2023年から2025年のB2B eコマースのトレンド

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COVID-19 のパンデミックがピークに達した直後、懐疑的な人々でさえ、デジタル マーケティング戦略をすぐに採用しました。 パンデミックにより、B2B の買い手と売り手は、取引を成功させるための新しい一連の戦術を開発することを余儀なくされました。 その結果、現在見られる B2B e コマースの成長傾向とマーケティング手法は、私たちが知っている業界を再形成しています。 つまり、見込み客を引き付けて利益を増やすための新しい方法が出現しています。

現在、B2B 小売業者の大部分 (78%) がオンラインで販売しています。 B2B e コマース トランザクションは、2021 年に 1.2 兆ドルの売上高に達すると予測されています! その数は膨大ですが、業界が急速に発展し始めた 5 年前であれば、状況は予見できたものでした。

B2B ビジネスは競争力がありますが、市場で際立つにはどうすればよいでしょうか? もちろん、新しいトレンドを利用してください。 Magento と Shopware を使用した e コマース開発に深い専門知識を持つ企業である Dinarys は、2022 年の B2B e コマースの次のトレンドが基本的であると考えています。

人口動態の変化 - ミレニアル世代

ほとんどの B2B e コマース市場のトレンドは、人口動態の変化によって引き起こされています。 ジェネレーション X は、リーダーの地位の大部分を占めています。 また、ミレニアル世代はデジタルに精通しており、意思決定の 60% に影響を与えています。

ソース: www.trustradius.com

これらの人々は、電話や会議で時間を無駄にすることなく、注文の配置と配達日を個人的に管理することなく、迅速に結果を得たいと考えています。

彼らは通常、すべての情報をオンラインで単独で検索し、価格を比較し、レビューを読み、決定を下した後にのみ「ライブ」マネージャーと通信することを好みます. 彼らはアナリストを気にせず、売り手からではなく他の消費者からの情報を重視し、革新的なテクノロジーを楽しみ、攻撃的な広告を容認しません。

実際の購入に関しては、ミレニアル世代の約 46% が無料トライアルを超える傾向があります。 購入を決定する前に、平均 12 の競合サイトを調査します。 この世代の B2B 買い物客は協力する傾向があるため、4 人以上の人にレビューを送信して読んでいます (ミレニアル世代の買い物客の 89% がこれを行っています)。 また、関連する B2B e コマースの統計と傾向は、今後もこの傾向が続くことを示しています。

デジタルマーケティングに注力

B2B 意思決定者の最大 80% がデジタル セルフサービスを選択しており、彼らのオンライン マーケティングは主にプライバシーと新しいターゲティングに関するものです。 彼らは、ブランドとコミュニケーションを取り、情報を受け取り、製品やサービスについて問い合わせることを好みます。 そして、これはパートナーとの直接のコミュニケーションなしで行うことができます.

B2B 買い物客の 20% だけが、医薬品や医療製品など、ローカル販売モデルが伝統的に支配されてきた分野でさえ、個人販売に戻ることを望んでいると主張しています。

ソース: mckinsey.com

Gartner の新しい視点は、B2B の購入経路が変化したことを示しており、それに応じて販売戦略を変更する必要があります。 オンラインの情報は無限にあるため、売り手は顧客の意思決定に影響を与える機会がほとんどありません。

B2B のバイヤーが購入を検討するとき、潜在的なサプライヤーとの面談に費やす時間はわずか 17% です。 複数のオファーを比較している場合、営業担当者と過ごす時間はわずか 5% または 6% です。

新たなセキュリティの脅威

リモート ワークへの移行には、特定のセキュリティ要件が課せられます。 残念ながら、B2B e コマースでは、顧客データの盗難や詐欺の機会が増えています。 膨大な製品カタログ、大規模な取引、およびより複雑な承認メカニズムに依存する販売者は、デジタル チャネルを保護する必要があります。

出典: oroinc.com

セキュリティ文化がなく、さまざまなセキュリティ機能に依存している B2B ビジネスにとって、今こそセキュリティを最優先するときです。 G2 の調査によると、脅威の検出に重点を置いたクラウドベースのセキュリティ ソリューションは、レガシー システムよりも優れたパフォーマンスを発揮します。

これらは、B2B における 2021 年の最も重要な e コマース トレンドを構成するでしょう。 クラウドベースの電子商取引を含むクラウド技術の採用は、これらの傾向を加速し、運用効率率においてさらに大きな役割を果たすでしょう.

