ベイビーカムバック：勝利の再エンゲージメントキャンペーンを計画するための5つのヒント
公開: 2022-06-10メールに関しては、顧客があなたのブランドから離れた理由はたくさんあります。 たぶん、彼らは間違ったコンテンツを受け取ったり、あなたから頻繁に聞いたり、あるいは単に彼らのニーズが変わったのでしょう。
さよならを言うのは難しいかもしれませんが、非アクティブなサブスクライバーをプログラムに残してエンゲージメント率が低下するのを監視するよりも、サブスクライバーを抑制する方が常に優れています。
ただし、まだ別れる必要はないかもしれません。 一部の加入者は、再エンゲージするための適切な動機が必要です。 そのため、再エンゲージメントキャンペーンは、競争力のある電子メールプログラムのベストプラクティスと広く見なされています。
再エンゲージメントキャンペーン、キャンペーンが提供する価値、そして勝利キャンペーンの計画を開始するために今日使用できるヒントについて詳しく見ていきましょう。
エンゲージメントの測定はこれまで以上に困難です
新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客を維持する方が常に安価です。 （新規顧客を引き付けるには5倍の費用がかかります！）しかし、Appleのメールプライバシー保護（MPP）によりオープンレートの信頼性が低下しているため、サブスクライバーエンゲージメントの測定はより困難になっています。
MPPは、送信者がトラッキングピクセルを使用してオープンレートとデバイスの使用状況を測定することを防ぎ、受信者のIPアドレスをマスクしてロケーショントラッキングを防ぎます。 これは、電子メールの配信時に電子メール画像をプリフェッチしてキャッシュすることで実現されます（デバイスがインターネットに接続されている場合）。
これは、受信者が実際にメッセージを開いたかどうかに関係なく、すべてのトラッキングピクセルが起動することを意味します。 その結果、オープンレートは急上昇しますが、それはより多くの人々が真に関与しているからではありません。
これにより、どのサブスクライバーが本当に非アクティブであり、再エンゲージメントキャンペーンに含める必要があるかを判断することが困難になります。 ただし、クリック数など、コンバージョンファネルのより深いところにある指標に焦点を当ててエンゲージメントを測定することで、この課題を克服できます。
再エンゲージメントキャンペーンの時期を知る方法
最近のセグメンテーションテーブル（以下のようなもの）を作成すると、価値の崖がどこにあるかを判断し、再エンゲージメントキャンペーンをいつ送信する必要があるかを特定するのに役立ちます。
ラストクリックまたはラスト購入日に基づいてセグメントを作成することにより、最新のセグメンテーショングループを確認します。 次に、各セグメントに個別に送信して、パフォーマンスを測定し、ドロップオフがどこにあるかを特定します。 ケイデンスによっては、それに応じてセグメントを調整する必要がある場合があります。 たとえば、週に1つのキャンペーンを送信する送信者は、日付範囲ではなく過去のキャンペーン数内のクリックを評価するために、最新セグメントを調整する必要がある場合があります。
この例では、送信者が最後のクリックが6か月を過ぎた人にメールを送信すると、送信量とコンバージョン数が大幅に減少します。 この送信者は、サブスクライバーが6か月間電子メールを使用しなくなったときに、再エンゲージメントキャンペーンを実装するのが賢明です。
勝利の再エンゲージメントキャンペーンを書くためのヒント
あなたのブランドに応じて、勝利の再エンゲージメントキャンペーンを書いてデザインするための多くのテクニックがあります。 非アクティブなサブスクライバーの関心を取り戻すのに役立つヒントをいくつか紹介します。
1.パーソナライズを使用してストーリーを伝える
ブランドとサブスクライバーの関係を物語るキャンペーンを作成して、そもそもなぜ彼らがあなたのブランドと関わり始めたのかを思い出させます。
ブランドをX日間サポートしてくれてありがとう、過去の購入の概要を含めて一緒に過ごした楽しい時間を振り返り、彼らが楽しめると思うトレンド製品を宣伝することで将来がどうなるかを示してください。
