収益を高めるための最高のアップセルメール

メール マーケティングでアップセルを行っていない場合、顧客維持率を高め、顧客の平均購入額と生涯価値を高める重要な機会を逃していることになります。

アップセルとは、顧客が購入中または購入済みの製品のプレミアムでより高価なバージョンを推奨することです。

基本モデルではなく上位バージョンの製品を購入する顧客を増やすことができれば、収益と顧客関係が拡大する可能性が高くなります。

とはいえ、成功はアップセル方法の強さにかかっています。 これらの 5 つのアップセル メール戦術を今日から使い始めて、最も効果を上げましょう。

ターゲットオーディエンスを理解する

何よりもまず、アップセルを行うときは誰と話しているのかを理解する必要があります。

言い換えれば、アップセルオファーにあなたを連れて行くよう説得するには、ターゲットオーディエンスと彼らが何を聞きたいかを理解する必要があります.

すべてのレコメンデーション、メッセージ、行動を促すフレーズ (CTA)、画像、ビジュアルが同じように作成されているわけではありません。 それぞれの顧客は、メールが真に心に響くために異なるものを好み、必要としています。

たとえば、ある顧客は、アップグレードに関するすべての詳細を電子メールで開示することを希望する場合があります。 別のユーザーは、ランディング ページへのリンクを希望して、独自の調査を行い、購入をすべて 1 回で完了することができます。

顧客のニーズを考慮するときは、マーケティング メールがアクセス可能であることを確認してください。

光学式文字認識 (OCR) などのソフトウェアを使用すると、コンテンツが機械で読み取り可能になり、視覚障害、学習の違い、または言語の壁を持つ顧客がアクセスできるようになります。

それはすべて理解することです：

• お客様の考え方
• 彼らのニーズ
• 彼らにとって価値のあるもの
• 彼らにとって意味のあること
• コミュニケーションの好み
• 彼らがこれまであなたのビジネスとどのように関わってきたか

さらに、ターゲット オーディエンスを理解することで、パーソナライゼーションに集中することができます。

パーソナライゼーションに焦点を当てる

一般的な電子メールを送信する時代はとうの昔に過ぎています。 アップセル メールをヒットさせたい場合は、顧客ごとにパーソナライズする必要があります。

この一連の 3 つのメールをご覧ください。 それらはすべて同じタイトルでほぼ同時に送信されましたが、異なる送信者から送信されました。 これらはすべて削除されるように設定されています。 これらをパーソナライズするための努力は明らかにゼロでした.

顧客の姓名を使用するよりも深いです。 彼らのオファーと、それをどのように伝えるかは、彼らの人口統計と、彼らがあなたのビジネスとどのように関わってきたかに基づいてください。 また、同じメッセージを何度もスパム送信しないように注意してください。

データ主導のパーソナライゼーションは、顧客とのつながりやアップセルを容易にする実用的なアプローチです。 デジタル マーケティング チャネルやその他の適切な場所から、できるだけ多くの顧客データを収集する必要があります。

ただし、責任ある方法で行っていることを確認してください。 収集したものとその使用方法を顧客が制御できるようにします。 常に透明であること。 また、顧客のデータを安全に保護する方法にも特に注意してください。

パーソナライゼーションと併せて、製品を戦略的に推奨することも重要です。

戦略的に製品を推薦する

推奨事項の背後に戦略があれば、アップセルはより成功します。

通常、アップセルは、すべてを組み合わせた製品のより優れたバージョンです。 ただし、アップセルは、基本モデル製品にアドオン機能を提供するように見えることもあり、これにより、顧客の目には認識される価値が高まります。

顧客に何を提案するかを決定する前に、この点について考えてください。 彼らにとってどちらが最適でしょうか？ 次善のモデルまたは付加価値機能? 人間第一の視点でこれらの決定に取り組みます。

顧客に選択肢を与えすぎないことが重要です。 代わりに、推薦された製品をお客様の声で裏付け、その製品が顧客固有のニーズに適している理由についてポジティブなメッセージを伝えてください。

製品を戦略的に推奨すると、顧客は推奨事項を真剣に受け止めて購入する可能性が高くなります。

より高価な製品の優れた点を強調する

ほとんどの人にとって、当初の計画よりも多くの支出を正当化することは困難です。 そのため、より高価な製品の優れた点を強調して、すべてのアップセル メールをラップする必要があります。

より高価なバージョンがより優れた、より高品質な、オリジナルと異なる点は何ですか?

たとえば、元の製品は優れているが、プレミアム バージョンほど環境に優しくないとします。

あなたは、顧客が持続可能性を重視していることを知っており、環境を改善するためにあなたが行っていることに関心を示しています。 したがって、この場合、メールで持続可能性の利点と元の製品との違いに非常に焦点を当てることは素晴らしいことです.

また、より良い購入を可能にする製品以外のことを強調することもできます。 たとえば、アップグレードされたバージョンが期間限定でバンドルの一部として利用可能で、関連する 2 つの製品がそのバンドルでのみ利用可能である場合があります。

または、上位モデルには送料無料が付属しているのに対し、基本モデルには付属していない可能性があります. そのため、顧客はプレミアム製品を手に入れるだけでなく、配送料なしで家に持ち帰ることができます。

複数の点で製品をより良くするものを強調して、魅力的なオファーを作成します。

CTAに特別な注意を払う

アップセルの目的は、顧客に製品のより高度なバージョンを購入してもらうことです。 この目標を達成するには、メールの本文が重要ですが、CTA も同じくらい重要かもしれません。

最も避けたいことは、顧客がメール全体を読み、アップグレードされたバージョンの購入に乗り出し、どこに行けばいいのかわからなくなることです。 そこでCTAの出番です。

下の画像では、Neil Patel が CTA ボタンを使用してメール受信者をコンバージョンに導く方法を示しています。

アップセル メールで使用する CTA ボタンには特に注意してください。 顧客が読み終わったら、明確な CTA を通じて次に何をすべきかを理解する必要があります。 メールの他の部分とは一線を画す、最小限のデザインのボタンを目立つ場所に配置します。

十分に考え抜かれた CTA は、魅力的なアップセル メールを締めくくる最良の方法です。

結論

アップセルを成功させることは、収益の増加から顧客との関係の深化、顧客との長期的な関係の維持まで、ビジネスに多くのことを行うことができます. 重要なのは、堅実なアップセル メールです。 上記の戦術を使用して、アップセル メールが購入を促す可能性を高めます。