21の最高のAIチャットボットプラットフォーム

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したがって、AIチャットボットをWebサイトまたはアプリに追加するのが適切なタイミングです。 それはあなたの顧客との直接のコミュニケーションの線を開くことができます。

その結果、顧客サービスを向上させ、顧客満足度を高めることができます。 これに加えて、カスタマーサービスのコストを削減することもできます。

これは、以前ほど多くのカスタマーサービス担当者を必要としない可能性があるためです。 全体として、刈り取るには多くのメリットがあります。

しかし、どのようにして最高のAIチャットボットを構築しますか？

これについては、この投稿で詳しく説明します。

学ぶためにこの投稿を読んでください：

• AIチャットボットとは何ですか？
• AIチャットボットを使用する利点は何ですか？
• 最高のAIチャットボットプラットフォームを選ぶ方法
• 最高のAIチャットボットプラットフォームはどれですか？

それでは、始めましょう。

AIチャットボットとは何ですか？

AIチャットボットは、NLP（自然言語処理）を使用してWebサイトやモバイルアプリでの人間の会話をシミュレートするオンラインプログラムであり、人工知能を利用しています。

それらは、ユーザーの書かれたテキストに基づいて人間の意図を理解し、人間のオペレーターの関与なしに彼らのニーズに対処するように設計されています。

優れた、適切に設計されたAIチャットボットの中には、実際に人間ではなくプログラムと話していることを正直に伝えるのが難しいものがあります。

通常、彼らはよくある質問に答え、あなたが探しているものを見つけるのに役立つリソースを提供します。 銀行業務から旅行やヘルスケアまで、AIチャットボットにはさまざまな業界や業種にわたる複数のユースケースがあります。

岩の下に住んでいない限り、ウェブサイトやモバイルアプリでAIチャットボットに出くわした可能性があります。

AIチャットボットの例を次に示します。

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ボタンベースのチャットボットとAIチャットボット：違いは何ですか？

このセクションでは、AIチャットボットがボタンベースのチャットボットと実際にどのように異なるかを理解しましょう。 このために、最初にボタンベースのチャットボットとは何かを定義しましょう。

ボタンベースのチャットボットとは何ですか？

ボタンベースのチャットボットは、ユーザーにいくつかのオプションから応答を選択するオプションを提供します。 通常、これらはボタンまたはメニューとして表示されます。 ユーザーがクリックするオプションに応じて、ボタンベースのチャットボットは、ユーザーが選択できる別のオプションのセットを提供します。

フローチャートと考えてください。

ボタンベースのチャットボットは、顧客の会話を計画するように設計されています。 顧客が尋ねそうな種類の質問を予測することにより、チャットボットは適切に応答するようにプログラムされています。

通常、これらのルールベースのチャットボットは、単純なルールまたは複雑なルールを使用する場合があります。 ただし、事前定義されたルール以外の質問には答えられません。

彼らは顧客とのやりとりを通じて学ぶことはありません。 代わりに、事前に定義した予想される質問とシナリオにのみ応答します。

次に例を示します。

Giosgには、このようなボタンベースのチャットボットの設計を支援するオプションがあります。 実際、それらをすばやく作成するための事前定義されたテンプレートもあります。

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ボタンベースのチャットボットについては以上です。

それでは、AIチャットボットの理解に移りましょう。

AIベースのチャットボットとは何ですか？

一方、AIチャットボットは、チャットに入力された各顧客クエリをそのコンテキストと意図とともに理解するように設計されています。

NLPと機械学習機能を使用すると、これらのクエリに対して適切な応答を生成できます。 これらのAIベースのチャットボットをトレーニングすればするほど、顧客の好みや行動を理解するようになります。

一言で言えば、彼らはそれぞれの相互作用でより賢くなります。 一定期間にわたって、クエリの処理と正確な回答の提供が向上します。

AIベースのチャットボットには、ルールベースのチャットボットに比べて次のような多くの利点があります。

• それらはデータ収集を通じて継続的に改善されます
• ユーザーの行動パターンを分析して理解することができます
• 彼らは幅広い意思決定能力を持っています
• 彼らはより正確な答えを提供します
• 彼らは複数の言語を理解するかもしれません

最高のAIチャットボットを使用する利点は何ですか？

これで、AIチャットボットとは何かがわかりました。

しかし、なぜそれをあなたのウェブサイトやアプリに追加する必要があるのでしょうか？

AIチャットボットをWebサイトに追加すると、複数の利点があります。 このセクションでは、それらを見てみましょう。

1.リードを特定して育成する

最高のAI（人工知能）チャットボットを使用することの最も明らかな利点は、適格なリードを識別してキャプチャできることです。

方法は次のとおりです。

誰かがあなたのウェブサイトやアプリにアクセスするたびに、AIを利用したチャットボットが彼らと会話を始めることができます。 彼らは一連の質問をして、自分が何を好み、何を必要としているかを理解することができます。

それは彼らが何を望んでいるのかを理解するための近道のようなものです。

彼らのニーズに基づいて、リード生成に最適なAIを利用したチャットボットは、関連する投稿、製品、サービス、またはオファーを表示できます。 実際、最高のAIチャットボットの中には、サイトのナビゲーションなどを支援するものもあります。

全体として、最高のAIチャットボットは、リードを販売目標到達プロセスのさらに下に移動するのに役立ちます。

2.顧客行動への洞察を得る

ユーザーがAIチャットボットと対話するたびに、チャットボットプラットフォームは応答を記録します。 このデータから、最高のAIチャットボットは、ターゲットオーディエンス、その好み、およびその行動を理解するのに役立つ洞察を提供できます。