オンライン市場の爆発

B2B のバイヤーは、トップ ベンダーから最高の取引を得て、サイト上で取引条件を保証することで、自分が選んだニッチ市場のマーケットプレイスを最大限に活用したいと考えています。 彼らのおかげで、昨年、Amazon の創設者であるジェフ・ベゾスは資本金を 2 倍以上に増やしました。

しかし、A から Z まですべてを見つけることができる有名なプラットフォームは、必ずしも個々のターゲット ユーザーの個人的な経験や興味に合わせて調整されているわけではありません。 特定の製品の提供に加えて、ニッチなプラットフォームは、より狭い対象者向けのブランド アイデンティティ サービスを差別化します。 コンバージョン後も顧客データと連絡先を保持することで、ニッチ企業は実際に取引後のオーディエンスを活用し続けています。

AliExpress や類似のプラットフォームが市場に参入して以来、多くの人が小売サービスをあきらめています。 B2B市場でも同じことが起こった。 買い手は、より安価なグローバル メーカーの商品を求めて仮想店舗に行きます。 このプロセスにより、グローバルな競争が激化する機会が生まれ、通常の B2B バイヤーにとってより柔軟でアクセスしやすいブランドが提供されます。

マーケットプレイス Web サイトの構築方法に関するガイドをお読みください。

B2B モバイルコマース

以下は、B2B の顧客にとってのモバイルの重要性を示す B2B 調査と Google および BCG のデータの結果です。

1. B2B e コマース アクションのほぼ 70% がスマートフォンを介して実行されます。

2. モバイル デバイスは、大手 B2B 企業の利益の 40% 以上をもたらします。

ビジネスはモバイル対応でなければなりません。 モバイルに移行するブランドは、より多くの収益を生み出します。 カタログと出荷監視をサポートするモバイル アプリにより、ビジネス アカウントに基づいた迅速な注文が可能になります。 さらに、システムと同期する外出先での販売の販売に接続できます。

一部のブランド (約 15%) は、B2B ショッパーにアプリを使用しています。 これにより、ログインして現在の料金を確認し、数分で注文することができます。 長期的には、音声購入、拡張現実と仮想現実、およびさまざまな B2B プロセスとのよりシンプルな電子ドキュメント管理の完全な統合が期待されています。

PWA とヘッドレス技術

Gartner B2B e コマースの傾向によると、典型的なオンライン エクスペリエンスは、30 以上の統合アプリによってサポートされます。 コミュニケーション ツールへの投資に加えて、B2B e コマース ブランドは、オフライン アーキテクチャとプログレッシブ Web アプリケーション (PWA) に投資する予定です。

モバイル トラフィックは全トラフィックの 53% 以上を占めていますが、総売り上げの 29% しか生み出していません。 モバイル アプリとは異なり、PWA はすべてのデバイスとオペレーティング システムで機能します。 お客様はメモリを大量に消費するアプリをダウンロードしてインストールする必要はなく、開発者は Android 用と iOS 用に別々のアプリを作成する必要もありません。 PWA は、接続の有無にかかわらず、速度、効率、使いやすさを向上させます。

ヘッドレス コマースは、同様のパーソナライゼーション オプション、音声統合、スマートウォッチ、テレビ、およびその他のあまり伝統的でない形態のショッピングを提供します。 最も重要なことは、ブランドが特定の B2B バックオフィス機能とプロセスを維持できるようにすることです。

PWA とモバイル ファーストのアプローチに関する私たちの見解をお読みください。

出典: oroinc.com

セルフサービスの成長

OroCommerce によると、顧客の 86% は、セルフサービス ツール、再注文機能、および販売者の担当者に連絡することなく注文ステータス ツールを使用することを好みます。 同様に、B2B のバイヤーは、やり取りする前にすでに購入プロセスの 57% を完了しており、この割合は増加の一途をたどっています。

出典: oroinc.com

2021 年、B2B の顧客は、応答性の高いインターフェイスと直感的なコマンドで時間とお金を節約できることを期待しています。 彼らは、営業担当者に連絡することなく、過去の注文を表示し、交渉と承認を管理することを期待しています。 同様に、バックオフィスのスタッフは、顧客情報の透明性を高め、舞台裏での価格管理を行い、よりスムーズな購入プロセスを確保する必要があります。

B2B カスタマー ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ アプリの開発については、ブログで既にレビューしています。 ロイヤルティ プログラムは、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付け、クロスセルやアップセルの機会を増やすことができるため、B2B e コマースの主要なトレンドです。 したがって、B2B バイヤーは次のことも期待できます。

1. 取引割引;

2. 紹介ボーナス;

