2023 年に AI が e コマースを変革する 5 つの方法

あなたが e コマース ビジネスのオーナーであれば、人工知能 (AI) について聞いたことがある可能性が高いです。

ビジネスの運営に AI を使用することを検討したことさえあるかもしれません。 しかし、AI とは正確には何ですか? また、AI は e コマース ビジネスにどのように役立つのでしょうか?

2015 年から 2021 年までの世界の企業の人工知能 (AI) への投資は、2021 年の 127 億 5000 万ドルから 935億ドルに 4 倍以上になりました。

さらに、 2023 年には、デジタル コマースに AI を使用する企業の大半が、顧客満足度、収益、またはコスト削減において 25% 以上の改善を期待する必要があると予測されています。 これは、 AIが急速に進化している理由と、企業がこのテクノロジを信頼していることを示しています。

しかし、それは何ですか？ この記事では、次のことを学びます。

AIとは
E コマースにおける AI の例
AI が e コマースを変革する 5 つの方法
顧客サービスの向上
よりスマートな在庫管理
トレンド予測
AI パーソナライゼーション
不正検出
コンテンツ制作

人工知能とは？

人工知能(AI) は、自律的に推論、学習、および行動するシステムであるインテリジェント エージェントの作成を扱うコンピューター サイエンスの一分野です。

近年、AI は、人間の言語を理解して解釈し、物体や顔を認識し、データに基づいて予測を行う能力において大きな進歩を遂げました。

技術の進歩により、顧客サポートを提供できるチャットボットやショッピング体験をパーソナライズできるレコメンデーション エンジンなど、e コマースで多くのアプリケーションが開発されました。

AI が進化し続けるにつれて、革新的で有益なアプリケーションが開発され、想像もできない方法で e コマースが変革される可能性があります。

AI は実行者ではなくヘルパーと考えてください。

UnsplashのPossessed Photographyによる写真

E コマースにおける AI の例

いくつかの調査によると、今日 AI を使用している e コマース企業は多くありません。 ただし、この数は今後数年間で雪だるま式になると予想されます。 83% の企業が、AI が事業計画の最優先事項であると述べています。

AI の急速な採用は、AI サービスの可用性の向上、AI 対応ハードウェアのコストの低下、および AI の潜在的な利点に対する認識の高まりによって推進されています。 より多くの e コマース企業が AI の力を活用し始めるにつれて、業界でさらに変革的な変化が見られることが期待できます。

AI を使用する大手 e コマース プレーヤーには、Amazon、Alibaba、eBay などがあります。

Amazon はどのように AI を使用していますか?

Amazon について考えるとき、その巨大な e コマース帝国を思い浮かべるかもしれません。 ただし、同社は人工知能 (AI) の重要なプレーヤーでもあります。 Amazon は何年もの間、ビジネスを強化するために AI を使用しており、減速の兆しは見られません。 Amazon が AI を使用している 1 つの方法は、レコメンデーション エンジンです。

Amazon の AI エンジンは、顧客データを使用して、顧客が興味を持つ可能性のある製品のパーソナライズされた推奨事項を提供し、検索エンジンの結果を改善します。

Amazon AI は、顧客のクエリの背後にある意図を理解することでパーソナライズします。 最後に、Amazon は AI を使用して物流業務を合理化しています。

Amazon の AI ロジスティクス エンティティは、予測アルゴリズムを使用して顧客の需要を予測し、それに応じて製品をルーティングできます。 ご覧のとおり、AI は Amazon の e コマース ビジネスの成功に重要な役割を果たしています。 そして、同社の豊富な資金により、この分野をリードし続ける可能性があります。

アリババは AI をどのように使用していますか?

アリババは、2018 年の売上高が 4,850 億ドルを超える、世界最大のオンラインおよびモバイル コマース企業です。

同社は、プラットフォームとサービスを改善するために、いくつかの方法で人工知能 (AI) を使用しています。

たとえば、Alibaba の小売プラットフォームである Taobao は、AI を使用して、個々のユーザーごとにマーケティングの推奨事項をパーソナライズしています。 同社の物流部門である Cainiao は、AI を使用して荷物の仕分けと配達時間を改善しています。 アリババは AI でロジスティクス エラーを 40% 削減しました。

さらに、Alibaba は AI を使用して、プラットフォームでの偽造や詐欺との戦いを支援しています。 AI を使用して画像とテキストを分析することで、Alibaba は偽物や違法な製品を市場から迅速に特定して排除することができます。 アリババが AI を使用することで、同社は電子商取引分野のリーダーであり続けることができます。

eBay はどのように AI を使用していますか?

eBay は、世界中に何百万人ものユーザーがいる、最も人気のある中古オンライン マーケットプレイスです。

eBay は人工知能 (AI) を使用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、買い手と売り手が簡単につながるようにします。 AI は、個々のユーザーの興味や閲覧履歴に基づいて、各ユーザーの eBay Web サイトをパーソナライズするために使用されています。

ユーザーがサイトでアイテムを検索すると、より関連性の高い結果が表示されます。 eBay はまた、AI を使用して、ユーザーが以前に閲覧した商品に似た商品を見つけられるようにしています。