正直なところ、それはユーザーデータの宝庫です。

このユーザーデータは、販売、製品開発、コンテンツマーケティング、およびイノベーションに役立ちます。

さらに、チャットボットはこのデータをバックグラウンドで継続的に収集します。 これにより、情報の編集に費やす時間を大幅に節約できます。

3.顧客満足度の向上

最高のAIチャットボットで幸せになるのはあなただけではありません。 あなたの顧客もより満足するでしょう。

理由は次のとおりです。

最高のAIチャットボットを使用すると、顧客サービス担当者と連絡を取るために列に並んで待たされることなく、顧客の質問に即座に答えることができます。

それはより便利であるだけでなく、彼らの時間を節約します。 これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客満足度が向上します。

4.運営費の削減

業界や会社の規模に関係なく、間接費を最小限に抑えるように努めたいと考えています。 ウェブサイトやアプリにチャットボットを追加すると、カスタマーサービス担当者を雇う費用を節約できます。

もちろん、最高のAIチャットボットには1回限りの投資が必要です。 しかし、長期的には、全体的なコストを削減することになります。

あなたのビジネスに最適なAIチャットボットプラットフォームを選ぶ方法

最高のAIチャットボットプラットフォームは、ビジネスが新しいリードを生み出し、それらを変換し、長期的に育成するのに役立ちます。

提供できるものはたくさんありますが、適切なAIチャットボットプラットフォームを見つけた場合に限ります。

あなたのビジネスに最適なAIチャットボットプラットフォームを選ぶ際に、考慮すべき主な基準のいくつかを以下に示します。

1.使いやすさ

優れたAIチャットボットプラットフォームの主な機能の1つは、使いやすいことです。 機能的なチャットボットを作成するために、設計やコーディングのスキルは必要ありません。

代わりに、最高のプラットフォームでは、必要に応じて変更を加えることができます。 通常、ドラッグアンドドロップ機能を提供するAIベースのチャットボットプラットフォームは非常にユーザーフレンドリーです。

2.自動化グレード

AIベースのチャットボットで注目すべき主な機能の1つは、それらが提供する自動化の種類です。

そこにあるオプションのほとんどは、顧客の質問に迅速かつ効率的に答えることを可能にします。 しかし、最良のものは、複雑なクエリをライブチャットエージェントに簡単にルーティングするオプションも提供します。 このようなインスタントルーティングは、顧客満足度を高めることができます。

しかし、それだけではありません。

潜在的なリードの連絡先情報を入手したら、すぐに連絡できるようになります。 チャットルーティング機能を使用すると、チャットボットプラットフォームはリードの詳細を営業チームに簡単に送信できます。

より多くのコンバージョンが必要な場合は、チャットボット用の会話型AIプラットフォームがこの機能を提供していることを確認する必要があります。

3.精度

AIチャットボット構築プラットフォームを選択するときは、チャットボットが正確な回答を提供できることを確認するために、調査に時間を費やしてください。

どうやってそれをしますか？

AIベースのチャットボットが不正確な回答またはエラーを返す回数に注意してください。 また、選択したボットが回答とユーザーへのオファーをどの程度正確にパーソナライズできるかを確認する必要があります。

4.ターゲティング機能

チャットボットプラットフォームを選択する際に考慮すべきもう1つの重要な機能は、Webサイトの訪問者をどれだけうまくターゲットにできるかということです。 これに基づいて、特定の事前設定された基準に従ってコンテンツをカスタマイズできます。

最高のAIチャットボットプラットフォームを使用すると、訪問者のサイトの動作、場所、デバイス、およびその他の要因に関連するオプションをターゲットにすることができます。

5.統合

ユーザーデータをリアルタイムで収集して活用する場合、チャットボットプラットフォームは、さまざまなCRM、ソーシャルメディア、および電子メールマーケティングツールとのシームレスな統合を提供する必要があります。

これにより、さまざまなプラットフォームの潜在的なリードに連絡できるようになります。

一部のプラットフォームでは、既存のCRMプラットフォームとの統合が提供されない場合があります。 このような場合、オープンAPIがあるかどうかを確認する必要があります。 その場合、新しいシステムを統合できる可能性があります。

6.ブランディングオプション

チャットボットプラットフォームでは、チャットボットのデザインを編集して、会社のブランディングと同期させることができますか？

これは、チャットボットをカスタマイズする場合に尋ねる必要のある質問です。

7. A/Bテスト

A / Bテストを通じて、サイト訪問者の全体的な好みについての洞察を得ることができます。

これに基づいて、オーディエンスをフィルタリングし、自動提案をテストできます。

選択したチャットボットプラットフォームに、チャットボットの配置、サイズ、画像をA/Bテストするオプションがあることを確認してください。

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8.レポートおよび分析機能

優れたチャットボットプラットフォームを使用すると、チャットボットの全体的なパフォーマンスをすばやく把握できます。

これらのレポートを見ると、サイト訪問者の背景とその意図を理解するのに役立ちます。 チャットボットプラットフォームが、訪問者の行動を追跡できる詳細なレポートを提供していることを確認してください。

9.カスタマーサポート

独自のAIチャットボットの作成中に行き詰まったり、デプロイ後に問題が発生したりした場合はどうなりますか？

最高のAIチャットボットプラットフォームは迅速なカスタマーサポートを提供するため、そのような状況で立ち往生することはありません。 チャットボットプラットフォームを完成させる前に、カスタマーサポートチームが対応していることを確認してください。

独自の調査を行い、オンラインレビューをチェックして、プラットフォームのカスタマーサービスエクスペリエンスの真の感覚をつかんでください。

そこにある最高のAIチャットボットプラットフォームはどれですか？

このセクションでは、独自のボットを構築するために使用できる最高のAIチャットボットビルダーのリストをまとめました。

各プラットフォームの機能や料金プランを何時間もかけて掘り下げる必要がないように、すべての調査を行いました。

これは、今日の市場で最高のAIチャットボットビルダーのいくつかの概要です。

1. Giosg

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より多くのリードを獲得したい場合は、giosgのAIチャットボットビルダーをチェックする必要があります。 それはあなたのウェブサイト上の静的なリード生成フォームよりも4倍効果的であることを約束します。

