eコマースビジネスのすばらしいカスタマーサービスストーリーの7つの本物の例（そしてあなたのブランドのためにそれを作成する方法）

お気に入りのインターネットミームは何ですか？

私自身、犬に関連するあらゆる投稿に夢中です。 面白いリールが2番目に来ます。

そしてもちろん、心温まる優れたカスタマーサービスの話が次に来ます。

私はあなたがこれらの種類の物語がオンラインでバイラルになる理由を知っていることを知っています...

はい、彼らは高揚し、刺激的です。 それはまた、ブランドが優れた顧客サービスを提供したことを意味します...彼らの顧客が企業の賞賛を歌うという点まで。

あなたのようなスマートなeコマースブランドの所有者にとって、カスタマーサービスの経験はあなたのビジネスに大きな成功をもたらすことができます。

私の声を聞いてください：

消費者は常に優れた顧客サービスを求めています。 ご覧のとおり、93％の顧客は、優れたカスタマーサービスを提供するブランドから繰り返し購入する可能性が高くなっています。

さらに、彼らがあなたの素晴らしいカスタマーサービスについての話を読むとき...あなたは以前の顧客からの顧客ロイヤルティを高め、幸せな顧客からのブランド支持者を作成します。

それはあなたのブランドにとってより良い口コミマーケティングです！

問題は残っています：どのようにして顧客から優れたカスタマーサービスストーリーを引き出すのですか？

さて、私たちが通過する間、読み続けてください...

• さまざまなeコマースブランドの最高のカスタマーサービスストーリー
• あなたのビジネスがあなた自身の素晴らしいカスタマーサービスストーリーをどのように作成できるか
• ビジネスから素晴らしいサービスを作るもの

さっそく始めましょう...

eコマースビジネスからの7つの最高のカスタマーサービスストーリー

多くの企業には、伝えなければならない優れたカスタマーサービスのストーリーがあります。 私は、顧客からの良いフィードバックのためにバイラルになったストーリーのいくつかを選択しました。 始めましょう...

1.ザッポス

どのくらいの期間、電話で顧客と話すことができますか？

優れたカスタマーサービスを提供するには、30分で十分だと言うかもしれません。 しかし、あなたは10時間電話で話すことができますか？

これは、Zapposのカスタマーサポート担当者の場合です。 従業員の1人が、10時間29分の電話を受けました。

それで、彼らは何について話しましたか？

彼らは主に、ラスベガス地域に住むことがどのようなものかについて話し合った。 彼らはまた、服や靴について話しました。 そして会話はZapposがUggブーツのペアを売ることにつながりました。

ユニークで献身的なサポートチームについて話してください！

ご覧のとおり、このオンラインの靴と衣料品の小売業者は、顧客の期待を超えていました。

ストーリーがさまざまなメディアで公開されると、彼らのコアバリューは「サービスを通じて驚異的なサービスを提供すること」であると顧客に安心させました。

あなたが聞く必要があるもう一つのカスタマーサービスの話は...

2.歯ごたえ

Chewyは、ペットに関連するすべてのオンライン小売店です。

そして、彼らは彼らの優れた顧客サービスではなく、彼らの驚くべき顧客サービスで知られています。

これは、顧客満足を超えた素晴らしい例です。

顧客のAnnaBroseには、亡くなった犬がいました。 さらに悪いことに、彼女の犬であるガスが死んだ後、彼女は未開封のドッグフードの袋を返さなければなりませんでした。

Chewyは彼女に全額返金し、ドッグフードを避難所に寄付するように言っただけでなく、彼女に花を届けました...彼女が話をした従業員からの個人的な贈り物のメモを添えて！

心強い話がバイラルになったとき、それはまったく驚くべきことではありませんでした。

事実上、ソーシャルメディアプラットフォームのユーザーは、Chewyが顧客をどのように気遣い、信頼を獲得しているかを確認できます。

そして、Chewyがカスタマーサービスを上回ったのはそれだけではありません。

以前の顧客も、素晴らしい体験を店と共有しています。

彼らの継続的で一貫したサービスのために、彼らは見返りに無数の社会的証明を楽しんでいます。

ユニークなカスタマーサービスの話を聞きたいですか？

についてお話ししましょう...

3. Warby Parker

見るためだけに眼鏡をかける必要がある人にとって、老眼鏡をなくしたとき、それは最も厄介なことです。

そして、それは旅行中の乗客マイケル・ジョン・マティスに起こりました。 彼は電車に乗っているときに誤ってこのWarbyParker老眼鏡を置き忘れました。

彼はそれを永久に失ったと思った。 それで、彼は翌日眼鏡を交換しました。

数日後、彼は予期しないパッケージを受け取りました。

それは彼の失くした眼鏡でした！

ええと...正確ではありません。 これが何が起こったのかです。

偶然にも、WarbyParkerのGCが眼鏡を見つけました。 眼鏡のスタイルと処方は独特なので、彼女はすぐに正当な所有者を見つけました。

そして、それがWarbyParkerが生涯にわたって顧客を獲得した方法です。

明らかに、素晴らしい顧客体験を生み出すことは彼らの従業員に限定されていません。 上級管理職も、従業員がフォローできるように話を進めようとします。

次の話は、困難な時期にビジネスがステップアップすることを特徴としています...

