BigCommerce 開発と顧客満足度の向上
公開: 2022-05-05Barndoorz (Barndoorz.com) はまっすぐに撃ちます。 彼らは納屋のドアを販売しています。 実際の文字通りの納屋に行くようなものではありません。 ご存知のように、アメリカを席巻してきた種類です。 HGTVや同様の会場で非常に目立つように、人々の家の中にあるもの.
ご想像のとおり、引き戸を家の中に取り付けるには、標準化されたプロセスがありません。 家のインテリアに納屋のドアを追加したい住宅所有者にとって、「フリーサイズ」のオプションは実際にはありません。
プロセスは慎重に計画する必要があり、ご想像のとおり、オンライン注文プロセスの大部分を無人で作成することは、簡単なことではありません。 細部への注意だけでなく、先見の明も必要です。 少なくとも、注文で何が問題になるかを確認し、それらの問題を防ぐためにできる限りのことを行う購入エクスペリエンスを設定するのに十分です.
それが私たちが専門とする種類のものです。熟練した BigCommerce 開発者の助けを借りて、Barndoorz のためにどのようにそれを行ったかを次に示します。
納屋のドアを注文する際の課題 (文字通り!)
上記のように、納屋のドアを購入することは一般的なプロセスではありません。 機能するオンライン購入プロセスを設定するには、さらなる先見性と創造力が必要です。
たとえば、ハンマーをオンラインで購入すると、何が得られるかがわかります。 露骨に単純化された比喩で申し訳ありませんが、それは説明を完全に果たします。
ハンマーより簡単なツールはほとんどありません。 オンラインで購入すると、製品ページで重量、構造に使用されている材料などを簡単に確認できます. ハンマーを使って釘や杭を打ちます。 表面上は大丈夫です。 あなたが見たもの、それがあなたの手に入れたものだ。
納屋の引き戸などのインテリア家具では、目に見えるものと実際に得られるものとが完全に一致しないことがあります。
サイズ、仕上げ、ハードウェアの互換性、およびその他の要因により、特定の場所に設置できるだけでなく、設置プロセス自体もバーンドアを購入するプロセスが複雑になる可能性があります。
このような大きくて高価なドアを購入した顧客は、当然のことながら、彼らが望んでいたようにドアを取り付けることができないことを理解するためだけにそれらを到着させたくありません. 彼らはまた、当然のことながら、返品のプロセスに対処する必要はありません。 時間がかかり、費用がかかる場合があります。
したがって、基本的に、このようなクライアントの場合、提供する最終結果 (製品ページ) が購入プロセスからできるだけ多くの疑問符を取り除き、購入者を旅に沿って導く必要があることを知っていました.
しかし、これは異例のケースでした。
ピースをまとめる
Barndoor は当初、非常に特殊な状況で私たちにもたらされました。 通常、私たちは BigCommerce 開発および設計プロジェクトの最初から最後までクライアントと協力します。 プロセスを検討し、お客様の必要に応じてページとツールを設計および開発します。
Barndoorz はすでに別のパートナーと協力して、ページの再設計と製品ページのカスタマイズを完了していました。 Barndoorz は最終的に、処理に豊富な経験を持つ Elite Certified BigCommerce パートナーにより適したいくつかの追加のカスタマイズを必要とすることになりました。そのため、設計ファイルの一部は準備ができており、他のものは調整が必要でした.