最良の部分は、有料の価格プランにコミットする準備が整う前に、無料の試用版とデモを受講できることです。

主な機能

• 画像、動画、絵文字、GIFをAIチャットボットに追加する
• 組み込みのチャットボットA/Bテストツール
• パフォーマンス追跡のための詳細なビジュアルレポート
• リードキャプチャフォームとポップアップを作成する機能
• CRMおよびマーケティング自動化ソフトウェアとの統合
• ライブチャットの統合
• 会話をトリガーする30以上のターゲティングルール

長所

• 使いやすいAIチャットボットプラットフォーム
• コーディングの経験は必要ありません
• カスタマイズされた料金プランが利用可能です
• 30日間の無料トライアル
• デモをリクエストするオプション
• 包括的なレポート

短所

• 基本計画にはA/Bテストオプションはありません。

使いやすさ

使いやすい

ツールレベル

初級/中級/エキスパート

価格

Giosgインタラクションビルダー：

• エッセンシャルプラン：月額69ユーロ、年間請求
• プロフェッショナルプラン：月額199ユーロ、年間請求
• エンタープライズプラン：カスタム価格

Giosgライブチャット：

• スタータープラン：月額49ユーロ
• 成長計画：月額149ユーロ
• パフォーマンスプラン：月額399ユーロ
• エンタープライズプラン：カスタム価格

上級者向けのヒント：応答のナレッジベースを簡単に作成および管理できるように、ライブチャットソフトウェアプログラムを選択してください。 ドラッグアンドドロップオプションを使用して、顧客データと過去のやり取りの履歴に基づいてフレーズを追加できます。

2.ボツファイ

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Botsifyは、複数のチャネルでの存在感を高めることができる、最高のフルマネージドAIチャットボットプラットフォームの1つです。 Webサイトに加えて、WhatsApp、Telegram、WordPress、およびその他のプラットフォーム用のボットを作成できます。

このAIチャットボットプラットフォームのもう1つの優れた機能は、ボットとカスタマーサービス担当者の間でクエリをシームレスに転送できることです。

これは、顧客満足度を高め、より良い体験を提供するという点で大きな違いを生む可能性があります。

このAIチャットボットプラットフォームを使用する大手ブランドには、トヨタ、Spotify、ユニリーバ、世界保健機関（WHO）などがあります。

主な機能

• マルチチャネルAIチャットボットプラットフォーム
• AIチャットボットで利用可能な190以上の言語
• ユーザーデータを保存するオプション
• 100以上の統合
• フルマネージドAI搭載チャットボットを取得するオプション
• 基本的な分析およびレポート機能

長所

• マルチチャネルプラットフォーム
• 専任アカウントマネージャー
• 14日間の無料トライアル
• ライブチャットオプション

短所

• 高度な応答を有効にするにはコーディングが必要

使いやすさ

基本的なAIチャットボットの構築に使いやすい

ツールレベル

初級/中級/エキスパート

価格

個人プラン：月額34ユーロ（40ドル）、毎年請求

プロフェッショナルプラン：月額106ユーロ（125ドル）、毎年請求

ビジネスプラン：月額352ユーロ（415ドル）、年間請求

カスタムプラン：高い使用率を必要とする企業向けにカスタム価格をご利用いただけます。

上級者向けのヒント：ビジネスプランの無料トレーニングセッションを使用して、このAIチャットボットプラットフォームを最大限に活用する方法を学びましょう。

3. MobileMonkey

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MobileMonkeyは、チャットボットマーケティングへのマルチチャネルアプローチで知られる、最高のAIチャットボットプラットフォームの1つです。 このAIチャットボットビルダーを使用すると、Facebook Messenger、Instagram、Webチャット、およびSMSでより多くの顧客にリーチできます。

このAIチャットボットプラットフォームの最もユニークな機能の1つは、質の高いリードを取得したときにアラートを設定できることです。 関心のある見込み客がボットとチャットしているときは、Slack、SMS、またはその他のアプリを介してアラートを受け取ることができます。

さらに、CRM、電子メールマーケティング、注文処理などのプラットフォームを含むビジネスアプリケーションを統合することもできます。

主な機能

• マルチチャネルAIチャットボットビルダー
• FacebookメッセンジャーとSMSマーケティングのためのチャットブラスト
• 統合チャットの受信トレイ
• ライブチャットハンドオフ
• チャットボット分析
• オーディエンスベースのドリップキャンペーン

長所

• マルチチャネルボット
• 詳細なトレーニング資料
• 素晴らしいカスタマーサポート
• 定期的な更新/アドオン

短所

• 一部のユーザーにとって、学習曲線は少し急になる可能性があります。

使いやすさ

適度に簡単

ツールレベル

中級/専門家

価格

MobileMonkeyには、SMB、社内マーケター、および代理店向けにさまざまな計画があります。 正確な見積もりを入手するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：このAIを利用したチャットボットプラットフォームは、制限を超えた場合に、サブスクリプションプランの送信の総数を自動的に増やします。 だから、あなたの送信制限に注意してください！

4. Activechat.ai

Activechat.ai経由の画像

この会話型AIプラットフォームは、会話型マーケティング用のカスタマーサービスチャットボットを構築するのに最適です。 ボットプラットフォーム内でフレームワークを接続できるようにするビルディングブロックがあります。

Googleスプレッドシート、Shopifyストア、WooCommerce、その他の人気のあるアプリと統合されています。

最良の部分は、単一のプラットフォームからさまざまなチャネルにわたる複数の対話を処理できることです。 これは、ライブチャットやオンラインアシスタントによる自動化でどのように機能するかを示しています。

