始まりを超えて：パーソナライズの時代にトリガーされた電子メールプログラムを改良する

トリガーされた電子メールは、個人がアクションを実行したとき、または送信者によって定義された条件を満たすときに展開される電子メールとして定義され、2000年代初頭から存在しています（SmartInsights）。

誰かが電子メールプログラムにサインアップすると、ウェルカム電子メールを受信する場合があります。これは、トリガーされた電子メールの非常に一般的な形式です。 トリガーされる電子メールの他の一般的なタイプには、ウェルカム電子メール、教育シリーズ、放棄されたカートの電子メール、または日付が付けられた電子メール（誕生日、記念日など）があります。

トリガーされた電子メールの世界は非常に複雑であり、独自のトリガーされた電子メールプログラムをセットアップする機会がまだない場合でも、恐れることはありません。 送信者のほぼ50％は、まだプログラムの起動と実行に取り組んでいます。

効果的なトリガーメールプログラムを設定するための主な手順は次のとおりです。

• ステップI：状況分析
  現在の機能の確認から始めます。 電子メールプログラムの主要なセグメントを決定します。
• ステップII：フレームワークを確立する
  トリガーされた電子メールプログラム機能の評価が完了したら、次のステップは、将来のトリガーされたメッセージ戦略のフレームワークを確立することです。
• ステップIII：テストと実装の計画を作成する
  トリガーされた電子メール戦略を最適化するための有用な方法をテストするだけでなく、継続的な成功を確実にするための鍵でもあります。

効果的なトリガーメールソリューションの使用を開始する方法の詳細については、このブログをご覧ください。

トリガーされた電子メールプログラムを起動して実行した後（それ自体が偉業）、プログラムをテストおよび改良する機会はまだたくさんあります。 Epsilonが実施した調査によると、トリガーされた電子メールメッセージは、「通常のビジネス」マーケティング電子メールよりも平均71％高い開封率と152％高いクリックスルー率を示しています。 さらに印象的なのは、セグメント化されたキャンペーンを使用するマーケターは、収益が760％も増加したことを示しています（キャンペーンモニター、2019年）。 これらの統計は、パーソナライズとマイクロセグメンテーションに重点を置いた、さらに効果的なトリガーされた電子メールプログラムを作成する大きな機会を明らかにしています。

しかし、それはあなたの電子メールプログラムにとって正確に何を意味するのでしょうか？

パーソナライズは、しばらくの間、マーケティングの世界でホットな話題になっています。 電子メールの場合、パーソナライズは、単一のサブスクライバーに対して電子メールが作成されたように見えるターゲティング方法です。 広く受け入れられているオーディエンスはパーソナライズされたメッセージを好み、オープンレートとエンゲージメントを高めることが示されています。

パーソナライズ手法には次のものがあります。

• 件名またはメッセージ本文にサブスクライバーの名前を追加する
• 以前の購入または人口統計に基づいてユーザーセグメントを作成する
• 加入者の場所を使用して、その地域の電子メールコンテンツを作成する
• ソーシャルメディアの統合
• さまざまなデバイスで表示されるコンテンツの外観を最適化するレスポンシブデザイン

マイクロセグメンテーションは、電子メールマーケターがプログラムに実装し始めている比較的新しい概念です。 アクティブ、忠実、非エンゲージメントなどの従来のセグメントを超えて、マイクロセグメントは複雑なデータと人口統計学的背景を取り、非常に微妙なグループを形成し、電子メールプログラムのパフォーマンスを向上させます。 行動データには、電子メールへの関与、サイトまたはソーシャルメディアで実行されたアクションなどが含まれる場合があります。 人口統計には、年齢、場所、関係のステータスが含まれる場合があります。

これらの概念に関しては、サブスクライバーから収集されるデータが多いほどよいでしょう。 多くの送信者は、サブスクライバーまたはリードから電子メールアドレスのみを収集して、変換の障壁を少なくします。 ただし、異なる戦略を採用するブランドが増えています。

これらのブランドは、顧客を段階的にプロファイリングし、より堅牢なデータプロファイルを構築する機会を特定することができ、セグメンテーションと変換のより良い機会につながります。 彼らは、より多くの情報を提供することが有益であり、より良い加入者体験につながる理由の明確な全体像を消費者に提供することによってこれを達成します。

素晴らしい例

長いオプトインプロセスに歴史的に苦労してきたB2Cブランド全体で見られる共通の戦略は、最初からオーディエンスによりパーソナライズされたアプローチを提供することです。 これにより、より良い製品の推奨が可能になり、通常、加入者に合わせたエクスペリエンスを提供することを約束する何らかの調査またはフォーム入力が含まれます。 いくつかの素晴らしい例が含まれます：

健康と栄養：HUM栄養

13問の詳細なクイズを通じて、HUNMutritionは非常に詳細なレベルで加入者との関係を開始します。 歴史的に、加入者はそれほど多くの情報を提供することに慎重だったかもしれませんが、パーソナライズの時代に、人々は可能な限り最高のブランド体験を保証する製品と推奨事項を求めています。