3. ロイヤルティ プログラム。

したがって、顧客はプログラムに参加することで特別割引を受けることができます。 紹介プログラムのメンバーは、新しい見込み客を紹介するたびにボーナスを受け取ります。 ほとんどの場合、新規顧客は最初の購入時に報酬または割引も受け取ります。

B2B 企業は、段階的またはしきい値の報酬プログラムを使用できます。 1 つ目は、顧客が購入に対してポイントを獲得する方法です。 これは、頻繁に購入する企業に適しています。 2 番目の助けを借りて、顧客は報酬のレベルを通じて昇格します。 ただし、有効期間が限られているため、同じ売り手から購入するビジネスに適しています。

より詳細なクラウド導入

クラウド e コマースの成長は、主要なグローバル B2B e コマース トレンドの 1 つです。 このソリューションにより、ブランドは新しいセキュリティ テクノロジを探求し、ビッグ データと分析、IoT の開発を活用して、魅力的な顧客体験を提供できます。

最近の調査によると、調査対象の IT プロフェッショナルの半数が、パンデミックによってクラウド コンピューティングの計画が根本的に変わったと主張しています。 IDC の FutureScape レポートは、2021 年末までに 80% 以上の企業がクラウド インフラストラクチャとアプリケーションに移行すると予測しており、これは昨年の予測の 2 倍です。

ブランドは、明日の仕事と将来の柔軟性を維持するために、ますますクラウドに依存しています。 毎日、より多くの企業がクラウドへの投資を維持または拡大して、運用を合理化し、効率を向上させようとしています。

パーソナライゼーションの増加

今後数年間で、B2B の買い物客は、タスクを簡素化するインターフェイスを手に入れれば、B2C の買い物客と同じくらい快適に感じるでしょう。 Smarter HQ は、顧客の 72% がパーソナライズされたメッセージングのみを使用し、B2B ショッパーの 69% がパーソナライズされたエクスペリエンスに対してより多くの支払いをいとわないと報告しています。

ユーザーが訪問したページ、チャットボットの記録、頻繁なリクエストを分析することで、顧客の主なニーズと副次的なニーズ、およびワークフローの何を改善する必要があるかを理解できます。 調査によると、B2B ショッパーの 50% が、パーソナライゼーションの改善を重要なサプライヤー調達機能と見なしています。 そうは言っても、エクスペリエンスがパーソナライズされている場合、消費者は 48% 多く支払う傾向があります。

出典: oroinc.com

カスタマー エクスペリエンス管理市場は、2025 年までに 2 倍の 149 億ドルに達すると予想されています。B2B ショッピング エクスペリエンスを完全にパーソナライズするには、人工知能と機械学習を使用するだけでなく、在宅勤務者の専門知識が必要です。

AIとチャットボット

現在、セールス リーダーの約 21% が AI を活用したアプリに依存しており、その大多数がこれらのアプリを共有するマーケティング チームと協力しています。 マーケティング担当者の約 60% は、人工知能がデータ戦略の最も重要な側面であり、生産性を最大 40% 向上させることができると考えています。 ガートナーの予測によると、2024 年までに組織の 75% 以上が何らかの形で AI を使用するようになります。

マシンはより多くのデータを使用して、正確な推奨事項を作成します。 学習アルゴリズムにより、Amazon の全売上の 35% が達成されます! AI を活用したチャットボットをサイトに展開している B2B ブランドは、顕著なエンゲージメント率と売り上げの増加を示しています。

画像認識技術は、何百万もの SKU、大量の製品情報、説明、および仕様を持つ販売者にとって役立ちます。 AI システムは、カスタマー エクスペリエンスを向上させながら、手作業、エラー、およびコストを削減できます。

e コマース向けのチャットボット開発に関するガイドを必ずお読みください。

顧客体験に焦点を当てる

ウェブサイトの使いやすさとアクセシビリティは、今後も重要な傾向です。 調査対象のユーザーの 4 分の 1 は、サイトを離れることを決定するのに 4 秒しかかかりません。 Google は、PWA が通常のモバイル ランディング ページよりも 8 倍高速に読み込まれることを証明しています。 セルフサービス ポータルは、リアルタイムの注文管理、変更、および追跡を直観的で、すべてのデバイスからアクセスできるようにする必要があります。

卸売商取引は大きなチャンスを提供しますが、より多くの選択肢が提示されるにつれて、顧客はより多くの障害を克服しなければなりません。 たとえば、さまざまな販売店でコストパフォーマンスを比較しますが、選択の理由は、購入プロセスの利便性、配送、およびアプリケーションの独自の機能になります。 これが、B2B市場に参入したいビジネスが消費者の論理を理解する必要がある理由です。