彼らの購入履歴、リストに載っている期間、キャンペーンをパーソナライズして含める製品を通知するために必要なゼロパーティデータについて知っていることを使用してください。 件名も必ずパーソナライズしてください。これは、サブスクライバーが最初に目にするものであり、実際に電子メールを開くように誘惑する部分です。
2.メールプログラムの価値を示す
あなたの電子メールプログラムに加入することから加入者はどのような価値を得ていますか？ この価値を明確に伝えることが重要です。そうすれば、彼らは固執する意欲を感じることができます。
価値は、クーポンコードと割引の形をとって金銭的にすることができます。 ただし、情報（最初に知ってください！）、ヒントとコツ（製品の使用方法）、コンテスト（Instagramで紹介されています！）も含めることができます。
メールマーケティング担当者として、「売る！ 売る！ 売る！" ですから、一歩下がって消費者の立場に立つことが重要です。もしあなたが彼らの代わりにいたら、あなたがあなたの電子メールプログラムに加入し続けることをあなたに納得させるものは何でしょうか？
たとえば、Thirdloveは、サービスに登録することで、新しい服を試着するために試着室を使用する必要がなくなることに価値があることをサブスクライバーに思い出させます。
3.接続を維持する他の方法を提供する
電子メールはたまたまデジタルマーケティングの分野でトップのコミュニケーションチャネルですが、一部の顧客は他の方法でブランドとやり取りすることを好みます。 これは、ほとんどの電子メールマーケターにとって飲み込むのが難しい薬になる可能性がありますが、顧客を永久に手放すよりも、ある程度の能力で顧客とのやり取りを維持する方がよいでしょう。
再エンゲージメントキャンペーンでは、ソーシャルメディアチャネルを強調し、SMSにサインアップするオプションを含めます（会社がその手段を利用している場合）。 また、ソーシャルメディアマネージャーと協力して、フォロワーがメールでブランドに再び関与することを奨励するメール専用クーポンコードを宣伝することもできます。
4.プリファレンスセンターを宣伝します
チャンネル登録者に、ブランドとの再エンゲージメントを希望する場合は、条件が満たされることを知らせます。 次の再エンゲージメントキャンペーンでプリファレンスセンターを宣伝して、購読者があなたの電子メールを受信する頻度と宣伝される製品について発言権を持っていることを確認します。 彼らが離脱した理由が彼らがあまりにも多くの電子メールを受け取っていたためであったならば、これは彼らが退会する必要なしに彼らの懸念を共有することを可能にします。
5.摩擦のない購読解除オプション
これは交渉の余地がありません。 誰かがあなたのメッセージの受信を停止したいと思っていて、購読を解除するオプションが与えられていない場合、彼らはスパムボタンを押すという代替案に陥ります。 電子メールプログラムの購読を解除するオプションを提供することは、送信者の評判を維持し、配信可能性を保護し、さらにはグローバルプライバシー法を遵守し続けるために重要です。
登録解除リンクを非表示にしたりリダイレクトしたりして、こっそりとしないでください。 目立つようにフィーチャーしてください。 登録解除オプションにスポットライトを当てると、あなたが透明で信頼できる送信者であるという肯定的なシグナルが送信されます。 たとえば、AARPは、プリファレンスセンターの電子メールにある他のケイデンスオプションと同じように、 ReceiveNoneオプションを目立つように備えています。
非アクティブな領域に向かっているためにサブスクライバーを再エンゲージしようとしているため、このキャンペーンではサブスクリプション解除率が高くなる可能性があります。 しかし、彼らを苛立たせて不平を言うよりも、彼らに退会させるほうがよい。 加えて、固執する加入者にとって、それは彼らが望んでいたからであり、彼らが強制されたからではないということを確信することができます。
いつ手放すかを知る
これらのヒントを活用することは、勝利を収めた再エンゲージメントキャンペーンの計画を開始するのに適した場所です。 覚えておいてください：再エンゲージメントキャンペーンシリーズを送信し、サブスクライバーがアクションを実行しない場合は、さようならを言ってサプレッションリストに移動します。
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