私たちの仕事の一部は簡単でした。 Barndoorz では、ほとんどの Web サイト デザイン ファイルがキューに入れられていました。 開発者がしなければならなかったのは、それらを実装することだけでした。
しかし、Barndoorz とその顧客に記録を打ち立てたのは、製品ページのテンプレートに加えた変更でした。
BigCommerce 開発とほぼ完璧な製品ページ
上のリンクから Barndoorz にアクセスして、たとえば Mirror Barn Door を見てみると、購入者の手を導くために製品ページをどのように設定しているかがわかります。
上の画像でわかるように、ページ テンプレートでユーザーが最初に行う必要があるのは、ドア フレームの幅をインチ単位で測定することです。 これは、他のカスタマイズを行う前に行われます。
その目的は明らかに、そもそもドア フレームを適切にカバーしないドアの構成に顧客が時間をかけすぎないようにすることです。 途中でフラストレーションやしゃっくりを防ぐのにも役立ちます。
ドアが実際に自分の家に適したサイズであると顧客が判断したとしましょう。 次に、注文を適切に構成するために、顧客はドアの高さも測定して、ドアが収まるかどうかを確認する必要があります. 上の画像からわかるように、高さと幅を測定する方法の詳細な手順がページにあります。
また、仕上げオプションに関するカスタム機能を製品ページにいくつか追加しました。実際の写真を使用して、各納屋のドアで利用できる仕上げの種類をお客様に示して、購入前に何を期待するかを理解できるようにしました. これは以下で見ることができます。
私たちが作成したプロセスは、ドアの構成と購入の旅を通してユーザーをガイドし続け、当て推量を排除し、途中の各ステップで、顧客が意図した場所に設置できるドアを構成していることを確認します。必要なコンポーネントとハードウェアがすべて付属しています。
下の画像からわかるように、この BigCommerce カスタム開発プロジェクトを通じて作成したプロセスにより、顧客は「ローリング ハードウェア オプション」と「レール オプション」を選択するよう求められます。
後者の場合、ユーザーがドア付きのハードウェア キットを選択した場合にのみこの手順が必要であることが、ページで明示的かつ目立つようにユーザーに通知されます。
上の画像からわかるように、役立つ情報を含む便利なポップアップを製品ページに統合しました。 ユーザーがしなければならないことは、クエスチョン マークのアイコンにカーソルを合わせるだけで、ポップアップが表示され、ドアと互換性のあるレール サイズを選択するプロセスをユーザーに案内します。
当社が開発したカスタム製品ページでは、前面と背面のハンドル、ハンドルの配置、プライバシー ロック、ソフト クローズとヘッダー ボードのオプションで購入を構成するよう顧客に促します。
繰り返しますが、いずれの場合も、ページ レイアウトはユーザーの購入をガイドし、必要なものがすべて注文に追加され、必要なものが何も省略されないようにします。
Barndoorz は、独自の差別化機能を備えた新しく再設計された Web サイト以外にも、いくつかのメリットを享受しています。
主に、このページは受動的なレベルのカスタマー サービスを提供するのに役立ちました。 顧客サービス部門に購入の構成方法に関するライブ クエリを送信する代わりに、顧客はこの簡単でわかりやすいインターフェイスを使用して、購入したものが自分のニーズを満たし、自宅に収まるかどうかを確認できます。
より優れた「誰にでも使える」製品ページを開発するこの取り組みも、顧客満足度の向上を目的として完了しました。 納屋のドアはかなりの投資であり、多くの点で、各注文は何らかの方法でカスタマイズされています。
また、このようなものを購入して期待に応えられないことも落胆しますが、問題を修正するには時間がかかり、費用がかかる可能性があります. この製品ページのインターフェースは、単純な間違いを防ぐのに役立ちますが、注文が正確かつタイムリーで効率的な方法で構成および配置されることを保証します。
この e コマース クライアントにとって、コンバージョン率のために e コマース プラットフォームのページを最適化するだけではありませんでした。 それは側面でしたが、より大きな側面は、コンバージョンを促進するだけでなく、顧客が必要なものを必要に応じて確実に入手できるページを作成し、購入者の満足度を高めることでした.
自分のハードルを乗り越えてください (BigCommerce 開発チームの助けを借りて)
ユーザージャーニーを強化する拡張製品ページ機能のための BigCommerce 開発プロジェクトは、まさに Barndoorz が必要としていたものです。 Barndoorz のような一部の e コマース クライアントは、同様の開発支援を必要としています。 他の人はそうではありませんが、モバイルアプリの開発、支払いゲートウェイの統合、または検索エンジン最適化のマーケティング計画の考案が必要です.
各 e コマース Web サイトには独自のニーズがあり、同様に独自の市場セグメントにサービスを提供しています。 顧客が必要とするものは、このクライアントが必要とするものとはまったく異なる場合があります。 しかし、それは製品ページのカスタマイズに関するものではありません. コンセプトとしてのカスタマイズについてです。
批判的に考え、創造的に行動し、プラットフォームの強みと限界を理解する。 それが私たちの BigCommerce 開発チームが得意とすることであり、Barndoorz に成功をもたらした方法でもあります。
プラットフォームがもう少し何かを提供できることを望んでいるBIgCommerce Webサイトでこれを読んでいる人は、自分でそれを理解しようとしないでください.
eコマースのケーススタディをチェックして、過去のクライアントに対して行った作業の例をさらに確認してください. 私たちのプロジェクトの多くは BigCommerce ストア向けです。 次に、BigCommerce 開発サービスについてご連絡ください。詳細な創造的な問題解決をさせていただきます。 高レベルのユーザーエクスペリエンスであなたとあなたの顧客を喜ばせる、オンラインストア向けの高品質で独自のソリューションを作成します.