聞いた人、無視された人、そして状況を変える人: ソーシャルリスニングのガイド
公開: 2023-05-03いつももっと必要なものは何ですか? 洞察。 あなたの市場、それを推進するニーズとそれを妨げるニーズ、つまり見込み客が競合他社から何を得ているのか、そしてあなたから何を得ていないのかについての洞察と、会話中に彼らの考えから決して離れないようにする方法あなたの業界に関連するもの。
これらすべて、そしてそれ以上のことは、ソーシャルリスニングに取り組むことで解決できます。 ソーシャル メディア管理に関する限り、ソーシャル メディアはまさに基礎にあり、現在、当時、そして遠い将来にわたって戦略全体を支えます。
知っておくべきことはすべてここにあります。
ソーシャルリスニングとは何ですか?
これは、ターゲット市場、競合他社、ブランドの評判についての洞察を得るためにソーシャル チャネルを積極的に監視する実践です。 これはさまざまな考慮事項を網羅しているため、非常に広範な用語ですが、ソーシャル メディア上でビジネスの存在感を活用する上で、そのどれもが重要な部分です。
ソーシャルリスニングは常に、（十分に活用されていないとしても）強力なソーシャルメディア戦略を策定する上で重要な部分でしたが、パンデミックによって私たちの消費習慣が変化したため、2020年には特にその価値が高まりました。 2021 年までに、マーケティング担当者のほぼ半数がソーシャル リスニングを採用しました。 2022 年の春までに、その数は 60% 以上に増加しました。
時々隣のフェンス越しに覗いてみたくなるのは自然なことです。 しかし、ソーシャル メディア マーケティングに関しては、その好奇心がチャンネルの成功にとって極めて重要です。
ソーシャルモニタリングと同じですか？
いいえ、この 2 つの用語は混同されることがありますが。
ソーシャル メディアのモニタリングは、感情のネガティブな変化など、事後対応が必要なときに目を光らせるのに最適です。 それは、できるだけ早く危機管理モードに入ることができるように、ブランドへの直接の言及やブランドとのやり取りを常に監視することです。
ソーシャルリスニングとは、自分が巻き込まれる可能性がある（そしてそうすべき）状況に注意を払うことです。 これははるかに広いネットワークであり、正しく使えば、ソーシャル メディアでのブランドのパフォーマンスだけでなく、業界全体、つまり自分に関連するあらゆるトピック、ニュースやトレンドなどを 360 度理解できるようになります。戦略に影響を与える可能性のあるあらゆる状況。
主な違いは、優れたソーシャルリスニングは積極的なものであるのに対し、ソーシャルモニタリングは事後的なものであるということです。 それぞれは他方と同じくらい重要ですが、決して同じものではありません。
ソーシャルリスニングの目的は何ですか?
つまり、視聴者や業界に関連するトレンドのトピックに合わせてソーシャル メディア マーケティング戦略を磨き上げることです。
視聴者とチャンネルとの直接的なやり取り以外にも、非常に多くの貴重な洞察が得られます。 はい、フォロワーからのコメントやその他のやり取りを監視することは重要ですが、競合他社のチャネルや関連するハッシュタグ、または必ずしもあなたのことを話しているわけではない顧客やリードの間で見つかる豊富な洞察を考慮してください。ただし、あなたの専門分野についてです。
これが、ソーシャルリスニングがソーシャルメディア活用において非常に重要な部分である理由です。 これは、市場洞察、顧客インテリジェンス、競合調査がすべて 1 つにまとめられたもので、適切なツールを使用すれば、思っているよりもはるかに簡単です。
優れたソーシャル メディア マーケティング戦略は、進化するために構築されます。 ソーシャル メディアは変化が速く、時には予測不可能な環境であるため、流動性と適応性が鍵となります。 ソーシャルリスニングはその進化を促進し、発言のシェアを最大化するための正しい方向を示します。
ソーシャルリスニングの例
2015 年に思いを馳せてみると、B2C SaaS の世界での大きな瞬間を思い出すかもしれません。 ストリーミング大手のNetflixは、着用者を監視し、眠ってしまった場合には番組を一時停止できる「Netflix Socks」シリーズをリリースし、ソーシャルリスニングにおける自社の気概を証明した。 これはランダムな製品リリースではありませんでした。それは綿密なソーシャル リスニングの結果であり、その主な層、つまりユーモアを評価するのと同じくらい創意工夫を評価するテクノロジーに精通したミレニアル世代への強い親近感の結果でした。
言語学習アプリの Duolingo は、TikTok で多くの成功を収めており、トレンドを監視し、アルゴリズム内での地位を高めるための創造的な方法を見つけています。 ソーシャル メディア上でのペルソナのおかげで、彼らはソーシャル リスニングでかなり広い範囲に網を張り、サウンドバイトからダンス、POV、ロールプレイに至るまでのトレンドに飛びつくことができます。
しかし、ソーシャルリスニングはさらに集中力を高めることができます。 B2B の分野では、Shopify は、起業家や経営者からの共通の問題点や質問を特定することに関して、明らかに誠実に取り組んできました。 たとえば、彼らの YouTube アカウントは、自己宣伝専用のページではなく、ビジネスを始めて成長させようとしている人にとって、それ自体が貴重なリソースとなっています。 これは、強力なソーシャルリスニングがどのようなものを生み出すのに役立つかを示す良い例です。
ソーシャルリスニングの実践
ソーシャルメディアでのリスニングには熟練が必要です。 価値のあるものが現れるまで、ページやハッシュタグを更新して、ソーシャル メディアの荒野にただ冒険することはできません。 それは効率的でも生産的でもありません。
取り組みに対して最高の ROI を得るために必要なソーシャル リスニング ツールのリストは非常に長いですが、適切なプラットフォームがそれらをまとめて、日々のソーシャル メディア管理の一環としてプロセスを合理化します。
これは私たちの特別な専門分野です。 Oktopost のソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、トレンド、ソーシャル投稿、その他の関連業界ニュースの追跡が簡単になり、その情報を声のシェアやセンチメントなどの他の貴重な指標や洞察と並べて表示できます。 適切なソーシャル リスニング ソフトウェアを使用すると、主要なインフルエンサーを特定できます。これは、B2B インフルエンサー マーケティングの強力な可能性を活用するのに最適です。また、監視すべきその他の重要な個人やブランドも特定できます。
ソーシャル メディアには顧客インテリジェンスをもたらす可能性が大いに秘められていますが、適切なツールがなければ、それを実際に活用することはできません。
ソーシャルリスニングの主な利点
ソーシャルリスニングは幅広いテーマであり、ソーシャルメディアマーケティングのさまざまな要素に情報を与えます。 「なぜソーシャルリスニングが重要なのか?」という質問に対する簡単な答えがないのはそのためです。 むしろ、答えはたくさんあります...
