グーグルのコアウェブバイタルアップデートにより、優れたユーザーエクスペリエンスを備えたウェブサイトはより良い検索ランキングで報われるでしょう。 より多くのWebトラフィックが必要で、検索結果で上位にランク付けする場合は、UXを無視する余裕はありません。 ユーザーエクスペリエンスは、検索エンジン最適化で重要になります。 最高のウェブサイトUXを持つことは、コンバージョンの増加にもつながります。

ユーザーのニーズに基づいた設計

なぜほとんどのウェブサイトはひどいのですか？ 多くの場合、答えは非常に単純です。 ほとんどのサイトは通常、ビジネスの観点から設計されています。 そのため、ユーザーのニーズと目標を後から付け加えて、ビジネス目標に大きく偏っています。

ウェブサイトのUXを最高に成功させるためにオンライン体験を設定したい場合は、UXの専門家であるNickBabichのアドバイスで正しい道を歩むことができます。

「ユーザーの本当のニーズを知ってください。 多くの場合、ユーザーが重要だと思うものではなく、ユーザーにとって重要だと思うものに基づいて製品を構築します。 さらに、「wants」と「needs」を同じ意味で使用することがよくありますが、これらは2つの異なる領域です。」

Nick Babichは、ユーザーエクスペリエンス（UX）のスペシャリストであり、UX Planetの編集長です。これは、すべてのUXonMediumの非常に人気のあるハブです。 彼はまた、コンピューターソフトウェア会社RingCentralで自動化リードとして働いています。

ユーザーの問題を理解する

現在、ユーザーのニーズは、解決が必要な問題であることがよくあります。 それらはたくさんありますが、どれを優先するかをどうやって知るのですか？

ユーザーエクスペリエンスの思想的リーダーであるJaredSpoolは、最高のWebサイトUXについて次のアドバイスを提供しています。

「ユーザーの成功を妨げる問題を真に理解するために時間を費やしてください。 それらを見て学び、時間を費やしてください。 昨年、人々があなたのウェブサイトを使用するのを見るのに多くの時間を費やしましたが、来年はそれを2倍にしてください。 （そして、その翌年に再び2倍にします。）チームの各人に対して、最低でも6週間ごとに2時間にする必要があります。 しかし、それは最小限です。 これは、ビジネスリーダーが実現できる最も重要な単一のことです。 （私はそれについての記事を書きました）」

Jared M. Spoolは、Center Center –UIEの素晴らしいメーカーです。 センターセンターは、業界ですぐに使えるユーザーエクスペリエンスデザイナーを作成するためにレスリージェンセンインマンと一緒に始めた学校です。 UIEは、センターセンターの専門能力開発部門であり、組織が競争力のある優れた製品やサービスを生産するために何が必要かを理解することに専念しています。

彼は43年間、テクノロジー分野に携わっており、何百もの組織と協力し、2冊の本を書き、何百もの記事やポッドキャストを公開し、世界中の聴衆に向けて世界中をツアーしています。 可能な場合は、マサチューセッツ州アンドーバーで洗濯をします。

使いやすさの設計：ユーザビリティテストを行う

ユーザーエクスペリエンスの最大の敵は、苛立たしくて難しいインターフェースです。 あなたは使いやすさのために設計する努力をしなければなりません。 最高のウェブサイトUXデザインでは、使いやすさが重要です。

UXの専門家であるCoryLebsonは、デジタルマーケターとWebサイトの所有者にユーザビリティテストを行うように促します。

「ユーザビリティテストを真剣に受け止め、重要な変更を加えたり、新しいリソースを作成したりするときはいつでもテストするように努めてください。 非常に厳密に定義されたスクリーナーを使用して適切なユーザーを慎重に採用し、それらの参加者に適切な時間のインセンティブを与えます。 テスト計画は、実際のユーザビリティテストの目標を反映している必要があり、他のタイプの研究目的と不必要に混同されてはなりません。」

Cory Lebsonは、20年以上にわたってユーザーエクスペリエンスコンサルタントを務めており、LebsontechLLCのプリンシパル兼オーナーです。 Lebsontechは、ユーザーの調査と評価、ユーザーエクスペリエンス戦略、およびUXトレーニングに重点を置いています。

Coryは、UXキャリアハンドブックの著者であり、LinkedInLearningのインストラクターです。 彼はまた頻繁に話し、ラジオで取り上げられ、さまざまな出版物に多くの記事を発表しています。 コーリーは、マーケティングと技術管理のMBAを取得し、社会学の修士号と心理学の理学士号を取得しています。 彼は、ユーザーエクスペリエンスプロフェッショナルアソシエーション（UXPA）インターナショナルの元会長であり、UXPADC支部の元会長でもあります。

