顧客生涯価値の計算方法

公開: 2022-12-24

新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客に多くを販売する方が簡単で安価です。顧客の生涯価値を計算して、維持率を改善する方法をご紹介します。

顧客維持は、多くのビジネスにとって不可欠です。

毎月新規顧客との差をつけようと奮闘することになるため、チャーンによって顧客を失うことは望ましくありません。

新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。

ご覧のとおり、保持に力を入れる明確な理由があります。

顧客維持率と顧客の収益性を測定する優れた方法の 1 つは、顧客の生涯価値を測定することです。

これは、多くの企業が顧客の価値を測定するために使用する重要な指標です。

以下の詳細については、読み続けてください。

顧客生涯価値とは
CLTVが重要な理由
顧客生涯価値の計算方法
さらに、CLTVを増やす方法

顧客生涯価値とは、顧客を獲得してからビジネスとの関係が終了するまでに顧客が費やした総額です。

顧客生涯価値とは？

顧客のライフタイムバリュー (CLTV) は、企業が 1 人の顧客から生涯を通じて生み出すと期待できる収益の総額を示す指標です。

これは、予測される寿命と、そのユーザーが購入した回数と金額を考慮した平均値です。

消費量が多く、購入量が多いほど、顧客の生涯価値は高くなります。

これは、カスタマージャーニー内の問題を示すことができるため、カスタマーサクセスチームによって一般的に使用される指標です。

関連:カスタマージャーニーステージに関する完全ガイド

ただし、より広いビジネスの観点からも価値があります。

顧客の生涯価値を業種や場所などのカテゴリに分類して、マーケティングや販売の取り組みをどこに集中すべきかを見つけることができます。

何が最も効果的で、誰にとって最も効果的かをより詳細に把握することで、収益を向上させるために前向きな変更を加えることができます。

なぜCLTVはそれほど重要なのですか?

顧客生涯価値を理解することが最初のステップです。それについてはすぐに説明します。

しかし、時間をかけて測定することは、いくつかの理由から重要です。

潜在的な問題を見つけることができます
ビジネスの成長に最適な分野と弱点のある分野を特定できます
マーケティングとセールスがターゲットオーディエンスを磨くのに役立ちます
より多くの収益につながる可能性があります
顧客獲得コストを削減できます

説明するために、これらをさらに詳しく見てみましょう。

潜在的な問題を見つけることができます

CLTV が一貫して低いように見えますか? それは懸念の原因になる可能性があり、適切に対処するために迅速な行動を取る必要があります.

ユーザーがあなたからより多くを得られるように、より良いロイヤルティ戦略や顧客サービスプログラムを実装する必要があるかもしれません。

ビジネスの成長に最適な分野と弱点の分野を特定できます

ステップ 1 は、全体的な CLTV を測定することです。次に、主要なセグメントごとに顧客の生涯価値を分類します。

業種、場所などを調べることができます。これらの分野の CLTV を分析して測定することで、最も収益性の高い顧客がどこにいるかを把握することができます。これにより、カスタマーサクセスチームは誰に最も注意を払うべきかを知ることができます。

マーケティングとセールスがターゲットオーディエンスを磨くのに役立ちます

前のポイントから先導することで、営業およびマーケティングチームは、誰をターゲットにするのが最適かをよりよく理解できるようになります。

どの顧客が最も長く滞在し、最も多くの費用を費やしているかがわかります。これは、ビジネスの残りの部分が彼らのアプローチでより的を絞ったものになるための優れた情報です.

より多くの収益につながる可能性があります

顧客があなたのビジネスに長く滞在すればするほど、彼らはより多くのお金を使います。

さらに、チームは誰をターゲットにするのが最適かを把握できるようになったため、そもそもより質の高いリードを獲得できます! これらすべてに影響があり、良いニュースです。これにより、銀行の残高がさらに健全になります。

顧客獲得コストを削減できます

もちろん、このように大変な作業をすべて行っているので、さらにメリットが得られます。定着することがわかっている顧客に焦点を当てているので、顧客獲得コストも下がる可能性があります。

このように見てみましょう。あなたは、滞在したり、長期的に滞在したりしないことがわかっている人々に費やすお金と時間を減らしています.

顧客生涯価値の計算方法

顧客生涯価値の計算式は単純です。

それを計算するには、平均購入額を算出し、平均購入回数を掛ける必要があります。これがお客様の価値です。

次に、顧客の寿命を把握したら、それを顧客価値で掛けることができます。

理論的には、かなり簡単に思えます。

しかし、これらの数字のそれぞれを取得することは、公園を散歩することではありません.

CLTV の計算方法を正確に理解できるように、式の各部分を分解してみましょう。

プロのヒント

CLTVで専門家に助けを求めました。顧客の生涯価値を高め、現在の顧客からより多くを得る方法に関する重要なヒントをお読みください。

平均購入額の計算方法

CLTV の最初の部分では、平均購入額を知る必要があります。これは圧倒されるかもしれませんが、計算は簡単です。

あなたがする必要があるのは、あなたの会社が特定の期間 (通常は 1 年) に獲得した総収益を調べ、それを同じ期間に行われた総購入数で割ることだけです。

平均購入数の計算方法

これは単純なものであることを願っています。特定の期間に行われた購入数を取得し、それを購入したユニーク顧客の数で割ります。たとえば、会社 A が 10 回の購入を行った場合でも、それらは 1 回としてカウントされます。

顧客の平均寿命の計算方法

最後に、平均購入額に平均購入頻度率を掛けます。これにより、CLTV の計算に必要な数式のすべての部分が得られます。

顧客生涯価値の測定を開始する

この計算は簡単であり、定期的な報告の一部を構成する必要があることを忘れないでください。

これは、ビジネスにとって重要な人物についてチームの足並みをそろえる優れた方法です。これにより、より多くの顧客を見つけるためのより深い戦略を作成し、適切な顧客と関わり、ロイヤルティをさらに高めることができます。

また、適切なレポートツールを使用すると、CLTV の計算がさらに簡単になることを忘れないでください。 Ruler が効果的な戦略変更を行うために必要なデータを提供することで、マーケティングの最適化にどのように役立つかを学びます。

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