電子メールマーケティングのボタンでエンゲージメントを高める

公開: 2023-09-22

電子メールマーケティング担当者は、「エンゲージメント」と聞いて次のことを思い浮かべるかもしれません…

魅力的なコピー
見事なビジュアル
パーソナライズされたコンテンツ

…それは間違いではありません！ただし、魅力的な電子メールを実現する要素の 1 つは、電子メールを受信し、読み、やり取りする購読者の全体的なエクスペリエンスです。これは、電子メール設計の基本を超えて、アクセシビリティ、電子メールの最適化、そしてもちろん、どこのマーケティング担当者にとっても重要な行動喚起などに目を向けることを意味します。

電子メールの CTA (CTA) にアプローチして構成するにはさまざまな方法がありますが、ここでは特にボタンに焦点を当てます。ボタンが機能する理由、デザイン方法、およびボタンを使用して効果を高める方法です。全体的なエンゲージメント率と閲覧率。

まずは、心理学の簡単なレッスンから始めましょう。

ボタンの背後にある心理

ボタンをクリックする背後にある心理学は、人間の意思決定やテクノロジーとの関わり方に影響を与えるいくつかの認知的、感情的、行動的要因に根ざしています。以下は、この現象に寄与する重要な心理的原則です。

視覚的および触覚的なフィードバック: ボタンは視覚的に区別できるように設計されており、多くの場合、押したときに触覚的なフィードバックも得られます。これにより、インタラクションとコントロールの感覚が得られ、ユーザーはアクションを起こして応答を得ているように感じられます。触感はエンゲージメントを高め、達成感を強化します。
知覚されたインタラクティブ性: ボタンは、インタラクティブ性と応答性の知覚を生み出します。ユーザーがボタンをクリックしてすぐに反応が得られると、デジタル環境に直接的な影響を与えているという考えが強化され、権限を与えられたという感覚につながります。
オペラント条件付け: ボタンをクリックすることは、行動 (クリック) が報酬 (望ましい結果またはアクション) によって強化されるオペラント条件付けの原則と関連付けることができます。ユーザーは、特定のボタンをクリックすると特定の結果が得られることを学習します (これにより、クリックを続けることが奨励されます)。
ゲーミフィケーション: サウンド効果、アニメーション、進行状況インジケーターなどの要素を組み込むことで、ボタンをゲーミフィケーションできます。これは、ゲームで見られるメカニズムと同様に、課題を楽しみ、報酬を獲得し、達成感を経験するという人間の傾向を利用しています。
意思決定: ボタンをクリックすると、簡素化された意思決定プロセスがトリガーされます。ユーザーに明確な選択肢 (クリックするかクリックしないか) が提示され、すぐに結果が得られると、認知負荷が軽減され、対話がより楽になります。
習慣の形成: 特に頻繁に使用されるアプリやプラットフォームのコンテキストでボタンをクリックし続けると、習慣の形成につながる可能性があります。習慣的なクリックが自動的に行われるようになり、意識的な努力が少なくなり、ユーザー維持に貢献します。
心理的終了: ボタンをクリックすると、タスクが終了または完了したという感覚が得られます。ユーザーがボタンをクリックしてアクションを完了すると (フォームの送信や購入の確認など)、終了を経験し、残る不確実性や不完全感が軽減されます。
社会的検証: ソーシャルメディアプラットフォーム上の「いいね」や「共有」などのボタンは、社会的検証とつながりを求める人間の欲求を利用します。これらのボタンをクリックすると、帰属意識や認識感が得られるほか、報酬や喜びに関連する神経伝達物質であるドーパミンの放出が引き起こされます。

つまり、ボタンのクリックには、基本的な心理原理を利用した認知的、感情的、行動的要因の複雑な相互作用が含まれます。デザイナーと開発者はこれらの原則を活用して、インタラクションを促進し、ポジティブな感情を育み、望ましいユーザーの行動を促進する、直感的で魅力的でユーザーフレンドリーなインターフェイスを作成します。

