顧客感謝のメールを送信する8つの方法（およびその理由）
公開: 2022-06-29
顧客感謝のメールは、マーケターによって見落とされがちです。
魅力的なメールキャンペーンを実行して、パフォーマンス指標を改善し、コンバージョンを増やし、収益を増やすことは間違いありません。 しかし、効果的なマーケティングは単に数字を改善するだけではありません。
あなたの顧客の幸福はどんな良い電子メールキャンペーンにおいても重要な要素です。 ですから、人々に感謝を感じてもらうようにしてください。
感謝の気持ちを表すことがEメールマーケティングに不可欠である理由と、これらのメッセージを送信することが適切な場合を探りましょう。
顧客感謝メールとは何ですか？なぜそれらが重要なのですか？
実店舗に足を踏み入れると、スタッフから「ありがとう」が少なくとも1回は聞こえる可能性があります。 この社会的交流は、お客様との信頼関係と安心感を生み出します。
あなたのブランドのオンラインの策略の背後に人間が存在することを人々に思い出させるのは難しいです。 インターネット上でアイコンタクトをしたり、笑顔を見せたり、忠実な顧客の手を振ったりすることはできません。 では、どうすれば感謝の気持ちを表すことができますか？
感謝のメールは、対面での感謝の気持ちと同じくらいインパクトがあります。
顧客感謝のメールはまさにそのように聞こえます。 これらのメッセージには、多くの場合、何らかの報酬や特別オファーが含まれています。ほとんどの場合、パーソナライズのメリットがあり、一部は会社の創設者からの真剣なメッセージです。
いつ顧客感謝メールを送るべきですか？
簡単な答え：いつでも。
誰かに感謝したり祝ったりする特別な機会は必要ありません。 顧客感謝のメールは一年中ムードリフターです。
お礼のメールが未開封のままになるか無視されるのではないかと心配するかもしれません。平均的なアメリカ人は、結局、毎日120通以上のメールを受信しています。 しかし、オッズはあなたの側にあります。消費者の60％以上が、他のプラットフォームではなく、電子メールを介してブランドと対話することを好みます。 さらに、誰が自分自身について何か前向きなことを読む機会を逃すでしょうか？
募金キャンペーンなどを実施しているときは、お礼のメールを忘れずに送信してください。 しかし、顧客の感謝を示すチャンスは必ずしも明白ではありません。
私たちはそれを手伝うことができます。 以下は、注目を集める感謝のメールをマーケティングキャンペーンに組み込むことができる8つの方法です。
1.サブスクライバーがオプトインした後
ウェルカムメールの開封率は平均50％です。 新規加入者はあなたからの連絡に興奮することが多いので、必ず最初のメッセージを重要視してください。
出典：Really Good Emails
上記の例でWaymoが行ったように、簡単なありがとうから始めます。 ウェルカムメールキャンペーンは通常、加入者をオンボーディングプロセスに導きますが、本物の感謝の気持ちを示すことができない理由はありません。
送信するのに時間がかかりすぎないでください。 自動化を使用して配信する必要があるため、事前に作成して、誰かがオプトインしたらすぐに使用できるようにしてください。
2.顧客が購入した後
ウェルカムメッセージと同様に、購入確認は一般的なトリガーメールです。 彼らがあなたの店から何かを買った後に顧客に感謝することは理にかなっています。
以下のClassicSpecsメールには、正しい考えがあります。大きな太字の「ありがとう」と、その下にパーソナライズされたメッセージがあります。
出典：Really Good Emails
購入の関連する詳細（顧客のカート内のアイテム、個別の費用、未払いの合計金額など）を追加することを忘れないでください。
3.ブランドイベント後
たくさんのイベント招待メールの例とテンプレートがオンラインにあります。 このマーケティング計画に非常に重点が置かれているのは当然のことです。 十分な数の参加者を引き付けないと、実際の失敗につながる可能性があります。
しかし、すばらしい招待状の重要性は、イベント後の感謝のメッセージの必要性を上回っていません。 それが後付けではないことを確認してください。
以下のSalesforceメールは理想的な例です。 それは魅力的で、カラフルで、うまくまとめられています。
出典：Really Good Emails
メール本文の最初の行にある「ありがとう」に加えて、ブランドは2種類のダウンロード可能なコンテンツ（内部レポートとプロモーション用電子書籍）、およびイベントの記録された基調講演へのリンクも備えています。 これらのコンポーネントは、学んだことを最大限に活用しようとしている参加者に付加価値をもたらします。
4.加入者の誕生日
お客様への感謝の気持ちを表すのに理想的であると述べた最初の3つの機会には、感謝の気持ちを表す必要があります。 これじゃない。
あなたは確かに彼らの特別な日に加入者の存在に感謝することができます。 しかし、感謝の気持ちの代わりに、お祝いの口調があなたの誕生日メッセージのより良い基礎です。
