Webサイト用のチャットボットを構築する方法（ステップバイステップ）
公開: 2022-05-11真実は、私たちが人間同士のつながりをどれほど強く保持しようとしても、オンラインビジネスの分野では、ボットが人間を打ち負かすことです。
説得力が必要ですか？ チャットボットは、人的資源を必要とせずに、平均して最初から最後までチャットの70％近くを処理できます。 さらに注目すべきは、チャットボットがオンラインで24時間年中無休でアクティブになっていることです。
消費者に彼らが望むもの（迅速で個人的なサービス）を提供し、またあなたのウェブサイトにあなたのウェブサイト訪問者の期待に応えるための戦いのチャンスを与える時が来ました。 チャットボットを作ろう！
Webサイトでチャットボットを起動して実行するための9つの手順を次に示します。
＃1ビジネスに最適なチャットボットの種類を決定する
＃2チャットボットのKPIを決定する
＃3ユーザーのニーズを理解する
＃4チャットボットに個性を与える
＃5チャットボットフローを計画する
＃6チャットボットを設計する
＃7チャットボットをプレビューしてテストする
＃8チャットボットをターゲットにする
＃9チャットボットのパフォーマンスを測定して最適化する
1.ビジネスに最適なチャットボットのタイプを決定します
チャットボットの構築を開始する前に、ビジネスに必要なチャットボットのタイプを決定することが重要です。
チャットボットはどのような目的に役立ちますか？ コンバージョンとリード生成を増やしようとしていますか、それとも24時間体制で顧客により良いサービスを提供したいと考えていますか？
もちろん、カスタマイズしたチャットボットは多目的にすることもできます。
カスタマーサービスチャットボットのメリット
カスタマーサービス用のチャットボットを使用すると、Webサイトの訪問者がセルフサービスを提供し、質問の解決策をすばやく見つけることができるため、24時間年中無休のサポートを提供できます。 これは、電子メールを介して着信する顧客の連絡先の数を減らし、より複雑な問題にチームが費やす時間を節約するのに役立ちます。
カスタマーサービスチャットボットは、データに基づいて顧客を追加のサービスに誘導し、現在のキャンペーンまたはクライアントデータに基づいてオファーを拡張することもできます。
サポートチャットボットを構築するときは、次のことを考慮してください。
- 顧客が旅の中で最も助けを必要としている連絡先はどこですか
- チャットがオフラインの場合、営業時間外にこれらの連絡先をどのようにモデレートできますか？
- オンラインおよびオフラインの時間帯に、ボットはライブチャットソリューションとどのように連携しますか？
- お客様からの繰り返しの質問はありますか？
リードジェネレーションチャットボットのメリット
リードジェネレーションチャットボットは、販売の可能性を最大化し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。 彼らはあなたが素晴らしい顧客体験を保証しながら、あなたが貴重なリードをもたらすのを助けることができます。
リードジェネレーションチャットボットとターゲットオーディエンスの間のこれらの相互作用は、顧客が何を探しているかについての洞察を得るのに役立ちます。
リード世代のチャットボットは、高い意図を示すページでうまく変換されます。 したがって、チャットボットのベストプラクティスとして、ボットをサービスページや価格設定ページなどに配置します。
リードジェネレーションのチャットボットでは、ボットの目標について考えたくなるでしょう。 あなたの目標は次のとおりです。
- 人々に知らせますか？
- 資格を取得して訪問者をセールスチャットにプッシュしますか？
- ミニコンバージョンの開始に焦点を合わせますか？
2.チャットボットのKPIを決定します
KPIを決定することで、最も重要なデータポイントを使用してチャットボットの効果を測定できます。 これにより、チャットボットで達成したいこととの整合性を保つことができます。
チャットボットKPIの概要を説明するために、次の質問を自問することができます。
- チャットボットが成功したかどうかをどうやって知ることができますか？
- 何を測定しますか？
- どのような結果を追跡しますか？
ほとんどの場合、KPIはチャットボットの相互作用の目標、つまりユーザーに実行してほしいアクションを反映します。
これらのタイプのKPIは、クリックされたCTAの数、ボタンまたはリンクのクリック、完了したフォーム、またはチャットボットを介したオンライン購入の完了である可能性があります。
3.チャットボットユーザーのニーズを理解する
目標が設定されたら、視聴者との調整に焦点を合わせる良い機会です。
チャットボットを最初から作成する場合は、最初の段階でボットユーザーのペルソナも作成する必要があります。 あなたのボットはどのような人が使用しますか？
チャットボットのユーザーペルソナを定義するために、ユーザーがチャットボットと最初に対話するときのユーザーの目標と、チャットボットがそのユーザーをどのように支援するかについて考えることができます。
ユーザープロファイルを1文の要約にまとめてみてください。 チャットボットのユースケースをさらに説明するために、追加の短い文に取り組むことができます。
次に例を示します。
働く専門家は、営業時間中にデスクトップ上のエネルギープロバイダーのWebサイトにアクセスして、最初の支払い方法を確認します。 ボットを使用すると、彼女は仕事を中断することなく、数分以内にそれを行う方法を見つけることができます。
ユーザーペルソナのこれらの側面を理解したら、ユーザーの決定と顧客満足度に影響を与える方法についてチームとブレインストーミングを行うことができます。
4.チャットボットに個性を与える
ユーザーのペルソナを特定したので、チャットボットのパーソナリティのデザインを楽しむことができます。 ユーザーを知ることは、チャットボットが使用する声のトーンと用語を確立するのに役立ちます。
