ADAコンプライアンス：BaaSプロバイダーがすべての人がサイトで買い物できるようにする方法

公開: 2020-02-11

すべてのeコマースブランドは、可能な限り最高の顧客体験を提供したいと考えています。ただし、優れた製品、美しいWebサイト、優れたカスタマーサービスを提供するだけでは不十分です。

そもそも一部の顧客があなたのウェブサイトを使用できない場合、あなたのウェブサイトがどれほど良く見えるか、またはあなたの販売サポートスタッフがどれほど素晴らしいかは関係ありません。そのため、Webショップはユーザーのアクセシビリティを念頭に置いて構築する必要があります。一部の国では、そうすることが法的に義務付けられています。

これらの規制への準拠を維持し、より多くの顧客にリーチし、評判を確立したいブランドにとって、アクセス可能なWebサイトを持つことはオプションではありません。それを念頭に置いて、ここにあなたのウェブサイトを誰もがアクセスできるようにする方法があります。

eコマースにおけるADAコンプライアンスとアクセシビリティ

障害を持つアメリカ人法は、公共の場や企業が障害を差別することを禁止する1990年の法律です。学校、ショップ、レストランなど、誰もが施設や企業を利用してアクセスできるように設計されています。これで、それは非常に効果的でした。

残念ながら、この法律はインターネットが主流の意識に入る前に作成されたため、オンラインビジネスに関するガイダンスはありません。とはいえ、米国の管轄区域のeコマースブランドはコンプライアンスに努める必要があります。 InteractOneのチームが指摘しているように、ほとんどの米国の裁判所は、ウェブサイトは法のタイトルIIIの下で保持されるべきであると信じています。

ただし、タイトルIIIは、直接販売のeコマースビジネスが準拠するために何をすべきかを指定していません。オンラインビジネスに与えられている唯一のガイダンスは、彼らのウェブサイトが「障害を持つ人々に「合理的なアクセシビリティ」を提供しなければならない」ということです、とビジネスニュースデイリーのアダムC.ウジアルコは言います。

明確なガイダンスがない場合、ほとんどのオンライン組織はWorld WideWebコンソーシアムに支援を求めます。 Web標準化組織は、オンラインアクセシビリティの標準化に役立つ一連の推奨事項（Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG））を公開しています。これらは、世界中の個人や組織と一緒に開発されており、人間のニーズを可能な限り満たすようになっています。

訴訟はアクセスできないブランドを待っています

アマゾン、アップル、ナイキなどの一部の企業は、サイトのアクセシビリティのレベルで訴えられていると、レッドステージのドン・ピンガロは書いています。そのようなスーツの数も増えています。 2018年1月から10月の間に13,000件以上の訴訟が提起されました。これらの申し立てのすべてが深刻であるとは限りませんが、一部は法的なトロールで手っ取り早く金を稼ぐために、7,000件以上が連邦裁判所に起訴されました。

おそらく最も顕著な事件は2016年のドミノの訴訟だったと、メインビズのモーリーン・ミリケンは報告している。その場合の原告である視覚障害者のGuillermoRoblesは、テキスト読み上げソフトウェアと互換性がないため、ドミノのモバイルアプリからピザを注文することはできないと主張しました。米国第9巡回裁判所は、ドミノのウェブサイトとアプリが公共の場所での商品へのアクセスを容易にしたため、ADA規則が適用されるとの判決を下しました。

実店舗のないブランドもADAに準拠する必要があります。 Netalicoの創設者でCTOのMarkLewis氏は、収益が何であるか、どのオンラインeコマースプラットフォームを使用するかは問題ではないと述べています。彼は個人的に、収益が100万ドルのeコマース企業が6桁の決済を支払うのを見たと報告しています。

「これらの原告の弁護士は、Googleの検索結果で上位にランクされているeコマースのウェブサイトをターゲットにしています。彼らは、簡単な和解につながる保険を持っているという深いポケットや保険を持っていると想定しているからです」とルイスは書いています。「つまり、成功すればするほど、リスクが高まります。」

アクセシビリティは、ADAへの法的な準拠以上のものです

Webサイトにアクセスできるようにしないと、顧客ベースの一部が疎外され、eコマースの主要な利点の1つが損なわれる可能性があります。 eコマースはその便利さからとても人気があります。消費者は店に足を踏み入れることなく購入することができ、身体に障害のある人にとって特に魅力的です。ただし、サイトにアクセスできない場合はそうではありません。

