見逃せない BOPIS の小売トレンドと戦略

公開: 2022-09-05

長い行列をスキップ... 即日配達...配送料と配送料が低いか無料... 非接触型トランザクション... 待ち時間が短い...

これらは、特にパンデミックの時期に、顧客が求めているものの一部です。それは消費者の買い物の仕方を本当に変えました。

彼らは、オンラインショッピングと実店舗でのショッピングのどちらにも好みがあります。彼らは、注文から実際の商品の受け取りまで、便利で安全なショッピング体験を望んでいます。

良いニュース？ この2つを融合させることができます！

しかし、聞いてください...彼らは実際の物理的な買い物をする必要はありません. 彼らはオンラインで注文できますが、実店舗に行って注文を受け取ります。

はい、可能です！これは、BOPIS リテールまたは Buy Online Pickup In-Store と呼ばれます。

さて、すでにお気づきの方もいらっしゃると思いますが、そうでない方もご安心ください！このブログでは、あなたが学ぶでしょう...

BOPIS リテールとは？
知っておくべき3つのBOPIS小売統計
BOPIS 小売のしくみの概要
ビジネスで BOPIS 小売を実装するにはどうすればよいですか?

さっさと飛び込もう！

BOPIS リテールとは？

BOPIS リテールとは、店舗でオンラインピックアップを購入することを意味します。この小売戦略は、顧客がオンラインで注文し、実店舗で受け取ることを意味します。

これは、一部の e コマースビジネスオーナーが、顧客の好みやニーズに基づいて、より多くのオプションを顧客に提供する方法です。

一部の顧客は、配送を待つ時間や物理的に買い物をする時間がないため、BOPIS はソリューションの 1 つになりつつあります。

しかし、オンライン小売業者が BOPIS の小売トレンドに飛びつくのはなぜでしょうか? その理由を見てみましょう！

知っておくべきBOPISの小売統計

ビジネスで BOPIS トランザクションを実行するかどうか迷っている場合は、これらの BOPIS 統計が考えを変えるのに役立つかもしれません。

過去 6 か月間で、米国の買い物客のほぼ 67% が BOPIS を使用しました
BOPIS の消費者の 49% は、店舗での受け取り時にさらに商品を追加したと述べています。
消費者の 65% が、送料を節約するために BOPIS の小売店を選択しています
消費者の 23% が BOPIS を好むため、商品を簡単に返品できます
2021 年、BOPIS 小売業界は 2,438 億 9000 万ドルに達しました

これらの数字が見えますか？これらの統計は、BOPIS 小売業界の世界に足を踏み入れるべきかどうかを判断するのに役立ちます!

決定を下す前に、次のことについて話しましょう...

BOPIS リテールはどのように機能しますか?

BOPIS の小売りのしくみを簡単に説明します。

実店舗を持つ企業は、BOPIS 小売に手を出すことができます。だから...実店舗が必要です。

物理的な買い物客が買い物をし、オンラインの買い物客が商品を受け取ることができる場所が必要です。実店舗は、持つべき最も重要なものの 1 つです。

次に、 e コマース Web サイトが必要です。 オンラインで購入と呼ばれているのには理由があります...それは、顧客が注文を行う場所だからです。

もちろん、BOPIS を機能させるには、Web サイトを BOPIS 用に最適化する必要があります。 BOPIS オプションを使用してウェブサイトを強化し、プロセス全体をスムーズにします。

この 2 つがあれば、顧客は e コマース Web サイトで注文し、BOPIS オプションを選択します。

彼らが注文した後、あなたはそれらを履行する必要があります。

注文の準備ができたら、 SMS、電子メール、またはアプリ内/ウェブサイトで商品の受け取り準備が整ったことを通知できます。

経験全体をあなたとあなたの顧客にとって便利なものにするためのプロセスが整っている必要があることを忘れないでください.

指定のピックアップ場所または時間を持つことができます。また、非接触型ピックアップを奨励することもできます。それはあなたのビジネスに何が役立つかによって異なります。

だから、おそらくあなたは今、 「BOPIS 小売を実装するために何をする必要があるのか?」と尋ねているでしょう。本題に取り掛かりましょう！

ビジネスに実装する BOPIS 小売戦略

BOPIS 小売店で成功するには、次のことを行う必要があります。

1.在庫を賢く管理する

オンラインや実店舗で商品を販売している場合、在庫管理に問題が生じることがあります。

たとえば、e コマースの Web サイトで在庫が 10 個残っていると表示されている場合、注文が行われます。しかし、彼らが商品を受け取るときに、いくつかの商品が在庫切れであることを通知します。

これは、特にその製品を期待していた場合、問題を引き起こし、消費者を失望させる可能性があります. そして、これはあなたの顧客に間違った印象を与える可能性があります.

それはここではオプションではありません。オンライン在庫と物理在庫が正確であることを保証する在庫システムが必要です。

では、在庫を賢く管理するにはどうすればよいでしょうか。

これは、オムニチャネル戦略を持つことで実現できます。オムニチャネルを使用すると、在庫システムを統合できるため、在庫をリアルタイムおよびオンラインで簡単に管理できます。

これを機能させるには、次のことを行う必要があります...

