参加しなければならない獲得チャネル

公開: 2021-08-25

ビジネスを存続させるのは顧客であることは驚くべきことではありません。ビジネスを成功させるには、既存の顧客を維持し、その関係を維持するために必要な作業に加えて、新規顧客を獲得するための戦略も必要です。

多くの企業は、意識的にそのような戦略を作成していません。多くの場合、機能しているように見える方法で行動し続けているだけです。あなたのビジネスがこの買収戦略でうまくいっているとしても、よく研究された買収戦略でどれだけ業績が良くなるかはわかりません。

読み進めて、獲得チャネルのすべてと、それらがどのように機能するかを学びましょう。

顧客獲得

獲得チャネルとは何かを詳しく説明する前に、まず顧客獲得自体とは何かを理解しましょう。簡単に言えば、顧客獲得とは、企業が新しいビジネスを獲得するために実施する戦略または方法です。

既存の顧客とのロイヤルティを維持し、ビジネスを維持することは、間違いなく戦略の重要な部分ですが、あなたのことを聞いたことのない新しい顧客にリーチする方法も必要です. 顧客獲得とは、最初の出会いから最終的なコンバージョンまで、顧客が製品の購入を決定するまでの全行程と考えることができます。

顧客獲得のための戦略を意識的に作成すればするほど、ビジネスに最適な手段を見つける可能性が高くなります。他の企業で機能する最も一般的な戦略のいくつかを試すことから始めて、自分にとってうまく機能する戦略にさらに投資することができます。

顧客獲得戦略

どの戦略が最適かを判断するには、ある程度の時間、調査、データ分析が必要になる場合があります。成功する可能性が最も高い顧客獲得のための次の一般的な手順から始めます。

新規顧客を獲得するための具体的な目標を設定します。
理想的な顧客のモデルを構築し、解決しようとしている問題を具体的に述べます。
顧客獲得戦略を分析する方法を構築して、何がどの程度効果を上げているかを測定できるようにします。取得できるデータが多ければ多いほど良いです。
顧客の獲得チャネルを理解する努力をして、どこに力を注ぐべきかを判断してください。
チャネルごとに個別の戦略を立てて、最高のパフォーマンスを発揮できるようにします。

一方向への投資を増やしたとしても、これらの手順はすべて重要であり、関連していることを覚えておいてください。

それでは、獲得チャネルとは何か、またそれらを会社に合わせて最適化する方法について、具体的な詳細を掘り下げてみましょう。

獲得チャネルとは?

顧客とは何か、顧客を獲得する方法を定義することについて少し考えたので、今度は顧客を獲得する特定のチャネルを理解します。

獲得チャネルは、顧客が最初にあなたを見つける方法です。最終的にクライアントに変わる前に、彼らがあなたのビジネスに出会うのはこれが初めてです。顧客獲得チャネルは、顧客があなたとの旅を始めるためのソースと考えてください。それは、ブランドへの信頼を構築するプロセスです。

獲得チャネルにはさまざまな形態があります。獲得チャネルの概念を最初に理解するには、以下の最も一般的なものを検討してください。

メールマーケティング
イベント (仮想世界と現実世界の両方)
ソーシャルメディア
SEOとオーガニック検索
紹介プログラム (既存の顧客を利用して新しい顧客を呼び込みます)
ダイレクトメール
有料広告
有料検索 (インターネット検索結果の最初に表示されるために料金を支払う)
口コミ

ご覧のとおり、ビジネスには考慮すべき多くのチャネルがあり、それぞれがさまざまな方向に最適化されています。ほとんどの場合、すべてのチャネルに対してベースラインコミットメントを設定することをお勧めします。特に、会社にとって何が最適かについてのデータを得る前に。

これらのさまざまなチャネルから選択できるため、顧客の性格を知ることがさらに重要になります。理想的な顧客が誰で、その顧客のためにどのような問題を解決しようとしているのかを知ることは、どの獲得チャネルが最適な投資収益率をもたらすかを理解するための鍵となります。

さまざまなチャネルを試してデータを分析し、何が最も効果的かを確認するには、時間がかかるものもあります。ただし、一部は純粋に論理的であり、それほど多くのデータを必要としません。

たとえば、理想的な顧客が 20 代などの若年層である場合、Facebook 広告への投資は、その年齢層に人気のある Instagram や TikTok への投資よりもはるかに効果的ではないことは言うまでもありません。また、理想的な顧客が 30 歳から 50 歳の間である場合、この年齢層の 22% しか TikTok を使用していないため、TikTok に価値はありません。

