バイヤージャーニー：定義、重要性、ステージ
公開: 2022-07-16あなたはあなたから何かを購入することを検討する前に、あなたの潜在的な消費者がどんな種類の情報を望んでいるか、気にかけているか知っていますか？
多くの場合、購入者は必要なものから始めて、最終的にはそのニーズに沿った、またはそのニーズを解決する購入決定を下します。 まだ行っていない場合は、購入意向の前に発生するすべてのことに細心の注意を払う必要があります。
この記事では、バイヤージャーニーとは何か、および関連する3つの段階（例を含む）について学習します。 よく読んでください！
バイヤージャーニーとは何ですか？
バイヤージャーニーは、潜在的な消費者が製品やサービスの販売に変わるまで実行するアクティブな検索プロセスです。
私たちの目標は、ターゲットユーザーまたはバイヤーペルソナに、各フェーズで最高のコンテンツを提供して、最終的な購入または契約に導くことです。
このためには、最適なコンテンツの選択と行動の呼びかけが不可欠であり、当然、あるフェーズから別のフェーズに移行します。
バイヤージャーニーはカスタマージャーニーとは異なる概念であることに注意することが重要です。 バイヤージャーニーは単に販売を終了することに焦点を当てていますが、カスタマージャーニーは、消費者を頻繁なバイヤーに変えて、あなたのビジネスの忠実な顧客に変えることに焦点を当てています。
バイヤージャーニーステージ
購入プロセスを完了する前に消費者が通過するフェーズを理解することが重要です。 なんで？ 関係の種類により、提供される情報や会社のマーケティング活動は各段階で異なります。
先に述べたように、バイヤーの旅は、認識、検討、決定の段階を経ます。 それぞれの意味を見て、後で例を挙げて確認してみましょう。
1.気づきの段階：特定の問題やニーズの発見。 ここで、購入者は解決すべき問題について疑問に思っています。彼らは、それが何であるか、なぜそれが起こるのか、誰に起こるのかなどについてもっと知りたいのです。
2.検討段階：現在までほとんどオンラインで行われているさまざまな既存のソリューションの調査と検討。 購入者の質問は解決志向です：それはどのように解決されますか、あなたはどのような選択肢がありますか、あなたの価格はどのように競争よりも良い（またはそうでない）かなどです。
3.決定段階：購入決定は、見込み客が特定の製品またはサービスを選択することによって顧客になろうとしている瞬間です。 決定段階では、彼らの関心事は、調査/利用可能なオプションの中から最良のブランドを選択することです。
購入サイクルの各段階で購入者が尋ねる質問の種類を認識することで、それぞれに特定の教育コンテンツを生成し、問題に対する具体的な回答を提供できます。
そして、これがこのプロセス全体のもう1つの鍵となるユーザーペルソナです。 あなたの理想的な顧客が誰であるか、そして彼らの特徴、欲求、懸念が何であるかを知ることを可能にするバイヤーペルソナプロファイルを持つことが不可欠です。 これは、見込み客がどのような質問をしているのかを判断するのに役立ちます。
バイヤージャーニーの例
あなたのビジネスが完全なウェブデザインと最適化サービスをeコマースプラットフォームに提供していると想像してみてください。 あなたは潜在的なクライアントに勝ちたいと思っています。 その場合、バイヤージャーニーの各フェーズで彼らが探しているものを提供する必要があります。
認知度：潜在的なクライアントは、eコマースの売上が停滞している、または落ち始めていると感じています。 彼らは問題の原因となる可能性のあるものをインターネットで検索し始めます。
例：たとえば、eコマースでの売り上げを伸ばすためのヒントやテクニックを使って投稿するコンテンツを作成します。
考慮事項：購入者が問題を認識し、考えられる解決策を検討しているので、今度は製品またはサービスに関する情報を提供して、ニーズに最適な解決策を導きます。
例：彼らは利用可能なウェブデザインと最適化サービスビジネスの必要性について学び、広告やあなたのビジネスブログ記事であなたの会社についての情報を見つけます。
決定：最終段階では、消費者がまさに望んでいる具体的なソリューションを提供する必要があります。
例：1枚のシートの提供、ケーススタディ、機能と競合他社の比較、無料トライアルなど。見込み客の経験を高め、ブランドとの関わりを深めることができるものなら何でも。
バイヤージャーニーについて読むのが好きなら、カスタマージャーニーとカスタマーエクスペリエンスの違いについて学ぶのは楽しいかもしれません。
B2Bセクターでのバイヤージャーニー
B2Bセクターでは、専門家間の関係が確立され、信頼に大きく依存する傾向があります。 B2Bビジネスは、Webサイト、ブログ、ソーシャルネットワークを通じて、この基本的な柱の構築を開始する機会があります。
今日、オンラインチャネルは、80％以上の企業が購入の旅を始める場所です。 このため、インターネットは、購入者の旅の段階に応じて、見込み客が誰であり、何が必要かを考慮して、これらの見込み客の問題を解決し始める場所でもあります。
B2Bセクターの販売プロセスは長く、複雑です。 これは主に、購入者が製品を徹底的に調査し、決定する前にすべての側面を分析することにかなりの時間を費やしているためです。
業界における商業プロセスのこれらの特殊性には、それらの購入者を支援することに焦点を合わせたコンテンツ戦略が必要です。 つまり、購入サイクルの各段階で、購入者のペルソナの特性と質問を考慮する戦略です。
結論
まとめとして、購入者のニーズを理解し、可能な限り最善の方法でそれらに取り組むことができるようにすることが重要です。
結局のところ、それは彼らが彼らの旅の間に必要とする正確な情報を彼らに提供するために各段階であなたの消費者の側に同行することについてです。
これは簡単な作業ではありません。 それはほとんどユートピア的であるため、カスタマージャーニーマッピングに取り組み、彼らの経験とそれをどのように改善できるかを理解する必要があります。
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