eコマースビジネスで顧客維持を促進するための8つの効果的な戦略

e コマース ビジネス オーナーの主な目標の 1 つは、新規顧客を引き付けることです。 ただし、同じように重要なのは、既存の顧客を維持することです。

忠実な顧客は成功するビジネスのバックボーンであり、それらを維持することは最優先事項です。 この記事では、e コマース ビジネスの顧客維持戦略について説明します。

顧客維持戦略を計画する前に 顧客を理解する

顧客維持戦略を策定するための最初のステップは、顧客を理解することです。 彼らが誰で、何を望んでいるか、そして彼らがあなたのビジネスとどのように関わっているかを知る必要があります。

アンケート、フィードバック フォーム、およびその他のツールを通じて顧客データを収集すると、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 顧客をよく理解したら、特定のニーズを満たすターゲットを絞ったリテンション戦略を作成できます。

1.カスタマーサービスは不可欠です

顧客を維持する最も効果的な方法の 1 つは、優れた顧客サービスを提供することです。 問い合わせや懸念事項に迅速に対応することで、顧客が大切にされていると感じられるようにします。

電話、メール、チャットなど、複数のコミュニケーション チャネルを用意して、顧客が簡単に連絡できるようにします。 さらに、共感とプロ意識を持って顧客の苦情や問題に対処できるように、顧客サービス チームをトレーニングします。

2. ロイヤルティ プログラムはあなたの友達です

顧客を維持するもう 1 つの方法は、ロイヤルティ プログラムを提供することです。 ロイヤルティ プログラムは、リピート購入に対して顧客に報酬を与え、お客様のビジネスでの買い物を継続することを奨励します。

忠実な顧客に、送料無料、割引、限定プロモーションなどの特典を提供します。 そうすることで、顧客維持率を高めるだけでなく、売り上げを伸ばすことができます

3. 一般的ではなく、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

顧客はパーソナライズされた体験を高く評価しています。 顧客データを使用して、各顧客の好みや興味に合わせてショッピング エクスペリエンスを調整します。

たとえば、以前の購入に基づいて製品を推奨し、パーソナライズされたプロモーションを提供し、コミュニケーションで名前を挙げて対処します。 そうすることで、顧客を個人として大切にしていることを顧客に示し、ブランドへのロイヤルティを高めることができます。

4. 顧客のことを忘れないでください

定期的に最新情報やニュースレターを送信して、顧客と連絡を取り合いましょう。 これらのコミュニケーションを使用して、新製品、販売、およびプロモーションに関する情報を提供してください。

そうすることで、あなたのブランドを常に念頭に置いて、顧客があなたのビジネスで買い物を続けるように促すことができます.

5. 迅速なショッピング体験 = 良好なビジネスと販売

e コマース Web サイトがシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供していることを確認してください。 ウェブサイトがユーザーフレンドリーで、ナビゲートしやすく、読み込みが速いことを確認してください。

適切に構造化された e コマース Web サイトのデザインを持つことが最も重要です。ユーザーが何かを購入するように強いられていることを視覚的にアピールするだけでなく、Web サイト全体をナビゲートするという点でシンプルにする必要があります。

速度が遅いことも問題の原因となるため、美学に乗りすぎず、シンプルに保ちます。 一方、適切な e コマース Web ホスティングを選択すると、速度と読み込みが向上します。

さらに、複数の支払いオプションと配送オプションを提供して、チェックアウト プロセスをできるだけスムーズにします。

約 80% の購入者は、ナビゲーションの問題や Web サイトの読み込みが遅いためにカートを放棄する傾向があるため、ユーザー エクスペリエンスが最優先事項であることを確認してください (出典: Xstak)

6. 顧客からのフィードバックに対応する

最後に、常にお客様からのフィードバックに対応してください。 肯定的であろうと否定的であろうと、顧客からのフィードバックは、ビジネスを改善する方法について貴重な洞察を提供することができます。

このフィードバックを使用して、製品やサービスに必要な変更を加え、顧客の意見があなたにとって重要であることを示します。

7. 単純に売る理由、他の手段も

アップセルとクロスセルは、顧客を維持しながら収益を増やす効果的な方法です。 チェックアウト プロセス中に、またはパーソナライズされた推奨事項を介して、関連または補完的な製品を提供します。

そうすることで、各販売の価値を高め、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにします.

これにより、以前に購入したことのあるユーザーをターゲットにする道も開かれます。企業は、新しい顧客を獲得するよりも、古い顧客を維持する可能性が 7 倍高くなります (Business Funnel Strategiest)。

8. コミュニティを作成する

e コマース ブランドを中心にコミュニティを構築すると、顧客維持率を高めることができます。

ソーシャル メディアやオンライン フォーラムを介して、顧客が経験を共有し、レビューを投稿し、互いにつながることを奨励します。 そうすることで、帰属意識が高まり、顧客の忠誠心を育むことができます。

これらの戦略を実装することで、顧客を維持し、e コマース ビジネスの成功を高めることができます。

まとめ

優れたカスタマー サービスを提供し、ロイヤルティ プログラムを提供し、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズし、顧客と連絡を取り合い、シームレスなショッピング エクスペリエンスを提供し、顧客からのフィードバックに対応すると同時に、アップセルとクロスセルを行い、紹介者に報酬を与えることで、忠実な顧客を構築できます。ベースを強化し、売り上げを伸ばし、今後数年間のビジネスをサポートします。

他に役立つ顧客維持戦略があれば、コメントで聞いてください