ビジネス テキスト メッセージングを使用して売上を伸ばすには?

記事注:この記事「ビジネス テキスト メッセージングを使用して売上を伸ばすには?」 この記事は、2021 年 4 月 9 日に初めて公開されました。この記事の最終更新日は 2022 年 9 月 26 日で、新しい情報が含まれています。

最も効果的な販売方法は、やはり対面でのミーティングです。 しかし、全国に何百もの顧客がいる場合、またはオンライン ビジネスを展開している場合は、購入者との面談が不可能であるか、経済的に不当であることさえあります。

次に効果的な方法は電話です。 しかし、ここにも困難があります。 顧客に連絡することが問題になっています。顧客はすでに情報に圧倒されすぎており、時間を無駄にしたくないのです。 たとえ顧客との接触に成功したとしても、会話が気まずい瞬間に巻き込まれただけで販売を失う可能性があります。

以前は、多くの顧客が電子メール ニュースレターを通じて営業とコミュニケーションを取ることを好んでいました。 現在、電子メール マーケティングでは開封率が大幅に低下しています。 さらに、マーケティング担当者は、スパム フィルターや電子メール保護システムをバイパスするために、最適なプロキシ サービスを利用する必要があることがよくありました。

したがって、これらの方法は徐々に過去のものになりつつあり、最も適切なマーケティングツールは通信による販売です。 ただし、これはハトメールや封筒に入った手紙のことではなく、最新のビジネス インスタント テキスト メッセージング システム、つまりメッセンジャーを使用したコミュニケーションを意味します。

メッセンジャーのセールスファネルとは何ですか?

メッセンジャーのセールスファネルは、潜在顧客を接触から購入に至るまでの一連の導線に置きます。 メカニズムは次のとおりです。

1. どのプラットフォームでも、顧客がより快適に感じるメッセンジャーにアクセスして、チェックリストをダウンロードしたり、製品やサービスの割引を受けたりできるように提案します。 これには、Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger、またはその他のアプリケーションを使用できます。
2. 次に、通信プロセス全体が選択したプログラムに組み込まれます。 スケジュールや作業条件に関する情報、製品に関する情報、およびウェビナー、会議、イベントへの招待などの役立つコンテンツをクライアントに送信できます。
3. メッセージにリードフォームを配置すると、クライアントがリクエストを残すことができ、そのリクエストは営業マネージャーの CRM システムに直接送信されます。 データベース内の取引を操作する方がはるかに便利です。タスクの作成、ステータスの変更、タグの割り当てが可能です。 また、顧客がファネル内のどこから来たのかを追跡するのにも役立ちます。

メッセンジャーを最適化できるサービスを使用して作業することは、Web ページや Web サイトの新しい代替手段となります。 メッセンジャーの販売アルゴリズムはより効果的で便利です。 これにより、クライアントにとって興味深い情報を選択しながら、ビジネスについて徐々に伝えることができます。 1 ページのサイトでは、一度に大量の情報が提供されます。 たとえユーザーがサイトに数分間滞在したとしても、顧客に興味を持って維持するには十分ではない可能性があります。

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通信工事の指導

アプリケーションを使用したクライアントとの通信メカニズムは、複雑な段階的な作業です。

ステップ1

顧客のニーズを特定します。 潜在的なクライアントに文通に興味を持ってもらうのは難しいため、クライアントのメリットをすぐに説明することが重要です。 質問に答えてください – なぜ製品を購入する必要があるのか​​、製品のどのような機能や品質が顧客を引き付けることができるのか? この段階では、独自の販売提案と競合他社との違いを十分に検討します。

ステップ2

セールスファネルを作成します。 マーケティング担当者は AIDA の公式を使用して自動ファネルを作成します。 それは注意、関心、欲望、行動を表します。

このモデルを念頭に置いて販売計画を作成します。 クライアントがサイトからメッセンジャーに移動した後、ウェルカム メッセージでリード マグネットを使用します。 これは、対象を絞ったアクションと引き換えに提供されるギフト、割引、および役立つコンテンツです。 たとえば、ニュースレターの購読後に無料のウェビナーへのアクセスを許可します。

このようにして、顧客に製品やサービスについて情報を提供し、専門知識のレベルを高め、信頼を高めます。

2 番目のメッセージでは、次の質問に答えて、最初のメッセージの成功を強化する必要があります。何がクライアントの興味を引くのか? なぜ彼にはそれが必要なのでしょうか？ 彼はどんな結果を得るでしょうか？ メッセージが購入者の注意を引く場合は、この段階ですでにフィードバックを提供しているはずです。 たとえば、製品のサイズ、スタイル、素材の特徴に名前を付ける場合。 彼はどのような目的で特定のサービスを必要としているのでしょうか - 彼自身の開発やビジネスの創造のためでしょうか?

