放棄されたカートのメールをより適切に作成する7つの方法

公開: 2023-01-06

ソース: 本当に良いメール

多くの顧客がサイトでカートを放棄する理由を考えたことがあるなら、それはあなただけではありません。実際、ほとんどの企業は、e コマース業界全体でカート放棄率が高いことに気づいていません。

優れた製品を構築し、それが複数のカートに追加され、そのほとんどが放棄されるのを見ることほどイライラすることはありません. 放棄されたカートの優れたメールは、ビジネスがオッズと戦い、最小限の投資で売り上げを伸ばすのに役立ちます。カートの放棄を減らすためにどのような変更を加えることができるかを学び、優れたメールの例を見つけるために読んでください.

カートが放棄されるのはなぜですか?

ユーザーの約 70% がオンラインショッピングでカートを放棄します。この割合は一見驚くべきものに思えるかもしれませんが、これには別の側面があります。放棄されたカートは確かに収益の損失を意味する可能性がありますが、オンラインショッピングのこの通常の部分を実際の販売機会に変えるために企業が最適化できるいくつかの要因があります.

輸送費

高い送料は、カート放棄率の主な原因です。素晴らしい商品をカートに追加して、不便な配送料に驚かされることほど、潜在的な顧客にとって魅力のないものはありません。

放棄されたカートのメールを最適化する場合は、この可能性を考慮する必要があります. 優れたコピーは、ロジスティクスの問題によって顧客がオフになっている場合にのみ、多くのことを行うことができます. 幸いなことに、BigCommerce のような主要な e コマースプラットフォームの多くが、配送に役立つ組み込みのロジスティクスソリューションを提供しています。

放棄されたカートのメールは、ここでも役立ちます。たとえば、割引コードを投入すると、短期的に顧客の配送料を相殺できる可能性があります。ただし、その顧客を長期にわたって維持したい場合は、問題の根本に到達する必要があります。

ほとんどの企業にとって、これは透明性の問題です。顧客があなたの Web サイトで買い物をした場合に発生するすべての費用について、できるだけ明確にすることが最善の策です。たとえば、チェックアウトプロセスの最後の段階までパッケージ料金の開示を保留すると、顧客は確実に不満を抱くようになります。

多くの e コマースビジネスは、顧客が製品ページに直接郵便番号を入力して、配送料と配達時間を即座に計算できるようにする透明なアプローチを推進しています。送料無料の対象となるために必要な配送オプションまたは最小購入額を表示することを検討してください。これにより、顧客はチェックアウトページに到達する前に配送料を管理できると感じることができます。

自然放棄

放棄されたカートの電子メールを送信することは常に良い考えですが、顧客がチェックアウトする前に Web サイトを離れる完全に合理的な理由があることを覚えておく価値があります。この買い物客のセグメントは、放棄されたカートのかなりの部分を占めています。

ウィンドウショッピング:米国の買い物客の 67% が携帯電話でウィンドウショッピングを行っていることを認めています。彼らはあなたのサイトにアクセスし、気に入ったものを見て、カートを「保存して後で見る」ボタンとして効果的に使用するかもしれません。放棄されたカートの電子メールの多くの例は、このセクションのユーザーをターゲットにして、取引を甘くすることで戻ってくるよう説得することを目的としていますが、これは必ずしも必要ではありません.

場合によっては、カートに商品があることをユーザーに思い出させ、購入を完了するよう説得力のあるブランドに適した呼びかけをするだけで機能することもあります。

ソース: OptinMonster

放棄されたカートのメールは別として、e コマースプラットフォームの性質上、ユーザーは購入を決定する前に周囲を見回してオプションを検討するように促されます。 2 つの異なる商品を比較している買い物客もいれば、カートを個人的なウィッシュリストとして使用しているだけの買い物客もいます。

顧客に次のステップに進むよう促しますが、強引になることはありません。このグループの多くのユーザーは、すでにブランドに忠実です。彼らは今日の購入を終えていません。

割引なし:カート放棄メールの多くの成功例にクーポンコードが含まれているのには理由があります。私たちは割引の時代に生きており、顧客は割引が欲しいだけでなく、割引を期待しています。それが $5 オフのコードであろうと、2 日以内の無料配送であろうと、Amazon のような大規模なプラットフォームは、中小企業がしばしば提供できないインセンティブを提供することで、競争に勝つことができます.