機械学習を使用することで、サイトはユーザーの行動パターンを識別し、興味のあるアイテムを提案できます。 AIを活用することで、eBayはユーザーが欲しい商品を見つけやすくなり、より効率的で楽しいショッピング体験につながります。

AI が e コマースを変革する 5 つの方法

AI は、パーソナライゼーション、自動化、さらには予測分析の新しい可能性を切り開いています。 その結果、AI を採用している企業では、売り上げの増加、顧客満足度の向上、効率の向上が見られます。

AI が e コマースを変革するいくつかの方法を次に示します。

カスタマーサービスの向上

AI が e コマースを変革する最も重要で目に見える方法の 1 つは、顧客サービスの向上です。

Giosgなどのチャットボット プラットフォームのおかげで、企業は、従来のカスタマー サービス チームの数分の 1 のコストで 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できるようになりました。

また、チャットボットは疲れたり、休憩したりする必要がないため、人間が太刀打ちできないレベルのサービスを提供できます。

AI が顧客サービスと販売を改善する方法の好例は、 Giosg ライブ チャットです。

注意すべき重要なことは、チャットは単なるサポート チャネルではないということです。 30 以上のターゲティング ルールと顧客のインテリジェントなルーティングにより、Giosg はリソースを管理し、コストを削減しながら生産性を向上させるのに効果的です。

よりスマートな在庫管理

AI が大きな影響を与えるもう 1 つの分野は、在庫管理です。

AI は過去の売上、気象パターン、ソーシャル メディアのトレンドからデータを収集し、その情報を使用して、企業はこれまでにない精度で将来の需要を予測できます。

AI を導入することで、企業は適切な製品を適切なタイミングで在庫に入れることができるようになり、在庫コストが削減され、必要なときに必要な製品を見つけることができる満足度の高い顧客につながります。

️ブラックフライデーなどの季節予報

AI は、繁忙期のホリデー シーズンの小売業者にとって素晴らしいツールです。

在庫を予測し、すぐに補充が必要なアイテムを推奨する機能は、e コマース ストアの無駄を削減するのに役立ちます。

また、買い物客は順番待ちリストに入る代わりに、必要なときに必要なものを選ぶことができるため、売上が増加します。 （これは多くの購入者の摩擦をもたらし、売上が減少します）

また、AI は、以前の検索でフラグを立てたデータ セットや好みに基づいて、パーソナライズされたブラック フライデーのおすすめを作成できます。これにより、時間を節約しながらカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

AI パーソナライゼーション

AI が e コマースを変革する最も強力な方法の 1 つは、パーソナライゼーションです。

企業は AI を使用して、顧客の過去の行動に関するデータを収集することで、顧客のショッピング エクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。

顧客が興味を持ちそうな製品を推奨することから、顧客にパーソナライズされた取引やオファーを表示することまで、AI により、企業は顧客が望むものを正確に提供し、適切なAI ツールを使用して適切なサービスを販売することが容易になります。

️ 不正検出

AI が e コマースを変革するもう 1 つの重要な方法は、不正行為の検出です。

たとえば、企業は IP アドレス、電子メール アドレス、クレジット カード番号などのデータ ポイントを分析することで、不正行為を驚くほど正確に特定できるようになりました。 これはすべて、この検出作業を行うように構成されたコンピューターによって行われます。

AI はビジネスを損失から守り、顧客の情報が安全であることを示すことで、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。

コンテンツ制作

AI はまた、企業がより優れたコンテンツを作成できるようにすることで、e コマースを変革しています。

すべての e コマース ビジネスが知っているように、コンテンツは王様です。 製品の説明から付属の写真まで、適切なコンテンツは、顧客が購入するかどうかに大きな違いをもたらします。

ただし、高品質のコピーを作成するには、時間と費用がかかります。 そこで登場するのがAIです。

AI は、機械学習アルゴリズムを使用して、企業がより優れたコンテンツをより迅速かつ低コストで作成するのに役立ちます。 たとえば、AI は、検索エンジン向けに最適化された製品説明を変換または作成する可能性が最も高い製品写真を特定するのに役立ちます。

その結果、AI により、企業が販売するコンテンツをこれまで以上に簡単に作成できるようになっています。

どの製品の写真が変換される可能性が最も高いかを特定する場合でも、検索エンジン向けに最適化された製品の説明を作成する場合でも、AI により、企業は販売するコンテンツをこれまで以上に簡単に作成できます。

まとめ

ご覧のとおり、AI はあらゆる規模の e コマース ビジネスに大きな影響を与えています。

AI をビジネスの運営にまだ使用していない場合は、今が始める時です。 giosg を使用すると、これらの機能のほとんどを統合でき、より多くの AI 機能をプラットフォームに組み込むために常に進化しています。

これらのアイデアを 1 つ実装するだけでも、収益に大きな影響を与える可能性があります。

始める準備はできましたか？ デモを予約して、人工知能でビジネスを変革する方法をお見せしましょう!

著者について

Marcos は、いくつかの認定資格と 7 年以上の経験を持つ、通信およびテクノロジー企業のプロジェクト管理コンサルタントです。 彼は、オンライン プレゼンスや AI などのディスラプティング テクノロジーに関するブログを楽しんでいます。