Aircall ビジネスフォン システム: 完全レビュー!

ビジネスからの通話を容易にするオールインワン ソリューションをお探しですか? 「はい」の場合は、Aircall が最適です。 これは、あらゆる規模の企業が PC やモバイル デバイスで簡単にアクセスできるようにする、クラウド ベースのコールセンターおよび電話システム プロバイダーです。

ビジネスフォン システムで優れた評価を得ている Aircall は、統合サポート デスク、通話録音、キュー機能などの最新機能を備えた、一貫した品質の音声会話を約束します。

このブログ投稿では、Aircall が世界中の企業にとって優れている理由、料金プラン、利点と欠点について概要を説明し、その後、Aircall がお客様に最適であるかどうかを推奨します。

始める準備はできていますか? さあ、それに飛び込んでみましょう！

エアコールとは何ですか?

Aircall は、企業のコミュニケーション プロセスを合理化するために作られたクラウドベースのコールセンターおよび電話システムです。 一般的な音声プラットフォームとの統合機能を提供するため、企業は現在のシステムを Aircall にすばやく接続し、すぐに使い始めることができます。

その主な機能には、IVR (自動音声応答) と自動通話ルーティングが含まれており、これにより、顧客が直接または自動システム経由で連絡を取るときのエクスペリエンスをカスタマイズできます。

さらに、ユーザーが従来の固定電話の代わりにインターネット経由で通話できる信頼性の高い VoIP サービスを提供しており、比較すると大幅なコスト削減が実現します。

企業は世界 100 か国以上の国際番号にアクセスでき、カスタム スケジュールを設定できるため、顧客が必要なときにいつでも自社の番号を利用できるようになります。

最後に、Aircall を使用すると、ユーザーが旅行中やオフィスの外にいる場合に、着信通話をモバイル デバイスに転送することもでき、生産性レベルがさらに一歩高まります。

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Aircallビジネスフォンシステムの主な特長

Aircall は、市外局番のフリーダイヤル、共同で会話するためのライブ通話会議機能、カスタマイズ可能なスケジュール、顧客を適切なチームに直接案内する IVR ディレクトリなど、企業のコミュニケーション プロセスを合理化するのに役立つ一連の機能を提供します。

1. 他のビジネスツールとの統合

Aircall は、電話システムを CRM、サポート デスク ソフトウェア、その他の生産性プラットフォームと迅速に統合できるようにすることで、企業にシンプルで強力なソリューションを提供します。

この合理化された統合により、通話が接続され、データが自動的に共有されるようになります。 このクラウドベースのコールセンター ソフトウェアは、Salesforce や HubSpot などの主要な CRM、Zendesk や Freshdesk などのヘルプデスク アプリケーションと瞬時に統合され、あらゆる規模の企業が複雑さを増すことなくこれらの革新的なテクノロジーを活用できるようになります。

さらに、Aircall とさまざまなツールの統合により、単一の情報ソースが作成され、このデータが複数のアプリ間で簡単に同期できるため、効率的なワークフローが提供され、チームがさまざまなシステムからの通話関連のイベントや顧客の最新情報を見逃すことがなくなります。

2. 市内フリーダイヤル番号

Aircall ビジネスフォン システムを使用すると、企業は市外局番や事業を展開する国でフリーダイヤルの電話番号を簡単に設定できます。 この機能により、企業はどこにいても顧客やクライアントとのつながりを保つことができます。

ダッシュボードで数回クリックするだけで、888、877、866、855、844、833 などのカスタム 800 番号形式を作成でき、国を越えて電話をかける際の柔軟性が向上します。

さらに、このプラットフォームを使用すると、企業は物理的に拠点を構えることなく、世界のさまざまな地域で利用できる複数のフリーダイヤル番号を利用できるようになります。

3. 電話会議

Aircall の電話会議機能を使用すると、チームがどこにいても簡単にコラボレーションできます。 同じライブ電話会議で最大 5 人をホストできるため、不便な電子メール チェーンや無限のテキスト スレッドに頼ることなく、誰もがつながりを保ち、生産性を維持できます。

Aircall の VoIP 通話ソリューションとのシームレスな統合により、ユーザーは通話に新しい参加者を簡単に追加し、分析、ナレッジ ベース、ボイスメール、文字起こし、通話キューイング、共有連絡先リストなどの高度な機能をすべて任意のデバイスから利用できるようになります。

チームは、会話によって失われる可能性のあるアーカイブが、録音を迅速に保護することで、忘れられることがないよう迅速に保存されることに感謝するでしょう。 社内会議が必要な場合でも、外出先でのカスタマー サービス サポート チャットが必要な場合でも、Aircall は企業が効率的なコミュニケーションのために依存している電話機の機能を統合し、Zoom などの他の最新アプリや Slack などのチーム コラボレーション ツールで享受できる多用途性を追加します。単独のオペレーターにとっても大企業にとっても、これまで以上に簡単になります。

