オンラインマーケットプレイスのデータを効率的に管理する方法

消費者がオンラインに群がるにつれて、ブランドはオンラインプレゼンスを高め、販売プラットフォームを拡大するためにデジタルマーケットプレイスに目を向けました。 これらの店舗のいずれかを所有している場合、注目を集めるには、適切な製品を競争力のある価格で販売することが不可欠です。 そのため、管理可能なワークフローを確立し、パフォーマンスを定期的に監視しています。

デジタルマーケットプレイスで繁栄するということは、マーケットプレイスのデータを管理してインテリジェントな意思決定を行うことを意味します。 適切なデータ管理に関するいくつかの貴重なヒントを以下に示します。

デジタル市場で大きな得点

ビジネスに最適なeコマースプラットフォームを選択する前に、各オンラインマーケットプレイスチャネルから何を取得したいかを明確にしてください。 プラットフォームが多数の見込み客に到達することを確認します。 マーケットプレイスに含まれている機能を確認し、ストアをより効率的に管理するためにアクセスできる特別な機能を尋ねます。

さらに重要なのは、システムが監視用のビジネスツールと統合されていることを確認することです。 たとえば、 SalesforceのExcelへのエクスポートなどの自動変換は、ビジネスをより適切に評価するのに役立ちます。

計画段階では、ほとんどの組織が次のトピックに基づいて勝利戦略を作成する前に、重要な質問をして回答します。

• ターゲットオーディエンス
• ブランディング戦略
• カスタマーエンゲージメント
• 競争上の優位性
• 市場への入り口
• オンラインパートナーシップのカテゴリと要件

（1）

市場で成功を収めるには練習が必要です。 非常に競争の激しい環境のため、オンラインストアは最初から正しいことをしなければ生き残れません。 大企業は通常、市場運営、コンテンツ、カスタマーサービス、マーケティング、およびその他のビジネスコンポーネントのためのチームを持っています。 これらのスペシャリストを雇うことで、企業はパフォーマンスを定期的に監視し、必要な変更を迅速に行うことができます。 （1）

オンラインマーケットプレイスデータの管理

あなたの店は、ユーザーがあなたのビジネス、製品、サービスを見つける方法の1つです。 したがって、ブランド認知度を高めるために、他のチャネルとシームレスに接続する必要があります。 たとえば、マーケットプレイスのWebサイトの保守と構築にかなりの時間を費やしている場合は、それをマーケットプレイスやその他の既存のアカウントにリンクします。

• 製品データを一元化

マーケットプレイスデータとは、ストアに関連する情報を指します。 これらには、販売している製品、最も頻繁に購入されたアイテム、および在庫が含まれます。 マーケットプレイスデータは、ページビューや検索などのストアのパフォーマンスを分析することもできます。

あなたの店は、ユーザーにあなたの製品を選ばせるように整理されているように見えるべきです。 何百もの製品を提供している場合は、プロセスを自動化して人的エラーを減らします。 さらに、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、製品データを時間どおりに更新します。

• 製品データ

あなたの製品をリストするとき、品質も重要です。 商品のタイトル、説明、画像、カテゴリ、キーワードが正しいことを確認してください。 説得力のある言葉を使用して、商品が検索結果の上位に表示されるようにします。 （2）

マーケットプレイスアカウントが少ない場合は、複数のリストを選択してください。プラットフォームごとに製品を個別にリストする必要はありません。 各チャネルの要件に基づいて、必要な修正を行います。 説得力のある言葉に加えて、十分な情報と高解像度の写真を用意して、説明に追加し、将来の購入者をさらに説得します。 （3）

• 在庫データ

在庫を知ることは、消費者の要求に応え、動かない製品への過剰な支出を避けるために重要です。 在庫の確認は物理的に消耗する可能性があるため、ソフトウェアはすべてのプラットフォームで在庫を処理できる必要があります。

