自動車ディーラーのリード生成：より多くのリードとオンライン販売のための7つのヒント
公開: 2022-05-11それに直面しましょう、車の買い物でさえ、すべてがデジタルです。 これは、伝統的に、最初に車を見て、匂いを嗅ぎ、試乗することに関するすべての経験です。
しかし現在、自動車販売店は、直接の行動を減らし、オンラインでの行動を増やしています。 購入者の23％が車の購入にオンライン体験を好む場合、どうすれば車の売り上げを伸ばすことができますか？
あなたは彼らがいる場所で、彼らの家の快適さで、オンラインであなたの好奇心旺盛な車の購入者に会う準備ができていなければなりません。
つまり、Webサイトの訪問者とのやり取りを強化するときです。
ウェブサイトの訪問者の行動を積極的に予測することで、車のセールスマンにさらに多くのリードをもたらし、売り上げを増やすことができます。
自動車販売店の売り上げを伸ばすための7つのヒントを次に示します。
＃1販売店に最適なリード生成ツールを選択する
＃2車の購入者のリードをすばやくフォローアップ
＃3ビデオで売る
＃4モバイル向けに最適化
＃5メッセージのパーソナライズとターゲティング
＃6ソーシャルメディアに参加する
＃7リアルタイム分析を監視する
ヒント1：自動車販売店に最適なリード生成ツールを選択する
あなたのウェブサイトにある威圧的な興味のフォームや隠された電子メールアドレスは、自動車の潜在顧客の生成のためにそれを削減するつもりはありません。
興味のある車の購入者は、対応を希望しており、連絡フォームを見つける前に次のWebサイトにジャンプします。
消費者の94％は、簡単なナビゲーションがWebサイトの最も重要な機能であると考えています。 ですから、あなたの潜在顧客ツールがナビゲーションを楽にするとき、それはボーナスです。
自動車業界での販売を加速するための4つのリード生成ツールは次のとおりです。
車のセールスマンのためのライブチャット
ライブチャットを最初に考えるとき、それは純粋にカスタマーサポートまたはFAQへの回答のためであると考えるかもしれませんが、それは可能性のほんの一部です。
ライブチャットには、自動車販売店がより質の高いリードを生成するのに役立ついくつかの機能があります。 アクションがライブチャットをトリガーするターゲティングルールを選択することで、ライブ会話を最も価値の高いリードに集中させることでリソースを節約できます。
たとえば、同じ車の製品ページに2回以上アクセスしたWebサイトの訪問者をターゲットにして、自動化されたライブチャットのウェルカムメッセージ「夢の車を見つけるのに助けが必要ですか？」を使用できます。
このようなPsstルールは、Webサイトに合わせて簡単にカスタマイズでき、コーディングは必要ありません。 今すぐ無料のデモを予約してください！
これは、車についての簡単な質問やガイダンスを求めて、リアルタイムで誰かと話したい場合があるため、役に立ちます。 関心のある購入者にライブチャットに参加するように促すことで、購入者をより迅速に販売目標到達プロセスに進めることができます。
フィンランド最大の自動車再販業者の1つであるK-Caaraの自動車販売員は、ライブチャットでオンラインに接続することにより、250を超える自動車販売のリードを締めくくりました。
自動車販売店向けの音声およびビデオ通話チャット
車の購入は主要な購入決定であるため、一部の購入者は、営業担当者の声を聞きたい場合や、注目しているその車のライブビデオを視聴したい場合があります。
音声通話やビデオ通話などのライブチャット機能を使用すると、見込み客にその場での購入体験に対する親しみやすさと自信を与えることができます。
ライブチャットの追加のボーナスは、同じチャットウィンドウ内でWebチャットを音声またはビデオに変換できることです。
自動車販売店向けのビデオコールライブチャットは、社内のショールーム体験に可能な限り近づきます。
ビデオチャットを使用すると、関心のある車の購入者は、次の場合に安心できます。
- 営業担当者の顔を見て、信頼関係を築く
- 車をリアルタイムで表示
- 車の特定の機能を尋ねてテストします
音声通話は、待ちきれない待機が必要ないため、ライブチャットのもう1つの優れたオプションです。 このようにして、自動車販売代理店は、見込み客がすでにオンラインで従事している間に、見込み客の関心を捉えることができます。