これは、1回限りの割引や無料のアイテムなど、小さなトークンをサブスクライバーに送信する大きな理由です。
以下の地下鉄の電子メールは、この人に、限られた時間内に場所でクッキーを要求できることを知らせています。
出典：Really Good Emails
投資収益率（ROI）に関しては、誕生日のメールが一番です。 平均して、コンバージョン率が475％以上高く、ユニーククリック率が175％以上高くなっています。
唯一の注意点は、加入者はプリファレンスセンターまたは調査を通じて生年月日を提供する必要があるということです。
5.伝統的な休日
ホリデーキャンペーンは、多くのマーケティングカレンダーのバックボーンです。 彼らは通常、感謝祭、クリスマス、そして新年を中心にしています。 ブラックフライデーやギビングチューズデーなどの小売イベントやチャリティーイベントも、ほとんどのマーケティング活動の一部です。
感謝のメールは、ピーナッツバターがゼリーと一緒に行くようなホリデーキャンペーンと一緒に行きます。 ほとんどのブランドは、年末の支出シーズン中に収益を最大化するためにアイテムの価格を引き下げます。
一部の人は、VIPまたは忠実な顧客のために特別なオファーを持っているかもしれません。 また、以下の例のPlaystationのように、仮想ストッキングの詰め物を配る人もいます。
出典：Really Good Emails
これには心からのコピーが含まれており、専用のゲームコンソールテーマをダウンロードするためのバウチャーコードを提供します。 これは、一般的なパーセンテージ割引よりも個人的な感じがするシンプルなギフトです。
6.ブランドの発売記念日
加入者の誕生日を祝うことができるなら、あなたの記念日はどうですか？ このタイプの感謝のメールは、あなたのブランドにとっても、購読者にとっても同じです。
顧客や忠実な支持者がいなければ、企業は失敗するでしょう。 記念日は通常、贈り物を通して感謝の気持ちを表すための時間です。
一部のブランドは、1日の販売を提供したり、愛されているが製造中止になった製品を期間限定で持ち帰ったり、記念品をプレゼントしたりする場合があります。
出典：Really Good Emails
Fitbitのような他の人は、個人的な感謝と反省を共有することを選択します。 上記の電子メールで、彼らは加入者に会社の使命を思い出させます。 また、過去10年間のFitbitの成果と文化的影響も列挙しています。
集合的な顧客データから得られた統計を一覧表示することは、コミュニティを構築するための優れた方法です。 本質的に、数字は世界中のFitbitユーザーを集めて結び付けます。
7.ブランドのマイルストーンを達成した後
ブランドのマイルストーンを祝うことは、記念日を祝うこととほとんど同じですが、完全ではありません。 以下のTrelloの例は、短くて甘いものです。 また、Fitbitの記念日メールとは大きく異なります。
出典：Really Good Emails
メッセージは人目を引くものであり、的を射たものです。 キュートで視覚的に魅力的なブランドマスコットのタコスと、1,000万人のユーザーを獲得するという発表が含まれていました。
召喚状（CTA）ボタンを使用すると、読者は、Trelloのプレミアムサービスに利用できる未公開のTrelloゴールドを請求できます。
8.ブランドの指定された顧客感謝の日に
先ほど、お客様への感謝のメールがいつでも適用できると言ったのを覚えていますか？ あなたはそれらを送るために確立された機会や理由を必要としません。
出典：Pinterest
多くのブランドは、毎年独自の顧客感謝デーを宣言しています。 マーケティングの観点からは、これは天才的な動きです。 特に顧客に感謝し祝うために1日を取っておくことは、顧客を特別な気分にさせる確実な方法です。
上記の例は、サブスクリプションボックスサービスであるBirchboxからのものです。 ここで提供されるのは、サプライズの機会へのサプライズギフトです。
要約
顧客への感謝は、Eメールマーケティングの不可欠な部分です。 指標のベンチマークを達成することは重要ですが、視聴者との長期的な関係を築くことが不可欠です。
感謝のメールをすでに確立されたキャンペーンやトリガーベースの自動化に適合させる方法がたくさんあるのは良いことです。 加入者や顧客との強固なつながりがなければ、ブランドは失敗します。 感謝の気持ちを示し、あなたを元気づけるコミュニティを祝うことが重要です。
いつ顧客感謝メールを送るべきですか？ お礼やお祝いのメールを特定の休日やイベントに固定する必要はありませんが、そうすることでその効果を高めることができます。
ここに注意すべき8つの機会があります：
サブスクライバーがオプトインした後
顧客購入後
ブランドイベント後
加入者の誕生日
伝統的な休日に
ブランドの発売記念日
ブランドのマイルストーンを達成した後
あなたのブランドの指定された顧客感謝の日に
次のキャンペーンの感謝のメールを書きますか？ 成功するマーケティングメッセージのすべての要素が含まれていることを確認してください。