4. ウォーム転送

Aircall のビジネスフォン システムを使用すると、チームメイトはウォーム転送機能を使用して簡単に通信し、通話を転送できます。 この機能により、チームが事前に情報について迅速に話し合う機会が得られた後、ライブ通話をシームレスに転送できるため、会話の品質が向上し、顧客サービスが向上します。

VoIP 対応の通話でこの機能を使用すると、通話を転送する前にチームで会話できるようになり、通話のコンテキストや重要な詳細を共有して、両側のアドバイザーが接続できるようになります。

ウォーム転送機能を使用すると、顧客の対応方法を最適化しながら、同僚間でより多くのチームワークを確立できます。

5. 国内番号と国際番号

Aircall のビジネスフォン システムを使用すると、企業は国内および国際電話番号に関して地理的な境界を越えることができます。 希望の市外局番または選択した国でフリーダイヤル番号が自動的に作成されるため、チームがどこで働いているかに関係なく、企業は常につながりを保つことができます。

これにより、物理的にオフィスを開くことなく、特定の国や場所でクライアントからの着信に専門的に応答できるようになります。 インターネットを介したクラウドベースの VoIP を備えたこのシステムは、信頼性の高い電話会議機能を備えているため、複数の国にまたがるリモート チームが集まり、通話で共同会話を簡単に行うことができます。

国内および国際電話番号を主張し、各番号の空き状況を例外としてカスタマイズしたスケジュールを設定することにより、企業は通話回線でよりプロフェッショナルで応答性が高いように見えると同時に、顧客が製品やサービスについて問い合わせるたびに迅速かつ正確にリダイレクトされます。 。

6. カスタマイズされた営業時間と空き状況を設定する

Aircall ビジネス フォン システムは、企業が電話番号をいつ通話できるようにするかをカスタマイズしたスケジュールを設定できるようにすることで、企業が通話をより適切に管理し、顧客サービスを強化するのに役立ちます。

これにより、重要なビジネスコミュニケーションが見逃されることがなくなり、顧客は規定の対応時間内に電話をかけると、熱心なカスタマーサービスチームの対応を期待できます。

この機能を使用すると、ユーザーは各番号が通話を受信できる正確な時間を定義し、着信リクエストを適切にルーティングし、スケジュールに基づいてチーム間でライブ通話を転送しながら保留中の待ち時間を短縮できます。これらすべてが効率の向上とシームレスな顧客の実現につながります。経験。

7. ワークスペースのスピーカーで着信通話を鳴らす

Aircall ビジネス フォン システムは、企業の不在着信率を削減できるように設計されています。 このシステムの主な機能は、リングアンプを利用した特別な卓上電話で、すべての着信通話が大音量でクリアに聞こえるようにします。

不在着信は、販売機会の損失や、社内の担当者とすぐに話せないために顧客にマイナスの印象を与えるなど、企業に深刻な影響を与える可能性があります。

分析追跡などの機能を提供しているため、応答のない通話を監視でき、潜在的な顧客または既存の顧客のコールバック率を向上させる機会が得られます。 高度な分析機能とともにリングアンプで強力なオーディオ品質を確保することで、この電話システムを使用する企業は顧客との連絡を維持し、毎回優れた顧客エクスペリエンスを保証することが容易になります。

8. スマート自動音声応答 (IVR)

Aircall ビジネス フォン システムは、企業がワンタッチでコール ルーティングを作成およびカスタマイズできる多機能な IVR システムを備えています。 スマート IVR ディレクトリは、最初の連絡時に提供された情報に基づいて各発信者を自動的に案内することで役立ちます。つまり、企業は最初のタッチポイントを解決するためにさまざまな部門間で通話を転送する必要がなくなりました。

これにより、顧客の待ち時間が短縮され、通話管理と全体的な顧客エクスペリエンスの両方が向上します。 さらに、視覚的な構成により、電話ツリーを簡単にカスタマイズでき、数分でセットアップできるため、従来の PBX システムの複雑さがすべて取り除かれ、ユーザーの移行が簡素化されます。

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9. 通話を携帯電話に転送する

Aircall のビジネスフォン システムを使用すると、ユーザーはオフィスから離れていてもアクセスし、接続を維持できます。 この機能により、チーム メンバーがどこにいても、企業は安心して業務を継続できるようになります。

システムにワンクリックで電話転送を設定すると、選択したモバイル デバイスに簡単に通話を自動的に再ルーティングできるため、ビジネス オーナーは重要なメッセージや機会を見逃すことがなくなります。

定期的にオフィスの外で顧客と会う中小企業の経営者は、あらゆる電話を受けてすぐに応答できるという安心感を得ることができます。 雇用主は、音声メッセージの録音、電話会議、グループ チャットボックス、ファイル共有などの機能を使用して、遠隔地の従業員間でチーム ディスカッションを簡単に行うこともできます。 チーム間のコミュニケーションのために追加のシステムやテクノロジーを管理する必要がなく、すべてが同じプラットフォーム内に統合されています。

