怒っている顧客？ 苦情が発生する前に苦情を止めるために試すことができる12のヒントを発見する

顧客はすべてのeコマースビジネスの中心です。

これは、顧客が常にビジネスの目標と決定の中心にいる必要があることを意味します。 そして、優れた顧客体験を提供することが重要です。

それでも、対処すべき問題がいくつかあることをご存知だと思います。 配達の遅れ、間違った商品の配達など。

これは避けられないように思われるかもしれません。 だからあなたは彼らの靴に足を入れなければなりません。 解決策を見つけます。 そして、あなたの邪魔にならないように助けてください。 正しい？

しかし、あなたは知っていましたか？ 適切な手順を実行することで、このような問題の発生を回避できます。

そして、それが今日私が話したいことです...彼らが起こる前に苦情を止める方法。

しかし、始める前に、これを聞いてみましょう...

顧客が不満を感じる原因は何ですか？

eコマースでは、顧客が不満を言う理由がいくつかあります。 最も一般的な問題は次のとおりです...

配送と履行に関する問題

配送の遅延は非常に一般的な問題です。

注文がどこにあるのかわからない場合、顧客はイライラすることさえあります。

次は非常に一般的です...

不正確な商品の画像と説明

これは期待対現実のケースです...オンライン買い物客の最悪の悪夢。

実際、調査によると...返品の22％は、ウェブサイトで見た目が異なる製品によるものです。

がっかりですよね？

在庫問題

在庫が不十分な場合、顧客を遠ざける可能性があります。 彼らが探しているものを手に入れることができないとき、それは彼らを苛立たせます。

Webサイトの応答性とユーザビリティの問題

オンラインの買い物客は、シームレスで簡単なショッピング体験を望んでいます。 あなたがあなたの顧客をとどまらせたいならば、これはとても重要です。 また、あなたはあなたの顧客にあなたのウェブサイトを楽しんでもらいたいですよね？

心配しないで。 最後まで読み続けるとどうしたらいいかわかります。

それでは次に、お話ししたいと思います...

顧客の苦情に対処することの重要性

カスタマーサービスに関して言えば、それは必ずしも正しいことではありません。 しかし、それは消費者と物事を正しくするあなたの意欲についてです。

サービス回復のパラドックスは、苦情が解決された後...顧客は以前よりもあなたのビジネスに対してより好意的な見方をするだろうと指摘しています。

このグラフを見てください...

時間の経過とともに、グラフは顧客の忠誠心を示しています。

不幸な顧客と物事を軌道に戻すことが重要だからです。 それは顧客にとってもあなたにとっても不可欠です。

物事を好転させることは、前向きな評判を維持するために重要です。 常に覚えておいてください...

予防は常に治療よりも優れています。

したがって、eコマースの所有者として、苦情が発生する前にそれを回避することを学ぶ必要があります。

それでは、私たちのメイントピックに飛び込みましょう...顧客の苦情を回避または最小化するために何ができるでしょうか？

これらのヒントに従うことで、顧客からの苦情が発生する前に防止できます。

1.顧客との明確なコミュニケーションを確保する

あなたのeコマースストアでは、あなたは透明である必要があります。 誤解による顧客の苦情を防ぐために必要なすべての情報を提供します。

価格、サイズ、納期などの重要な情報を含めます。

そして忘れないでください...あなたが直面するかもしれないどんな遅れもできるだけ早く伝えてください。

最後になりましたが、フィードバック、レビュー、および証言を提供します。 これらは彼らの購入決定を導くでしょう。

そうは言っても、＃2に行きましょう...

2.正確さを目指す

正確さを目指すなら、顧客からの苦情を防ぐことができます。 何を期待するかを顧客に伝えます。 そして、あなたの約束を果たします。

明らかに、あなたはあなたの商品が無傷で到着することを確認したいです。 しかし、それはあなたの商品の状態だけではありません。

投稿するものがすべて正しいことを確認してください...衣類の色や生地から製品の説明、技術仕様などまで。

あなたの製品について非常に正直になりなさい。

それは消費者にとって「あなたが見るものはあなたが得るものである」ものでなければなりません。 あなたは彼らにそれを借りています。

すべての写真があなたが販売しているものの正確な表現であることを確認してください。 これは非常に重要であるため、不実表示で非難されることはありません。

厳格な品質管理と透明性を維持することが重要です。 これを行うことで、誰もあなたのビジネスを批判できないようになります。 そして、あなたもあなたの良い評判を保つでしょう。

次の重要なヒントに移りましょう...