Activechat.aiは、チャネル間で顧客を自動的に照合します。 さらに、エージェントや顧客にとって都合のよい会話を選ぶことができます。

これにより、時間と労力を大幅に節約できます。

主な機能

• マルチチャネルボットビルダー
• eコマースアプリを含む複数の統合
• ライブチャットCRM
• ファネル分析
• 顧客の得点

長所

• ユーザーフレンドリーなプラットフォーム
• 簡単なセットアップ
• 14日間の無料トライアル

短所

• 一部のお客様は、特定のブラウザとの互換性の問題について不満を持っています。

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初心者

価格

チームプラン：月額28ユーロ（33ドル）、毎年請求

会社計画：月額1061ユーロ（1249ドル）、年間請求

カスタム契約条件：大企業の場合はリクエストに応じて利用可能

上級者向けのヒント：チームプランが基本的なニーズを満たしていない場合は、追加料金でプランにエージェントを追加します。

5.フローXO

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このマルチチャネルAIチャットボットビルダーを使用すると、ボットを作成したり、カスタムワークフローを構築したり、トレーニングしたりすることができます。 これにより、設計を完全に制御でき、ボットをニーズに合わせて調整できる柔軟性が得られます。

チャットボットをすばやく構築したい場合は、既製のワークフローを使用することもできます。 このAIチャットボットプラットフォームでさまざまなワークフローをリンクすることもできます。

Flow XOを使用すると、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Slack、SMS、およびWeb用のチャットボットを構築できます。

最良の部分は、無料でサインアップして、有料の料金プランにコミットする前にいくつかの基本的な機能を試すことができることです。

主な機能

• マルチプラットフォームのボットビルダー
• ライブチャットオプション
• 単純なボットワークフローと複雑なボットワークフロー
• ユーザーデータのダウンロード
• AIチャットボットを介して支払いを受け入れる機能

長所

• 無料プランで許可されている500のインタラクション
• メッセンジャーのブランドを削除する機能
• 低コストでボット/アクティブフローを追加する機能

短所

• このAIチャットボットプラットフォームには長い学習曲線があります

使いやすさ

適度に簡単

ツールレベル

初級/中級

価格

標準プラン：月額€16（$ 19）[最大5000回のやり取りの場合]

その他のアドオン：

インタラクション：月額€21.25（$ 25）で25,000のインタラクションを追加

ボット/アクティブフロー：月額€8.50（$ 10）で5つのボットまたはアクティブフローを追加します

上級者向けのヒント：これを選択する前に、1か月あたりのインタラクション数を計算してください。価格は安いように見えますが、インタラクションが増えるとすぐに上がる可能性があります。

6.チャット燃料

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Chatfuelは、FacebookMes​​sengerとInstagram用のよりスマートなAIチャットボットの構築を支援することに専念しています。 このノーコードチャットボットビルドには、チャットボットの設計とカスタマイズを簡単にするドラッグアンドドロップインターフェイスが付属しています。

一番のメリットは、クレジットカードを持っていなくても、限られた数のユーザーが無料ですべての機能を試すことができることです。 無料プランでは、最初の30日間は基本的なメールサポートも提供します。

このAIチャットボットプラットフォームを際立たせているのは、そのシンプルさと手頃な価格です。

主な機能

• 直感的なインターフェース
• APIを介して利用可能な統合
• 簡単なセットアッププロセス
• ドリップシーケンスとトリガーされたメッセージ
• オーディエンスをセグメント化するための属性
• 基本的な分析

長所

• 無料プランあり
• 複数のページのメッセージングトラックをコピーする機能

短所

• 少し複雑なボットを設計するための高度な機能が不足している
• 無料版には透かしが付いています

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初心者

価格

• 無料プラン：無料プラン[最大50ユーザーのみ]
• プロプラン：月額€12.75（$ 15）から[ユーザー数の増加に伴いコストが増加]
• プレミアムプラン：カスタム価格をご利用いただけます。 詳細については、営業チームにお問い合わせください。
• 代理店プラン：カスタム価格をご利用いただけます。 詳細については、営業チームにお問い合わせください。

上級者向けのヒント：専任のアカウントマネージャーとボット構築のガイダンスが必要な場合は、プレミアムプランを選択してください。

7. ManyChat

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これは、チャットボットを介したビジネスのマーケティングに集中したい場合に最適なAIチャットボットプラットフォームの1つです。 ManyChatを使用すると、Facebook Messenger、Instagram、およびSMSを介して、新しいリードを生成し、見込み客を引き付け、売上を伸ばすことができます。

このプラットフォームは、マーケティングチームとセールスチームのニーズを念頭に置いて設計されています。 そのため、AIチャットボットを介して、ユーザーデータの収集、予定の予約、製品の販売を簡単に行うことができます。

これに加えて、Shopify、Mailchimp、HubSpot、Google Sheets、ConvertKit、Zapierなどの人気のあるアプリと統合されています。 全体として、このAIチャットボットプラットフォームは、まとまりのある販売およびマーケティング戦略を作成するために必要なすべての機能を提供します。

それはあなたが彼らの購入の旅の中で複数のタッチポイントで見込み客に到達するのを助け、そして長期的な関係を築くことさえできます。

主な機能

• 無制限のカスタムチャットボットフロー
• 10個のタグを使用したオーディエンスセグメンテーション
• 組み込みの成長ツール
• A/Bテストオプション

長所

• Facebookメッセンジャーの無料プラン
• プロプランの従量課金オプション

短所

• より良いオンラインドキュメントを作成できます

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初級/中級

価格

• 無料プラン
• プロプラン：月額€8.50（$ 10）から[最大1000件の連絡先]
• ビジネスプラン：カスタム価格をご利用いただけます。 営業チームに連絡して、ニーズに基づいた見積もりを入手してください。

上級者向けのヒント：ManyChatのFacebook Ads JSON成長ツールを使用して、プラットフォーム内の特定のフローに広告を接続します。 それはあなたのビジネスのためにリードを集めて景品を実行するための素晴らしい方法でありえます。