10. 連絡先の作成と共有

Aircall の連絡先共有機能を使用すると、企業はチームの最新情報とつながりを簡単に維持でき、全員が同じ認識を共有できるようになります。 チームと連絡先を共有できることで、全員が常に最新情報を入手し、重要な会話をフォローできるようになり、チームワークの効率化と顧客サービスの向上につながります。

連絡先の共有は、各連絡先に関連付けられた会話を追跡するだけでなく、必要に応じてさらに分析するためにさまざまなアクティビティについての洞察を提供するのにも役立ちます。 自動化された IVR ディレクトリや通話転送機能などの充実した機能を備えたこのビジネスフォン システムは、あらゆる企業や組織内のコラボレーションを大幅に向上できる信頼性の高い通信チャネルを提供します。

プランと料金

Aircall は、お客様のビジネス モデルに最適な 3 つの柔軟なプラン (Essentials、Professional、Custom) を提供します。

Essentials プランは、あらゆる規模の企業にとって最適な選択肢であり、効率的なコールセンターの運営に必要な重要な機能をすべて、3 ユーザーで月額わずか 120 ドル (ユーザーあたり 40 ドル) という低コストで提供します。

プロフェッショナル プランは、規模に関係なく企業のニーズを満たすように設計されています。 3 ユーザーで月額 210 ドル (ユーザーあたり 70 ドル) から始まるこのプランでは、企業は Aircall のすべての重要な機能と高度な機能にアクセスできます。

また、各ビジネスのニーズに合わせたカスタム プランも提供し、価格オプションやカスタマイズされたパッケージを提供します。 Aircall の営業チームは、無制限の国際通話、無制限の着信、フリーダイヤルを除く内部通話などの機能を備え、企業が最適なプランを決定できるよう支援します。

Aircallビジネスフォンシステムのメリット

Aircall は企業にとって多くのメリットがあり、魅力的なビジネスフォン システムです。 Aircall のインターフェイスは非常にユーザーフレンドリーなので、外部通話を処理するのに技術的な経験は必要ありません。既存のナレッジベースで十分です。

これにより、同僚間のコミュニケーションも容易になります。 電話会議機能では、1 回のライブ コールで最大 5 人が参加でき、「今すぐ転送」ボタンを使用すると、必要に応じて発信者をあるエージェントから別のエージェントに即座に転送して時間を節約できます。

さらに、国際番号はさまざまな市外局番の 100 か国以上でサポートされているため、世界中の顧客がどこに拠点を置いていても、どこにいても効果的な通信を行うために市内番号で連絡を取ることができます。

最後に、その自動化された IVR ディレクトリ機能も、この種のカスタマイズにより、担当者が対応できないことや、単に内部システム内のナビゲーションの問題による不在着信を排除できるため、非常に魅力的です。

誰もがこの自動化の恩恵を受けるだけでなく、特に Twilio などのクラウドベースの音声サービスをすでに使用している人は、Twilio サービスだけで提供されるモバイル料金と比較して手頃な料金を提供するため、Aircall を使用すると費用を節約できます。

Aircallビジネスフォンシステムのデメリット

現時点での Aircall の問題の 1 つは、携帯電話アプリに設定されているバグと貧弱な機能です。これにより、通話に応答したり転送したりする際に問題が発生することがあります。 連絡先タブから電話番号をコピーして貼り付けることも簡単な作業ではなく、この機能に依存している企業にとってはイライラする可能性があります。

さらに、Aircall は物理電話システムやその他のソフトウェア ベースのソリューションと比較すると非常に高価です。3 ユーザー シートで月額 120 ドルと、通話量に基づいて低コストを提供する従来の VoIP プロバイダーよりもはるかに高額です。

これらの欠点にもかかわらず、多くの企業は、その包括的な機能、堅牢なエンジニアリング構造、使いやすいインターフェイス、そして全体的な顧客満足度が最も高いことから、このセットアップを選択し続けています。

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結論と推奨事項

Aircall は、あらゆる規模の企業にとって理想的なクラウドベースのコールセンター ソリューションです。 高度な機能のフルスイートにより、企業は最小限の労力、コスト、複雑さで顧客サービスを向上させ、業務を合理化できます。

CRM、ヘルプデスク、その他のシステムと簡単に統合でき、通話時にクリアな音質を提供し、ユーザーがほぼどこからでもシステムにアクセスできるようにし、カスタマイズされたスケジュールや IVR ディレクトリ、電話会議機能を提供します。

全体として、Aircall が提供するビジネスフォン システムは、包括的な機能が満載でありながら実装と運用が簡単な機敏なコミュニケーション ソリューションを求める現代の企業にとって信頼できる選択肢です。

世界中の顧客はそのサウンド パフォーマンスを賞賛すると同時に、機能とコストの比率も高く評価しています (コストは選択したプランによって異なります)。 この電話システムは、長期にわたって多大なリソースを投資することなくスケールアップできる堅牢なプラットフォームを必要とする中小規模のチームに強くお勧めします。