悪いeコマースウェブサイトを作る12の間違い（+例）

公開: 2022-06-10

「オンラインストア」を持つことと「ユーザーに素晴らしい体験を提供するオンラインストア」を持つことには違いがあります。競争の激しい市場で成功したい場合は、悪いeコマースWebサイトの間違いを学び、回避してください。これらのスリップはいくつかの会社を失敗させました、そしてあなたはあなたのビジネスのために同じケースを望んでいません。

したがって、この記事では、12のエラーと、顧客を遠ざけてコンバージョンの可能性を低下させる悪いWebサイトの4つの例について説明します。

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悪いeコマースウェブサイトを作る12の間違い

1.不十分な市場調査

市場調査は、スタートアップに取り組んでいる場合でも、新製品を導入している場合でも、ブランドを変更している場合でも、成功するすべてのビジネス開発努力の重要な側面です。

市場調査をスキップすることで、長期的に会社に利益をもたらす洞察を逃してしまいます。成功するビジネスリーダーは、市場、顧客のニーズ、競合他社の戦略を理解し、競争力を維持するためにすべての知識を収集します。不作為と決断力の欠如は、市場調査の欠如、危険や真実への恐れ、そして選択肢が多すぎて麻痺につながる可能性があります。

おすすめ：

市場の調査にかなりの時間を費やしてください。これは、コンバージョン率を高く維持するための最初のステップです。

2.ターゲットオーディエンスを定義できない

徹底的な調査と分析により、顧客が誰であるかを結論付けることができます。そして、これはあなたがあなたのビジネスをオンラインで売り込む方法と販売戦略を定義します。

適切なオーディエンスをターゲットにせずにビジネスをマーケティングすると、どこにも行き着きません。適切なコミュニケーションチャネルを定義することは難しいため、確固たるブランドを構築することはできません。ターゲット市場を決定する前にブランドを確立した場合、それはおそらく刺激を受けず、顧客にとって魅力的ではありません。

推奨事項：

コア製品とサービスを調べる：コア製品、独自の販売提案、および最も利益を得る人々のタイプを調べます。

現在の顧客とクライアントへのインタビュー：潜在的なオーディエンスのグループを形成し、それらをインタビュー/調査して、より多くのデータを取得できます。

3.調査なしの製品の価格設定

価格調査を回避することは、最も一般的なeコマースの失敗の1つです。多くの起業家は、競合他社が請求する価格に基づいています。

ただし、各ビジネスの運用コストは同じではないため、同様の価格戦略が最善の策ではない可能性があります。間違った価格を選択すると、ダンピングケースなどの結果につながる可能性があります。価格が高すぎると、顧客は購入をためらうことになります。価格が低すぎると、事業は途方に暮れてしまいます。したがって、価格設定がブランドに損害を与える時期についての調査はありません。

おすすめ：

販売する製品の種類については、市場で入手可能な価格を参照してください。顧客調査を行います。価格は市場と一致していなければならず、それでも会社に利益をもたらすはずです。

4.間違ったeコマースプラットフォームの選択

eコマースプラットフォーム間の違いは重要です。カスタマイズの余地がほとんどない既製のソリューションを提供するものもあります。他のものは追加の開発努力を必要としますが、非常に柔軟性があります。

他の人は最初は魅力的に見えるかもしれませんが、隠れた費用に驚かれることでしょう。前払い料金のプラットフォームを使用するよりも高価になります。

不適切なプラットフォームを選択すると、ビジネスのスケーリングが停止する可能性があります。たとえば、あなたのビジネスが存在するニッチ市場では、顧客を感動させるための優れたレイアウトが必要ですが、プラットフォームによって、デザインを変更できる量が制限されます。したがって、レイアウトを変更することはできますが、希望する正確な結果が得られないため、目的の効果が得られます。

おすすめ：

あなたのビジネスに適した適切なeコマースプラットフォームを選択するのを助けることができる合法的なウェブ開発代理店を雇う。

5.不十分なセキュリティ投資

すべての新規事業主は、特に最初は費用に注意を払う必要がありますが、セキュリティはコストではなく投資である必要があります。金融詐欺、フィッシングスキーム、および破損したリンクは、詐欺師が攻撃するいくつかの方法にすぎません。