ソース: paldesk.com

オムニチャネル販売

オムニチャネル コマースは有望であり、ブランドはソーシャル メディア、e コマース サイト、実店舗を通じて顧客にシームレスな体験を提供しています。

買い物客の 82% 以上が、正規店での買い物時にスマートフォンからの情報を利用しています。 他の人は、物理的な接触なしで商品を調べ、購入し、受け取ることを選択します. 顧客は、ブランドの Facebook アカウントから始めてサイトに移動し、製品の閲覧履歴やフィードバックが表示されることを期待しています。 デジタル ブランドは、この方法を使用してメッセージを伝達し、コンバージョンをさらに増やします。

企業は、単一のプラットフォームで複数の販売チャネルと顧客関係を一元化するオムニチャネルの力を認識しています。 そのため、Forrester が注目する最も重要な B2B e コマース トレンドの 1 つに数えられています。

従業員の生産性と安全性

RetailTouchPoints によると、徹底的な自動化により、チームの生産性が 45% 向上し、全体的な収益が 49% 向上します。 今日の企業は、手動タスクを削減し、エラーを最小限に抑え、運用効率を高めるために自動化に目を向けています。

出典: oroinc.com

自動化は、生産性の向上と成長を促進するプロセスの最適化に優れています。 自動化のアイデアには、パーソナライゼーションを強化するものもあれば、時間のかかるバックオフィス タスクをなくしたり、サプライ チェーンを合理化するものもあります。

また、自動化により、従来型または半自律型のブランドがリモートで作業できるようになります。これは、B2B e コマースの最新トレンドの 1 つです。 運用の回復力と柔軟性が向上し、市場のショックに耐えることができます。 多くのオフライン B2B 企業は在宅勤務を採用しています。これは、デジタル テクノロジーが従業員のエンゲージメントを高め、ワークライフ バランスを生み出し、健康リスクを軽減するためです。

迅速な B2B 注文フルフィルメント

より多くの B2B 企業がデジタル化するにつれて、迅速で効率的なプロセスの必要性が不可欠になります。 ミレニアル世代は、B2B 企業が B2C 販売者と同等の迅速な配送オプションを提供することを期待しています。 これは、現在の B2B e コマースのトレンドの中で非常に重要なポイントです。

顧客の期待は高まっており、B2B 企業はソフトウェアを使用して注文処理プロセスを最適化し、顧客を引き付けることができます。 このソフトウェアは、B2B 企業が複数の販売プラットフォームで注文を管理し、情報を一元化し、サプライ チェーンの複雑さを軽減するのに役立ちます。 また、サードパーティのサービス プロバイダーとの安定した連絡を確立するのにも役立ちます。

3PL と呼ばれることが多いサードパーティ ソフトウェアは、ShipStation や ShipBob などを使用して動作します。 これは、ビジネスが急速に拡大している場合、実行中の注文フルフィルメント コストが上昇している場合、または在庫管理に多くの時間を費やしている場合に効果的です。

ドロップシッピングの拡大

直送が一般的ですが、収益性に関する議論は続いています。 パンデミックによる世界的な封鎖は、電子商取引のサプライ チェーンに取り返しのつかない損害をもたらしました。 e コマースの需要が急増し、小売業者はサプライヤーに助けを求めることを余儀なくされています。 倒産した小売業者もあれば、破産を申請した小売業者もありました。 仕事を続けていた人たちはオンライン販売に転向したため、通常の注文は面倒で採算が取れませんでした。

これらは、注文処理インフラストラクチャの再構築における卸売業者の投資において重要な役割を果たしました。 パンデミックにより、卸売業者や業者は習慣を変えており、この状況は今後も長く変わらないでしょう。 したがって、電子商取引の B2B トレンドには、直接配送の継続的かつ加速的な成長の結果としての持続可能な開発が含まれます。 ドロップシッピング Web サイトを構築するプロセスについて説明しました。

新しい支払いオプション

パンデミックの前から、B2B 企業はデジタル化の重要性を認識しており、特に B2B e コマースの支払いトレンドに関しては顕著でした。 大企業は変化に対して非常に回復力がありますが、COVID-19 は B2B 決済のデジタルへの差し迫った変革を浮き彫りにし、移行が加速しています。

過去 1 年間で、支払いの 90% 以上を電子的に行っている B2B 企業の割合は 12% 増加し、2020 年には B2B 支払い全体の 4 分の 1 に達しました。広がり続けると予想されます。

B2B バイヤーは、新しい形態の資金調達を含む最新の決済システムを積極的に採用し始めています。 Amazon Pay や Apple Pay などのモバイルウォレットの人気が高まり、サードパーティの資金調達や ACH がより頻繁に使用されるようになります。