8.パンドラボット

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ここで説明する他のすべての最高のAIチャットボットの中で、Pandorabotsには独自の機能があります。チャットボットのキャラクターを作成できます。 Rapportとの特別なアニメーション統合により、チャットボットに命を吹き込むことができます。

チャットボットのマーケティングを、具体化された会話型AIライブストリームオプションで次のレベルに引き上げることができます。

さらに、最も人気のあるクエリの入力をカバーするSmallTalkライブラリがあります。 これは、これらの応答に再度取り組む時間を無駄にする必要がないことを意味します。 ライブラリは100％無料でオープンソースなので、簡単にアクセスできます。

このチャットボットには、Telegram、Twitter、WeChat、Facebook Messenger、LINE、およびその他のプラットフォームとのターンキー統合もあります。

主な機能

• オープンソースのチャットボットライブラリ
• 開発サンドボックス
• APIアクセス
• ライブトレーニング
• 無制限のサンドボックスメッセージ
• チャットボットのアバター
• 音声テキストとテキスト読み上げを追加する

長所

• テキストと音声の両方のメディアで作業する
• コードを所有してダウンロードするオプション
• コードおよびコードなしのオプション

短所

• 初心者には少し混乱するかもしれません

使いやすさ

やや使いにくい

ツールレベル

エキスパート

価格

• 無料プラン

• 開発者プラン：月額〜€16.15（$ 19）
• プロプラン：月額〜€169.20（$ 199）
• エンタープライズプラン：カスタム価格をご利用いただけます。 あなたのビジネスの見積もりを得るために彼らの営業チームと連絡を取ってください。

上級者向けのヒント：複雑なAI会話型エージェントの作成の基本を開始するには、Udemyの無料コースを確認してください。

9.非人格

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Impersonは、マーケティングおよびカスタマーサービス用のボットを作成できるAIチャットボットプラットフォームです。

また、オーディオ、ビデオ、テキストなど、あらゆる種類のメディア入力をサポートします。 間もなく、拡張現実（AR）および仮想現実（VR）機能のリリースを計画しています。

Impersonを使用すると、Slack、Kik、Twitter、Messenger、Webサイト、およびその他のチャネル用のボットを作成できます。

彼らの会話エンジンは、ユーザープロファイル、サポートケース履歴、過去の購入、顧客の目標、会話履歴などの要素を利用して、パーソナライズされた会話フローを作成するように設計されています。

彼らはまた、アイデア、初期展開、および運用のプロセスを通じてあなたを手に入れることを約束する特別なカスタマーサクセスチームを持っています。

主な機能

• マルチプラットフォームのボットビルダー
• レポートおよび分析機能
• フルマネージドチャットボットサービス
• テキスト、オーディオ、およびビデオ入力をサポートします
• インタラクティブストーリーテリング機能

長所

• 素晴らしいカスタマーサポート
• 包括的な教材
• ボットは、コンテキストと関係の履歴に基づいて会話の流れを決定します。

短所

• 価格の詳細は開示されていません

使いやすさ

簡単

ツールレベル

中級

価格

価格の詳細は彼らのウェブサイトで開示されていません。 見積もりを取得するには、チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：このAIチャットボットプラットフォームで有名人の個性とゲーム化されたオプションを使用して、視聴者を魅了し、楽しませ続けます。

10. Boost.ai

Boost.ai経由の画像

Boost.aiは、売り上げを伸ばし、顧客の質問に答えるのに役立つチャットボットを構築したい場合に最適なAIチャットボットプラットフォームの1つです。 Slack、Facebook Messenger、Zendesk、Salesforceなどの複数のプラットフォームとの統合を提供します。

このAIチャットボットプラットフォームは、企業のニーズを念頭に置いて設計されています。 トラフィックが急増した場合は、スムーズに処理できるようにスケーリングできます。

また、銀行、保険、通信など、さまざまなセクター向けの特別なソリューションもあります。

主な機能

• FAQへの自動回答
• トレーニング用の会話フローエディタ
• APIドキュメント
• 構築済みの業界モジュール
• マルチレベルのインテント階層
• 複数の統合

長所

• ノーコードビルダー
• スケーリングが簡単
• 2,500を超えるすぐに使えるユーザーインテントがあります
• GDPR準拠のプライバシー機能

短所

• 製品およびサービスのマーケティングのための限定された機能

使いやすさ

適度に使いやすい

ツールレベル

中級

価格

トライアルプラン、スタンダードプラン、エンタープライズプランの3つの料金プランがあります。

ただし、価格の詳細は、Webサイトのどのプランについても開示されていません。 見積もりを入手するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：有料の料金プランを選択することを躊躇している場合は、チームに概念実証を依頼してください。 彼らはあなたがリスクのない評価をすることができるように特別な10日間のPOC計画を持っています。

11.SnatchBot _

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SnatchBotは、新しいAIチャットボットを構築するプロセスの複雑さを取り除くことを目的としたマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。

使いやすさが重視されていますが、このAIチャットボットはセキュリティにも妥協していません。 規制に完全に準拠したエンタープライズグレードのセキュリティ機能を備えています。

このオムニチャネルプラットフォームは、チャットボットのライフサイクル全体をサポートするように設計されています。 SnatchBotでは、チャットボットを開発、テスト、デプロイ、公開、ホスト、追跡、および監視できます。

このAIチャットボットプラットフォームを使用すると、コーディングスキルがなくても、自動AIチャットボットまたはハイブリッドチャットボットを開発できます。

独自の自然言語処理（NLP）機能により、ボットは応答に基づいてユーザーの行動を理解、記憶、学習することができます。 このコンテキストに基づいて、チャットボットは適切に応答できます。

主な機能

• マルチチャネルチャットボットプラットフォーム
• 感情分析機能
• テキストからスピーチおよびスピーチからテキストへの変換機能
• 会話履歴ストレージ
• エージェントハンドオフ能力