これらの原則を理解すれば、あらゆるタイプのマーケターも理解できるようになります。

メール内の効果的なボタンをデザインする

ボタンの背後にある心理を理解したところで、ボタンのデザインに移りましょう。

ボタンの形状

創造性を発揮することを妨げるものは何もありませんが、ベストプラクティスによれば、電子メールボタンの最も実用的な形状は、ご想像のとおり、ボタンの形です。丸型、四角型、錠剤型、ゴースト、影付きなどの標準的なボタンの形状は、最も早いスキマーでも簡単に認識できるためです。

ボタンのサイズと間隔

調査によると、42 ～ 72 ピクセルのボタンの精度が最も高く、あらゆるスペクトルのユーザーにとって最も最適なのは 60 ピクセルです。とはいえ、複数のボタン CTA を使用する予定がある場合は、優先順位を伝えることが重要なので、最も重要なボタン (読者にとって最も望ましい結果をもたらす) をサイズスケールの上限に配置してください。

同じ調査によると、ボタン間の最適な間隔は 12 ～ 48 ピクセルです。

ボタンの色

色彩理論から心理学まで、いくつかのアプローチがあります。最終的には、CXL が最もよく言ったのは、「単一の色が次の色よりも優れているということはない」ということです。最も重要なのは、電子メールボタンがその周囲の領域とどれだけ対照的であるかです。」

ボタンのコピー

マーケティング担当者は、視聴者がコンテンツを読むのではなく流し読みすることがいかに一般的になっていることをすでに痛感しています。 NN グループの調査では、「簡潔で客観的なコピーはユーザビリティの向上 (124 ～ 159 パーセント) につながり、ユーザーのパフォーマンスと満足度が向上する」ことが判明したほどです。

私たちのアドバイスは？ボタンのコピーは短く、わかりやすく、要点を絞ったものにしてください。読者を導き、行動を起こす動機を与える必要があります。それは次のようになります:

CTA のコンテキストに一致するアクション動詞を使用する (例: 質問への回答で「はい」または「いいえ」ではなく「保存」)。
紛らわしい流行語を避ける、そして;
大文字の使用、コピーの長さなどに関する選択との一貫性を維持します。

ボタンのアクセシビリティ

アクセシビリティに配慮することは、単なる良い習慣ではなく、正しい行動です。結局のところ、電子メールでのコミュニケーションの要点は、障害のある人も含め、できるだけ多くの購読者に連絡することです。

メール内のボタンにアクセスできるようにするには、次の手順に従います。

ボタン内には明確で説明的なテキストを使用し、その目的とアクションを伝えます。「ここをクリック」などの曖昧なラベルは避け、代わりに「記事全文を読む」などの具体的なテキストを使用してください。
ボタンの色と背景の間に強いコントラストを付けて、弱視または色覚異常を持つユーザーにもボタンが見えるようにします。
モバイルデバイスでタップしやすいボタンサイズを選択しますが、大きすぎてレイアウトを圧迫しないようにします。
HTML メールボタンを使用し、ボタンに画像を使用しないでください。これにより、スクリーンリーダーが情報を伝達できるようになります。
キーボードで操作するユーザーがボタンを簡単に識別できるように、ボタンには明確なフォーカスインジケーターが付いていることを確認します。
ボタンの目的を説明する代替テキストを含めます。
スクリーンリーダーを使用して電子メールを定期的にテストして、アクセシビリティの問題を特定し、必要な改善を行ってください。

電子メールボタンの配置戦略

メール内のボタンを効果的に配置することは、受信者を望ましいアクションに誘導するために非常に重要です。次の戦略を検討することで、マーケティング担当者はユーザーエンゲージメントとコンバージョンを最大化できます。

スクロールせずに見える位置への配置

ある調査によると、「すべての電子メールの 38% が最初の CTA を上部付近、通常は画像内かヘッダー画像のすぐ下にありました。」これは、ボタンをスクロールせずに見える領域、つまりメールのスクロールせずに見える領域の上に配置すると、すぐにインタラクションが行われる可能性が高まるためです。

この主要な不動産は受信者が最初に目にするものであるため、優先度の高い CTA を特集するのに最適です。ユーザーに「割引を利用する」または「探索を開始」するよう促す場合でも、ここに配置されたボタンは最初の好奇心を利用し、アクションを起こすためにスクロールする手間を軽減します。