すべての獲得チャネルには投資が必要です。その投資が自分の時間だけであってもです。しかし、有料チャネルとオーガニックチャネルに分けて、獲得チャネルとは何かをさらに定義しましょう。

有料獲得チャネル

有料の獲得チャネルには、お金を使って上記の獲得チャネルのいずれかを通じてビジネスを宣伝することが含まれます。ソーシャルメディア広告、有料検索、およびその他の有料広告の実行はすべて、有料獲得チャネルの例です。

たとえば、Instagram 広告は、投稿が一定量の Instagram タイムラインに表示されることを保証します。これらの外観は、年齢、興味、性別、およびその他の多くの要因に基づいてターゲットにすることができるため、ランダムではありません. これにより、クリックスルー率 (CTR) が決まります。これは、広告をクリックして詳細情報を確認する人の割合です。

有料獲得チャネルのもう 1 つの例は、Google 広告です。このチャネルでは、ビジネスは検索結果の上部または横に表示されるクリックごとに支払います。これは、検索エンジンマーケティングまたは SEM として知られています。

有料検索では、結果が一番上に表示されますが、広告としてラベル付けされます。潜在的な顧客がページの上部にあるものなら何でもクリックすると予想される場合、有料検索は賢明なアイデアです。または、人々があなたのブランド名に親しむように露出したいだけかもしれません.

これらはすべて、有料の獲得チャネルの利点であり、正しく行えば、コンバージョン率を高くすることができます。

有機的な獲得チャネル

オーガニック獲得チャネルとは、結果に対して直接支払いを行わないチャネルです。検索エンジンの結果の上位に表示されるように料金を支払う代わりに、ウェブサイトの質の高いコンテンツに頼って上位にランク付けすることができます. また、有料のソーシャルメディア広告とは異なり、ソーシャルメディアのフォロワーの自然な成長と共有に依存しています。

費用

有料とオーガニックの両方の獲得チャネルが重要ですが、オーガニックリーチにはいくつかの具体的なメリットがあります。まず第一に、このアウトリーチに対して直接料金を支払う必要がないため、はるかに安くなります。ただし、これは無料であることを意味するものではありません。おそらく、Web サイトやソーシャルメディアチャネルでコンテンツを作成するために人を雇うことになるでしょう。また、この作業を自分で行う場合でも、時間とエネルギーが犠牲になります。

保持

オーガニック買収のもう1つの利点は、リテンションです。たとえば、ソーシャルメディアのフォロワーがすでにあなたのコンテンツに関与している場合、彼らはあなたの広告を見た人よりもはるかにあなたのブランドに興味を持っています。同様に、見込み顧客がウェブサイトの記事の回答を Google で検索している場合、その顧客は質の高い訪問者であり、コンバージョンに至る可能性がはるかに高くなります。

有効期限なし

オーガニック獲得チャネルの最後の主な利点は、有効期限がないことです。上位のブログ投稿など、効果的なオーガニック戦略を確立すると、ウェブサイトに掲載されている限り、ユーザーにリーチし続けます。この事実が、SEO が非常に有利な獲得チャネルになり得る理由です。特定のキーワードのランキングに 1 回投資するだけで、新しい顧客を獲得し続けることができます。

ただし、特にランキングの高い記事やブログ投稿がある場合は、Web サイトのコンテンツを更新する必要がある可能性があることを考慮することが重要です。コンテンツが古くなって古くなったときに、そのランキングを失いたくありません。したがって、コンテンツを更新し、内部および外部コンテンツへの新しいリンクを追加して、記事を最新の状態に保つことが重要です。

大きなポイントは、有料キャンペーンは、支払いをしている間だけ続くということです。一方、有機的な獲得チャネルは、長期的にはより多くの顧客を獲得します。ただし、最大限の成功を収めたい場合は、これらのアプローチの両方を使用する準備をしてください。

獲得チャネルを使用する必要がある理由

獲得チャネルとは何かがわかったので、ビジネスにとってなぜそれらが重要なのかを詳しく見ていきましょう。

要するに、あなたのビジネスはそれらなしでは苦しむでしょう. 会社の獲得チャネルを理解して活用していない場合は、ビジネスに損害を与えています。各チャネルは、ユニークで創造的なアプローチを必要とするユニークなメディアです。そして、戦略的研究でそのアプローチをサポートする必要があります。

しかし、どの獲得チャネルが特に効果的であるかを理解すれば、より多くの時間とお金をそれらに投資できるため、この作業には価値があります。 Instagram の広告と投稿が優れた ROI (投資収益率) を達成している場合は、TikTok などの同様のソーシャルメディアチャネルを試しながら、そこでの取り組みを 2 倍にすることができます。

また、SEO の取り組みによる顧客のコンバージョンが最も多い場合 (たとえば、何かに対する回答を探していて、自然に製品に出くわした人など) は、同様のコンテンツを Web サイトに投稿する価値があります。

参加しなければならない獲得チャネル

すべての企業には独自の状況がありますが、有効性が証明され、時の試練に耐えた買収チャネルがあります。これらは、特に会社の初期段階で最もエネルギーを投資する必要がある場所です。

さらに、さまざまなチャネルとその効果について見つけたあらゆる情報を活用する必要があります。最終的には、独自のデータを構築します。これはより個人的なものであり、ビジネスに最適なチャネルに集中するのに役立ちます.