長所

• 堅牢な管理機能
• ハイブリッドボットを作成する機能
• 複数の料金プラン

短所

• 高度な機能は、初めてのユーザーには混乱を招くように思われるかもしれません。

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初級/中級

価格

• 無料プラン

• プロプラン：月額€25.51（$ 30）から€849.39（$ 999）まで。
• エンタープライズプラン：正確な見積もりを取得するには、チームに連絡してください。

プロのヒント：プロプランでは、価格はメッセージの数に基づいています。 サインアップする前に、ニーズの見積もりに時間を費やしてください。そうしないと、コストが大幅に増加する可能性があります。

12.BotCore _

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BotCoreは、企業にとって最高のAIチャットボットプラットフォームの1つです。 これを使用して、カスタマイズされたAIを利用したボットをトレーニング、構築、デプロイできます。 それらを仮想アシスタントとして使用して、ユーザーを販売目標到達プロセスに導き、質問に答えることができます。

このAIチャットボットプラットフォームをオンプレミスとクラウド環境で展開できるように設計されています。 テクノロジーを超えたチャットボットをBotCoreプラットフォームに接続して、仮想アシスタントネットワークを作成できます。

主な機能

• ガイド付き会話
• 複数のボットを接続する機能
• 統合知識グラフ
• トリガーベースの会話
• 感情分析
• 基幹業務（LOB）システムとの統合

長所

• 簡単にスケーラブルなAIチャットボットプラットフォーム
• サプライチェーンとフルフィルメントのための特定のボットがあります
• 複数のセキュリティパラメータ

短所

• マルチチャネルのサポートは、MicrosoftBotFrameworkでのみ機能します。

使いやすさ

中程度から難しい

ツールレベル

中級/専門家

価格

彼らのウェブサイトは価格設定計画について言及していません。 見積もりを取得するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：大量のトリガーメッセージが予想される場合は、メッセージキューオプションを使用してください。

13. Xenioo

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このオムニチャネルAIチャットボットプラットフォームを使用すると、複数のプラットフォームでオンラインチャットボットを開発、展開、分析できます。 WhatsApp、Telegram、Discord、Slack、Alexa、Microsoft Teams、Webサイト、およびその他のチャネルに使用できます。

Xeniooには、チャットボットを公開する前に最終的に確認できる特別なプレビュー機能が付属しています。 これにより、エラーを簡単に見つけて修正できます。

主な機能

• マルチチャネルプラットフォーム
• ボットを設計するための変数、条件付きスイッチ、およびタグを設定する機能
• 内蔵のNLP（自然言語処理）エンジン
• サードパーティの統合
• チームコラボレーションオプション
• API統合

長所

• すべての一般的なチャネルでチャットボットをアクティブ化する
• アクティブなボットに影響を与えることなくボットを自由に変更する機能
• チームに役割を割り当てる
• 作品のオフラインコピーを作成する機能

短所

• 基本的なレポート機能を提供します

使いやすさ

緩和しやすい

ツールレベル

初級/中級

価格

• 無料プラン

• スタータープラン：月額29.99ユーロ（約35ドル）
• プロフェッショナルプラン：月額99.99ユーロ（約118ドル）
• 事業計画：見積もりを入手するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント： XeniooCloudScriptingを使用して動的コンテンツを使用するチャットボットを作成します。

14. Verloop.io

Verloop.io経由の画像

このAIチャットボットプラットフォームは、高度なNLPおよびMLテクノロジーを利用して、効果的なカスタマーサービスチャットボットを構築します。 WhatsApp、Facebook、Instagram、Webサイトなど、複数のチャネルで利用できます。

これらには、銀行、旅行、不動産、保険、フードサービス、Eコマース、ロジスティクス、およびその他の業界に関連するチャットボットの設計に役立つ機能があります。

統一された顧客プロファイルを維持しやすくするために、Zapier、Google Analytics、Google Sheets、Shopify、Zendeskなどのアプリと統合されています。

主な機能

• マルチチャネルチャットボットプラットフォーム
• 複数の統合
• 多要素認証
• ライブチャットプラグイン
• 15以上の言語をサポート
• 基本的な分析

長所

• スケーラブルなライブサポート
• ロールベースのアクセス制御
• ユーザーデータを保護する機能
• GDPRに準拠

短所

• 価格の詳細は開示されていません

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初級/中級

価格

見積もりを取得するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：チャットボットが達成していることを追跡するには、チャットフローに複数の目標を設定します。 全体的な進捗状況を確認するには、目標の完了率に注意してください。

15.返信

返信による画像

このAIチャットボットプラットフォームは、カスタマーサービスチャットボット、eコマース用のセルフサービスチャットボット、およびWhatsAppチャットボットを構築するのに理想的です。 Shopify、Magento、Khoros、Zendeskなどの人気のあるアプリとの統合を提供します。

これは、チャットボットの作成作業を容易にするノーコードプラットフォームです。 最良の部分は、カスタマーサービスおよびFAQソフトウェアプログラムとのワンクリック統合を提供することです。

主な機能

• カスタマーサービスエージェントへのシームレスな引き渡し
• ビルトインCRM
• 基本的な分析
• 複数の統合

長所

• 使いやすい
• 優れたカスタマイズオプション
• 複数のeコマースアドオン

短所

• ウェブサイトに開示されていない価格の詳細

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初心者

価格

見積もりを取得するには、営業チームに連絡してください。

プロのヒント： WhatsAppボットを構築したい場合は、そのチームに連絡してください。 彼らはあなたに早期アクセスを許可することができます！

16.ダイアログフロー

Google経由の画像

このAIチャットボット構築ソリューションはGoogleによって設計されています。 そのため、Googleアシスタントと簡単に接続できます。 これは、最もスケーラブルなAIチャットボットプラットフォームの1つです。 あらゆるタイプの企業がこれを使用して、効率的なチャットボットを作成できます。