スキャン可能なコンテンツとボタン

前に述べたように、ユーザーはメールをよく読むのではなく、ざっと流し読みすることがよくあります。ここで、スキャン可能なコンテンツが威力を発揮します。情報を簡潔な見出しが付いた一口サイズのセクションに分割し、それらを関連するボタンと組み合わせることで、受信者はメッセージをすばやく把握しやすくなります。

各セクションは、簡単な製品説明の後の「詳細」やイベント詳細の後の「今すぐ登録」など、コンテンツの意図に沿ったボタンで終わることができます。

一番下のボタンの威力

同じ調査によると、メールの下部もボタンを配置するのに最適な場所であり、「すべてのメールの 35% が、最初の (通常は唯一の) CTA をメールの下 3 分の 1 に配置しています。」ユーザーがメールをスクロールすると、自然とこの領域に引き寄せられます。

ここで説得力のある CTA を使用すると、電子メールの重要なメッセージを要約し、受信者に行動を起こすよう促すグランドフィナーレとして機能します。このアプローチは、製品の利点の概要を説明した後の「始める」ボタンや、魅力的なオファーの後の「今すぐ予約」などのボタンに非常にうまく機能します。一番下のボタンは、ユーザーへのコミットへの最終的な招待状として機能します。

これらの配置戦略を実装することで、マーケティング担当者は受信者をシームレスで魅力的なジャーニーに導き、より高いクリックスルー率とコンバージョンを促進することができます。

ボタンでクリック率を向上…

ユーザーの注意力の持続時間が限られ、エンゲージメントをめぐる競争が熾烈を極めるデジタル環境では、クリックスルー率 (CTR) を最適化することが企業やコンテンツクリエイターにとっての最重要目標となっています。ボタンは、ユーザーインターフェイスの重要な要素として、CTR を高める上で極めて重要な役割を果たします。

パーソナライゼーション、動的コンテンツ、インタラクティブ機能を活用することで、組織は CTR ゲームを向上させ、より魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成できます。

…パーソナライゼーションを通じて

パーソナライゼーションは現代のデジタル戦略の基礎であり、企業がより個別のレベルでユーザーとつながることを可能にします。パーソナライズされた要素をボタンに組み込むと、CTR に大きな影響を与える可能性があります。ユーザーの好み、行動、人口統計を反映するようにボタンを調整することで、企業は視聴者の共感を呼ぶ関連性を生み出すことができます。

パーソナライズされたボタンを利用して、ユーザーの閲覧履歴に基づいて製品の推奨を表示する電子商取引プラットフォームを考えてみましょう。一般的な「今すぐ購入」ボタンの代わりに、プラットフォームは「あなたにおすすめ」や「あなたのスタイル」などのボタンを動的に生成できます。この個人的なタッチはユーザーの興味に直接語りかけ、エンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。

…動的コンテンツを通じて

動的なコンテンツは、コンテキスト、動作、または時間に基づいて変化します。ボタン内に動的コンテンツを統合すると、興奮と緊急性の要素が注入され、ユーザーがクリックスルーするように誘導されます。たとえば、旅行 Web サイトには、バケーションパッケージのフラッシュセール用にリアルタイムのカウントダウンを備えたボタンが組み込まれている場合があります。時計が時を刻むと緊迫感が生まれ、ユーザーは見逃さないようにすぐに行動を起こすよう促されます。

動的コンテンツはユーザージャーニーに適応することもできます。サブスクリプションベースのサービスでは、ユーザーが一定期間プラットフォームを利用した後に「プレミアムにアップグレード」というボタンが表示される場合があります。このアプローチは、アップセルを促進するだけでなく、サービスがユーザーのコミットメントに応答していることを実証します。