基本的な機能に加えて、各製品の需要と供給の数値を予測するための高度な機能を備えたソフトウェアを探してください。 在庫を自動化することは、各製品タイプのパフォーマンスに関する洞察を得ることも意味し、販売指標の改善に役立ちます。 データフィードファイルシステムを強くお勧めします。これにより、サプライヤは在庫データを更新し、その情報を顧客と共有できます。 （3）

• 注文管理システムを自動化する

注文を処理するための体系化されたシステムがないと、オンラインストアは、返品された出荷や顧客からの苦情につながる可能性のある間違いを犯しやすく、評判を損なう可能性があります。

注文処理エラーの再発を防ぐために、ソフトウェアに注文処理のすべての段階を処理させます。 これを行うことはまたあなたの時間を節約するのを助け、あなたがあなたのコアな販売活動に集中することを可能にします。 したがって、マーケットプレイスシステムまたはビジネスソフトウェアが情報を更新し、保留中の処理または出荷アイテムについて警告するようにしてください。 注文処理を自動化すると、正しい配送先住所が提供され、店舗と配送業者および支払いプロバイダーが接続されて、シームレスで安全な取引が可能になります。 （3）

• 顧客とのやり取りとコミュニケーションを記録する

顧客関係管理（CRM）は、一部のビジネスソフトウェア製品に統合されている場合があります。 しかし、オンラインマーケットプレイスプラットフォームには、システムにそれらが含まれていない可能性があります。 見込み客や既存のクライアントとのコミュニケーションを収集して管理できるようにするには、クエリ、購入、サポート、メール交換、その他の形態のエンゲージメントなど、すべてのアクティビティをビジネスで記録できるソフトウェアまたはアプリケーションを探してください。

リードを獲得するだけでなく、顧客とのやり取りから得た洞察は、売り込みやアップセル活動をカスタマイズするのに役立ちます。 また、各顧客およびすべてのeコマースチャネルに費やしている金額を決定することもできます。 顧客の好みを理解することは、新製品をいつどのように発売するかにも役立ちます。

• データと他のメトリックの分析を統合する

マーケットプレイスでは、多くの場合、販売実績とデジタルマーケティング支出を比較するために、財務とマーケティングの指標が統合されています。 重要なレポート機能には、消費者の買い物行動、製品のパフォーマンス、検索意図レポートが含まれます。 （3）（4）

ショッピング分析は、クライアントとのやり取りや、ショップや他の人から販売された製品の記録を提供します。 詳細を見ると、クライアントが好む、または購入しているアイテムを理解するのに役立ちます。 このようにして、新製品を紹介したり、それらを復活させ続けるための他の方法を考えたりすることができます。 （3）

一方、検索行動と商品のパフォーマンスにより、購入率や商品の表示回数が最も多い商品を含め、検索数が最も多い商品を確認できます。 一方、カートから放棄または削除されたものも表示されます。 これらを研究することは、どの製品を販売するかを知ることによってあなたの収入の可能性を高めるのを助けるかもしれません。 さらに、競合他社のパフォーマンスを分析して比較し、戦略の改善に役立てることができます。 （3）

重要なポイント

マーケットプレイスデータは、販売する製品と時期を選択して、インテリジェントなビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。 分析は常に正しいデータから始まり、ソフトウェアがすべてのオンライン販売プラットフォーム間での統合を可能にすることを確認することは、ビジネスの監視と成長にとって非常に重要です。

オンラインストアを拡張したい場合は、定期的にパフォーマンスを確認することが不可欠です。 そうすることで、長所と短所を特定し、必要に応じて戦略を微調整することができます。

参照：

1. 「過去の友人や敵を動かす：デジタルマーケットプレイスで勝つ方法」
2. 「Eコマースマーケットプレイスで販売するための7つのベストプラクティス」
3. 「ワークフロー管理ガイド：eコマースストアを管理する方法」
4. 「MarketplaceAnalyticsとは何ですか？」