データ漏えいは、オンライン企業にとって最も壊滅的な出来事の1つです。バックドアを悪用するボットによってハッキングされたマイナーなeコマースサイトから重大なスキャンダルに至るまで、数百万とまではいかなくても数千が毎年発生しています。そして、あなたのビジネスが犠牲になった場合、あなたはあなたの顧客の信頼を失い、法的な結果にさえ直面するでしょう。

おすすめ：

eコマースサイトをより安全にする方法はいくつかあります。支払いを保護するSSL証明書、支払い情報を保護するウイルス対策ソフトウェア、ユーザーのデータを保護するHTTPSです。

6.時代遅れでプロフェッショナルでないデザイン

どのWebサイトでも、最初の最も重要な印象は常に視覚的です。あなたの店が完全に合法であるとしても、ひどい第一印象は顧客が購入するのを思いとどまらせる可能性があります。

顧客は、専門的でないデザインのオンラインストアにアクセスする可能性はほとんどありません。手順が明らかに時代遅れで、バラバラになり、写真が欠落し、ボタンが欠落している場合、彼らはあなたのサイトに関与することを躊躇します。

おすすめ：

売り上げを伸ばし、消費者を維持するために、eコマースウェブサイトのデザインの見事なブランドアイデンティティの開発を支援できる専門家を雇うことで、さらに上を行くことが重要です。

7.不完全またはあいまいな製品情報

必要なすべての情報を提供し、読みやすく、理解しやすく、ブランドのトーンを維持する製品説明の価値は、誇張することはできません。

彼らがあなたから何かを買うつもりなら、彼らはお金がうまく使われていることを確認したいと思っています。あなたが十分な製品情報を提示しない場合、彼らはこの選択をすることができません。その結果、あいまいな情報や誤った情報も、顧客体験やブランドの評判を損なう可能性があります。

おすすめ：

提供するすべての品質が明確で理解しやすいものであることを確認してください。値のつづりが正しく、簡単に調べられることを確認してください。米国と英国での「色」のさまざまなスペル、インペリアルシステムとメートル法などの地域の好みも影響を与える可能性があります。

8.不完全または偽造された製品レビュー

偽の製品レビューは、怠惰でまったくの嘘であるだけでなく、非常に目立つ傾向があります。それらは顧客ではなくあなたまたはあなたのスタッフによって書かれ、しばしば偽物に聞こえます。

おすすめ：

消費者があなたの製品を評価し、レビューできるようにします。レビューが否定的な場合は、それを隠すのではなく、何が悪かったのかを調査します。否定的な考えはすぐにあなたのブランドの信頼を損ない、顧客があなたから購入しない理由の1つになります。

9.複雑なチェックアウト手順

ステップが多すぎるチェックアウト手順は、おそらく顧客を追い払うための最速の方法の1つです。高い/予期しないコストと強制的なアカウント作成に加えて、長いチェックアウトはカートの放棄を引き起こす一般的な理由です。

複雑な製品の場合、顧客が調査、コストの比較、および最適なオプションの選択にかなりの時間を費やすと、複雑なチェックアウトが完全に保証されます。それ以外の場合、人々は、電化製品、食品、衣類、またはその他の比較的価値の低い製品のみを購入したい場合、簡単で迅速なチェックアウトを期待しています。

おすすめ：

顧客の要求に合わせてチェックアウト手順をカスタマイズします。シンプルな製品にはシンプルなチェックアウトが必要です。

10.不十分な追跡、ロジスティクス、および配達時間

出荷に関しては、価格が重要です（そして、それを適切に表現することはさらに重要です）が、ロジスティクスと出荷の時間枠も重要な懸念事項です。

最近のお客様は、追跡配信システムが標準になっているため、店舗を信用せず、商品が取り扱われていることを人々に保証しています。

おすすめ：

顧客は、どれくらい待つ必要があるか、そして製品が現在どこにあるかを知っていれば、購入に満足し、リピーターになる可能性が非常に高くなります。

11.不十分なサポートとライブチャットオプションなし

適切なサポートシステムがないと、すでに何かを購入した人や潜在的な購入者を遠ざけるリスクがあります。

特に製品の説明と属性が明確でない場合、顧客は多くの質問をするでしょう。彼らがひどい顧客サービスを経験するならば、彼らは立ち去って、そもそも取引をしません。

あなたはあなたの顧客が彼らの旅を通してサポートされていると感じることがどれほど重要であるかを理解しなければなりません。

おすすめ：

オンラインストアでサポートメールアドレスとライブのオンサイト/メッセンジャーチャットを設定すると、どちらも数時間で完了でき、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