ただし、現時点では、必ず参加したい上位の獲得チャネルのリストを使用して、いくつかの作業が既に行われていることを考慮してください.

ソーシャルメディア

真剣に離陸した最初のソーシャルメディアプラットフォームの 1 つは、MySpace でした。 2004 年までに、MySpace は 1 か月あたり 100 万人のアクティブユーザーに達しました。その数は年を考えると印象的ですが、今日の数字でそれを大局的に考えてみましょう.

2016 年までに、35 億人がインターネットを使用しており、その 3 分の 2 以上がソーシャルメディアを利用していると推定されています。今日、Facebook だけでも約 28 億人のユーザーがおり、その数は今後も増加し続けることが予想されます。

したがって、ソーシャルメディアは、あなたの会社にとって最高の獲得チャネルの 1 つになる可能性が高くなります。米国だけでも、成人の 72% が少なくとも 1 種類のソーシャルメディアを使用していると推定されています。年齢層、性別、場所、その他多くの人口統計などのカテゴリは、潜在的な顧客をどこで見つけることが期待できるかを示すのに役立ちます.

ソーシャルメディアに一貫して投稿することで、潜在的な顧客のフィードに有機的に表示されます。これにより、ブランドの認知度が維持され、ウェブサイトにアクセスする可能性があります。さらに、ビジネスのより個人的で舞台裏の印象を与えることができます。

また、Facebook や Instagram の広告 (有料獲得とも呼ばれます) を使用すると、必要な人を正確にターゲティングすることで、より高いコンバージョン率を得ることができます。

SEOとコンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングには、ブログ投稿、ハウツーガイド、ビデオ、ポッドキャスト、および製品を売り込むための他のいくつかのコンテンツタイプの作成が含まれます。これは、潜在的な顧客の問題を解決し、自然に製品を紹介しようとしているため、有機的な獲得チャネルです。

コンテンツマーケティングは、有料広告よりも個人的なものに感じられ、見込み客との信頼を生み出します。 SEO (検索エンジン最適化) と組み合わせると、コンテンツマーケティングは大きな投資収益率になる可能性があります。

インターネットを使用するこれら 35 億人は、Google などの検索エンジンを使用して問題の解決策を見つけることが最も多い. また、適切な SEO 戦略を使用すれば、Web サイトへのトラフィックの質を大幅に高めることができます。有料検索キャンペーン経由でアクセスしたユーザーよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。

メールマーケティング

すでにコンテンツマーケティングや SEO を行っているので、メールアドレスを収集することでそのトラフィックを利用できます。 E メールマーケティングは、最新情報、割引、その他の限定コンテンツを、あなたのブランドに既に精通している人々に送信するチャンスです。

メールマーケティングは長い間存在しており、すぐになくなることはありません。視聴者と 1 対 1 でつながるのに最適な方法です。受信者の注意を引き付け、より多くの関係を築くために、受信者の名前などでメールをパーソナライズすることもできます.

紹介プログラム

紹介プログラムは、現在の顧客を活用して新しい顧客を獲得する方法です。割引やその他の特典を利用して、新しい顧客をあなたに紹介するように誘導することができます。ここでの主な利点は、人々が友人から紹介された企業を信頼する傾向があることです。

紹介者と新規顧客の両方に報酬を与えることもできます。ここでのポイントは、新規顧客にあなたのブランドを知ってもらい、最終的にコンバートさせることです。

結論

お分かりのように、ビジネスの成功は、獲得チャネルの概念だけでなく、ビジネスにどのチャネルを使用するか、それらのチャネルを最大限に活用する方法を理解することにかかっています。これらは、新しい顧客があなたを見つけるための道であり、あなたはそのジャーニーがどのように機能するかを担当したいと考えています.

最初に上位の獲得チャネルについて説明しましたが、ブランドをそれらに限定する必要があります。効果があると思われる他のチャネルを調べて、そのパフォーマンスに関するデータを収集します。時間が経つにつれて、特定のニーズに最適な戦略を構築できるようになります。