eコマースカタログ管理の一般的な課題と改善方法

公開: 2020-05-13

(この記事は 2016 年 3 月 30 日に最後に公開されました。正確さと完全性のために更新されています。)

オンライン販売で難しいのは、製品カタログの管理です。 Web ストアやマーケットプレイスなどのさまざまな販売チャネルで公開する SKU を何百または何千も持つことができます。

製品データが乱雑になり、一貫性がなくなりやすくなります。 すべてのユースケースを正規化するのは面倒で時間がかかる場合があります。 これが、処理するには多すぎるため、多くのマーチャントが標準以下の製品情報に落ち着く理由です。 ただし、不十分な製品情報は、オンラインの不完全な製品リストなど、他の問題につながる可能性があります.

ここでは、マーチャントが e コマースの商品カタログ管理で直面する一般的な課題と、それを改善するためにできることをいくつか紹介します。

eコマース製品データが重要な理由

製品情報は、最適化されたオンライン体験を提供する上で不可欠な要素です。 商品データをどのように管理するかは、次のようなショッピング エクスペリエンスの基盤となります。

  • 検索エンジン最適化 (SEO) – 検索エンジンの結果に商品が表示される頻度
  • サイト ナビゲーション– 購入者が製品カテゴリを簡単にナビゲートして選択肢を絞り込む方法
  • サイト検索– バイヤーがサイトで商品を検索して見つける機能
  • 製品の推奨– 平均注文額またはアップセルの機会を増やすために、購入者に関連する製品の提案を表示します
  • 自信を持って購入– あなたの製品が彼らのニーズを満たしているという自信をバイヤーに与えます

製品データの管理方法は、次のような重要なバック オフィス業務にも影響します。

  • 市場投入時間 –必要に応じて製品リストをオンラインで公開および更新できる
  • 財務/運用レポート – SKU ごとの売上、SKU ごとのコスト、カテゴリごとの内訳、さらに製品を再注文する時期の正確なレポートを保証します。
  • 統合 –製品データを ERP にマッピングして、アイテムが適切な在庫数または顧客注文に関連付けられるようにする機能

では、製品データの適切な管理を妨げているものは何でしょうか?

e コマース カタログ管理の 5 つの一般的な課題

ここでは、e コマースの商品カタログを管理する際の 5 つの一般的な課題を紹介します。 eコマースの売り手として、これはあまりにもよく知られているように聞こえますか?

  1. 製品リストをオンラインで最新の状態に保つ
  2. 複数の販売チャネルにわたる製品リストの管理
  3. サプライヤーまたはサードパーティの製品データの正規化
  4. 製品カタログの拡張
  5. シリアル化されたアイテムやキット/アセンブリなどの複雑な製品構造の管理

製品リストの更新を維持する

多くのマーチャントは、絶え間ない価格の変化、新しく入手可能な製品、またはその他のさまざまな理由により、SKU を継続的に更新する必要があります。 毎日、出品できるようにアイテムを微調整するのにかなりの時間を費やしている可能性があります。 これは、マーケティング、運用、顧客などの他の重要なタスクから奪われる時間です。

複数のチャネルでの販売

マーケットプレイスやウェブストアなどの複数のチャネルで同じ商品を効率的に出品するにはどうすればよいですか?

各チャネルには独自の出品要件があるため、複数の場所に製品を出品することは困難です。 Amazon の製品カテゴリは、eBay の製品カテゴリとは異なります。 マーケットプレイスに製品をリストする方法も、ブランドのウェブストアに製品を表示する方法とは異なります。

各販売チャネルに合わせてリストを調整するには数時間かかる場合があり、製品を市場に投入する時間が遅くなる可能性があります. 商品データは簡単に乱雑になり、不完全な情報や間違った場所に出品するなどの出品ミスにつながる可能性があります。

サプライヤーデータの取り扱い

多くの場合、サプライヤまたは他のサードパーティ ベンダーは、最小限の情報しか持たず、いくつかのアイテム属性が欠落している可能性のある製品データを引き渡します。 また、異なるスペルやデータ構造を使用して、データが間違った形式になっている可能性もあります。

サプライヤーは消費者に直接販売しないため、あなたと同じように製品情報を標準化する必要はありません。 これらは、オンラインで公開する前に修正する必要がある煩わしさです。 このデータをクリーンアップまたは正規化することは、プロセスのタイムリーなステップです。

製品カタログの拡張

製品カタログが十分に整理されていない場合、必要なときに SKU を追加することは困難です。 戻って SKU をクリーンアップするか、既存の低品質の製品データに対処する必要があります。 この苦境により、一部の加盟店は既存のカタログに追加しないことを選択する可能性があります。 この種の問題を解決するためのリソースや時間がない場合があります。 残念ながら、この問題により、ビジネスの成長が妨げられる可能性があります。