新規顧客を獲得するためのより多くの教育リソースを提供する

今こそ、B2B e コマース プラットフォームがブログを開始するときです。 購入する前に、現代の顧客は利用可能なすべての資料を注意深く検討するため、すべての質問に回答することが非常に重要です。

新しくて興味深いコンテンツが常に表示される、適切に構成された充実したブログは、ブランド イメージを強化します。 リソースに関する有用な情報と重要な質問への回答を受け取ったユーザーは、おそらくあなたと取引したいと思うでしょう. ただし、これを行うには、顧客が共有し、ROI に変換できる価値に会社を関連付ける必要があります。 e コマースにおける B2B のトレンドを調査するときは、このことを念頭に置いてください。

環境に配慮したB2B

今日、環境の状態に関する消費者の懸念が前面に出ています。 より多くのブランドが、持続可能で環境に優しいマーケティング手法を採用して、顧客に影響を与えています。 トレンドは、サプライチェーンを縮小することです。 マーケティングにおけるグリーン ブランディングは、B2B スペースで際立つのに役立ちます。

多くのクライアントが環境問題に情熱を傾けており、保全イニシアチブをサポートしています。 B2B 企業は世論の圧力にさらされることはありませんが、これは簡単に変わる可能性があります。 グリーン政策への投資は、収益性とビジネスの持続可能性の両方の面で繁栄につながる可能性があります。

多くの企業は、環境に配慮した基準を満たすサプライ チェーンを選択することで、持続可能な製品を取得しようとしています。 会社がどの程度の汚染を引き起こしているかを知ることは、二酸化炭素排出量を削減し、会社のイメージを向上させるのに役立ちます。 たとえば、物流、廃棄物管理、およびユーティリティの効率化における非電気自動車の使用を通じて。 したがって、これらの作業分野も B2B e コマースのトレンドの 1 つです。

消費者への直接の成長

ビジネスは根本的に新しい道、D2C (Direct-to-Consumer) - 最終消費者への直接ブランド販売 - に入りつつあります。 小売業者、流通業者、およびディーラーの形での仲介業者を段階的に廃止します。 このプロセスの意味は明らかです。ブランドは顧客をよりよく知っており、顧客と直接コミュニケーションを取る必要があります。 そのため、企業はユーザーとのコミュニケーションのすべてのチャネルを分析して影響を与えることができ、最初の知り合いから購入販売ファネルまで、相互作用のすべての段階を完全に制御できます。

多くの大企業は、すでに市場にオファーを出すことさえ拒否しています. そのようなサイトには、パートナーのオーディエンスに関する詳細な情報があるにもかかわらず、サプライヤーと共有することに消極的です。 たとえば昨年末、ナイキは公式サイトでの販売に注力したいと説明し、eBay や Amazon との提携を打ち切った。

e コマースの統合

B2B e コマース システムとサードパーティ サービス、SaaS ソリューション、および API マーケットプレイスとの統合が必要になっています。 CRM と ERP を使用すると、クライアントに関する必要なすべてのデータを一元化し、電子ドキュメント フローで契約に即座に署名し、請求書を生成できます。

商品の売上高に関する情報をすぐに受け取り、人気のある配送業者の計算機に接続できます。 倉庫会計システムの統合の助けを借りて、メーカーの倉庫で必要な商品を予約して、購入者に直接出荷することができます。

B2B 電子商取引システムをサードパーティ ソリューションと統合することで、日常的なビジネス プロセスの半分以上を自動化できます。 マネージャーは、商品の入手可能性を確認したり、アナログを探したり、顧客と連絡を取ったり、ドキュメントに記入したり、分析を収集したり、レポートを手動で作成したりすることに時間を費やす必要はありません。 これらはすべて自動的に行われ、従業員は顧客を引き付けて売り上げを伸ばすことに集中するだけで済みます。

概要

パンデミックは、B2B e コマース セグメントの成長とオンラインへの販売の世界的なシフトを加速させただけです。 実際、デジタル化は、B2B e コマースの主なトレンドの 1 つとして、長い間現れてきました。 これは自然なプロセスであり、ますます多くの企業が避けられないと認識しています。

いずれにせよ、あなたもこれに来るでしょう。 ですから、人生そのものがチャンスを提供している今、これを行う方が良いのではないでしょうか? B2B革命はすでに起きています。

また、優先順位を自分で決めるのが難しい場合は、Dinarys のスペシャリストにお問い合わせください。 私たちはこの分野で多くの経験を持っています。 お客様の要件について喜んで話し合い、あらゆる種類のビジネス上の問題を解決するお手伝いをいたします。