Amazon の停止に対する異議申し立て: Amazon アカウントを回復する方法
公開: 2023-06-02Amazon 販売者アカウントが停止されることは、Amazon で販売する際の主な危険の 1 つです。 良いニュースは、Amazon の決定に対して異議を申し立ててアカウントを正常に回復させることができることですが、適切な手順に従わなければなりません。
この記事では、停止に対する異議申し立てのプロセスを詳しく説明し、停止された理由を理解し、回復するための手順の概要を説明します。
また、停学処分を取り消すために、説得力のあるアピールレターを作成するための重要なヒントも紹介します。
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Amazonの一時停止にはどのような種類がありますか?
Amazon アカウントが停止される主な理由は 3 つあります。パフォーマンス指標の低下、Amazon の利用規約への違反、Amazon 側のエラーです。 それぞれを詳しく見てみましょう。
Amazon 停止の理由 #1: パフォーマンス指標の低下
カスタマーサービス、ポリシー遵守、配送パフォーマンスにおける販売者のパフォーマンスが悪い場合、Amazon アカウントの停止につながる可能性があります。
Amazon は、ユーザーが要件に従うことを期待しており、ユーザーがアカウントを適切に管理していないと思われる場合は、ためらうことなくアカウントを停止します。
次の手順に従って、アカウントの全体的なパフォーマンスを確認できます。
- セラーセントラルアカウントにログインします。
- 「パフォーマンス」タブに移動します。
- 「アカウントの健全性」を選択します。
アカウントの健全性は 3 つのカテゴリによって決まります。
- 顧客サービスのパフォーマンス
- ポリシーの遵守
- 出荷実績
「顧客サービスのパフォーマンス」セクションでは、注文不良率 (ODR) を使用します。ODR は、否定的なフィードバック、A-to-Z 保証請求、およびチャージバック請求で構成されます。 ODR は 1% 未満に抑える必要があります。
[ポリシーの遵守] タブの下に、アカウントの健全性が良好か、リスクがあるか、または不良かを示す評価バーが表示されます。 Amazon では、1000 点満点でスコアを表示する健全性評価バーを使用しています。
評価の下には、製品の信頼性に関する苦情、製品品質に関する顧客からの苦情、食品および製品の安全性の問題など、潜在的な違反のリストが表示されます。
「配送実績」セクションには、出荷の遅れ、フルフィルメント前のキャンセル、および有効な追跡料金が表示されます。 Amazon では、出荷遅延率を 4% 未満、フルフィルメント前のキャンセル率を 2.5% 未満に維持することを期待しています。
これらの制限を長期間にわたって超えると、アカウントが一時停止される可能性があります。
たとえば、注文の 1% 以上が配達予定日を過ぎて配達された場合、出荷遅延率が最小しきい値を超えているという警告が表示されます。
Amazon が警告を一時停止にエスカレーションしないように、ODR メトリクスの修正に取り組む必要があります。 ほとんどの場合、 Amazon は警告を発してから 15 日間待機し、停止する前に指標が改善されるかどうかを確認します。
パフォーマンス指標の停止に対する異議申し立て方法
Amazon に電子メールを送信することで、パフォーマンス指標の停止に対して異議を申し立てることができます。
何よりもまず、自分が間違いを犯したこと、そしてその間違いによって顧客とアマゾンが悪影響を受けていることを認めなければなりません。
次に、指標を改善するために実行する手順の概要を説明する必要があります。 そして最後に、パフォーマンスが悪かったことを謝罪しなければなりません。
成功したアピールの例を次に示します。
販売者パフォーマンスチーム各位
まず、私の会社が顧客体験をいかに重視しているかを強調したいと思います。 納期厳守の重要性を実感しています。
配達予定日より前に配達されない場合は、お客様にご迷惑をおかけする可能性がございます。これには迅速に対応するよう努めます。
納期を確実に守るため、次の対策を講じます。
- 私と従業員 3 名は、1 日 2 回新規注文を確認することで、ワークフローの効率化に取り組んでいきます。
- 注文処理と配送システムを自動化することで、午後 12 時までに受け取った注文を同じ営業日の発送を目指します。
- また、Zapier を使用して追跡番号のアップロードを自動化します。
私のチームと私は、サービスを改善し、お客様により良いエクスペリエンスを提供することに全力で取り組んでいます。
同様の事故を避けるために他にできることがあれば教えてください。
Amazon での販売は、少数の販売者しか得られない特権であると認識していますので、アカウントの停止を解除していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ジョン・ドウ
パフォーマンスメトリクスの停止に対する巧妙なアピールは、多くの場合成功します。
Amazon は通常、有効な追跡率が低いなどの軽微な違反には対応するのに 1 営業日かかりますが、出荷遅延率が高いなどの重大な違反の場合は、返答までに最大 4 週間かかる場合があります。