- 競合調査のためのソーシャルリスニング
自社ブランドの声の割合を理解し、フォロワーからの感情を分析し、ブランドの人気について洞察を得ることがすべて重要ですが、より広い視野で捉えることも同様に重要です。
直接の競合他社はターゲット層に対してどのようなパフォーマンスを示していますか? 感情から声の共有まで、自分のアカウントを超えてソーシャルリスニングを活用することが、さまざまなソーシャルチャネルで戦略を磨き、投稿するすべてのコンテンツが視聴者向けに構築されたものであることを保証する鍵となります。 - トレンドや話題の会話を追求するためのソーシャルリスニング
どのようなコンテンツを作成するかをどのように決めますか? 何をいつ公開するのか? ソーシャルメディア向けに強力なコンテンツを作成することは、暗闇の中のショットのように感じるかもしれません。 トレンドやバイラリティはほとんど予測不可能なので、戦略的にソーシャル パブリッシングを行うことは不可能ですよね。
間違い。 ソーシャルリスニングは、可能な限り最も生産的なソーシャル投稿スケジュールを把握する究極の方法です。 新しいコンテンツから再利用されたコンテンツ、他のページから厳選されたコンテンツまで、既製のコンテンツの健全なストックでソーシャル リスニングを補完できれば、新たなトレンドに飛びつく準備ができ、関連する会話の最前線に常に位置することができます。 。
これは、上で説明した積極性です。つまり、デジタルでの存在感をさらに高め、ソーシャル メディアでのソート リーダーシップを実際に発揮する機会を探しに行く能力です。
ソーシャル リスニングを使用してコンテンツを作成し、ソーシャル投稿戦略を推進することは、まさに革新的です。 強力な UGC (ユーザー生成コンテンツ) のキュレーションから、ソート リーダーシップのための重要な領域の特定まで、アイデアやリソースを収集するのに最適な場所です。 - カスタマーケアを改善するためのソーシャルリスニング
ソーシャル メディアは、顧客 (または潜在顧客) にリーチするための最良の方法の 1 つです。 なぜ？ なぜなら、彼らがあなたのウェブサイトに来るのを待つのではなく、彼らがいる場所で彼らに会えるからです。 平均的なソーシャル メディア ユーザーは毎日 2.5 時間以上アクティブであるため、追加の交流を行うのに最適な場所です。
感情分析は、あなたのブランド、製品、またはサービスを称賛している顧客と対話する機会を特定できるため、始めるのに最適な場所ですが、ユーザーは常にあなたをタグ付けしたり、直接言及したりするとは限りません。
ソーシャルリスニングは、見込み客発掘のための新たな機会を生み出すこともあります。 課題や問題点に関する関連する会話に常に注目することで、最初の連絡を取る機会に飛びつくことができます。
これは、ソーシャル メディア リスニングによって、応答性の高いカスタマー サポートを通じて顧客擁護を強化し、重大な問題点に積極的に対処し、競合他社が自社よりもわずかに優位に立つ可能性がある箇所を特定できるようにする方法に関するものです。 - 市場調査のためのソーシャルリスニング
市場調査員がクリップボードとサンプルの入ったかごを持って世界に出向かなければならなかった時代は遠い昔になりました。 最近では、ソーシャル メディアが市場理解と消費者洞察のための重要な研究分野となっています。
アンケートを通じて顧客に直接質問する代わりに、ソーシャル メディアの「自然な生息地」で顧客を観察することができます。 問題点やその他のニーズや要件に関する関連する議論に耳を傾けることで、本当に貴重な結果が得られる可能性があります。 ソーシャルリスニングをソーシャルメディアマーケティング活動の中核に据えることができれば、ビジネス全体がそれらの洞察から恩恵を受けるでしょう。
毎日、顧客、フォロワー、ターゲット市場が、ソーシャル メディア戦略にとって役立つ可能性がある (そしてそうすべき) 洞察でソーシャル メディアを満たしています。 これらの洞察が無駄になることを避ける唯一の方法は、ソーシャル リスニングを採用し、ソーシャル メディアの力を活用しようとしている B2B ブランド専用に構築された、Oktopost のような強力なソーシャル リスニング プラットフォームを利用することです。