B2B eコマース: ネイティブ B2B プラットフォームと B2C の転用

公開: 2020-05-20

(これは、OroCommerce の友人からのゲスト投稿です。OroCommerce は、ゼロからオープンソースの B2B e コマースプラットフォームから意図的に構築された最初のプラットフォームです。)

eコマースソフトウェア市場には優れたソリューションがあふれているため、ビジネスに適したツールを決定するのが難しくなっています. メーカー、卸売業者、流通業者、および再販業者に販売している場合は、専用の B2B e コマースソリューションから検索を開始できます。ただし、十分な数の B2B プラグインと統合があれば、典型的な e コマースシステムを B2B 対応にすることができることを示唆する多くのリソースがあります。

この投稿では、これらの提案に一片の真実があるかどうかを分析します。

ネイティブの B2B e コマース機能とアドオンの機能

ビジネスソフトウェアは、特定の市場を念頭に置いて構築されており、多くの場合、企業が特定のビジネス上の課題に対処できるように設計されています。 e コマースは比較的歴史の浅い市場であるため (Amazon が最初の書籍を販売したのは 1995 年)、多くの e コマースプラットフォームは、主に消費者に販売する企業にソリューションを提供することから成長しました。最も人気のあるものには、Shopify、Magento、WooCommerce などがあります。

このようなプラットフォームの多くには、B2B 販売を含む、考えられるあらゆるニーズに合わせて e コマースサイトを調整できるさまざまなアプリケーションと拡張機能があります。一見すると、その唯一の欠点は、開発コストが高く、Web サイトが複雑になることです。

しかし、それだけではありません。

ビジネス顧客は、会社レベルで対応できるショッピングエクスペリエンスを必要とし、企業アカウント構造により、役割ごとに異なる権限が許可されます。 B2B カタログは通常、大規模で複雑であるため、企業の顧客は、個別化されたカタログと、事前に交渉済みまたは見積もられた価格のクイック注文フォームを好みます。 B2B の支払いの好みは大きく異なり、予算の制限に制約されている企業もあれば、契約価格を好む企業もあれば、条件の交渉を好む企業もあります。

B2B の顧客は、ショッピングの際に B2C ではなく、B2C のような体験を望んでいます。」
OroCommerce の創設者兼 CEO、Yoav Kutner 氏

つまり、B2B e コマースプラットフォームは単なるショッピングカートではなく、それ以上のものです」と Kutner 氏は続けます。「法人顧客が必要なチェックアウトワークフローと支払いオプションを備えたパーソナライズされたセルフサービスポータルで、迅速かつ簡単に購入できるように設計されています。 B2B e コマースシステムは、CMS または組み込みの CRM システムを使用して、モバイルデバイスを使用しているかどうかにかかわらず、営業チームの効率を高めるのに役立ちます。」

正しい決定を下し、落とし穴を避けるためには、B2B 向けに変更された B2C e コマースプラットフォームと専用の B2B e コマースプラットフォームで何が待ち受けているかを理解する必要があります。

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専用の B2B e コマースソフトウェアの 7 つの利点

ネイティブ B2B e コマースプラットフォームの主な利点をご覧ください。

1.柔軟性とカスタマイズ

一般に販売する場合、奇妙な割引やロイヤルティプログラムを除けば、心配することはそれほど多くありません。顧客は商品をカートに追加し、チェックアウトに進み、注文に感謝します。

顧客ごとに異なる価格を表示する必要はありません。
すべての顧客に固有のチェックアウトワークフローを提供する必要はありません。
最小注文サイズや注文数量の制限はありません。
心配する ACH や調達パンチアウトのような複雑な支払い方法はありません。
親子ビジネスアカウントからの見積もりや注文承認プロセスに対処する必要はありません。

B2B e コマースプラットフォームは、再販業者、ブローカー、企業、およびその利害関係者のすべてに対応する必要があります。広範な B2B アドオンを使用しても、B2C プラットフォームは、独自のカスタマーエクスペリエンスを通じて維持される長期的なビジネス関係に最適化されていません。これらは、企業が十分な情報を得て、購入が行われる前に要件が満たされていることを保証するようには設計されていません.