3.積極的に行動する

オンライン買い物客に注文追跡番号を与えることで、購入を追跡できるようにします。

パッケージが転送中のときに、進行状況を追跡できるようにします。

このように、あなたはあなたの買い物客に安心と同時に...興奮を提供します。

顧客を支援するもう1つの方法は、気に入った商品が再入荷したときにアラートを送信することです。 自動化を使用すると、これが簡単になります。

幸い、Debutifyは在庫のあるアドオンを提供しています。 必要な製品が再び利用可能になった場合に顧客に通知します。

彼らのニーズを満たすことに積極的になりなさい。 これにより、顧客からの苦情を確実に最小限に抑えることができます。

そして彼らのニーズを満たすと言えば...

4.すべてのクエリにすばやく応答する

eコマースビジネスに到達できない場合、顧客はイライラします。

特に質問がある場合。 または、間違った製品を受け取ったために問題が発生しました。 または、発送に予想納期よりも時間がかかります。

顧客と直接連絡を取る手段を確立することも重要です。 応答が遅れると、カスタマーエクスペリエンスに影響します。

または最悪の場合...まったく応答しない場合。 そして、それはノーノーです！

アップデートを提供できることを確認してください。

また、注文が失われた場合やアイテムが在庫切れになった場合に備えて、プランBを提供します。

ここでは、ライブチャットオプションまたは電話サポートを顧客に提供できます。 また、顧客のニーズに応じてサポート時間を調整してください。

eコマースの全体的な考え方は、利便性とスピードです。 また、オンラインショッパーは、オンラインストアからの迅速かつ迅速な応答を期待しています。

ほぼ途中です。 だから読み続けてください...

5.パーソナライズ

消費者の66％がカスタマーサービスに連絡するために3つ以上の通信チャネルを使用したことをご存知ですか？

電話サポートを好む人もいます。 ライブチャットや電子メールでのコミュニケーションを好む人もいます。 他の人は単にツイートすることを好みますが。

消費者の好みは絶えず変化し続け、より要求が厳しくなります。 eコマースのカスタマーケアに関しては、万能なものはありません。

そのため、シームレスなカスタマーサポートエクスペリエンスを提供する場合は、パーソナライズされたアプローチが必要です。

私はこれを十分に強調することはできません...

6.これらのeコマースWebサイトの問題を修正します

買い物客は、簡単でシームレスなオンラインショッピング体験を望んでいます。 したがって、これらのWebサイトの問題は、発生する前に対処してください。

これらは一般的な例です。

読み込みが遅い

あなたのオンラインショップはできるだけ早くロードする必要があります。 あなたの買い物客とそれをスムーズにしてください...特にインターネット接続が遅い人。

チェックアウトプロセス

顧客がサイトを放棄する理由の1つは、長くて退屈なチェックアウトプロセスです。 チェックアウトプロセスが複雑な場合、オンライン顧客の87％がカートを放棄します。

モバイルフレンドリー

今日では、eコマースサイトがモバイルフレンドリーであることが不可欠です。 多くの買い物客（私を含む）がモバイルデバイスを使用してオンラインで買い物をしているためです。

これらは、顧客がWebサイトで遭遇する可能性のある問題のほんの一部です。 したがって、必ずすべての問題に対処してください。

あなたの側の誰かがウェブサイトの問題ですぐに援助するために待機していることを確認してください。

忘れないでください...良い第一印象を与えるチャンスは1回だけです。

＃7は貴重です...

7.フィードバックを求める

顧客からの苦情を防ぐもう1つの方法は、顧客に定期的にフィードバックを求めることです。

ただし、すべての状況で一般的な調査票を使用しないでください。

特定のニーズに合わせてカスタマイズしてください。 そして、できるだけ早くフィードバックを求めることを忘れないでください。 すぐに行動しましょう！

さらに、これを行うと、将来の改善点を特定するのにも役立ちます。

私は知っています...顧客のフィードバックを分析することは難しいかもしれません。 しかし、それは顧客サービスの苦情を減らすための最良の方法の1つです。

この次のヒントを強調しすぎる方法はありません...