チャットボットを会社の代表と考えてください。ブランドの一貫性に焦点を合わせ、ユーザーが望むものを提供することのバランスをとることができます。
チャットボットのパーソナリティを作成するにはどうすればよいですか？ 次の性格特性を使用してチャットボットを設計することを検討してください。
- カジュアルな言葉、多分業界の俗語
- ブランド上の絵文字
- テキストに付随する画像やGIFを招待する
- フレンドリーなアバター画像
- ボットのクリエイティブ名
5.チャットボットの会話フローを作成します
これまでのところ、チャットボットの会話フローの視覚化を開始するための適切な要素が揃っています。 会話フローは、チャットボットの相互作用の基盤になります。
ボットを操作してユーザーが回答したい質問を考えて、チャットボットのフローを整理する必要があります。
この会話の流れを決定木のように想像してください。 できるだけ多くのメッセージオプションの図を作成します。これは、付箋紙またはデジタルで行うことができます。
メインのオープニングメッセージが表示されたら、ユーザーを次のプロンプトまたは目的のページに誘導する複数選択の応答オプションを選択します。
チャットボットの会話フローの基本的なテキストの概要がわかったら、デザインに目を向けることができます。
チャットボット内の各ビューをどのように見せたいですか？
チャットボットのビューには、ボタン、入力フィールド、リンク、画像、ビデオ、ドロップダウンメニューなどが含まれますか？
最後に、チャットボットの会話フローが会社のイメージによく適合し、ユーザーをガイドする明確な目的があることを確認してください。
6.ボットを設計する
今度は、手を汚すか、少なくともチャットボットを初めて構築するときに手に入る最も汚いものを手に入れましょう。
最終的に計画を実行に移し、ボットの設計を開始できます。
組み込みの設計プラットフォームを使用してチャットボットを構築する場合、ドラッグアンドドロップ要素を使用してボットを最初から設計するか、ボットテンプレートを使用して設計するかを選択できます。
チャットボットを設計する際の最初の優先事項は次のとおりです。
- ビューを作成または変更する
- 色とフォントを変更する
- ボタンと要素のアクションを設定する
- 目標を設定する
7.プレビューとテスト
ボット構築のハードワークがすべて報われたかどうかを見てみましょう。
ボットを公開して世界中に公開する前に、ボットをプレビューして、まず自分でテストすることをお勧めします。
チャットボットをプレビューしている間、チャボットフローのすべての可能なバリエーションをテストする必要があります。
これは、各ボタンまたは入力オプションをテストし、最終結果までそのパスをたどって、一時的な中断がないことを確認することを意味します。 たどるボタンとパスの組み合わせはいくつかあるかもしれませんが、それぞれをテストする価値があります。
チャットボットがさまざまなデバイスでどのように表示されるかをプレビューし、それに応じて外観を調整することも重要です。
8.チャットボットをターゲットにします
これまで、誰が（あなたの会社とウェブサイトの訪問者）、何が（チャットボット）、どこで（あなたのウェブサイト上で）、なぜ（訪問者をガイドするために）をカバーしましたが、正確にはいつ、どのようにではありません。
チャットボットのターゲットルールを設定すると、組み込みのga-chatbot式のいつどのように部分に答えるのに役立ちます。
チャットボットをアクティブ化できるさまざまな自動トリガーがあります。 複数の基準に基づいてボットをターゲットにするか、1つだけに基づいてターゲットにするかは、あなた次第です。
Webサイトに使用するチャットボットターゲティングオプションについてのアイデアが必要ですか？ これらのアイデアのいくつかを盗んで、チャットボットのトリガーを以下に基づいてください。
- 訪問者がどのページにいるか
- それらがどこから来たのか、つまり前のページ、キャンペーンのURL、トラフィックソース
- 訪問者の地理的位置
- 使用しているデバイス（デスクトップ、モバイル、タブレット）
- 彼らがあなたのウェブサイトを訪問した回数
チャットボットのターゲティングルールを決定すると、ボットは誰をターゲティングし、どの自動メッセージを送信するかについてより賢くなります。
9.測定と最適化
2番目のステップで、KPIを決定したときのことを覚えていますか？ ボットが稼働して使用されているので、パフォーマンスの測定を開始します。 これは、コンテンツを最適化し、チャットボットの結果を一貫して改善するのに役立ちます。
追跡するチャットボットの指標は次のとおりです。
- チャットボットのアクティビティ：どのくらいの頻度で使用されていますか？
- バウンス率：ユーザーが目的のアクションを実行せずにバウンスする率はどれくらいですか？ これは、ボットジャーニーのどの時点でユーザーがドロップオフしたかを確認し、ボットの潜在的なボトルネックを特定するのに役立ちます。
- 目標の完了：ボットを介して実行された特定のアクションの成功率はどれくらいですか？ 特定の目標を達成したユーザーの数
- 有効性：カスタマーサービスに連絡することなく、ボットを通じて必要な支援を得ることができたユーザーは何人ですか？
ビジネスに直接影響を与える定量的な結果を追跡することが重要であるだけでなく、ユーザーからボットのパフォーマンスフィードバックを収集することも価値があります。
- チャットボットユーザーはあなたのチャットボットについてどう思いますか？
- 彼らはそれが提供するサービスに満足していますか？
- 彼らはツールを最大限に活用していますか？
今日から独自のチャットボットの構築を開始してください
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十分に油を注いだチャットボットの反対側では、より多くのリードと効率的なカスタマーサービスが待っています。