HUMは、最初から各加入者にパーソナライズされた旅を提供することにより、この意欲を利用しています。 彼らのフォローアップメールは、実際の顧客からの検証済みのレビューと栄養士へのアクセスを備えた、パーソナライズされたプロファイルにユーザーを導きます。 この複雑なトリガープログラムは、最初の電子メールからサブスクライバーを変換するためのHUMをセットアップし、ユーザーを開始するためのクーポンを提供します。 これは、ブランドがトリガーされた電子メールのパーソナライズの勢いをどのように活用できるかを示す素晴らしい例です。

小売：ステッチ修正

Stitch Fixは、各加入者の個人的なスタイルを識別するのに役立つ3つの質問のクイズを使用した簡単なアプローチを採用しています。 ユーザーがメールアドレスを送信した後、クイズは続行されます。 この方法は、購読者に電子メールアドレスを送信する前にクイズを放棄する機会をあまりにも多く与えることを恐れているブランドにとってはもう少し口に合うかもしれません。

アンケートを通じて加入者からより詳細な情報を探している場合は、ギフトカードを獲得するチャンスなど、取引を甘くするためのインセンティブを提供することを検討してください。

B2B：HubSpot

B2B送信者に関しては、戦略はかなり異なります。 過去には、ゲートフォームは、これらのブランドがより多くの、またはより良いプレミアムと引き換えに、加入者からより多くの情報を取得する機会を提供してきました。 ただし、ブランドがあまりにも多くの情報を要求すると、通常、コンバージョン率は低下します。 HubSpotは、リソースセンター内でこれらの問題のバランスを取るという素晴らしい仕事をしています。

HubSpotは、サイト上のどのコンテンツがゲートフィールドを保証するかを識別するための優れた仕事をします。 HubSpotが提供する情報が多いほど、ユーザーがHubSpotにアクセスするために提供する必要のある情報が多くなります。 サイト上のコンテンツの多くは電子メールアドレスのみを必要としますが、後続のアセットについてさまざまな情報を要求することにより、サブスクライバーのプロファイルを段階的に作成する機会を提供します。

クラス最高の手法のもう1つの例は、チェックされていないサブスクリプションボックスです。 ゲートフォームはリソースセンター全体に戦略的に配置されているだけでなく、準拠しています。

トランザクションメール

パーソナライズに関しては、トランザクションEメールは以前の購入から引き出して、より関連性の高いEメールエクスペリエンスを提供できます。 パーソナライズされたトランザクションメールの良い例は、レゴからのものです。

このメールは買い物客のカートに合わせてパーソナライズされており、購入を完了するために戻ってくるように促します。 テンプレートにはブランド化されたルックアンドフィールがありますが、動的要素（放棄されたカートアイテム）は依然として各買い物客に合わせて調整されています。

多くのブランドは、カートを放棄した個人に、返品のインセンティブとしてクーポンを提供しています。 これは歴史的に効果的な戦略でしたが、多くの買い物客はこの戦術に賢明になりました。 あなたのブランドがマルチタッチの放棄されたカートの電子メールをまとめることができる場合、買い物客がお金を節約するために戦略的にカートを放棄することを避けるために、シリーズの最後の仕上げまでクーポンまたは割引オファーを保存するのが最善です。 卑劣な。

詳細なクイズを使用せずに、最初のサブスクリプションプロセスの後に、ブランドがこのデータの一部をどのようにキャプチャするのか疑問に思われるかもしれません。 プログレッシブプロファイリングおよびプリファレンスセンターは、トリガーされた電子メールプログラムにパーソナライズの要素を追加するオプションを提供します。 この良い例は散文から来ています：

この電子メールは、サブスクライバーに情報を更新するいくつかの機会を提供しますが、サブスクライバーに関してブランドがすでに収集したパーソナライズされた要素（場所など）が含まれています。

パーソナライズをプログラムに適用するさまざまな方法のすべてで、覚えておくべきいくつかの重要な項目があります。

プライバシーポリシー
サブスクライバーからデータを収集するときは、CAN-SPAM、CASL、GDPRなどの関連するデータポリシーに準拠し続けることが重要です。毎年、より多くのポリシーが適用されるため、定期的にメールを監査することが重要です。プログラムとデータ収集ポイントは、それらが準拠していることを確認します。

メールプログラムを定期的に確認する
最高の自動化された旅でさえ、時々更新する必要があります。 自動化されたジャーニーを定期的に確認して、情報が最新であり、サブスクライバーに関連していることを確認することが重要です。 さらに、テンプレート、件名、およびその他の重要な要素を確認して、それらが引き続き高レベルで機能していることを確認することが重要です。

現在のイベントへの注意
世界は予測不可能です。つまり、気まぐれでプログラムを調整できることが重要です。 トリガーされたプログラムを停止または変更する機能は非常に重要です。

データの確認
データの傾向を監視することは重要です。 受信トレイの配置率、オープン率、およびエンゲージメントシグナルは、トリガーされた電子メールプログラムのパフォーマンスを理解する上で重要です。 Validity's Everestは、ESPデータとともに、プログラムのパフォーマンスの最も完全な全体像を提供します。 さらに、電子メールの専門家の高度な資格を持つチームが、プログラムが最高のパフォーマンスで機能していることを確認するのに役立ちます。

うまくいけば、これらのヒントをトリガーされたキャンペーンに組み込んで、より魅力的で個人的なメールを作成し、エンゲージメントを向上させることができます（エベレストを使用して追跡できます！）。 さらにサポートが必要な場合は、お知らせください。