ステップ3

有能なスクリプトを作成します。 購入者の反応に応じて、メッセージのテキストは変わるはずです。 会話のアルゴリズムは電話のスクリプトに似ています。 その結果、顧客をさまざまな段階でセグメント化できるチェーンが得られます。

少額の小切手や衝動買いの場合は、チャットボットやその他の自動化サービスを使用することで、人を介さずに買い物をすることができます。 衝動買い小切手を超える販売の場合、販売を論理的に終了させるためにマネージャーは通信の最後にのみ必要になります。

スクリプトを作成するには、単語 1 つで答えられる質問を使用するか、提案されたオプションのいずれかを選択します。

会話を開始するには、オープン スクリプトを使用できます。 これは、ダイアログの開始直後にシステムによって自動的に送信される最初のメッセージです。 たとえば、「こんにちは、私はパーソナルアシスタントです。当社について詳しくお話しさせてください。 同意しますか？"。 ユーザーが「はい」と答えた場合、この段階ではリードとみなされ、作業に受け入れられたことになります。

次に、スクリプトは、顧客が製品またはサービスを購入したいという欲求から、マネージャーに連絡するためのリードフォームに記入するなど、ターゲットを絞ったアクションに導きます。

ステップ4

パフォーマンスを分析します。 通信販売は段階に分かれているため、それぞれの顧客遷移におけるコンバージョン率を考慮することが重要です。 これは、スクリプトの有効性を追跡するために必要です。

そのアクションが購入につながらなかった場合は、別のツールを使用してみることができます。 たとえば、外国語コースの体験クラスに申し込むように依頼できます。 次に、送信された申請数を追跡します。 そして、このオファーを、無料の会話集をダウンロードして、どのツールがより効果的に機能するかを追跡する機能に変更し、どの場合にそれが売上増加につながるかを追跡します。

Google データスタジオ サービスを利用して分析作業を実行できます。 このプログラムは、予算、コンバージョン率、見込み顧客獲得コストなどの重要な指標の動向を追跡するのに役立ちます。 このサービスを利用すると、CRM システムからのすべてのデータをレポートの形式で表示できます。

メッセンジャーでセールスファネルを構築するメリット

1. 同時に多数のバイヤーと取引することが可能です。 実際、マネージャーは 1 営業日で最大 400 件の新規リクエストを処理し、すでに受信したリクエストを処理するために約 300 件のタスクを実行できることがわかっています。 すべてのプロセスが自動化され、適切に構成されている場合にのみ True。
2. クライアントは都合の良い時間にターゲットアクションを実行できます。 これにより、顧客は問題を詳しく調べ、十分な情報に基づいて決定を下すことができます。
3. 顧客に伝えたい情報は確実に受信者に届き、携帯電話やコンピュータのメモリに残ります。必要に応じていつでもその情報に戻ることができます。
4. さまざまな対象者向けにトンネルを設定できます。 たとえば、顧客が起業家の場合、小売業と卸売業者向けに別のチャネルを作成できます。
5. あなたは営業マンとして自分自身をスケールアップしています。 ブランドを代表してコミュニケーションを行うことができます。 これにより、会社の製品やサービスに対する信頼が高まります。

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通信販売の特徴

メッセンジャーでクライアントと作業する段階は、顧客に電話をかける場合とどのように異なりますか?

1. 人が沈黙していると、彼の反対意見を理解して解決することは不可能です。 したがって、フィードバックを受け取るためのアルゴリズムをよく考えることが重要です。 よく使われる手法がいくつかあります。たとえば、名前で呼びかけると人々はよりよく反応します。 ユーモアがうまく機能します。
2. 通信販売は購入の拒否によって終了するものではありません。 1 つの方法がうまくいかない場合は、特別オファーを作成したり、割引を提供したり、ギフトを提供したりするなど、他のツールを使用できます。

マネージャーのモチベーション

プロセスの有効性はマネージャーのパフォーマンスに大きく依存します。 このため、トンネルを建設する際には、綿密な計画とそれに営業担当者を結び付けることが重要です。

会社は期ごとに売上計画を立て、経営者向けにKPIを設定します。

従業員のモチベーションを高めるもう 1 つの良い方法は、給与をリアルタイムで追跡できるようにすることです。 このようにして、自分の行動と収入の増加との関係を追跡できます。

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テキストメッセージングに適しているのはどのようなビジネスですか?

テキスト メッセージングは​​オンライン取引だけでなく、あらゆるビジネスでも機能し、多くの場合、顧客サービスの向上につながります。 これらは次の企業です。

1. B2C事業：オンラインストア、旅行代理店等 マスカスタマーサービスを中心とした事業。 メッセンジャーを通じて消費者に新しいオファーを知らせることができます。
2. B2B セグメント:高価な商品を扱い、複雑なサービスを提供する企業。 たとえば、ビジネス プロセスの自動化です。 どのようなビジネスでも、クライアントは通常、意思決定をするまでに時間がかかるため、テキスト メッセージングは​​クライアントに常に自分のことを思い出させる良い方法です。
3. 教育サービスの販売者:トレーニング、コース、セミナー。 これは購入者に直接連絡する良い方法です。

 この記事は、カスタム学生レポート サービスのレビュー執筆を専門とする、essaysadvisor.com の編集者である Iren Dmitrieva によって書かれています。 Iren はマーケティングとテクノロジーのニュースをカバーしています。