DigitlHausのチームは、アクセシビリティもブランドに影響を与える可能性があると述べています。オンライン小売業者は、ADAに準拠するために何が必要かを知っている必要があります。無差別なショッピング体験を提供する信頼できるオンライン小売業者としての評判を築きたい場合は、準拠することが不可欠です。

さらに、Corewaysolutionのチームは、Webサイトのアクセシビリティを改善するとSEOも改善されると主張しています。メタタグ、代替テキスト、トランスクリプト、スクリーンリーダーを使用すると、障害を持つユーザーがWebサイトを簡単にナビゲートできますが、検索エンジンのクローラーも簡単に移動できます。

お店をアクセシブルにする方法

ElectricEyeの共同創設者であるChaseClymerは、すべてのeコマースストアがWCAGで概説されている4つの原則に従うことを推奨しています。

知覚できる。 ユーザーがコンテンツを簡単に見たり聞いたりできるようにする代替テキスト、キャプション、その他のテクノロジーを追加します。
操作可能であること。 複数の入力方法を提供し、情報に基づいて購入するためにコンテンツを読むのに十分な時間をユーザーに与えます。
理解できるようにしてください。 ユーザーが明らかな間違いを避けるのに役立つように、視覚的にも文法的にもテキストを明確にします。
頑強であること。 あなたのウェブサイトをできるだけ多くの支援ツールやプログラムと互換性のあるものにしてください。

SourcifyのCEOであるNathanResnickは、視覚障害者と聴覚障害者のニーズを検討することから始めるのがよいと述べています。ユーザーが自分の声だけを使用してWebサイトをナビゲートする方法を検討してください。スクリーンリーダーも追加し、ビデオコンテンツのトランスクリプトを含めることをお勧めします。

すべてのサイトで実行できる管理可能な最適化の1つは、各画像に代替テキストを追加することです、とPaperStreetの創設者であるPeterBoyd氏は言います。これは、画像を明確に説明する単語または文です。「正確な代替テキストを持つことは、NVDAやJAWSなどの画面読み上げソフトウェアが視覚障害のあるユーザーに画像を説明できるようにするだけでなく、検索エンジンが記述された説明に基づいて画像を表示し、検索結果をより多く表示できるようにするために重要です。正確に。」

チェックアウトプロセスは、eコマースショップの重要な部分であるため、可能な限りアクセスできるようにすることが不可欠であると、インターネットアクセシビリティ局は述べています。チェックアウトプロセスを徹底的にテストして、サードパーティのトランザクションソフトウェアがWCAGガイドラインを満たしていることを確認します。

アクセシビリティにおけるBaaSの役割

手作業であなたのウェブサイトのアクセシビリティを改善することは確かに可能です。ただし、ほとんどのeコマースストアでは、その作業は複雑すぎて時間がかかります。

マーケティングコンサルタントのクリス・ヨーコは、自分でできるテストはそれほど多くないと信じています。最終的には、障害を持つ人々が使用するのと同じツールとテクノロジーを使用することによってのみ、Webサイトが完全にアクセス可能で準拠していることを確認できます。ほとんどのeコマースブランドにとって、これは、これらのツールとそれらを使用するための専門知識にアクセスできるサードパーティと提携することを意味します。

Business-as-a-Service（BaaS）プロバイダーは、Webサイトのアクセシビリティを確保し、法的注意を回避しようとしているブランドにとって完璧なパートナーです。 BaaSは、ソフトウェアと業界の専門知識を組み合わせて、eコマース企業が直面する現実の課題に対する包括的なソリューションを提供します。

アクセシビリティの場合、ブランドにはADAの法的側面を理解しているだけでなく、店舗を最適化するための知識とソフトウェアを理解しているコンサルタントが必要です。弁護士は前者を行うことができ、Webデザイナーは後者を管理できますが、両方を提供できるのはBaaSだけです。

これは、Webサイトが複雑で、動的なコンテンツや頻繁に更新されるコンテンツがある場合に特に重要です、とインターネットマーケターのZacJohnsonは書いています。あなたが望む最後のことはあなたのサイトのアクセシビリティを台無しにする単一の更新のためです。

言い換えれば、あなたのウェブサイトのアクセシビリティは専門家を信頼しないために非常に重要です。

画像： Sigmund 、 Sebastian Pichler 、 Clement H