Amazonのお客様からリピート注文を得る5つの方法
公開: 2022-09-01Amazonでリピート注文を獲得する方法：
なぜリピート注文を気にするのですか？
より大きな利益
低コスト
より多くの紹介
顧客満足
オンラインストアでリピーターを獲得する方法
オンラインビジネスを成長させる準備ができました
なぜリピート注文を気にするのですか？
顧客からのリピート注文を獲得する方法について詳しく説明する前に、そもそもなぜリピート注文を探す必要があるのかについて説明しましょう. 結局のところ、 Amazon は米国最大のオンライン小売業者です。 3 億人を超えるアクティブ ユーザーが利用できる範囲で、何年もの間、新規参入者をコンバートすることに専念し、尽きることがないようにできませんか?
その考えは論理的に見えるかもしれませんが、リピートオーダーを促進するための努力をする大きな理由はたくさんあります. 以下にいくつかの利点を示します。
より大きな利益
もちろん、ビジネスベンチャーの主な目標は、所有者と従業員のためにお金を稼ぐことです。 サイトへのすべての新しい訪問者は、販売を完了する機会を提供します. そのロイヤルティを獲得できれば、将来的にはより多くの売上が続く可能性があります。 これは、一度だけではなく、時間の経過とともに報われる投資です。
このロジックが紙の上では良さそうに見える場合でも、統計がそれを検証しているので安心してください。 Bain & Company によるこの調査では、顧客維持率がわずか 5% 上昇するだけで、売り上げが 25% 以上急増する可能性があると主張しています。 少数のリピーターであっても、収益に大きな違いをもたらす可能性があることを示しています.
低コスト
「お金を稼ぐにはお金がかかる」は昔からのことわざです。 あなたのビジネスにより多くの初心者を引き付けようとするとき、あなたはこれを学びます. 有料広告、販促キャンペーン、寛大な割引などの間で、プッシュにはかなりの費用がかかる可能性があります.
幸いなことに、獲得した顧客を維持することは、比較してはるかに安価になる可能性があります. 正確には、 Harvard Business Reviewは 2014 年に、価格差が 5% から 25% 少ないと報告しました。 すでに顧客ベースを持っている場合、より多くの顧客を呼び戻すことは経済的な費用であり、より大きな見返りが得られる可能性があります。
より多くの紹介
口コミは宣伝の最良の形であり、ビジネスに余分な費用がかからないという理由だけではありません. 人々は、広告やメディアよりも、友人、家族、個人的なレベルで知っている人々の意見を信頼する傾向があります。 彼らは、ビジネスがデフォルトでできない種類の親密さを提供します.
ユーザーがオンライン ストアで 1 回しか買い物をしない場合、そのオンライン ストアを推奨する可能性は低くなります。 結局、彼らは理由があって戻ることにしないことにしました。 あなたが彼らにもっと戻ってくる理由を与えれば、彼らはその話を他の人と共有するかもしれません - すべてあなたの利益になります.
顧客満足
リピート注文とはどういう意味ですか？ 多くの場合、これまであなたのビジネスで買い物をしたことがなかった顧客が、最初の注文に満足したことを意味します。 実際、彼らはとても幸せだったので、もう一度やりたいと思っていました。 リピート注文は忠誠心を示すだけではありません。 それらは、どれだけ多くの顧客があなたを信頼し、あなたの製品を高く評価しているかを示しています。
言い換えれば、保持指標は顧客満足度の優れた指標です。 常連客がいるということは、少なくともある程度は、あなたがビジネスで行ってきたことすべてがうまくいっていることを証明しています。 したがって、リピート注文の数を増やすには、訪問者と購入者を喜ばせる行動と変更を加える必要があります。
顧客満足はそれ自体が報酬です。 ただし、リピート注文と組み合わせると、経済的にも報われる可能性があります.