2. e コマース Web サイトと POS システムを統合する

在庫を賢く管理するには、e コマースストアと POS システムを統合することをお勧めします。それで、それはどういう意味ですか？

これにより、オフライン販売とオンライン販売の両方を処理できるようになります。これにより、Web サイトと実店舗からのカタログ、トランザクション、注文処理を同期することができます。

これは、異なる場所に複数の実店舗がある場合にも重要です。

そうすることで、顧客データをより詳細に把握し、リアルタイムで在庫を確認することで、店舗を効率的に管理できます。

すべてが一元化されるため、クリックアンドコレクトサービスは、あなたとあなたの顧客にとってより管理しやすくなります。

Shopify を e コマースプラットフォームとして使用している場合は、e コマースストアを Shopify POS アプリと統合する方法を学ぶ必要があります。

システムを整備することで、顧客体験がスムーズになります。そしてどちらかと言えば…

3.シームレスなバイヤージャーニーを作成する

顧客に最高の体験を提供するには、シームレスな購入プロセスが不可欠です。そのため、より多くのクリックアンドコレクト販売を獲得するには、バイヤージャーニーを計画することが BOPIS 小売業で重要です。

オンラインショッピングから店舗での受け取りまで、お客様の旅を計画する必要があります。ビジネスと顧客に役立つプロセスを設計するのに役立ちます。

顧客が Web サイトからオンラインで購入した後、手順は問題なく行われるべきです。次に例を示します。

ウェブサイトやアプリから注文します。
次に、ウェブサイト、アプリ、または SMS で、注文が確認されたことを通知します。
店員が注文を処理します。
注文のフルフィルメント後、注文の受け取り準備が整ったことを知らせる別の通知を送信できます。
また、別の実店舗がある場合に備えて、どの場所または地元の店舗を受け取ることができるかを伝える必要があります。
彼らが実店舗に車で来るときは、店舗内にカーブサイドピックアップを設定できます。

注文から商品の受け取りまで、最高のオンラインショッピング体験を提供することで、好印象を与えることができます。

しかし、これで終わりではありません...購入後の顧客維持戦略を作成する必要があります。なんで？オンラインストアで顧客に再び買い物をしてもらいたいからです。

そして、より多くのクリックアンドコレクトバイヤーを獲得するには、次のことを行う必要があります。

4. BOPIS オプションを宣伝する

BOPIS オプションを宣伝しないと、より多くの顧客を獲得することはできません。これは、ソーシャルメディアやその他の形式のコンテンツマーケティングなどのデジタルマーケティングを活用することで実現できます。

スターバックスの例を見てみましょう。

Starbucks は、Facebook 広告を通じて Starbucks® Pickup を紹介しています。これは、スターバックスアプリから注文し、最寄りの店舗で注文を受け取りたいお客様向けです。

BOPIS の小売オプションについて話さなければ、リーチを最大化することはできません。そこで、オンラインで宣伝する方法は次のとおりです。

BOPIS の利点を伝えます。 たとえば、必要なものを手に入れるために列に並ぶ必要はないとしましょう。
ソーシャルメディア戦略を作成します。 この戦略は、BOPIS サービスだけを中心に展開するべきではありません。それはあなたのビジネス全体に利益をもたらすはずです。

Buy Online Pick In Store エクスペリエンスを宣伝すると、より多くの顧客が BOPIS ソリューションを認識するようになります。

そして最後に...

5. 全員を参加させ、これらの変化に適応させる

純粋なオンラインまたは物理的なビジネスから BOPIS への移行には、いくつかの調整が必要です。特に、BOPIS に道を譲るために業務全体をオーバーホールする必要がある場合はなおさらです。

ただし、変更が必要であることを忘れないでください。

顧客のニーズは変化しており、世界はますますデジタル化しています。大手小売店も拡大中！だからこそ、これらの変化に適応する必要があります。

変更内容については、必ずスタッフをオンボーディングしてください。また、それを機能させるためのツールやその他のシステムに投資する必要があります。

しかし、これは最高のオンラインショッピングエクスペリエンスで顧客に利益をもたらします。

だから... お見逃しなく！

BOPIS は、顧客に選択の自由を与える新しい方法です。

顧客は選択肢を求めています。ときどき、荷物が届くのを待ちたくなる気分になることがあります。ただし、製品をできるだけ早く入手する必要がある場合もあります。

もう1つのことは、一部の顧客が健康上の問題から身を守ることを望んでいることです. そのため、彼らは実店舗での買い物を控えています。

ですから、彼らが今必要としているものは何でも、彼らが必要としているものを提供するのはあなたの場所です.

また、オンラインで購入して店舗で受け取るオプションを使用することで、それを提供できます! そうすることで、彼らは製品をできるだけ早く手に入れたいかどうかを選択できます.

まだ確信が持てない場合は、いくつかの例を見て、...