…インタラクティブなコンテンツを通じて

インタラクティブなコンテンツはユーザーに磁力的な影響を与えます。単純なクリックを超えたインタラクションを促すボタンは、CTR を大幅に向上させることができます。ここでは、インタラクティブなボタンが挑戦と報酬に対する人間の欲求を利用するため、ゲーミフィケーションの原則が機能します。ワークアウト後に「Spin to Win」ボタンを備えたフィットネスアプリを想像してみてください。ユーザーはボタンをスピンして、割引、仮想バッジ、限定コンテンツなどの特典のロックを解除するチャンスを得ることができます。

さらに、インタラクティブなボタンを使用して貴重な洞察を収集できます。アンケートプラットフォームでは、絵文字付きのボタンを使用して、ウェビナー後のユーザーのセンチメントを測定できます。これにより、ユーザーが関与するだけでなく、組織に即座にフィードバックが提供され、提供内容を微調整できるようになります。

ボーナス: 盗みたくなる 6 つのメールボタン CTA

MailCharts は、数十から数百のベストプラクティスメール、トリガーされたメールやトランザクションメールのメールジャーニーのコレクション、および数千のブランドを含む数十の特別な関心のあるメールリストをキュレートすることで、CTA 調査をより迅速かつ簡単にします。

始める準備はできているが、インスピレーションを求めている場合は、次の電子メールキャンペーンに取り入れたいCTA の例をご覧ください。

電子メールクライアントとボタンの互換性

電子メールクライアントは、受信者が電子メールにアクセスするために使用する多様なプラットフォームです。さまざまな電子メールクライアント間でボタンの互換性を確保することは、効果的な電子メールマーケティングの重要な側面です。 Gmail、Outlook、Apple Mail などのさまざまなクライアントには、ボタンの表示方法や機能に影響を与える独自のレンダリング機能があります。

1. 視覚的な一貫性

ボタンは HTML と CSS を使用してデザインする必要があります。「防弾」とも呼ばれるこの方法でボタンを設計すると、画像をオフにする電子メールクライアントであっても、複数の電子メールクライアント間で視覚的な一貫性を維持できます。一部のクライアントは高度なデザイン要素をサポートしていますが、一部のクライアントはサポートしていないため、外観が多様になります。

2. レスポンシブデザイン

電子メールはさまざまなデバイスでアクセスされるため、レスポンシブデザインが重要です。ボタンはモバイル画面に適したサイズで、タップしやすい大きさにする必要があります。メディアクエリなどのレスポンシブデザイン手法を使用すると、表示デバイスに基づいてボタンサイズを調整でき、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

3. テストとプレビュー

複数の電子メールクライアント間で電子メールを定期的にテストすることが重要です。プレビューツールやテストサービスは、さまざまなプラットフォーム間でボタンがどのように表示されるかについての洞察を提供します。ボタンの配置、間隔、全体的な見た目の魅力に注意してください。

4. フォールバックリンク

CSS ベースのボタンをサポートしていない電子メールクライアントの場合は、同じ目的を果たすテキストベースのフォールバックリンクを提供します。これにより、ユーザーは引き続き目的のコンテンツまたはアクションにアクセスできることが保証されます。

プロのヒント:一部の電子メールクライアントは、デフォルトで画像を無効にします。ボタンに説明的な代替テキストを含めることで、画像がブロックされている場合でも、受信者はその目的を確実に理解できます。

魅力的な CTA ボタンでエンゲージメントを促進

効果的な行動喚起を作成するには、創造性とユーザー心理の理解が必要です。電子メールマーケティングが進化するにつれて、ユーザーを引き付けるためのアプローチも進化する必要があります。控えめなボタンは、かつては静的な要素でしたが、CTR を高め、探索を促進し、関与感を養うことができる動的なツールに変わりました。

上記のベストプラクティスを活用することで、組織はボタンの可能性を最大限に活用し、クリックスルー率を新たな高みに押し上げることができます。

とはいえ、そもそも購読者がメールを受け取っていなければ、購読者とコミュニケーションを取ることはできません。メールが返送されると、メールで得られたエンゲージメントはすぐに失われ、収益の損失が急速に積み重なる可能性があります。

バウンス率を健全な範囲に戻す (そしてその状態を維持する) には、チートシート「メールのバウンス率を下げる 15 の方法」を参照してください。

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電子メール マーケティングのボタンでエンゲージメントを高める