2023年に忠実な顧客を獲得するためにモバイルアプリのリテンション戦略を使用するには?

モバイル アプリは、ユーザーにとって非常にアクセスしやすく、利用できるようになったため、アプリの使用に非常に一貫性がなくなります。 しかし、すべての問題には解決策が伴います。 ユーザーの関与を計画することで、モバイル アプリの維持率を高めることもできます。 はい、ユーザーをアプリにとどめ、他のアプリに切り替えないようにすることができます。 そのために必要なことは、アプリの保持戦略を創造的かつ自然な方法で織り込むことだけです。これにより、顧客の間でさらに使用したいという衝動が生まれます。

20% のリテンションが、どの企業でも年間利益の 80% を占めることをご存知ですか? これが、モバイルアプリのリテンション戦略が理にかなっている理由です。 顧客の関心を長く維持することは、ビジネスの成功に役立ちます。 それでは、アプリのリテンション戦略を見直しましょう。

飛び込んで、方法を見つけてください：

顧客維持 – それは何ですか?

顧客維持とは、企業またはその製品/サービスが特定の時間後に顧客を呼び戻す能力を指します。 したがって、あなたとの取引を継続するアクティブなユーザーが多ければ多いほど、あなたにとってより良いものになります.

基本的に、顧客維持率とは、長期間にわたってあなたと一緒にいる顧客の割合を指します。

たとえば、顧客が最初の購入後に店舗に戻ってきた場合、顧客維持対策が正しい方向に進んでいることを示しています。

マーケティング的には、顧客維持率が高いほど良いです。

注: 古い顧客を維持するとともに、新しい顧客を獲得することは非常に重要です。

顧客維持率の計算方法は?

計算式: {(CE-CN)/CS}*100

ここで、CE= 特定の期間の終わりの顧客数、CN= この期間内に獲得した新規顧客の数、およびCS= 期間の開始時の顧客数

顧客維持がビジネスにとって重要なのはなぜですか?

顧客は、あらゆるビジネスにとって最も具体的な資産です。 ビジネスがリピート顧客を獲得し始めた瞬間、即時のスケーラビリティと長期的な成長への旅が始まります。 一定期間にわたってこれらの改善に取り組むことができます。 顧客を維持する粘着性のある要素は、製品の品質、マーケティング戦略、サポート、美学などです。

一方、顧客維持率が低い場合は、製品/サービスまたはマーケティング戦略を改善する必要があることを示しています。 基本的に、顧客維持率を高めるには、さらに調査を行い、いくつかの試行を行う必要があります。

ビジネスでの保持は最も重要です。 より高いユーザー維持率を達成するための戦略はさまざまです。 ただし、モバイル アプリは常に、ユーザー維持率を高めるのに役立ちます。

既存の顧客に製品を販売する確率は、平均で 60 ～ 70%です。

より高い顧客維持のためのモバイルアプリの参入

現在、リテンションが重要であることが証明されていますが、懸念されるのはアプリのリテンションをどのように高めるかです。

当然のことながら、製品の品質/サービスは、お客様を店舗に呼び戻すための重要な要素です。 しかし、顧客が戻ってきたときに別の購入を確実にするためには、快適な体験を提供する必要があります。 そして、モバイルアプリはまさにそこを支援します。

モバイルアプリはユーザー維持率をどのように向上させるのか?

その結果、これらすべてのモバイル アプリはユーザー エンゲージメントの向上に成功し、将来のユーザー維持率が向上します。

次のセクションでは、モバイル アプリで確実に機能する 7 つのユーザー維持戦略を見つけてください。

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アプリのリテンション戦略を強化し、顧客を釘付けに保つ 7 つの方法

モバイルアプリでの顧客維持率を高めたいですか? これらの 7 つの戦略は決してあなたを失望させません。

1. モバイルアプリの美学を賢く使う

第一印象はいつまでも続くものです。これは、モバイル アプリでのユーザー維持という点で非常に当てはまります。

モバイルアプリでの売上高と顧客維持率の向上の主な理由は、その美学にあります。 顧客が購入するように説得するには、ユーザー エクスペリエンスが非常に高度になります。 アプリをインストールした瞬間から、モバイルアプリの UX と UI はユーザーにアピールできます。

したがって、これらのポイントを念頭に置いて、強力な印象を作成し、モバイルアプリでより高い顧客維持率を獲得してください.

驚くべき事実: デザインとレイアウトだけで、顧客維持率を 400% 向上させることができます。

2.顧客を維持するためのよりシンプルな使用法を提供する

購入プラットフォームに複雑さが伴う場合、ユーザーはそれをやめます。 . モバイルアプリは、この問題を便利に使用してバイヤーに印象づけることで解決します。

その結果、モバイル アプリは顧客のオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させ、維持率を高めます。

プッシュ通知だけで顧客維持率が 820% 向上

3. より多くの再訪問と再購入のための報酬を戦略化する

扱っている業界や製品に関係なく、「フリーファクター」にはユーザー獲得の可能性があることを認めましょう。 モバイル アプリを使用すると、オファーを刷新できるだけでなく、購入者にリーチする方法を変更することもできます。

顧客の 69% が、提供する特典ポイントに基づいてブランドを選択していることをご存知ですか?