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オンラインストアでリピーターを獲得する方法
Amazon での販売を始めるには、今が絶好の機会です。 毎年 100 万人以上の新規出品者が Amazon に参加しており、それはコロナウイルスのパンデミックの前のことでした。
Covid-19 によるロックダウンと検疫を受けて、あらゆる種類の e コマースが花開いています。 つまり、関心はあるが、競争もあるということです。
オンライン ビジネスを成長させるには、Amazon の外に独自のオンライン ストアを構築する必要があります。 Amazon の制限を回避して、より多くのリピーターをオンライン ストアに呼び込めるようにする方法をいくつか紹介します。
1. Amazon にビジネス情報を掲載する
Amazon ストアフロントを作成することは、ビジネスを競合他社から際立たせるための簡単な方法です。 また、Amazon にブランドを登録している人は無料です。 また、ウェブサイトにアクセスするよう顧客に明示的に伝えることはできませんが、Amazon にビジネス情報を掲載することはできます。
Amazon ストアフロントが自分のウェブサイトのブランドと一致していることを確認する必要があります。 また、商品説明にストアの名前を含める必要があります。 これにより、人々があなたの Web サイトの URL を簡単に推測できるようになります。
2.割引コードを同封する
各注文に割引コードを同封することも、リピーターを獲得する優れた方法です。 プロモーション コードは、顧客が別の注文をするために必要なプッシュにすぎません。
特定の製品に適用される割引コードではなく、注文全体に適用される割引コードを作成することをお勧めします。 人々は、何を購入しても割引が受けられることがわかっていれば、そのビジネスで再び買い物をしたいと思うようになります。
3.添付文書の追加
お礼状や景品などの添付文書を追加することも、リピーターを獲得するための優れた方法です。
ソース: Avery.com
添付文書はいつでも嬉しい驚きであり、あなたが顧客を大切に思っていること、顧客のためにさらに努力する意思があることを示します。 メモを含めることを選択した場合は、手書きにするようにしてください。これにより、特別な個人的なタッチが追加されます。
これが不可能な場合は、少なくともメモがパーソナライズされていることを確認してください。
4. レビューをリクエストする
Amazon には、お客様への連絡に関して厳格なガイドラインがあります。 このため、ブランドの信頼を築き、リピート顧客を獲得することは困難です。
最大の制限の 1 つは、顧客の評価とレビューに関するものです。Amazon は、販売者が評価を膨らませようとすることを望んでいないからです。 中立的な方法でレビューを依頼することはできますが、次のことはできません。
- インセンティブを提供するか、レビューに対して支払います
- レビューの削除または変更を顧客に依頼する
- 肯定的なレビューのみを書くよう顧客に依頼する
- 肯定的な経験をした顧客からのみレビューを求める
- 自社製品または競合他社の製品をレビューする
そうは言っても、Amazon では、売り手が顧客にフィードバックを求めるフォローアップ メールを送信することを許可しています。
ただし、レビューを依頼するのは 1 回だけにすることをお勧めします。 そうしないと、顧客がイライラして、否定的なレビューを残したくなる可能性があります。 しかし、優れた製品と優れたカスタマー サービスを提供すれば、多くの人が促されることなくレビューを残してくれます。
肯定的なレビューは、リスティングのランキングを上げ、ブランドに社会的証拠を提供するのに役立ちます。 多くのユーザーはレビューだけで購入を決定します。そのため、5 つ星のレビューをさらに獲得できるように、優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供するために全力を尽くすようにしてください。
5.メーリングリストへの売り込み
フォローアップ メールをまだ送信していない場合は、送信する必要があります。 購入後もお客様と継続的にやり取りできる貴重な機会です。 また、製品やサービスに関するフィードバックを得て、ビジネスのパフォーマンスや改善できる領域を確認する貴重な機会でもあります。
フォローアップ メールは、購入した人だけに限定する必要もありません。 訪問者を Web サイトに移行する際に、ショッピング カートを放棄したり、メーリング リストに登録したりしている顧客を追跡する方法があります。
これを追加の労力なしで簡単に実装できる電子メール自動化ツールが多数あります。
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オンラインビジネスを成長させる準備ができました
ビジネスを行う上で、これほどエキサイティングな時期はありません。 インターネットは、あらゆる形や規模のビジネスが繁栄し、繁栄するための数え切れないほどの新しい機会を生み出しました! 適切な方法で処理する必要があります。
Amazon の顧客からリピート注文を得る方法がわかったので、次はこれらのヒントを実行に移します。 あなたがそれを知る前に、あなたはたくさんの新しい忠実な顧客を持つでしょう!
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