モバイル、Web、Cisco、Genesysなどのさまざまなプラットフォーム間でシームレスに統合するように設計されています。 補足的な質問も処理できます。 これにより、顧客はメイントピックから逸​​脱し、後で優雅にメイントピックに戻ることができます。

このAIチャットボットプラットフォームは、最大20の会話フローと40,000のインテントをサポートできます。 さらに、品質の評価とバグの発見の両方に役立つマルチターンシミュレーターがあります。

主な機能

• マルチプラットフォームのボットビルダー
• 30以上の言語をサポート
• 高度な分析
• 9つの生産準備エージェント
• ビジュアルフロービルダー
• 複数の統合

長所

• 豊富な機能
• 高度な人工知能（AI）機能
• トランジションを直感的に定義する機能
• 評価用のテストケースを作成する機能

短所

• 急な学習曲線
• 必要なコーディングスキル
• 複雑な価格体系

使いやすさ

難しい

ツールレベル

エキスパート

価格

このプラットフォームの月額料金プランは、エディションと、特定の期間に行われたリクエストの数に基づいています。

CXエージェント（2021-09）の場合

• テキスト機能：リクエストごとに€0.00060（$ 0.0007）
• 設計時のリクエスト：€0
• オーディオ入出力：1分あたり€0.051（$ 0.06）
• その他のセッションリクエスト：€0

詳細については、価格ページをご覧ください。

上級者向けのヒント：Dialogflowには、DialogflowCXとDialogflowESの2つのエディションがあります。 基本的な機能のみが必要な場合は、後者のオプションを選択してください。

17. Wit.ai

Wit.ai経由の画像

この会話型AIチャットボットプラットフォームは、高度なNLP機能に基づいて構築されており、音声およびテキストベースのボットの開発に役立ちます。 このプログラムは、音声コマンドを簡単に理解できるように設計されているため、モバイルアプリ、スマートホーム、ウェアラブルデバイス用のボットを作成するのに最適です。

Wit.aiは、20,000人以上の開発者からなる活発なコミュニティを持つ無料のオープンソースプラットフォームです。 これにより、開発者は知識を共有し、より優れた自然言語ボットの相互作用を簡単に作成できます。

さらに、FacebookとGitHubに活発な開発者コミュニティもあります。 参加して問題を解決し、世界中の他の開発者から助けを得ることができます。

主な機能

• マルチチャネルボットビルダー
• 音声ボットとテキストボットを作成する機能
• 高度な機械学習モデル
• 一貫性のあるAPI

長所

• オープンソースプラットフォーム
• 万人に無料
• 優れた教育リソース
• 素晴らしいコミュニティサポート

短所

• カスタマーサポートなし
• 初心者には使いにくい、開発者には最適

使いやすさ

中程度から難しい

ツールレベル

中級/専門家

価格

オープンソースのプラットフォームなので、どなたでも無料でご利用いただけます。

Pro Tip: They provide tons of learning resources like guides and other educational resources that you can use to learn how to use it.

18. Botkit

Botkit経由の画像

BotkitはMicrosoftBotFrameworkの一部であるため、Microsoftの他のツールやプラットフォームと簡単に統合できます。 これは、AIチャットボット、モバイルアプリ、カスタム統合の開発に使用できるオープンソースプラットフォームです。

彼らはSlackとGitHubにオープンなコミュニティを持っているので、開発者は対話してバグを送信し、簡単に助けを得ることができます。 ビジュアル会話ビルダーと複数のプラグインがあり、チャットボット開発のプロセスを簡単にします。

主な機能

• LUIS.aiの統合NLP機能
• 複数のチャットボットプラグイン
• オープンソースライブラリ
• バトルテスト済みのコードへのアクセス

長所

• オープンソースプラットフォーム
• 素晴らしいコミュニティサポート
• 優れた教育リソース

短所

• 高度なコーディング知識が必要
• 学習曲線が急な

使いやすさ

適度

ツールレベル

エキスパート

価格

オープンソースのプラットフォームなので、無料でご利用いただけます。

上級者向けのヒント： Botkitのサポートページをチェックして、ガイド、ヘルプセンター、開発者のたまり場にアクセスしてください。

19.ロブスター

ロブスター経由の画像

このチャットボットプラットフォームは、主にB2Cビジネスに対応するAIベースの企業であるEBI.AIによって開発されました。 ボット構築プラットフォームを使用すると、スマートホームデバイスやモバイルアプリなど、複数のプラットフォーム用のチャットボットを作成できます。

これは、仮想アシスタントを管理し、そのパフォーマンスを確認するためだけに使用するブラウザーベースのプラットフォームです。 プラットフォームで利用可能な既製のボットがありますが、ビジネスニーズに合わせてボットを調整することもできます。

主な機能

• 多言語チャットボット
• マルチチャネルボットプラットフォーム
• 詳細なレポート
• AIからエージェントへのハンドオーバー

長所

• 完全なブランディングオプション
• 素晴らしいカスタマーサポート

短所

• 価格の詳細は彼らのウェブサイトで開示されていません

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初心者

価格

見積もりを取得するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：ライブチャット機能を使用して、訪問者がカスタマーサービス担当者と簡単に連絡できるようにします。

20.ラサ

Rasa経由の画像

このオープンソースのAIチャットボットプラットフォームは、オンラインの顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。 企業のニーズを念頭に置いて構築されています。 簡単にスケーラブルなボット構築プラットフォームを探しているなら、これはあなたにぴったりのプラットフォームです。

ただし、それを使用するにはコーディングスキルが必要です。 高度な機能にアクセスしたい場合は、有料プランを選択する必要があります。

また、開発者、データサイエンティスト、会話型AI愛好家、グラフィックデザイナーの活発なコミュニティもあります。

このコミュニティに参加して、プラットフォームの使用方法とより優れたボットの構築方法について話し合うことができます。 プラットフォームで発生する可能性のある問題やバグについても話し合うことができます。