4. Airbnb

2015年、Airbnbは毎年恒例のAirbnbOpenを開催しました。 それは、ホストが相互に接続してたむろできるときです。 ホストのほか、ジャーナリストやAirbnbのCEO、ブライアン・チェスキーも参加しました。

その後、恐怖がパリを襲った。 パリジャンは、街中のテロ攻撃に直面して強いままでいなければなりませんでした。

Airbnbは、参加者の安全を確保するために迅速に行動を起こしました。 彼らは彼らに連絡を取り、彼らが安全かどうか尋ねました。 すべてのイベントがキャンセルされました。

CEOは、ゲストがWebサイトのコミュニティセンターを介してコミュニケーションすることを奨励しました。 宿泊先が必要な人は誰でもハッシュタグ#AOHelpでツイートできます。

彼らはまた、避難所を探している人々のために彼らの家を開きたい個人に尋ねました。 そして、彼らはすべて無料でそれをしました。

Airbnbは、さまざまなデジタルチャネルでカスタマーサービスを開始しました。

危機の間の彼らの行動は、企業が困難な時期にどのように助けることができるかについてのゲームチェンジャーになりました。

困難な時期といえば、この一年も簡単ではありませんでした。

しかし、オンライン企業のステップアップの良い例は...

5.グーグル

eコマース企業は、パンデミック時のGoogleの行動から多くのことを学ぶことができます。

COVID-19が世界中に広まり始めたとき、Googleはアラートページを導入し、ユーザーがウイルスに関する最新情報をすぐに確認できるようにしました。 また、更新専用の結果を作成しました。

さらに、このオンラインジャイアントは、大規模なプラットフォームを使用して認知度を高めました。 彼らは、症状、対処法、予防接種の最新情報などに関する情報を共有しました。

また、共有しているコンテンツが事実に基づいており、誤った情報がないことを確認しました。 彼らは、米国疾病予防管理センター（CDC）や世界保健機関（WHO）などの信頼できる情報源から情報を入手しました。

彼らのすべての努力は、素晴らしいカスタマージャーニーとストーリーにつながります。

パンデミックの間、企業は顧客を満足させるためにスクランブルをかけました。

次のビジネスは、カスタマージャーニーを改善するための素晴らしいアイデアを持っていました...

6.ラルフローレン

私たちは家にいて社会的距離を伸ばすことを余儀なくされたので、実店舗では足場が減りました。

ホリデーシーズン中に顧客を元気づけるために、ラルフローレンはRL VirtualStoreExperienceを作成しました。

このデジタルアプローチにより、顧客は世界中の象徴的な店舗で仮想ショップを利用できるようになりました。

あなたはニューヨーク、パリ、香港、ビバリーヒルズ、モスクワで買い物をすることができます...あなた自身の家の快適さからすぐに！

顧客は移動して、購入したい製品を選択できます。

詳しくはこちらをご覧ください。

彼らはまた、仮想ゲーム体験を開始しています。 それに加えて、オンデマンドのカスタマイズ可能な製品もあります。

そして、この顧客アプローチはうまくいきました！

顧客により良い体験を提供したいという彼らの願望は、7億8300万ドルの利益をもたらしました。

多くの場合、顧客サービスは通常、顧客のために火を消すことを伴います。

次の事業は、煙が出る前にどういうわけか火を消します...

7.アドビ

テクノロジーは時々失敗します。 アドビは、いくつかの技術的な問題のためにたまたま停止を経験しました。

そして、顧客からの苦情を受ける前に、彼らはすでにこの問題についてツイートしています。

気分を明るくするために、彼らはツイートに子犬のスタンピードのビデオを含めました。 更新を求めるコメントがありますが、それらのほとんどは子犬に反応しています。

アドビは、迅速な対応（苦情の前でも！）と気さくなツイートで、カスタマーサービスを提供しました。

さて、これらのストーリーは、最高のカスタマーエクスペリエンスを作りたいと思わせるだけではありませんか？

そうするために、ここにいくつかのポイントがあります...

独自の優れたカスタマーサービスストーリーをどのように作成しますか？

• 上に行き、超えてください。 平凡なサービスを提供するよりも、顧客の期待を超える方がよいでしょう。 したがって、チームが自由に超過配信できることを確認してください。

• 共感に基づいて構築します。 これは、各顧客の懸念や感情を検証するスキルです。 このスキルを身につけると、ネガティブな経験が高揚するものに変わります。

• 迅速に対応します。 応答時間が長いと、顧客は不満を感じる可能性があります。 あなたがより速く反応するほど、彼らの経験はより良くなるでしょう。

• セルフサービスオプションを提供します。 顧客は自分自身を助けたいと思うかもしれません。 FAQページまたはブログ投稿はすぐに彼らを助けることができます。

そして、それはあなたがどのように...

彼らを「すごい」とさせるカスタマーエクスペリエンスを提供する

これらの素晴らしいeコマースの顧客の話があなたにあなた自身を作成し​​て伝えるように刺激することを願っています。

覚えて...

オンラインビジネスとして、顧客に満足のいく体験を提供するために多額の費用をかける必要はありません。 単純なツイートの返信やInstagramの再投稿でさえ、彼らを特別な気分にさせることができます。

最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する別の方法をお話ししましょう...

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