取引を成立させるために必要な 7 つの取引メール

トランザクション メールは、売り上げ、エンゲージメント、ブランド認知度、顧客の信頼を高めます。 すべての e コマース ビジネスでは、顧客を購入に導くために、主に 7 種類のトランザクション メールが必要です。 それぞれ勉強していきましょう。

トランザクション メールは、あらゆる e コマース ビジネスの重要なマーケティング コンポーネントです。 これらは、ユーザーのアクション (トリガー) に応答して、セットアップされた API 電子メール送信者を介して自動的に送信されます。

これには、パスワードのリセット、顧客のカート内のアイテムのリマインダー、注文の追跡などが含まれます。取引メールは、売上、エンゲージメント、ブランド認知度、顧客の信頼を高めます。 ほぼすべてのビジネスで、顧客を購入に導くために、主に 7 種類の取引メールが必要です。

トランザクション メールが重要な理由

顧客が操作のステータスを把握して購入を続行するには、パスワードの回復、2 段階認証、失敗した取引の通知など、いくつかの種類の取引メールが必要です。 しかし、これらが e コマース ビジネスに違いをもたらす理由は他にもいくつかあります。

優れたユーザー エクスペリエンスを作成する

一部の取引メールは必須ではないかもしれませんが、人々はそれらを予期することに慣れています. たとえば、注文の確認、クレジット カードの領収書、またはサインアップ直後に発行される通常のウェルカム メールなどです。 このようなメールを送信しないと、クライアントは何か問題が発生したと見なす可能性があります。 トランザクション メールは、ユーザーにブランドの優れたエクスペリエンスを提供するために不可欠です。

エンゲージメントと売上の向上

取引メールに固有の非常に強力な開封率とクリックスルー率により、売り上げを伸ばすチャンスが得られます。 企業は、ショッピング カートを空のままにしたり、時間どおりに支払いを行わなかったりした顧客にフォローアップするために、このような電子メールを頻繁に送信します。 非公式の注文通知でさえ、アップセルするために使用されます。少なくとも、顧客から同様の製品への関心を引き出すために使用されます。

トランザクション メールとマーケティング メール

トランザクション メールは、クライアントが既に同意したトランザクションを実行することが主な目的であるため、売り上げを伸ばすことを意図したものではありません。 一方、プロモーションやマーケティングの電子メールは、会社、商品、またはサービスの売り上げを伸ばすために送信されます。

ほとんどの場合、トランザクション メールを送信するのに顧客の承認は必要ありませんが、マーケティング メールを送信するときは顧客の許可が必要です。 クライアントは、トランザクション メールの購読を解除することはできませんが、プロモーション メールには常に購読解除の選択肢が必要です。 したがって、取引メールは注意して利用することが重要です。

取引を成立させるための7つの取引メール

これらは、売上を増やし、顧客に製品に興味を持ってもらうのに役立つ主な 8 種類のトランザクション メールです。

1.登録メール

ユーザーが製品またはサービスにサインアップするときに、登録メールを送信してアカウントを確認できます。 このような電子メールでは、通常、ユーザーは確認リンクをクリックしてアカウントを有効にする必要があります。 このようにして、登録メールは、アカウントが作成されたことをユーザーに知らせ、安全なアクセスを提供します。

2.ウェルカムメール

名前が示すように、新しいユーザーをメールで歓迎できます。 これは、登録プロセスが完了したことをユーザーに知らせる良い方法です。 また、最も人気のある製品を宣伝したり、そのようなメールで顧客に割引を提供したりすることもできます. さらに、ウェルカム メールに、ブランドに関する魅力的で価値のある事実を散りばめることも検討できます。

3. パスワード回復

人々はパスワードを忘れがちなので、これは必要な設定です。 パスワード回復メールには、クリックしてパスワードをリセットできるリンクが含まれている必要があります。 このようなリンクは、一定の時間が経過すると期限切れになります。 このような電子メールのメッセージは、わかりやすく、ユーザーが何をすべきかを説明していることを確認してください。

4. カート内のアイテム

カートにアイテムを残したが、まだトランザクションを完了する必要がある人にメールを送信できます。 これはリマインダーとして機能し、すぐに商品を購入する必要があるという感覚を作り出すことができれば、そのようなメールは取引を完了するよう促すことができます. 割引や無料の商品を追加したり、商品がすぐに在庫切れになることを知らせたりできます。