主な機能

• ロールベースのアクセス制御
• APIおよびメッセージングチャネルとの簡単な統合
• 複数の展開環境
• 詳細な分析
• ボットの会話を表示して注釈を付ける機能

長所

• 素晴らしいコミュニティ文化
• テスターからフィードバックを得るオプション
• サービスレベルアグリーメント（SLA）が利用可能です。

短所

• 初心者向けではありません
• コーディングの知識が必要

使いやすさ

難しい

ツールレベル

エキスパート

価格

オープンソースのプラットフォームなので、無料でご利用いただけます。 ただし、企業向けにカスタマイズされた計画もあります。 見積もりを取得するには、営業チームに連絡してください。

上級者向けのヒント：最大限のセキュリティを確保するために、RasaチャットボットプラットフォームのSSOシステムを介してユーザーを認証できます。

21. ChatterOn

ChatterOn経由の画像

このAIチャットボットプラットフォームには、シンプルなインターフェースが付属しています。 これは、基本的なチャットボットをすばやく設計したいSME所有者のニーズを念頭に置いて設計されています。

これに加えて、カスタマイズオプションも提供されるため、チャットボットがビジネス要件と同期していることを確認できます。

主な機能

• ユーザーフレンドリーなビジュアルインターフェイス
• 優れたカスタマイズオプション
• 基本的な分析

長所

• 無料プランあり
• 直感的なインターフェース

短所

• 限られたデザインオプション
• 利用可能な教育リソースはありません
• エンタープライズプランのみがカスタマーサポートを提供します

使いやすさ

簡単

ツールレベル

初心者

価格

• 無料プランあり
• 有料料金プランに関する情報については、営業チームにお問い合わせください。

上級者向けのヒント：簡単なボットデザインを作成するには、一度に1つのモジュールを作成できます。 後で、それらすべてを簡単にリンクできます。

よくある質問

1. AIチャットボットとは何ですか？

AIチャットボットは、NLPと機械学習を使用して、モバイルアプリやウェブサイトでの人間のような顧客とのやり取りをシミュレートできるオンラインプログラムです。

これらは、人間のオペレーターが関与することなく、ユーザーの意図、好み、およびニーズを理解するように設計されています。

2. 最高のAIチャットボットプラットフォームはどれですか？

決定的な答えはありません。 最高のAIチャットボットプラットフォームは、ニーズと予算によって異なります。 最も人気のあるAIチャットボットプラットフォームには次のものがあります。

• ギオスグ
• MobileMonkey
• Botsify
• チャット燃料
• Activechat.ai

3. AIチャットボットが必要なのはなぜですか？

AIチャットボットには、ビジネスのさまざまな側面で多くのアプリケーションがあります。 AIチャットボットを使用して次のことができます。

• 適格なリードを特定する
• ユーザーデータを収集し、メールリストを作成します
• より良いカスタマーサービスを提供する
• 製品やサービスのアップセルとクロスセル
• 反復的なタスクを自動化する

一言で言えば、効率を改善し、より良い顧客体験を提供するには、AIチャットボットが必要です。

4. 初心者に最適なAIチャットボットプラットフォームはどれですか？

最適なAIチャットボットプラットフォームは、ビジネス要件によって異なります。 Giosg、Activechat.ai、MobileMonkey、Lobster、ChatterOnは、初心者向けのボット構築プラットフォームの例です。

5. AIチャットボットの主な用途は何ですか？

AIチャットボットには、カスタマーサービス、マーケティング、販売で複数のユースケースがあります。 AIチャットボットの使用方法の例を次に示します。

• 顧客の質問に答える
• 登録またはイベント予約を取得する
• パーソナライズされた推奨事項を提供する
• 返品と交換のリクエストを処理する
• ユーザーデータとフィードバックを収集する
• アップセルおよびクロスセル製品

6. AIチャットボットの開発にはどれくらいの費用がかかりますか？

AIチャットボットの開発には、月額10ポンドから200ポンドの費用がかかる可能性があります。 全体的なコストは、AIチャットボットに追加する機能/ツールの種類によって異なります。 一部のチャットボットプラットフォームでは、基本的なAIチャットボットを無料でセットアップすることもできます。

7. AIチャットボットを作成するのに何日かかりますか？

チャットボットの構築に必要な全体的な時間は、ボットの複雑さや自動化する機能に応じて、わずか数時間から2〜3週間の範囲である可能性があります。

8. AIチャットボットを作成するのは難しいですか？

最高のチャットボットプラットフォームを使用すると、コーディングの経験がまったくない場合でも、チャットボットの展開がかなり簡単になります。

9. AIチャットボットを無料で作成するにはどうすればよいですか？

AIチャットボットを無料で作成するために使用できる最高のプラットフォームのいくつかを次に示します。

• ギオスグ
• Botsify
• Activechat.ai
• フローXO
• チャット燃料

10. 最高のAIチャットボットプラットフォームを見つけるには、どの機能を探す必要がありますか？

ビジネスにチャットボットビルダーを選択する際に、さまざまなプラットフォームで比較する必要のある要素のいくつかを次に示します。

• 正確さ
• 自動化グレード
• 使いやすさ
• ターゲティングオプション
• 統合
• ブランディングオプション
• チャットルーティング
• A/Bテスト機能
• レポートおよび分析機能
• 顧客サポート

独自のAIチャットボットを構築する準備はできましたか？

チャットボットビルダーを使用すると、ビジネスに最適なAIチャットボットをこれまでになく簡単に構築できます。 そこには多くのプラットフォームがありますが、自分の好みやニーズを明確にする必要があります。

次に、使いやすさ、統合、レポート機能、および上記の他の要因に基づいて、さまざまなプラットフォームを比較します。

名目金利で豊富な機能を探している場合は、giosgを選択することを検討してください。 ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えており、AIチャットボットを簡単に構築できるようにする多数の機能が付属しています。