B2B 顧客ロイヤリティ戦略: 顧客維持率を高めるための 7 つのヒント

公開: 2022-08-08

顧客ロイヤルティ戦略とは、企業が顧客を競合他社に逃がさないようにするために展開する計画または一連の戦術です。

目標は、できるだけ多くの現在の顧客をできるだけ長く維持することです。ロイヤルティプログラムは、多くの組織がこの目標を達成しようとする 1 つの方法です。

この記事では、顧客の忠誠心と維持率を高める可能性が高い 7 つの B2B 戦略について説明します。

7 B2B カスタマーロイヤルティ戦略

1. 大きな価値を提供する

顧客ロイヤルティをほぼ保証する 1 つの方法は、大きな価値を提供することです。これは、顧客のお金に見合うだけの価値があり、便利で楽しいと感じる製品やサービスを提供することを意味します。

競争の激しい市場で目立つのは難しいかもしれませんが、優れた価値を提供することで、顧客を長く引き留めることができます。

顧客のために価値を創造する方法

お客様のニーズやご要望にお応えします
あなたの製品やサービスで創造性を発揮してください
競争力のある価格を提供する
広告業界の最新トレンドとテクノロジーに遅れずについていく

2. 優れた顧客サービスを提供する

広告顧客ロイヤルティを高めるために、企業は優れた顧客サービスを提供する必要があります。これは、期待に応える、または期待を超える質の高い体験を提供することを意味します。

楽しい経験をした顧客は、戻ってきてビジネスを勧める可能性が高くなります。

顧客サービスが優れていることを確認するには、企業は次のことを行う必要があります。

すべての顧客の要求を満たすようにしてください (もちろん、理由の範囲内で)
サービスの品質と適時性に関して顧客の期待に応える、またはそれを超える
十分な情報を提供して、顧客が自分のニーズと好みについて十分な情報に基づいた決定を下せるようにします

3. 顧客を常に最新の状態に保つ

顧客を常に最新の状態に保つことは、B2B 顧客ロイヤルティ戦略の重要な部分です。社内で何が起こっているかを確実に認識できるようにするだけでなく、会社が顧客を気にかけていることを示すこともできます。

顧客と定期的にコミュニケーションをとることで、企業は信頼感と善意を生み出すことができます。顧客が定期的に更新されるようにするには、企業は次のことを行う必要があります。

電話、電子メール、またはその他の手段で顧客と定期的に通信するためのポリシーまたは手順を整備する
顧客が最新の状態に保たれるように、顧客サービスチームが会社のポリシーまたは手順の変更を認識していることを確認してください。
優れたサービスを提供するために必要なトレーニングを顧客サービス担当者に提供する
広告顧客の苦情を解決するためのプロセスを用意する
顧客サービス担当者が顧客の質問に答え、ピーク時にサポートを提供できることを確認してください

4. 顧客がサービスを使いやすくする

顧客のロイヤルティは、B2B ビジネスの鍵です。忠実な顧客ベースを作成することは重要です。なぜなら、彼らは戻ってきて、あなたの製品やサービスを他の人に勧める可能性が高いからです.

広告あなたができる最も重要なことの 1 つは、顧客が公正に扱われていると感じ、製品やサービスがどのように機能するかを理解していることを確認することです。

すべての指示が明確かつ簡潔であることを確認し、専門用語の使用は避けてください。それは彼らが理解するのを難しくするだけです。可能であれば、オンラインで簡単にアクセスできるビデオチュートリアルを作成することもできます。

急いでいる、または製品の使用方法を完全に理解できないと感じた顧客は、他の場所に行く可能性があります。

5.忠実な顧客に報いる

広告ビジネスとして、お客様の継続的なご愛顧に報いることが重要です。

これは、彼らに特別な取引や特権を提供するか、賛辞と認識で報いることによって行うことができます.

また、新しいビジネスを紹介したり、レビューを書いたり、製品を高く評価したりするなど、特定のアクションを実行した顧客に報酬を与えることも有益です。

企業が忠実な顧客に提供できる報酬には、割引、無料の製品、優遇措置 (迅速なサービスや優先座席など)、および限定オファーやセールへのアクセスが含まれます。広告

報酬を過度に約束したり、十分に提供しないと信頼が失われる可能性があるため、企業は報酬プログラムを新鮮でターゲットオーディエンスに関連したものに保つことが重要です.

最も忠実な顧客を認めて感謝することで、彼らはあなたのビジネスを引き続きサポートし、友人に勧めることができます.

6. すべての顧客にポジティブな体験を提供する

特定のブランドで肯定的な経験をした顧客は、将来そのブランドから再び購入する可能性が高くなります。前述のように、これを行う最善の方法の 1 つは、優れたカスタマーサービスを提供することです。

もう1つの方法は、価格を低く抑えることです。これにより、会社はより手頃な価格になり、潜在的な顧客にとって魅力的になります.

ユニークまたは独占的な製品を提供することは、製品が品質に基づいており、単なる仕掛けや高値ではない限り、リピートビジネスを促進することもできます.

広告最後に、新しい製品やサービスの最新情報をタイムリーに提供することで、企業がトレンドの変化に遅れずについていき、顧客のニーズに関心を持ち続けていることを示すことができます。

7. コミュニティの感覚を作る

忠実な顧客は、友人や家族を紹介する可能性が高いだけでなく、ビジネスにより多くのお金を費やす可能性も高くなります. 現在のすべてのサービス、プロモーション、およびイベントについて更新されるコミュニティを作成することが不可欠です。

顧客の間にコミュニティの感覚を生み出す方法はいくつかあります。

強力なオンラインプレゼンスを構築します。あなたのウェブサイトがナビゲートしやすく、正確な情報を提供し、ユーザーフレンドリーな連絡先フォームを備えていることを確認してください. すべてのソーシャルメディアチャネル (Facebook、Twitter、LinkedIn) がアクティブであり、ターゲットユーザーに関連するコンテンツを提供していることを確認してください。
顧客からの問い合わせに迅速に対応し、役立つサポート資料 (FAQ、ハウツーガイド、ビデオチュートリアルなど) を提供します。リソースをケチるな
敬意を持って接することで、顧客を大切にしていることを示します
ターゲットユーザーにアピールする独自の製品やサービスを作成します。革新的なマーケティング戦略は、競合他社との差別化に役立ちます。たとえば、50 ドル以上の注文で送料無料を提供したり、友人や家族を紹介してボーナス割引を提供したりできます。

結論

顧客ロイヤルティ戦略は、あらゆるビジネスにとって重要です。顧客が戻ってくるのを助け、収益の増加につながる可能性があります。

この記事で説明したように、顧客ロイヤルティを作成するために企業ができることはたくさんあります。たとえば、大きな価値を提供する、優れたカスタマーサービスを提供する、忠実な顧客に報いるなどです。