オンラインストアでレンガとモルタルの雰囲気を再現する

公開: 2018-07-03

消費者は単にブランドを購入することを望んでいません。彼らはそれを体験したいと思っています。これが、店舗の雰囲気が小売ブランドにとって非常に重要になっている理由です。

デザインコンサルタントのDalziel＆Powによる消費者の小売の好みの調査によると、買い物客の41％が店の雰囲気を高く評価しており、顧客サービス、場所、スタッフの親切さよりも優れています。

この理解により、小売業者は、買い物客がブランドに完全に没頭できるショッピング体験に消費者を引き込むためのさまざまな方法を試す必要があります。この実験のほとんどは、消費者との交流を促進するように設計された店舗の雰囲気や雰囲気に関係しています。

「意図的な雰囲気の選択は、無意識のうちに各顧客に情報を提供します」と、MarekBiernacinskiはH2Insiderで書いています。彼は、注意深いショールームの雰囲気が顧客にとってのブランドの価値を強化し、顧客の店舗での全体的な体験に大きく貢献できると説明しています。

顧客に適切な雰囲気を作り出すことは、実店舗だけに当てはまるわけではありません。オンラインストアフロントは、買い物客がブランドとつながっているかのように感じさせるために、eコマースエクスペリエンスに買い物客を没頭させる雰囲気を作り出すようにも設計する必要があります。

eコマースの小売業者が店内での体験をデジタル領域に変換するために使用できるいくつかの戦術を次に示します。

ストアアンビエンスをオンラインで再現するための3つのヒント

実店舗の典型的な雰囲気要素（音楽、照明、香り）のすべてをeコマースストアに転送できるわけではありません。ただし、小売業者が実店舗の雰囲気をeコマースストアに変換する方法はいくつかあります。

ヒント1：カスタマーエクスペリエンスをオンラインで翻訳する

顧客がブランドとやり取りすることはすべて体験であり、その体験によって、それらの顧客がブランドとやり取りし続ける方法が決まります、とブランドエクスペリエンスデザイン会社RufusLeonardのNicolaCarterは言います。

店内での体験をオンラインで再現するのは難しい場合があります。実店舗で体験を作成する場合、企業は感覚要素を利用して完璧な雰囲気を作り出すことができます。これらの要素の一部はオンラインで窮地に立たされていますが、小売業者はこれらの主要な設計要素を使用して、オンラインでこれらの体験をまとまりのある方法で模倣できます。

企業が顧客にブランドに対して感じてもらいたい感情を呼び起こすための鍵となる画像。店内での体験は光、音、匂い、触覚が中心ですが、オンラインでの体験は画像に依存して同じ感情を呼び起こします。
色、また感情の重要な推進力。オンラインで店舗の雰囲気を再現する場合、小売業者は色を使用して、顧客が店舗で行うのと同じようにブランドを感じて体験できるようにする必要があります。 Shutterstockには、さまざまな文化で最も一般的な色が何を意味するかを説明する優れたガイドがあります。
フォントは、オンライン買い物客の感情を呼び起こす役割も果たします。数年前、ウィチタ州立大学のソフトウェアユーザビリティ研究所は、どの感情がさまざまなフォントに関連付けられているかを判断するための調査を実施しました。たとえば、Arialは安定性の両方で高得点を獲得しましたが、想像を絶することでもノックされました。フォントを選択するときは、読みやすく理解しやすいことを確認することも重要です。また、喚起しようとしている感情と一致していることも重要です、とデザイナー兼コンテンツマーケティング担当者のスティーブカートライトは言います。
オンライン買い物客の感覚を刺激し、買い物客をブランドの別の次元に導くために使用できるビデオ。

やりがいのある考えですが、オンラインでブランドに基づいた多感覚のカスタマーエクスペリエンスを作成することで、小売業者のeコマースサイトのパフォーマンスが向上します。

買い物客-雰囲気

ヒント2：説明的なストーリーテリングを使用する

オンラインストアでは、実店舗のような感覚的な体験ができないため、小売業者は、オンラインで適切な雰囲気を作り出すために、ストーリーを伝える能力に依存する必要があります。 InsiderTrendsのトレンド責任者であるCateTrotter氏は、「ストーリーテリングは究極のエンゲージメントと保持ツールです」と述べています。

ブランドストーリーは、ブランドが誰であり、それが何を表すかを表しています。これらのストーリーは、会社とその顧客の間に感情的なつながりを生み出します。効果的なブランドストーリーは、あるブランドを選択する顧客と別のブランドを選択する顧客の違いを意味する場合があります。

そのため、ストーリーを正しく理解することが非常に重要です。 Shopifyに関する彼女の記事で、ライターのAlexandra Sheehanは、企業がブランドストーリーを作成して共有する方法について概説しています。