複雑な製品構造への対処

販売するアイテムの種類によっては、他の製品よりも複雑な製品データ構造を持つことができます。 たとえば、ダイヤモンドの婚約指輪を販売する商人は、次のようないくつかの困難な構造に対処する必要があります。

  • シリアル化されたアイテム - 各ダイヤモンドはユニークなアイテムです
  • キット/アセンブリ – 婚約指輪は、独自のダイヤモンド、石のセッティング、リング バンド スタイルで構成されています

アパレル会社でさえ、1 つのアイテムが異なるサイズと色で提供されるマトリックス/バリアント製品を扱っています。 製品間のこれらの関係を整理し、データで適切に表現する必要があります。 そうでない場合、データをオンラインで発行したり、在庫数や財務報告などのバックオフィス操作で問題が発生する可能性があります。

eコマース製品カタログ管理を改善する方法

上記で説明した以前の課題の多くは、データの品質と一貫性に影響を与えます。 さまざまな販売チャネルに合わせてデータを調整したり、サプライヤーからのデータを正規化したり、新製品でカタログを拡張しようとしたりするときに、データの品質を維持するのは困難です。

通常、データ品質を維持する機能は、すべてのデータを一元管理する場所に戻ります。 多くのマーチャントは、製品を管理するために Excel または e コマース プラットフォームを使用することがよくあります。 ただし、大規模または複雑なオンライン製品カタログがある場合、これらのオプションは十分ではありません。

Excel や e コマース プラットフォームで大量の SKU を管理している場合、一貫した基準を確立して維持するのは大変なことです。 アイテム データは、スペルミス、属性の省略、または完全に間違った説明を含んでいる可能性があります。

Excel は、e コマース カタログ管理用に構築されていません。 製品データを更新するために必要な包括的なツールはありません。 従業員だけが大量の更新や変更を行うことができるため、人的エラーが発生しやすくなります。

e コマース プラットフォームは基本的な SKU 管理を実行できますが、カタログ管理専用ではありません。 データのインポート、正規化、および他の販売チャネルへの公開を可能にする、より包括的なツールはありません。 また、e コマース プラットフォームは、製品データを高度な在庫管理や注文処理のニーズに結びつけるのにも役立ちません。

製品データを管理する場所の選択

この問題を解決するために、マーチャントはさまざまなソフトウェア ソリューションを利用して、製品データをより適切に管理し、市場投入までの時間を短縮し、製品リストを充実させ、複数の販売チャネルに合わせてリストを効率的に調整できます。

1. ERP での製品データの管理

マーチャントは、ERP (エンタープライズ リソース プランニング) システムがある場合、そのシステムで製品データを管理できます。 すべての ERP がこれを行う機能 (特にレガシーのもの) を備えているわけではありませんが、NetSuite などの最新の ERP には製品データ管理機能が追加されています。 製品をマスターするには、Excel や e コマース ソフトウェアよりも ERP の方が適しています。これは、ERP が財務報告やその他の運用上のニーズと密接に結び付いているためです。 それらがどのシステムにある必要があるかに関係なく、アイテムは ERP で開始されます。 このシステムは、製品データの信頼できる唯一の情報源になります。

ERP を使用して製品情報を保存する場合、nChannel などの統合プロバイダーを使用して、次のようなプロセスを自動化できます。

  • ERP から e コマース システムまたはマーケットプレイスへの製品の公開
  • オンラインの製品リストの価格の更新
  • 過剰販売を避けるため、オンラインで在庫勘定を表示および更新する
  • 個々の品目をオンライン注文フルフィルメントに関連付ける

2. 製品情報管理 (PIM) システムへの投資

マーチャントは、製品情報管理 (PIM) システムを指定されたソフトウェアとして使用して、製品データのニーズを処理することもできます。 PIM システムは、どこから来てどこへ行く必要があるかに関係なく、すべての製品データを集中管理します。 理想的には、データのアップロード、標準化、および販売チャネルへの公開に必要なプロセスを合理化します。 データを適切にフォーマットし、購入者が探している豊富で一貫した製品情報を常に確保できる強力なツールを使用できます。

PIM システムの価格と機能はさまざまです。 多くの (5 つ以上の) マーケットプレイスで販売しているマーチャントや、複数のサプライヤーからのデータをクリーンアップして正規化する複雑なニーズがあるマーチャントに最適です。 そうでなければ、特に ERP やその他の注文管理システムを導入している場合は、ビジネスにとって投資する価値がないかもしれません。

製品情報管理は、今日のオンライン セラーにとって重要なトピックです。 その他のリソースを確認してください:

  • すべての e コマース マーチャントが e コマース製品カタログ管理を必要とする理由
  • 製品コンテンツ管理とは何ですか?
  • PIM をアイテム マスターとして使用する理由
  • eコマース製品管理戦略を改善して売上を伸ばす方法