B2B CMO が 2023 年の景気後退を乗り切る方法

公開: 2023-03-18

2023 年に向けて、世界経済は依然としてパンデミックの影響から回復しており、さらに別の景気後退に向かっています。過去 2 年間の不確実性と課題により、B2B CMO が優位に立つことがさらに重要になっています。経済的困難の時代には、B2B CMO はスキルと戦略的思考を磨く必要があります。

Forrester の最新のレポートによると、景気後退の最中に生き残るだけでなく、繁栄するために使用できる重要な戦略がいくつかあります。

CX、EX、BX の融合を受け入れる

カスタマーエクスペリエンス (CX)、従業員エクスペリエンス (EX)、ブランドエクスペリエンス (BX) の統合を優先する B2B CMO は、購入者のロイヤルティと従業員の満足度を高める一貫した全体的なブランドエクスペリエンスを作成できます。これを達成するために、B2B CMO は、ブランドの価値を従業員の価値および購入者のニーズと一致させ、従業員のトレーニングと開発に投資し、購入者のフィードバックを使用して従業員のエンゲージメント戦略を知らせる必要があります。

顧客体験と従業員体験をブランドの約束と一致させることが重要です。顧客志向の企業のリーダーは、顧客体験と従業員体験がブランドの約束と一致していることに満場一致で同意していますが、顧客意識の高い企業のみのリーダーは 18% です。

たとえば、Digital Realty は B2B CX プログラムを実装してコストを 20% 削減し、組織が顧客体験を向上させ、コストを抑えることで購入者の期待に応えられるように支援し、Forrester が話している「顧客への執着」を達成しました。

さらに、バイヤーのフィードバックを使用して従業員のエンゲージメント戦略を知らせることで、ブランドはファーストパーティデータから得られた洞察を活用して、最高のバイヤーエクスペリエンスを提供できます。 B2B CMO は、これらのインサイトを使用して、ブランドを需要に結び付け、従業員のエクスペリエンスを購入者のエクスペリエンスに結び付けるプログラムを構築できます。

調査によると、優れた従業員体験を持つ企業は、そうでない企業よりも優れた業績を上げています。それは常識です: 熱心で幸せな従業員は、肯定的な購入者体験を提供する可能性が高く、収益と顧客ロイヤルティの増加につながります. しかし、多くの企業は依然として EX に苦しんでいます。

B2B CMO は、CX、EX、BX の融合を取り入れて企業と消費者の間に一貫した生産的な関係を構築することで、購入者の関与を促進できます。 B2B 企業は、CX を優先することで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 B2B のバイヤーエクスペリエンスは、信頼、長期的な忠誠心、ブランドエクイティを育むために不可欠であり、B2B CMO が CX、EX、BX の統合を優先することが重要です。カスタマーエクスペリエンスが向上するだけでなく、従業員が最高のパフォーマンスを発揮できるようになり、ブランドの評判が高まり、成長が促進されます。

専門人材で成長をつかむ

景気後退期には、迅速に適応し方向転換できるチームを持つことが不可欠です。 B2B の CMO は、組織が競争で優位に立つことができるように、専門的な才能を持つチームを構築する必要があります。

Forrester の調査によると、高成長企業の B2B マーケティングの意思決定者の 25% が、人件費を 10% 以上増やす計画を立てています。そして、これは朗報です。彼らは、専門の人材を再訓練し、スキルアップすることで、それらの資金を有効に活用できるからです。これには、データ分析、デジタルマーケティング、顧客エンゲージメントなどの特定の分野の専門知識を持つ従業員の雇用が含まれる場合があります。 B2B CMO は、必要に応じて専門的なサポートを提供するために、外部の代理店やコンサルタントと提携することも検討できます。

専門的な人材の確保とスキルアップは、どの組織にとっても困難な作業になる可能性がありますが、B2B CMO が次の 3 つの主要分野に注力すれば、組織は変化する市場のダイナミクスと顧客の好みに遅れずについていくことができます。

1. 買い手の行動の変化への対応

データを掘り下げて市場動向を把握することで、絶え間なく変化するバイヤーのニーズに対応する優れた戦略を立てることができます。それだけではありません。市場のダイナミクスのトップに君臨し、進んで適応する専門の才能を示すと、彼らはどんな状況でもあなたに固執します。

2.目的志向のブランドの実装

目的志向のブランドは、単なる金儲けの機械ではありません。それには心と魂があります。そして、全員がそれを確実に理解できるようにするには、従業員、顧客、利害関係者に自分の使命を伝える必要があります。あなたはそれに名前を付けます。なぜ？目的志向のブランドは、同じ価値観と目標を共有する一流の人材を惹きつけるからです。さらに、ブランドの雰囲気と使命を理解してくれる顧客を獲得することもできます。

3. 販売後の顧客エンゲージメントに焦点を当てる

B2B のセールスサイクル広告の販売後のバイヤーエクスペリエンスは、結婚後に大切な人の世話をするようなものだと考えてください。あなたは火花を生かし続けなければなりませんよね？同様に、販売後に顧客と関わることは、長期的な関係を育むようなものです。これは、リピートビジネスとブランドロイヤルティにつながるだけでなく、肯定的な口コミでブラウニーポイントを獲得することにもなります。

粉砕サイロ

サイロについて話しましょう。いいえ、穀物貯蔵に使用するものではありません。部門を分離し、コミュニケーションを完全な悪夢にするものです。悪い奴らを打ち破り、古き良き時代の機能横断的なコラボレーションを促進する時が来ました!

販売とマーケティングが連携している企業は、なんと 208% も多くのマーケティング収益を上げることができます。それはベガスでジャックポットを当てるようなものです、ベイビー! 私たちがクライアントとの販売を可能にする PR およびマーケティング戦略に全力を注いでいるのも不思議ではありません。

しかし、サイロを壊してコラボレーションを促進するのは簡単なことではありません。猫をお風呂に入れようとしているようなものです。確かに、それは理論的には良いアイデアのように思えますが、実際には非常に困難な場合があります。ただし、B2B CMO である場合は、ステップアップしてイノベーションの文化を作成する必要があります。

これらの厄介なサイロを粉砕するには、透明性とコミュニケーションの文化を確立することから始めます. これらの壁を取り払い、上から下まで開かれた対話を奨励する時が来ました。チームメンバーが快適にアイデアを共有し、協力できると、魔法が起こります。突然、あなたの組織は十分に油を注がれた機械になり、どんな困難にも立ち向かう準備ができています。

特定のプロジェクトで協力して作業するチームを作成し、知識の共有を促進することで、上司のように景気後退を乗り切ることができます。さらに、あなたのチームはより幸せになり、顧客はより幸せになり、あなたの専門的な才能は長期にわたって残ります. ウィンウィンですね。

サイロを打破するもう 1 つの方法は、データを活用することです。組織内の全員が同じデータにアクセスできるようにすると、突然、誰もが話せる共通言語が作成されます。これは、チームの構築、コラボレーション、および問題解決に不可欠な、より良い意思決定と所有権の共有の感覚を意味します。それは、さまざまな部門で構成されたスーパーヒーローの部隊が、協力して窮地を脱するようなものです。

景気の低迷は課題に満ちていますが、現実を直視しましょう。課題はイノベーションスキルを披露し、成長を促進する機会にすぎません。しかし、今年それを本当にやり遂げたいのであれば、前向きな考え方と適応力が必要です。喜んでリスクを冒し、変化を受け入れる必要があります。そうすることで、B2B CMO は組織の可能性を最大限に引き出し、成長を促進し、ROI を最大化する勝利チームを作ることができます。