基本を忘れないでください：パフォーマンスとアクセシビリティ

多くの企業は、優れたユーザーエクスペリエンスを流行と同一視することで罪を犯しています。 しかし、これが常に当てはまるとは限りません。

ユーザーエクスペリエンスリーダーのVitalyFriedmanは、Webサイトにベルやホイッスルを追加するときは注意することをお勧めします。

「パフォーマンスとアクセシビリティに焦点を当てます。 最近の多くのオンライン体験は、派手でトレンディなハイライト、視差、トランジション、アニメーションに焦点を当てていますが、すべてのユーザビリティテストで何度も何度も見ています。ウェブサイトの速度が十分でない場合、アクセスできない場合、人々は去ります。 。 とても簡単です。 最初にパフォーマンスとアクセシビリティに焦点を合わせ、それ以外はすべて後で行う必要があります。」

Vitaly Friedmanは、プロのWebデザイナーおよび開発者向けの高品質な出版物であるSmashingMagazine.comの編集長兼共同創設者です。 会議で執筆や講演を行っていないときは、大小の組織で複雑なUX、フロントエンド、eコマースUX、およびWebパフォーマンスの問題を解決している可能性があります。

シンプルな方が良い：画面が乱雑にならないようにする

クラッターは、デスクトップチャネルとモバイルチャネルの両方でよく見られる間違いです。 しかし、優れたWebサイトUXを構築することになると、少ないほど多くなります。

CROの専門家であるNeilPatelは、最高のWebサイトUXについて次のアドバイスを提供しています。

「モバイルとデスクトップのエクスペリエンスを向上させる最も簡単な方法は、画面に収まらないようにすることです。

誰もが画面内にもっと詰め込もうとしています。 テキストから画像、召喚状まで。

あなたはそんなにフィットすることができるだけです。 そして、詰め込みすぎると、圧倒される可能性があります。 だから、あなたが本当に必要としているものとそうでないものについて考えてください。 不要な要素と不要な手順を削除します。 物事をシンプルに保つことで、あなたはより良くなるでしょう。」

Neil Patelは、NPDigitalの共同創設者です。 ウォールストリートジャーナルは彼をウェブ上でトップのインフルエンサーと呼んでおり、フォーブスは彼がトップ10のマーケターの一人であり、アントレプレナーマガジンは彼が100の最も素晴らしい会社の1つを作ったと言っています。 ニールはニューヨークタイムズのベストセラー作家であり、オバマ大統領によって30歳未満の起業家トップ100として、国連によって35歳未満の起業家トップ100として認められました。

カスタマイズされたオンラインエクスペリエンスを作成する

多くの企業は、レスポンシブWebサイトがあれば、モバイルへのシームレスな移行を確実に行うのに十分であると考えています。

しかし、UXの専門家であるLance Lovedayは、モバイルでデスクトップエクスペリエンスを単純に複製することは必ずしも良い考えではないと指摘しています。

「両方で同じ経験をすることに妥協する必要はありません！

実際、モバイルとデスクトップで異なるエクスペリエンスを提供することは問題ありません。 モバイルとデスクトップで異なるエクスペリエンスを提供する方が良いでしょう。

デスクトップでは見栄えのする12のコンテンツモジュールすべてのゴージャスな背景写真を含む長いスクロールページ…モバイルでは見栄えがよくありません。 実際、その影響はほとんど完全に目立たないものです。 それだけでなく、ロードにはFOREVERが必要です。 そして、あなたのCTAは埋もれています。 そして、それをすべてスクロールするのに3.5分と親指が痛い。 あなたとあなたのお母さん以外の誰もそれをするための忍耐と勇気を持っているでしょう。

ですから、神の愛のために、そしてどこでも親指を尊重するために、あなたのモバイル体験についてもっとよく考えてください。 各ページのコンテンツモジュールの数を容赦なく削減し、テキストを2/3に削減し、より明るい背景を使用し、CTAを表示し、デバイスに適した、ユーザーフレンドリーな状態に保ちます（クリックして電話、テキストメッセージを送信）後でこれを完了するためのリンク）、フォームをできるだけ短くし、他の人がモジュールを追加するように要求した場合は「いいえ」と言ってください。

はい、もう少し手間がかかります。 しかし、結果として、何百万人もの人々とビジネスを行うチャンスがあります。」

LanceLovedayは2001年にClosedLoopを設立し、それ以来CEOを務めています。 彼は、Google AdWords、Facebook、プログラマティックディスプレイ、その他のチャネルでのオンライン広告を通じて、高成長企業が莫大な利益を実現できるよう支援するのが大好きです。