グラフィックを追加して、オファーをより魅力的にし、クリックを促すことができます。 また、ユーザーがアプリをより利用できるように、通常の/スケジュールされたプッシュ通知でそれらに到達することもできます。 その結果、ユーザーはアプリや関連商品の検索により多くの時間を費やし、より多くのトランザクションも期待されます。

4. オンタイムのアプリ更新で関連性を維持する

関連性があると、モバイル アプリはより魅力的になり、ユーザーの定着率も向上します。 したがって、ユーザーが関連性の高いアプリを見つけるほど、ユーザーはそのアプリをより多く使用するようになります。 一定期間後にモバイル アプリを更新すると、ユーザーの流行を維持し、ユーザーとのつながりを維持するのに役立ちます。

アプリを更新して、古い機能を削除し、必要に応じて機能を追加します。 ユーザー、特に若いユーザーを退屈させないようにするのに役立ちます。 バイヤーが結果を得るまで待つ必要がないように、読み込み速度に取り組みます。

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5. タイムリーなサポートを提供し、バイヤーをアプリにとどまらせる

モバイルアプリで高い維持率を求めている場合は、アプリのエンゲージメント戦略を改善する必要があります. これが、タイムリーなサポートがアプリの保持戦略に不可欠な部分である理由です。

消費者の 80% によると、優れたサービスと高品質の製品がリピート購入の理由です。

ユーザーは、サービスが不足しているためにオンライン ストアを使用しなくなりますが、アプリはギャップを埋めて、顧客を行き詰まらせます。 消費者の 68% は、優れたカスタマー サービスを提供するブランドにもっとお金を払っても構わないと思っています。 1 つの悪い経験を癒すには、約 12 の良い肯定的な顧客経験が必要です。

オンタイムのサポートにより、セッションの長さが長くなり、ユーザーとやり取りすることでユーザーを維持できます。 したがって、モバイル アプリの機能を最大限に活用することを再考しないでください。

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6. よりアピールするためにパーソナライズされたタッチを追加する

パーソナライゼーションは、今日のバイヤーがパーソナライズされた機能を見つけるためにアプリを再訪するため、モバイルアプリのリテンション戦略のもう 1 つの重要な部分です。

これらの機能はすべて、購入者のスマートフォンの過去のアクティビティとアクセス機能を分析します。 これらは、顧客を非常に特別な気分にさせます。 その結果、彼らは新しい通知をタップすることを熱望し、それが購入につながることがよくあります。

知ってますか？

パーソナライゼーションだけで、顧客維持の 65% を達成できます。

7. 再エンゲージメント活動を計画して実行し、さらなるクリックを獲得する

最後に、再エンゲージメント活動を追加して、最高のアプリ保持戦略を作成します。 買い手に連絡を取り、コミュニケーションを取り、最新の商品を伝えて、購入を説得する必要があることを忘れないでください。

これは周期的なプロセスです。メールがすぐにゴミ箱に捨てられることもあります。 また、顧客は、関連性があるにもかかわらず、通知を削除する場合があります。 ただし、クリック数、購入数、今後のおすすめを獲得できるように努力を続けてください!

ユーザーの 75% が、最初の訪問後にアプリに戻ることを控えていることをご存知ですか?

しかし、彼らにリーチして、ワンクリック、購入、そして将来のおすすめを得る努力を続けなければなりません。 モバイル アプリのグラフィックは、購入者にリーチするのに役立ちます。 モバイルアプリを使用すると、次のことができます

つまり、モバイル アプリは、顧客とのやり取りを最大化するのに役立ちます。これは、顧客維持戦略に直接役立ちます。

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より高い顧客維持のためにモバイルアプリを使用することのより多くの特典

モバイル アプリのユーザー維持戦略を強化するために、他に何ができるでしょうか?

1.コンテンツマーケティング

ビデオに役立つコンテンツを準備し、ソーシャル メディア ページで共有してトラフィックを集めます。 同様に、ブログ、画像/GIF、リールなどのキャッチーなワンライナーは、高い顧客維持率を達成するのに役立ちます.

2.ソーシャルメディアマーケティング

コンテンツ マーケティングに加えて、有料マーケティングにソーシャル メディアを使用できます。 ソーシャル メディアの広告は、ビューとクリックを獲得する可能性が高くなります。

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3. メールマーケティング

この方法は、電子メールを通じて視聴者に直接リーチするのに役立ちます。 これらのメールでは、最新のアップデート、オファー、CTA を明確な方法で伝えることができ、購入者にアプリを再訪問して何かを購入してもらうことができます。

4. 紹介マーケティング

顧客がアプリにアクセスしたときに、ポイントやクーポンの誘惑で顧客を呼び戻すためのスマートなツールです。 ただし、コードを使用してアプリを他のユーザーに紹介するには条件があります。 誰かがその紹介コードで参加した場合にのみ、顧客はポイントまたはバウチャーを獲得します.

モバイルアプリで顧客維持戦略を即興で

簡単に言えば、モバイル アプリの機能を最大限に活用することによってのみ、ユーザー維持率を 2 倍から 3 倍に高めることができます。 したがって、ユーザー維持のための戦略を立てる際に、モバイル アプリを決して過小評価しないでください。

モバイル アプリのプレミアムなエクスペリエンスは、ゆっくりとではあるが確実にユーザーを長く維持し、購入や再購入へと導きます。 そのため、アプリはビジネスの定着率を高めることで、成功の鍵となる可能性があります。