5. 配送アラート

ユーザーが注文した商品が発送されたら、発送アラートを送信できます。 このようなメールは、顧客を安心させることができます。 このような電子メールには、追跡リンクと製品の詳細を含めることができます。

6. 注意事項

イベント、セール、または近づいている重要な日付について、リマインダー メールを送信できます。 また、ユーザーにプレミアム プランをアップグレードするよう促したり、特定のアイテムをチェックして割引セールを行ったりすることもできます。

7. 質問への回答

あなたのユーザーは、あなたの製品やサービスについて質問するメールをあなたに送っているかもしれません。 このようなクエリへの自動応答により、ユーザーが探している情報を得ることができます。 これは、商品を販売し、顧客満足度を確保するための優れた方法です。

変換するトランザクション メールを作成する方法

これらの優れたプラクティスに従って、取引メールが売上につながるようにしてください。

良い件名

あまりにも宣伝的で、ユーザーにとって無関係であると思われる場合、ユーザーは電子メールを開くことさえしません。 件名は率直で簡潔に聞こえるようにしてください。 メールの内容を正確に伝えます。 提供したい情報がさらにある場合は、件名を詰め込むのではなく、プリヘッダーに追加できます。

一貫したトーンとデザインを使用する

メールの種類ごとにテンプレートを設計し、それに固執します。 これにより、ブランドの声が一貫性があり、よりプロフェッショナルに見えるようになります。 同様のトーンを維持します。 あるメールではプロ意識が強すぎ、別のメールでは非公式すぎると、ユーザーを混乱させる可能性があります。

返信なしアドレスを使用しないでください

取引に関する電子メールは、顧客に情報を提供することを目的としていますが、一部のユーザーは取引に関して明確にする必要がある場合があります。 返信のないアドレスからメールを送信すると、必要な場合に連絡を取ることができなくなります。 このようなアドレスは避けた方がよいでしょう。

パーソナライズされたメールを提供する

メールを送信するユーザーに関するデータがいくつかあるので、それを使用して、少しパーソナライズされたメールを作成します。 たとえば、すでに注文したものと類似した製品を推奨します。 これにより、顧客はより価値のあるものと感じることができます。

メールはモバイル対応であるべき

ほとんどの人は携帯電話でメールを開くため、トランザクション メールはモバイル対応である必要があります。 デスクトップでは見栄えがよくても、モバイル画面では見栄えが悪くても意味がありません。

トランザクション メールを自動化および改善するためのツール

毎日、多くの取引メールを送信しなければならない場合があります。 人間の従業員にこれを行わせると、時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。 これが、このプロセスを自動化する方がはるかに優れている理由です。 これらは、メールを自動化するための最良のツールの一部です。

ハブスポット

HubSpot は、WooCommerce 用にカスタマイズされたメールを作成するのに最適です。 WooCommerce ページを HubSpot にリンクする最も簡単な方法は、HubSpot for WooCommerce を使用することです。 リンクすると、HubSpot の事前に設計されたレイアウトの 1 つと、ドラッグ アンド ドロップのメール エディターを使用してレスポンシブ メールを作成できます。 次に、消費者の以前の取引と活動に応じて、それらをパーソナライズできます。

メールトラップ

Mailtrap は、開発者が電子メールを 1 か所でテスト、送信、および制御するための電子メール配信プラットフォームです。 Mailtrap を使用すると、安定して動作する電子メール インフラストラクチャが得られ、ダッシュボード、60 日間のログ、すべての重要なデータを含む毎日および毎週の配信可能性アラートを通じて、電子メールの配信可能性を完全に制御できます。

メールチンプ

MailChimp は、トリガーベースの自動 WooCommerce メールの作成に優れています。 ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用すると、HTML の知識がなくても魅力的なテーマを作成できます。

まとめ

顧客が満足すればするほど、より多くの商品を購入するようになります。 顧客サービスは、クライアントが満足していることを確認する上で重要な役割を果たします。 また、トランザクション メールは、優れたカスタマー サービスを維持するための迅速なスタートを切るのに役立ちます。

顧客にブランドの優れたエクスペリエンスを提供するだけでなく、ユーザーに関するより多くのデータを収集して、オーディエンスをより深く探求することができます。 そのため、まだトランザクション メール インフラストラクチャをセットアップする必要がある場合は、そのメリットを享受するためにセットアップしてください。