Webサイトの訪問者は、ライブチャットを介してメッセージを送信している販売代理店に即座に電話をかけることもできます。
自動車販売店向けのチャットボット
チャットボットは、実際の自動車代理店のリソースを使用せずに、Webサイトの訪問者を販売ファネルに誘導します。
チャットボットメッセージは、見込み客が対話するためのボタンベースのオプションで自動化されています。 したがって、チャットボットは、ショールームのライトがオフになっていて、営業担当者がライブチャットポータルを操作するために周りにいない場合に最適なソリューションです。
自動チャットボットメッセージはプロアクティブにトリガーされ、アクションを実行する前にWebサイト訪問者のニーズを予測できます。
このタイプの自動化は、時限ポップアップでうまく機能します。 これらのチャットボットは、訪問者を最も人気のあるサイトページ、新しい取引、またはFAQページに誘導できます。
自動車販売店がウェブサイトに掲載する簡単な自動チャットボットメッセージは次のとおりです。
- "おい！ どんな車をお探しですか？」
- "いらっしゃいませ！ メンテナンスの予約を閲覧、販売、購入、または予約したいとお考えですか？
- 「いくつか質問がありますか？ ここでよくある質問に答えました！」
これらのタイプのメッセージは、訪問者がページにアクセスしてから3〜10秒の間にポップアップするはずです。
自動車販売のリードを獲得するためのマルチステップフォーム
マルチステップフォームは、見込み客を圧倒することなく必要なデータを収集することにより、ディーラーがオンラインでより多くの車を販売するのに役立ちます。
マルチステップフォームの利点は、訪問者が一口サイズのチャンクでさまざまな質問をクリックするようにガイドすることで、エンゲージメントを高めることです。
最初に最も重要な情報を収集してから、さらに適格なデータを収集し続けることができます。
1つの長くて静的なフォームでよくあることは、訪問者がこのフォームの長さを見るだけで、またはフォームにすぐにわからない質問があるために、訪問者を思いとどまらせることです。
マルチステップフォームは、さまざまな形状やサイズのフォーマットからポップアップのタイミングまで、高度にカスタマイズ可能です。 マルチステップフォームは、オンラインで自動車販売店のより多くのリードを獲得するためのシンプルでインタラクティブな方法です。
ヒント2：車の購入者のリードをすばやくフォローアップする
車の購入者は、購入プロセス中に4.2の異なるWebサイトを閲覧する可能性が高いため、リードが冷えて次のWebサイトに移動する前に、リードを取得することが重要です。
残念ながら、自動車販売店はフォローアップが遅いという評判があります。 インターネットリードへの応答時間は、リードが冷えて興味を失うのに5分しかかからない場合のように、遅くなります。
したがって、価値の高いリードを変換するためのリード生成ツールが用意されていても、ほぼ瞬時にフォローアップすることを怠ることはできません。
自動車販売代理店のリードフォローアップをスピードアップする方法について、次のアイデアを使用してください。
連絡先の送信のためにモバイルにインスタントプッシュ通知を送信します
自動チャットボットをリアルタイムのライブチャットとビデオ通話に接続します
メッセージングをソーシャルメディアチャネルと統合する
モバイルで完全なチャット履歴にアクセスする
スウェーデン最大の自動車ディーラーの1つであるRiddermarkBILの自動車販売代理店は、チャットボットをライブチャットに接続することにより、月に30台以上の自動車をライブチャットで販売しました。
今日からライブチャットを始めましょう！
ヒント3：ビデオで車を売る
興味のある車の購入者は、買い物をするときに情報や多くの車のオプションを見つけるのに問題はありません。 車の購入者が苦労しているのは、車のリストだけに基づいて、特定のディーラーとのつながりを作ることです。
リアルタイムのビデオチャットと音声通話のオプションを提供することに加えて、オンデマンドビデオはあなたの店にさらなるレベルの信頼を追加します。 ランディングページに動画を追加すると、コンバージョン率が最大80％向上する可能性があります。
Webサイトで自動車販売店の売り上げを伸ばすために、どのような種類のビデオコンテンツを使用できますか？