2.ストアの将来性を保証

現在 B2C e コマースプラットフォームがうまく機能していても、要件は将来変更される可能性があります。これにより、回避策や拡張機能の検索と開発、または極端な場合には再プラットフォーム化に貴重な時間が費やされる可能性があります。

すぐに使用できる B2B e コマースソリューションを使用すると、拡張機能を奪い合う終わりのないサイクルにとどまることはありません。時間の経過とともにニーズが変化しても、あるプラグインへの変更が別のプラグインに影響を与える可能性があるかどうかを心配する必要はありません。たとえば、OroCommerce は、B2B 固有の機能だけでなく、B2C e コマースプラットフォームに不可欠な CMS、組み込みの CRM、および SEO 最適化ツールも提供します。

3.パフォーマンスを向上させる

B2C e コマースプラットフォームは、B2B の厳しいニーズに合わせて設計されていないため、B2B 拡張機能を常に追加することになり、パフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。また、それらを追加すると、システム内の互換性の問題やバグの構成または修正により多くの時間を費やすことが予想されます.

Shopify や BigCommerce などの SaaS ソリューションを選択すると、限られた B2B 機能セットに遭遇するだけでなく、ページを個別に最適化することを許可しない SaaS ベンダーに縛られることになります。これらすべての要因が、e コマースストアの全体的なパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。

4.統合

多くの一般的な B2C e コマースプラットフォームは、統合の長いリストを提供しており、その中には B2B およびエンタープライズ向けのものもあります。ただし、多くの企業は、B2B 固有のデータを共有したり、複雑な統合に対応したりできる強力な API を持っていません。

B2C e コマースシステムは、CRM、ERP、PIM、または調達パンチアウトシステムと統合できますが、追加された複雑な B2B プロセスと完全に通信することはできません。また、B2B e コマースプラットフォームはすぐに使える B2B 機能を提供するため、データを正確に同期し、既に使用しているさまざまなビジネスシステム間で転送できます。

5.費用対効果の高い

最大限に活用できないプラットフォームに投資することは、決して良い考えではありません。 B2C ソリューションで B2B ツールにアクセスするには、最初に B2C ソリューションに投資して (そのコアに適合しない)、B2B ソリューションを潜在的に利用する必要があります。

新しい市場を開拓しているオンライン B2C 小売業者にとって、B2B アドオンは医師が注文したものと同じかもしれません。ただし、ビジネスが成長するにつれて、要件に合わせてソリューションを常に調整しなければならない状況に陥る可能性があります。第二に、開発者は、社内で採用する場合でも、フリーランサーと協力する場合でも、エージェンシーと協力する場合でも費用がかかります。これも心に留めておくべきことです。

6.役割とアクセスオプション

B2C ビジネスとは異なり、B2B は、さまざまな部門、部門、マネージャー、および従業員を持つさまざまなビジネス構造にアピールできなければなりません。したがって、電子商取引システムは、事前登録された顧客がオンラインで注文できるようにすることから、下位レベルの従業員が購入できないようにすることまで、さまざまなシナリオに対応する必要があります。たとえば、ストアのエリアへのアクセスを必要とする承認されたベンダーのネットワークを通じてのみ販売している場合があります。また、企業が子アカウントを持つプライマリアカウントを作成し、異なるアクセス権とワークフロー権限を付与することもできます。

7.市場投入時間

B2C e コマースプラットフォームに無限の B2B プラグインと拡張機能を追加することは、財布に負担をかけるだけでなく、時間もかかります。適切なソリューションを提供するために、開発者はシステムに精通し、達成したいことを理解する必要があります。これらすべてが、市場投入までの時間を遅らせます。全体として、B2B e コマースプラットフォームを使用すると、他の方法ではあらゆる種類の B2B カスタマイズの概要、開発、および実装に費やされる時間を節約できます。

ビジネスに適したソリューションを選択する方法

e コマース業界は驚異的な成長を遂げており、その成長のほとんどは B2B e コマースで見られます。多くの B2C e コマースベンダーが、包括的な B2B e コマースソリューションとして自社を位置付けていることは当然のことです。しかし、それらのほとんどは、B2B 販売者とその顧客の特定のニーズに対応するために必要な機能を備えていません。

したがって、B2C プラットフォーム用の B2B アドオンを調べて B2B e コマースプラットフォームの検索を開始すると、自分自身が不利益を被ることになります。顧客が本当に求めているものを時間をかけて調べてみると、専用の B2B e コマースプラットフォームには、必要なすべての機能といくつかの機能が備わっていることがわかります。

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