マーケティングオペレーションの才能の視点を広げる

最近、Demandbaseおよびマーケティングオペレーション（MOP）のトレーニングプロバイダーであるHighway Educationは、「The State of Marketing Operations：2022」レポートをリリースしました。 この分野の専門家が直面している課題を確かに認識しているDarrellAlfsonoやSaraMcNamaraなどのさまざまなマーケティングオペレーションの著名人からの洞察が含まれています。 レポートの重要なポイントの1つは、マーケティングオペレーションの実践者の需要が高く、より正式なトレーニングの機会が本当に必要であるということです。

私が見ているように、マーケティングオペレーションの才能を探している企業が、オペレーションの役割を果たすのに適した人材をより適切に見つけることができる1つの方法は、特に「大量退職」によって引き起こされた厳しい労働市場において、潜在的な候補者の視野を広げることです。 多くの人は、私が誰を採用するかについて狭い見方をしていると思いますが、それは彼らの不利益になります。

マーケティングオートメーションの卓越性

多くの人がマーケティング業務をマーケティングの自動化と同一視していることは驚くべきことではありません。 マーケティングオートメーションプラットフォームは、マーケティング部門がデジタル空間で必要とする多くのものを提供します。 このようなプラットフォームは、B2B、B2C、およびD2Cのコンテキスト全体の多くの状況で価値があり、マーケティング、営業、およびその他の部門全体のあらゆる種類のチームがマーケティングの自動化を確実に必要としています。

さらに、マーケティングオートメーションプラットフォームは他の多くのシステムと統合するコアテクノロジースタックコンポーネントであるため、マーケティングオートメーションチームがマーケティング部門の業務のコアおよび基盤コンポーネントとして機能することは論理的であるように思われます。 実際、堅牢で強力なプラットフォームとして、それらは確かに、すべてではないにしても、ほとんどのマーケティングイニシアチブの小規模な組織のバックボーンシステムとして機能する可能性があります。

マーケティングオートメーションを超えて

ただし、マーケティング全体で、有能な運用実務家として機能するために必要な技術スキルとビジネス洞察力の両方を開発する実務家がたくさんいます。 レポートで引用されたKnakの共同創設者兼CEOのPierceUjjainwallaは、次のように述べていることに同意します。

では、なぜこの分野はマーケティングオートメーションの経験を持つ人々にそれほど焦点を合わせているのでしょうか。

マーケティングの自動化に固執すると、マーケティング業務の分野で盲点が生じます。 私は、マーケティング運用チームはWebサイトにもっと注意を払うべきだと主張しました。 Webチャネルは、マーケティング部門に多くの機会を提供し、マーケティング自動化プラットフォーム、分析ツール、および関連システムの運用に必要な洞察力は、実際にはコンテンツ管理システム（CMS）に十分に変換されます。

さらに、電子メール、テキスト、およびWebチャネルへのメッセージングを超えて見ることにより、運用担当者は他のチャネルをよりよく見ることができます。 より広い視点に一貫して焦点を当てることで、運用担当者はマルチチャネルキャンペーンを調整する可能性をより全体的に見ることができます。 それはマーケティングのリーダーシップとCスイートに感銘を与えませんか？

望ましいスキルはいくつかの背景から来ています

Adobeのマーケティングオートメーションおよび製品管理のマネージャーであるAshleyBlanchardは、マーケティングオートメーションではなく、Webのバックグラウンドから来たマーケティングオペレーションおよびテクノロジープラクティショナーの例です。 ブランチャードに彼女のことを話してもらえないかと尋ねると、彼女は「マーケティング技術と運用に転換するには、もっと多くのWeb開発者が必要だと思う」と答えました。

私は自分のホーンを宣伝するつもりはありませんが、私は主にマーケティングオートメーションの役割を果たしている重要なバックグラウンドを持っていない人の一人でもあります。

Blanchardは、Web開発者として、統合とデータフローの開発と保守に多くの時間を費やしました。 私はウェブサイトの管理者であり、ソフトウェア開発者と緊密に協力して、CMS拡張機能からシステムのゼロからの構築に至るまでのカスタムソフトウェアを構築していました。 自動化のスペシャリストと同様に、私たちはプロジェクト管理を学び、運用し、多くの比喩的な火事と戦い、法とセキュリティについて交渉し、規制のモラスタペストリーに準拠する必要があり、システムユーザーを管理し、ユーザー権限セットを構成し、機能を変更し、アカウントチームと協力しました、IT、クリエイティブ、その他のマーケティングおよび販売の利害関係者と十分に協力しました。

CMSは、自動化プラットフォームと同じように、他の多くのシステムと統合されます。 Webサイトは、電子メール、メッセージング、有料検索、ソーシャルメディアと同様に分析に依存しており、テストと微調整の機会は同等です。 CMSとWeb戦術は、マーケティングの自動化と同じくらい確かに進化しています。 したがって、マーケティング業務とテクノロジーの洞察力を開発する方法はたくさんあります。

さらに、ブランチャードは、（あらゆるタイプのプラットフォームの）システムの所有権には、創造的な問題解決スキルを開発して使用する必要があると感じていると私に言いました。 彼女は、これは「マーケティング技術の誰もが必要とする重要なスキルセットです。複雑な問題を解決するためにソフトウェアプラットフォームをエコシステムで機能させる方法です。 そして、優れた候補者によって創造的に使用されているソフトウェアプラットフォームはたくさんあります。」

ますます多くのマーケティングおよび販売イニシアチブがデジタル化および技術的に成長するにつれて、マーケティングオートメーションを超えたスペシャリストが、適用可能であるだけでなく運用に不可欠なスキルを開発および使用します。 したがって、マーケティングリーダーシップ、採用マネージャー、および採用担当者は、自動化担当者を超えて運用の役割を探す必要があります。 ウェブサイト、有料検索、ソーシャルメディア、分析のバックグラウンドを持つ人々は、自動化のスペシャリストと同じくらい多くの可能性を提供し、おそらく最も重要なこととして、異なる視点を提供すると私は主張します。

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ワイドネットをキャストする

誤解しないでください。 マーケティングオートメーションのスペシャリストは素晴らしい人々のグループです。 彼らは確かに重要なマーケティング機能を提供するという評判を高めていますが、マーケティング運用チームに課せられた要求を満たすことができるのは彼らだけではありません。

トップヘビーチームが上級開業医を雑草に残し、専門家を燃え尽きさせ、雇用プロセスを長引かせ、離職率が高すぎるなど、現在のタイトなマーケティングオペレーションの求人市場の影響に対処する1つの方法は、採用時に幅広いネットを投じることです。報酬パッケージは成長し、改善しています。

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