アマゾンは、同じ過ちを繰り返さないことに真剣に取り組んでいるかどうかを確認したいと考えている。 そのため、パフォーマンスの問題が再び発生しないように、適切なアクション プランを考案する必要があります。
とはいえ、犯罪容疑で有罪でない場合は、それを認める必要はありません。 代わりに、購入者の問題を解決するために実行した手順 (存在する場合) を提供し、アクション プランをリストすることができます。
Amazonの停止理由その2: Amazonの利用規約への違反
Amazon の出品者は、Amazon の出品者行動規範またはサービス利用規約に違反したために禁止されることがよくあります。
たとえば、Amazon は、制限付き製品や偽造品の販売、偽のレビューの購入、または複数のセラーセントラル アカウントでの操作を行った場合、アカウントを一時停止する場合があります。
初めての違反が制限付き商品または商標登録された商品の販売である場合、ASIN 抑制とも呼ばれる商品出品の停止につながる可能性があります。
ただし、偽の肯定的なレビューを購入したり、偽造品を販売したり、2 つ以上のアカウントを使用したりした場合、 Amazon はそのアカウントを 3 年間以上禁止し、異議申し立てはできません。
出品者の中には、禁止後に別のメールアドレスを使用して新しい Amazon アカウントを開設しようとする人もいます。 ただし、Amazon はこうした試みを特定するのが得意で、これらの販売者をブロックするシステムを導入しています。
Amazonの停止理由その3: Amazon側のミス
場合によっては、 Amazon が誤ってアカウントを停止または禁止することがあります。 たとえば、Amazon のアルゴリズムで販売者が偽造品を販売していると判断したため、Amazon がアカウントを自動的に禁止したケースがあります。
このような場合は、無実を証明するために必要な書類を提出することで、控訴してアカウントを取り戻すことができます。 ただし、このようなケースは解決までに長い時間がかかるため、長期戦を覚悟する必要があります。
問題の解決を支援するために、シアトルにある Amazon 本社の担当者に連絡することをお勧めします。 Amazon に知り合いがいない場合は、Sellers Summit や Prosper などのe コマース カンファレンスに参加すると、たくさんの Amazon 担当者に会えるでしょう。
不当に停止されたと思われる場合は、[email protected] に電子メールを送信することもできます。
最後の手段: Amazon に仲裁を申し立てる
不当に停職処分を受け、異議申し立てのリソースを使い果たしてもうまくいかない場合は、 Amazon に仲裁を申し立てることができます。
Amazon 販売者契約には、各当事者が仲裁を通じて紛争や請求を解決できることが記載されています。 とはいえ、仲裁の申し立てには費用がかかることが多く、数千ドルかかる場合もあります。
仲裁の総費用は、請求額、支払いスケジュール (標準またはフレキシブル)、および事件の種類 (国内または国際) によって異なります。
米国仲裁協会によると、 75,000 ドルの請求に対する最低金額は、申し立て手数料として 1725 ドルです。
法律顧問の責任も負う必要があります。 仲裁要求書は自分で起草することもできますが、Amazon 訴訟を専門とする弁護士を雇うことが、プロセスを進める最善の方法です。
訴訟に負けた場合に Amazon の仲裁手数料の責任を心配している場合は、朗報です。軽薄な申し立てをしない限り、責任を負うことはありません。 また、あなたが勝訴した場合、Amazon は仲裁費用を最大 10,000 ドルまで返金します。
Amazonアカウントの停止を防ぐためのヒント
Amazon アカウントの停止を防ぐための簡単なヒントをいくつか紹介します。
- アカウントに警告がないか定期的に監視してください。
- 顧客からの苦情には数時間以内に対応し、フィードバックに基づいて製品を改善することで、過剰な否定的なフィードバックや返品を避けます。
- メトリクスに注意してください。 否定的なフィードバックは 5% 未満、注文不良率は 1% 未満、発送前のキャンセル率は 2.5% 未満、出荷遅延率は 4% 未満に抑えてください。
- 指標のいずれかが影響を受けた場合は、直ちに行動を起こし、改善策を講じてください。
- 特に需要の高い時期には、価格つり上げを避けてください。
Amazonの販売停止に対する異議申し立てについての最終的な考え
Amazon によって一時停止されるのは難しい場合がありますが、必要な詳細をすべて提供し、アカウントの健全性を改善するために実行する手順を説明することで、一時停止の決定を覆すことができます。
ただし、Amazon がアカウントを永久に禁止する前に、異議申し立ての回数には制限があります。 さらなる問題を避けるために、必ず Amazon の利用規約に厳密に従ってください。
最後に、Amazon が唯一の販売チャネルである場合、ビジネス全体を危険にさらすことになります。 だからこそ、あなたはあなた自身のオンラインストアを始めて、あなた自身のブランドを構築する必要があります。 そうすれば、たとえAmazonから禁止されても、それは世界の終わりではありません。