購入のインセンティブとして、放棄されたカートのメールに割引コードを追加することを検討するかもしれませんが、奨励している行動に注意してください.

たとえば、購入が終わったら 20% オフで再訪することは、ユーザーにカートをもっと頻繁に放棄するように促すことになります。彼らは別の割引を受けるかもしれません！

代わりに、週末はサイト全体で 20% オフを楽しむために戻ってくるなどの方法で、以前に見逃した可能性のある割引について顧客に通知しながら、サイトを再度訪問する緊急性を示唆しています。

不便なチェックアウト:非論理的なチェックアウトプロセスは、顧客の信頼を失い、クリックしてページを離れてしまう可能性があります。目標は、摩擦を最小限に抑え、スムーズなチェックアウトエクスペリエンスを作成することです。最良の結果を得るには、カート -> 請求および配送情報 -> 注文プレビュー -> 支払いの通常の順序に従ってください。

買い物客は、チェックアウトエクスペリエンスの他の側面も不便だと感じることがあります。たとえば、チェックアウトページであまりにも多くの個人情報を要求すると、すぐにフラストレーションの原因になる可能性があります。放棄されたカートのメールはここではあまり役に立たないため、メールが売り上げを改善していないことに気付いた場合は、チェックアウトのユーザーエクスペリエンスを再検討する時期かもしれません。

カート放棄された素晴らしいメールの例に従って e コマースの売り上げを伸ばしたい場合、最初にすべきことは、ビジネスの問題点を把握することです。これらの特定の問題をターゲットにした電子メールは、売り上げを促進する上でより効果的です。これらの問題を見つけたら、これらのヒントを使用してメールを最適化してください。

放棄されたカートのメールを改善するための 7 つのヒント

1. シンプルなリマインダーを使う

専門家は、カートの放棄を減らすだけで、e コマースの売上が最大 90% 増加すると見積もっています。賭け金がこれほど高いため、企業は潜在的な顧客を呼び戻す方法として手の込んだメールを作成したくなることがよくあります。

驚くべきことに、最高のパフォーマンスを発揮するのは単純な自動化された電子メールです。メールは親しみやすいリマインダーです。それだけです。カート放棄メールの注目すべき例は要点を捉えており、できれば写真を添えて、買い物客に何を置き忘れたかを思い出させます。

ほとんどの放棄されたカートのメールについては、基本に固執する必要があります. 通常は、ロゴの後に商品の写真と、顧客が何に興味を持っているかを思い出させるコピーの行があれば十分です。もちろん、カートに戻って購入を完了するためのボタンも含めます。

2.より良いコピー

より良いコピーを書くことは、あなたが気にかけていることを顧客に示します。キャッチーな (しかし簡潔な!) 文章で買い物客のためにさらに努力する意思があることを示すことができれば、買い物客はあなたの商品にもう一度チャンスを与える可能性が高くなります.

まず、メールをパーソナライズすることから始めてください。ユーザーがすでにアカウントを作成している場合、おそらく以前に読んだ一般的なコピーではなく、名前を使用した電子メールを簡単に自動化できるはずです。

ソース: 本当に良いメール

効果的な電子メールをパーソナライズする必要はないことに注意してください。放棄されたカートのメールの多くの一般的な例は、キャッチーなヘッダー、魅力的なビジュアル、パンチの効いた行動を促すフレーズ (CTA) で効果的であることが証明されています。

3.改善されたCTA

すべての放棄が物忘れから生じるわけではありません。時には、オファーが十分に甘いものではないかもしれません。特定の行動喚起を中心に構築された放棄されたカートの電子メールで、そのギャップを埋めることができます。