12.柔軟な返品ポリシーの欠如

約束のように返品ポリシーを柔軟にしない唯一の理由は、商品を信頼しない場合です。

しかし、買い物をする顧客は、実際には商品を見ることができないという事実を補うために、返品ポリシーに細心の注意を払うだけです。不明確または厳格なポリシーは、人々が購入するのを嫌がるのを簡単に感じさせます。

おすすめ：

返品ポリシーを可能な限り柔軟にします。あなたの製品とサービスが一貫して良い場合、あなたはめったに返品に対処する必要はありません。

悪いeコマースウェブサイトの例

1.屋外に行く：注文が履行されない–サービスが悪い

Go Outdoorは、注文の履行とサービスの提供のエラーにより、顧客の目に留まりません。多くの人が注文が途中でキャンセルされ、再度通知なしに注文が分割されることに不満を持っています。また、住所の配達が間違っている場合もありました。

最悪のことは、彼らがビジネスから来るこれらすべての間違いに対して満足のいく説明や合理的な補償を受け取らなかったことです。

彼らのオンラインサポートシステムは常に到達不可能です。顧客は苦情を解決するために彼らに連絡したいと思うことがよくありますが、タイムリーな応答を受け取りません。

2.ファッションノヴァ：腐ったレビュー

連邦取引委員会（FTC）は、同社の製品の不利なレビューをWebサイトから削除したとして、FashionNovaに420万ドルの罰金を科しました。

FTCによると、ファストファッションストアは「ウェブサイト上の商品レビューがフィードバックを提出したすべてのバイヤーの意見を反映していると誤って伝えた」とのことです。一方、Fashion Novaは後に、5つ星のうち4つ星未満の評価のレビューを削除していることが示されました。

Fashion Novaはその行動に責任を負っており、他の企業は注意を払う必要があります。この問題は、ブランドの評判と会社の収益に劇的な影響を及ぼします。消費者は不信感を抱き、継続したくないでしょう。

3. Arngren.net：圧倒的なビジュアルと不可解なナビゲーション

Argren.netはお粗末なデザインについての魅力的な混乱であるため、人々は常にArgren.netについて話します。彼らのページのビジュアルに関連する多くの悪いレビューがあります。

このノルウェーの求人サイトは、現在のすべてのWebデザインの慣習に反しています。価格が付いている製品もあれば、付いていない製品もあるため、オブジェクトをコストに合わせるのは困難です。さらに、ウェブサイトのレイアウトは混乱を招き、フォントのスタイルや色が不均一であるため、オンラインでの購入は非常に困難です。また、速度が遅く、顧客の行動に対する応答性も低くなります。

ナビゲーションも不足しています。カテゴリへのインデックスセクションのリンクは、単一の製品または製品のグループにつながります。検索結果は、製品の写真、価格、または詳細な説明が不足しているため、比較できません。

4. Madewell：不十分な配達プロセスと悪い顧客サービス

Madewellに関するTrustpilotのレビューの50％以上が否定的です。

このブランドのカスタマーケアの姿勢については多くの不満があります。納期が予想以上に長かったり、返品されたりするなどのご注文の問題が発生した場合、お客様はいつまでもサポートを受けることができます。

結論

優れたウェブサイトは、消費者があなたのブランドにとどまることができます。配送と支払いのオプションからサイトのナビゲーションとセキュリティまで、できるだけ多くの障害を取り除きます。あなたのeコマースプラットフォームと潜在的な消費者の情報が安全であること、そしてあなたの製品があなたのターゲット人口統計にアピールするために徹底的に研究されていることを確認してください。この競争の激しい業界で生き残るだけでなく繁栄する数少ない人の一人になりたい場合は、他の人の過ちから学びましょう。

さらに、ほとんどのWebデザインの問題を回避するために、Tigrenのような合法的なWeb会社を使用して、Webサイトを正しく開発および保守することをお勧めします。

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