8.顧客のニーズを理解する

最初から顧客のニーズを理解することは非常に重要です。

これは正しい方法で彼らを助けます。 そして、顧客からの苦情を避けてください。

あなたは顧客の頻繁で繰り返される質問に悩まされるかもしれません。 しかし、覚えておいてください... 1つの悪化した返信は、顧客の苦情につながる可能性があります。

顧客からの苦情を避けるために、顧客のニーズの緊急性を理解する必要があります。

彼らの質問に悩まされないでください。 ここで、最も一般的な質問/懸念事項に関するFAQセクションを追加することもできます。

次に、黄金のヒント...

9.より高い顧客サービス基準を設定する

あなたのサービスは顧客満足に重要な役割を果たします。

以前は、価格と品質のみが重要であると考えられていました。 しかし現在、現代の消費者はあなたが彼らをどのように扱うかに細心の注意を払っています。

したがって、カスタマーサービスが一流であることを確認してください。 カスタマーサービス戦略を見てください。 そして、必要に応じて改善します。

ヒント＃10のためにそこにぶら下がってください...

10.顧客中心のサービスを提供する

顧客重視のサービスとは、顧客のニーズを最優先することを意味します。 言い換えれば、それらをあなたのビジネスの意思決定プロセスの中心に置いてください。

これには、次の側面が含まれます。

• さまざまなデータソースを利用して、顧客の行動をよりよく理解する
• 顧客からのフィードバックを求め、それを真剣に受け止めて改善する
• お客様のニーズに応える

満足している顧客はあなたのビジネスの成功の基礎です。 同意？ したがって、顧客重視は常に双方にとって好都合です。 あなたの顧客だけでなく、これはあなたにも利益をもたらします。

このブログの終わりに近づいていますので、しばらくお待ちください...

11.テスト、テスト、テスト

Webサイトのパフォーマンステストとセキュリティ評価は良い習慣です。 これは、顧客体験を改善するためです。 そして苦情を防ぎます。

テストはあなたのビジネスの重要な部分です。 ストアサイトで新製品を発売する場合でも、Webサイトのデザイン/レイアウトを更新する場合でも...

または、テクノロジーをアップグレードしたり、新機能を試したりする場合。 これらはプロセスの一部である必要があります。

テストを実行することを恐れないでください。 eコマースサイトの問題を最小限に抑える方法については、ホスティングプロバイダーにご相談ください。 そして、問題を克服するためにどのようなステップが必要か。

ヒント＃1をヒント＃11に適用して、競合他社に先んじてください。

しかし、ヒント＃12は本物です...

12.肯定的なブランドの評判を築く

eコマースの世界は競争が激しい。 そして、あなたのブランドは最高の製品とサービスを提供することによって優れている必要があります。

あなたの製品とサービスの品質を高く保つことはあなたのブランドを確立するでしょう。 人々はあなたの高品質の製品とベストプラクティスに気付くでしょう。

そして、顧客があなたの製品やサービスに完璧を感じたとき...誰も文句を言うことはありません。 究極的には、ブランドのイメージを高めるための真にポジティブで真実の証言に勝るものはありません。

今日は以上です。

これらを取ることで、顧客からの苦情の発生を防ぐことができます...

顧客からの苦情が発生する前に回避するための12のヒント

顧客を満足させることは、ビジネスの成功の鍵です。 優れたカスタマーサービスはあなたの最も貴重な資産です。

すべてのステップで、あなたは彼らに素晴らしい経験を提供する必要があります。 これにより、苦情の発生を劇的に防ぐことができます。

そして、どのように始めることができますか？

Debutifyを使用してeコマースサイトを最適化することから始めることができます。

Debutifyは、eコマースサイトのピーク時のパフォーマンスを向上させることができます。 高度にカスタマイズ可能で、50以上のアドオンがあり、Webサイトの美学を超えています。

そして最良の部分は？ Debutifyは、すべての料金プランのサポートを提供します。

さあ、Debutifyを始めましょう！

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