製品以外のブランドの目的を決定します。
製品がブランドストーリーにどのように適合するかを理解します。
ターゲットオーディエンスの情熱と問題点を理解します。
ストーリーが本物であることを確認してください。
すべてのチャネルで一貫してストーリーを伝えます。

重要なのは、顧客を引き付け、感情的なつながりを作ることができるストーリーを作成することです。店内の雰囲気はブランドのストーリーを反映しているので、オンラインストアの雰囲気も反映されているはずです。

オンラインでブランドストーリーを語るとき、企業は、顧客がブランドに没頭し、ストーリーにつながるのを助けるために、すべての感覚をもたらす説明的な言葉を使用する必要があります。

ヒント3：オンラインストアをクリーンでシンプルに保つ

よりクリーンなデザインのeECommerceサイトは、パフォーマンスが向上すると、KunoCreativeのSandyMoreは述べています。クリーンでシンプル、ユーザーフレンドリーなウェブサイトは、顧客に安心感を与え、あなたとビジネスを行う自信を与えます、とMinionMadeのブランディング担当プレジデントであるVinnyGalianoは説明します。

Webサイトが乱雑になると、ナビゲートが困難になり、ユーザーがアクセスしたときと同じ速さでバウンスすることがよくあります。情報が多すぎるサイトや「過剰に設計された」サイトは、顧客にとってはオフになっていると、ライターのキャリー・カズンズ氏は言います。

eコマースサイトを設計するときは、使いやすさと読みやすさに焦点を当てることが重要です。サイトをできるだけユーザーフレンドリーにするための要素の配置に焦点を当てます。

最も視覚的に興味をそそる情報をWebページの上位に配置します。 店のフロントウィンドウの表示は、顧客が店に入ることを誘惑するか、または思いとどまらせます。同じことがeコマースのランディングページと製品ページにも当てはまります、とテクノロジーライターのローレンホッケンソンは言います。
余分なテキストを削除します。 テキストが多すぎるとページが圧倒されます。画像、スライドショー、ビデオを使用して製品の詳細を示すことに焦点を当てます。これにより、オンラインショッパーは目的地にすばやく到着し、快適なショッピング体験を促進できます。
ナビゲーションを簡素化します。 店内の買い物客が探しているものに簡単に移動できることを期待しているのと同じように、オンラインの買い物客もそうです。買い物客がオンラインストアをナビゲートするのを支援する1つの方法は、パンくずリストを使用して、買い物客がどこにいて、そこにたどり着くまでの道のりを知らせることです、とクリエイティブディレクターのGenevieveTuengeは述べています。顧客が欲しいものを簡単に見つけられないようにする不要な障害を取り除きます。

オンラインストアをクリーンに保つことで、企業は買い物客が買い物をしやすくします。きれいな店は、買い物客がもう少し長く閲覧して、さらにいくつか購入するように促すこともできます。

電話-雰囲気

すべてのストアフロントで雰囲気をまとまりのあるものに保つ

オフラインとオンラインの取り組みを橋渡しすることで、ブランドはこれらのチャネル間の区別の境界線を曖昧にするエクスペリエンスを作成します。買い物客はこの2つを区別せず、最も便利な場所で買い物をするだけだと、リコーイノベーションの製品マーケティングマネージャーであるデニスチャンは述べています。一貫した雰囲気が買い物客の期待に応えます。

顧客がブランドを体験するとき、チャネルに関係なく、すべてが同じソースからのものであるかのように感じる必要があります、とマーケティングコンサルティング会社Sage AgeStrategiesのチームは言います。これらは、このシームレスなブランド体験を作成するためのいくつかのヒントを提供します。

さまざまな購入者のペルソナを理解して理解し、あらゆるブランドチャネルを通じてすべての視聴者に語りかけるコンテンツを作成します。
一貫性と信頼性は消費者の信頼の柱であるため、情報がすべてのチャネルで一貫していることを確認してください。

ブランドは、デザイン要素の一貫性を保つように注意する必要もあります。 SEO.comの元SEOマネージャーであるNathanBlairは、色、フォント、特別オファーの文言がチャネル間で統一されていることを確認してください。これらの詳細は、消費者があなたのブランドを信頼して製品を購入するかどうかを決定する際に重要です。

一貫性が鍵

顧客は、旅のさまざまな時点でさまざまなチャネルとやり取りします。したがって、顧客がブランドを認識し、信頼と相互作用を促進するつながりを形成することを確実にするために、すべてのチャネルにわたって一貫した雰囲気を作り出すことが重要です。オフラインチャネルとオンラインチャネルが一致しない場合、顧客は混乱し、信頼できると感じるブランドに目を向けます。

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