- 幸せな顧客からの証言
- 営業担当者への短いインタビュー
- 今月の注目の車の仮想試乗
- カーアクセサリーの使い方に関するハウツービデオ
これらのタイプのビデオをブランドのYouTubeチャンネルにも公開すると、SEOも向上します。
ヒント4：モバイル向けに自動車販売店のウェブサイトを最適化する
今日の自動車販売では、ウェブサイトをモバイル向けに最適化することがこれまで以上に重要になっています。
顧客は他のどのデバイスよりも自分の電話に多くの時間を費やし、オンラインでの購入に慣れています。 顧客の85％は、会社のWebサイトは、デスクトップで表示する場合と比較して、モバイルデバイスで表示する場合と同じかそれ以上である必要があると考えています。
これを念頭に置いて、訪問者が次の車を閲覧しているときに、フォーム、ライブチャット、チャットボットにモバイルで簡単にアクセスできるようにする必要があります。
ヒント5：自動車のWebサイトでメッセージをパーソナライズしてターゲティングする
あなたが彼らがあなたに言ったことに基づいてどのタイプの車が誰かに最も適しているかを正確に知っているように、あなたのウェブサイトは彼らのウェブサイトの行動に基づいて誰かに最高のメッセージを届けることもできます。
Webサイト訪問者のデバイス、トラフィックソース、またはその他の多くの変数に基づいて、パーソナライズされたメッセージをトリガーできます。
ソーシャルメディアキャンペーンからのものである場合は、チャットボットでのメッセージングがソーシャルメディアの会話のトーンを反映していることを確認できます。
メールマガジンからアクセスしている場合は、メッセージプロンプトが、誰かが初めてサイトにアクセスするときよりも暖かいことを確認できます。
パーソナライズされたメッセージもカジュアルでなければならないことを忘れないでください。
ヨーロッパのカーリースのリーダーであるALDAutomotiveは、giosgライブチャットで顧客との接触を15倍に増やしました。 彼らは、以前の静的な連絡フォームよりも、迅速で非公式なコミュニケーションの方が有益であることに気づきました。
ヒント6：ソーシャルメディアで潜在的な自動車購入者と交流する
私たちは、人々が自分の電話に夢中になり、ソーシャルメディアをスクロールすることがよくあることを知っています。
別のソーシャルメディア使用統計が必要な場合は、人口の約57％がソーシャルメディアチャネルで毎月アクティブになっていることを知っておいてください。 自動車産業はこれを有利に利用することができます。
自動車販売店がソーシャルメディアで見込み客と交流できる場所はいくつかあります。
- Facebookマーケットプレイスで車を宣伝する
- ソーシャルメディア全体でスポンサー付きリストを使用する
- 新車、イベント、自動車業界のニュースに関するソーシャルチャネルへの投稿
- FacebookMessengerまたはWhatsAppforbusinessを使用して、顧客が頻繁に使用するプラットフォームで顧客と通信します
ヒント7：リアルタイム分析を監視する
リード生成ツールを採用するだけでなく、自然に何が起こるかを待って確認する必要があります。 分析を監視し、必要に応じて戦略を調整することが重要です。
オンライン自動車販売店で分析するデータの例を次に示します。
- ライブチャットの数
- 訪問数
- トラフィックソース
- 平均応答時間
- 売上報告
これらのデータポイントを分析することで、ボットをさらに最適化する方法についての洞察が得られます。 より多くのリードをフィルタリングする場合でも、カスタマーサービスを改善する場合でも、このデータはA/Bテストにも役立ちます。
チャットボットやライブチャットなどのリード生成ツールを使用する場合、いくつかの組み込みのレポート機能にアクセスできることが重要です。
これらのリード生成のヒントを実践する準備はできていますか？
これらの7つのリード生成のヒントのいずれかを実装すると、自動車販売店への売り上げを伸ばすのに役立ちます。 リードをより効率的かつ頻繁にキャプチャすると、そのリードが取引に変わる可能性が高くなります。
自動車販売店の潜在顧客生成プロセスを後押しする準備はできていますか？
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