Closed Loopは、数多くの高成長ブランドと協力し、クライアントのデジタル広告費で10億ドル以上を管理してきました。 Lanceは、500startupsのメンターでもあり、3Xの創設者であり、ARRで500万ドルを超えるクローズドループをブートストラップしています。 彼の学歴には、カリフォルニア大学デービス校の経営経済学の理学士が先行するロースクールの探索ツアーが含まれます。 ランス、妻のコートニー、そして3人の子供たちは北カリフォルニアに住んでおり、読書やサイクリングを楽​​しんでいます。 幸いなことに、彼はツールドフランスで優勝することを期待してクローズドループを放棄する現在の計画はありません。

エンゲージメントのための技術的機能の使用

今日のユーザーは、応答性に関してより高い期待を持っています。 彼らは、質問、問題、懸念がある場合、企業が迅速に対応することを期待しています。 オンラインの訪問者と交流したり会話したりするために既存のテクノロジーを利用しないことは、企業にとって機会を逃すことになります。

たとえば、変換の専門家であるラリー・キムによると、

「モバイルとデスクトップでの世界クラスの顧客体験に対する2021年の答えは、Webサイトチャットです。 ライブ+自動化されたWebサイトチャットは、魅力的でインタラクティブなインターフェイスで訪問者に迅速な即時回答を提供します。

訪問者は、FAQへの回答、販売前または販売後のサポート、価値の高いリソースやマーケティング資料など、必要なものを入手できます。 さらに、ページ滞在時間はエンゲージメントとともに増加します。 また、ライブチャットのコンバージョン率はページセッションよりも高くなっています。」

Larry Kimは、Facebook Messenger、Web Chat、およびSMSでのマーケティングとカスタマーサポートのためのチャットボットマーケティングプラットフォームであるMobileMonkeyの創設者兼マーケティング担当副社長です。

彼は、PPC Hero（2013、2014、2015、および2017）、Search Engine Land、およびUSSearchAwardsからSearchMarketeroftheYearに選ばれました。 彼はまた、ボストン経済で雇用を創出した功績により、米国上院および下院から特別な表彰を受けました。 ラリーは、ミディアムで8番目に人気のある作家としてランク付けされています。 彼はCNBCandInc.Magazineの寄稿者です。

最高のウェブサイトUXのために人間化する

企業や彼らのために働いているデジタルマーケターは、ユーザーエクスペリエンスが訪問者との関係を構築することでもあることを忘れがちです。

オンラインユーザーは人間です。 それらは単なる数字や分析ポイントではありません。 潜在的な顧客との関係構築の重要な側面は、役立つようにできるだけ努力することです。

コンバージョン率の最適化の専門家であるMartinGreifのアドバイスは次のとおりです。

「ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるには、オンライン行動を促進する人間の動機と欲求に注意を向ける必要があります。 訪問者がカスタマージャーニーの各段階でタスクを実行するときに、訪問者にとって何が重要かを調べます。 あなたのサイトやページのコンテンツがあなたのオンライン訪問者にとって適切な時に適切なものを持っていることを確認してください。 これが彼らの旅であり、ビジネスとしてのあなたの役割は、彼らが最終的なコンバージョン目標を達成するのを助けることです。」

Martin Greifは、コンバージョン率の最適化の専門家、著者、講演者、起業家、上級管理職、チームリーダーであり、誰もが勝つことを望んでいるような人です。 彼はTrueConnections：デジタル世界のリレーションシップマーケティングの著者です。

マーティンは、25年以上の販売およびマーケティングの経験をSiteTunersにもたらし、そこで収益の成長を促進し、パートナー関係を確立および育成し、SiteTunersの幅広い顧客ベースの価値を創造する責任があります。

UXの手抜きをやめる

最後になりましたが、ユーザーエクスペリエンスはビジネスの重要な側面です。 ますます多くの企業がオンラインで移行しています。 これは、競争の激化とパフォーマンスのプレッシャーを意味します。 これは、オンラインユーザーエクスペリエンスにより多くの注意とリソースを注ぐのに十分な説得力のある理由であるはずです。

UXの専門家であるLarryMarineは次のように述べています。

「市場のパフォーマンスは、UXの成熟度が競争上の優位性を獲得して維持するための主要な要因であることを証明しています。 もはやパックについていくだけでは十分ではありません。 競争力を維持するには、製品設計の重要なコンポーネントとしてUXを採用する必要があります。 UXのコーナーを切り開くことは、競争力のコーナーを切り開くことです。 とても簡単です。」

Larry Marineは、IntuitiveDesignのUXリサーチおよびデザインコンサルタントです。 彼は1990年からユーザビリティとユーザーエクスペリエンスの設計に携わっており、長年にわたってさまざまな業界誌に多くの記事を書いてきました。

彼は最近、新しいPDMAToolBook3の章をチャドマカリスター博士と共著しました。 この章では、新製品の機会を客観的に定量化し、ビジネスとユーザーのニーズを調整して、ターゲット市場のニーズにも対応しながら、ビジネス目標を満たすか上回る製品を提供する、ラリーの有名なプロセスについて説明します。