プロモーションオファーを、カートに自動的に適用されるパンチの効いた注目を集める CTA ボタンでまとめます。この単純な調整は大したことではないように思えるかもしれませんが、買い物客がしなければならない作業量を少しでも減らすことで、大きな利益を得ることができます. CTA で動詞を強調して、行動を促す。たとえば、「Get 30% Off」は通常、単に「30% Off」よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。

メールに最適な CTA を決定する方法がわかりませんか? そこで登場するのがA/Bテストです。

4. A/B テストを活用する

新しいデザインやメッセージの変更に取り組んでいるときは、常に A/B テストを実行することをお勧めします。たとえば、カート放棄メールを新しい CTA で最適化したいとします。オーディエンスリストをセグメント化し、新しい CTA を含むメールを 1 つのセグメントに送信し、もう 1 つのセグメントは古い形式を受信します。これにより、何が機能し、何が機能しないかに関する具体的なデータが得られるため、マーケティング担当者はキャンペーンを簡単に微調整できます。

A/B テストは反復がすべてであることを忘れないでください。どの CTA や件名が最も効果的かがわかったからといって、カート放棄メールの最適化をやめるべきであるとは限りません。最良の結果をもたらすバージョンが見つかるまで、他のオプションに対して勝者バージョンをテストし続けます。

5.アウトリーチの時間を計る

e コマース戦略を考えるときは、タイミングがすべてです。すべてのメールには最適な場所があり、適切なタイミングで買い物客の受信トレイに到達するだけでも、問題は解決します。顧客に連絡するまでに時間がかかりすぎると、顧客は自分が何に関心を持っているかをすでに忘れてしまっている可能性があります。

では、ベストタイムは？データによると、電子メールの送信を 1 時間待つと、コンバージョン率が 16% になり、他の方法よりもはるかに高くなります。一部の企業は、追加で 2 つのカート放棄メールを送信します。1 つ目は放棄の翌日に送信され、2 つ目は 3 日後に送信されます。

6. カウントダウンを含める

割引コードを提供するのと同じように、カウントダウンを追加することは、買い物客をフォールドに戻すための優れた方法です. 残したアイテムは期間限定で予約されており、CTA ボタンをクリックして受け取り、すぐにチェックアウトできることを伝えます。販売を促進したい場合、希少性は非常にやる気を起こさせる要因になる可能性があります。

もちろん、一度に複数の潜在的な顧客のために商品を予約するのに十分な在庫があることを確認する必要があります.

企業は、放棄されたカートのメールを使用して、他の製品をアップセルすることもできます. たとえば、放棄されたカートのメールに、顧客が興味を持つ可能性のある類似の製品を推奨するタブを含めることができます。これらのメールは、キャッチーなビジュアルと優れた機能ですでに顧客の注意を引いているため、平均注文額を増やす絶好の機会です。書かれたコピー。

7.レビューを含める

新しい店舗からの購入は気が遠くなる可能性があります。多くの場合、購入を完了する準備ができており、喜んで購入を完了する顧客は、製品が標準に達しないのではないかと心配して、最後の最後に足を冷やします.

放棄されたカートのメールは、その信頼の不足を補い、顧客が信頼できることを保証する絶好の機会です. 問題の製品に対するいくつかの肯定的なレビューを記載した小さなセクションをメールに含めてみてください. スペースが許せば、これをレビューを含めて同様の製品をアップセルする機会として使用することもできます.

今すぐストアを成長させましょう

放棄されたカートのメールの最も良い例は、基本に忠実であり、うまく機能しています. 堅実なメール戦略を作成することで、e コマースストアが失われた顧客を取り戻し、長期的な成長の源になることができます。

戦略を微調整するには、Coalition Technologies に連絡してください。Coalition Technologies は、数千の成長実績を持つデジタルマーケティングエージェンシーです。メールマーケティングを行っている企業の割合。無料の戦略レビューについては、お問い合わせください。