データのプライバシーを競争上の優位性にする 6 つの方法

顧客データには大きな価値があります。 これにより、企業はマーケティング キャンペーンのターゲットを絞ったり、販売傾向を予測したり、製品やサービスを長期にわたって改善したりできます。

しかし、消費者は、自分のデータがどのように収集され、使用されるかについて、ますます警戒するようになっています。 KPMG が実施した調査では、回答者の 86% が、データのプライバシーに関する懸念が高まっていると感じていると述べています。

この懸念に対処するために、世界中にデータ プライバシー法が存在します。 これらの法律は企業に多くの課題をもたらしますが、企業にとって有利に働き、競合他社との差別化を図ることができます。

データのプライバシー、それが重要である理由、およびそれを競争上の優位性にする方法について詳しく見ていきましょう。

データのプライバシーとは何ですか?

データのプライバシーは、データの適切な取り扱いに関するデータ保護の領域です。 外部の攻撃者や悪意のある内部関係者からデータを保護することに重点を置いているデータ セキュリティとは異なり、データ プライバシーは、データの収集、共有、および使用方法を管理することで、個人の権利を保護します。

データのプライバシーは、倫理的な行動の重要性を強調しています。 これには、公正で透明性のある方法で個人データを処理し、データ プライバシー法および規制に準拠することが含まれます。

データプライバシー法を理解する

データ プライバシー法は、企業がデータを収集、保存、および第三者と共有する方法を規定しています。 世界的なプライバシー法は増え続けており、それらを無視する企業は深刻な経済的および法的リスクにさらされています。

プライバシー法は、消費者がデータの収集方法と使用方法をより詳細に制御できるように、常に進化しています。 Gartner は、2023 年までに、最新のプライバシー法と規制が世界人口のデータの 65% をカバーすると報告しています。

今日、最も広く議論されているプラ​​イバシー法には次のものがあります。

• GDPR: EU の一般データ保護規則 (GDPR) が 2018 年に施行され、世界中でデータ プライバシーに関する広範な議論が巻き起こりました。 この規制は現在、欧州経済領域に所在する個人の個人データの処理、およびそのデータを処理するすべての企業を対象としています。 また、EEA 域外への個人データの転送にも対応しています。 Brexit 以来、英国は現在、独自のバージョンの GDPR、「UK GDPR」の下で運用されています。 現時点では、これは依然として GDPR とほぼ一致していますが、EEA と英国の制度は異なる可能性があります。
• CCPA:カリフォルニア州は 2018 年にカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) を可決しました。これにより、ヨーロッパで GDPR が行ったのと同じように、米国のデータ プライバシーと法律が強化されました。 この法律の下で、カリフォルニア州の住民は、企業にどのような個人データが存在するか、それが第三者と共有されているかどうかを尋ねることができ、州内で収集された個人データの削除を要求することができます。 CCPA はその後、CCPA を大幅に修正および拡大するカリフォルニア州プライバシー法 (CPRA) によって補完され、2023 年 1 月 1 日に発効します。

世界中のデータプライバシー法

米国は、消費者データとプライバシーを保護する GDPR のような包括的な連邦法がないという点で独特です。 代わりに、規制と執行は個々の州、または医療などの特定の経済部門に委ねられてきました。

2020 年に CCPA が発効した後、他の州もカリフォルニアの足跡をたどりました。 バージニア州消費者データ保護法 (VCDPA)、コロラド州プライバシー法 (CPA)、ユタ州消費者プライバシー法 (UCPA)、およびコネチカット州データ プライバシー法は、2023 年に施行されます。

その他のプライバシー法は、中国の個人情報保護法 (PIPL)、日本の個人情報保護法 (APPI)、ブラジルの Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) など、世界中に存在します。いくつか挙げてください。

遵守する必要がある法律と規制は、会社が事業を行っている場所、ビジネスを行う国境、業界によって異なります。適用されるプライバシー法に違反すると、厳しい罰則と罰金、法的措置、およびあなたのブランドの評判への損害。

データ プライバシーの状況は常に変化しており、法律は普及し続けるでしょう。 したがって、ビジネスに影響を与える可能性のある保留中の法律や規制に常に注意することが重要です。 これには、ビジネスを新しい地域に拡大する前にデューデリジェンスを行うことも含まれます。 ターゲットとする消費者がどこに住んでいるかを確認する必要があります。これは、消費者が住んでいる国のデータ保護法の対象となる可能性があるためです。

データのプライバシーを優先すべき理由

データのプライバシーがビジネスの最優先事項である理由はたくさんあります。 データのプライバシーは、次の場合に不可欠です。

• マーケティング パフォーマンスの向上。 GDPR が導入されたとき、多くの確立されたマーケティングのベスト プラクティスの適用が拡張されました。 より厳格な同意、より高い透明性、より多くの選択肢が標準になるにつれて、エンゲージメントは大幅に増加しました。 データ プライバシー法を遵守することは、キャンペーンのパフォーマンスを向上させる確実な方法です。
• データ侵害が発生した場合にビジネスを保護します。 データ侵害が発生すると、個人データが悪用される可能性があります。 データ プライバシー法を遵守することで、データ侵害が発生した場合に多額の罰金、罰則、および法的措置を回避することができます。
• ブランドの評判と価値を維持します。 消費者のプライバシーを保護することがビジネスの主要な目標であることを明確にすると、消費者がブランドとの感情的なつながりを構築できるようになります。 これにより、ブランドの評判が向上し、その価値が高まります。
• 顧客の信頼とロイヤルティを構築します。 顧客はプライバシーを基本的人権として期待しています。 データのプライバシーを優先することで、消費者はあなたを信頼し、あなたのブランドに忠実であり続ける理由を得ることができ、それによってあなたのビジネスは競争上の優位性を得ることができます.

従うべきベストプラクティス

ここでは、データ プライバシーを競争力のあるものにするために従うべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。

1. わかりやすいプライバシー ポリシーを作成します。

消費者の信頼を得るためにできる最初のステップは、シンプルでわかりやすく、理解しやすいプライバシー ポリシーを提示することです。 たとえば、Validity のプライバシー ポリシーでは、どのような情報が収集され、どのように/なぜ収集され、どのように使用、共有、保護、および保持されるかが明確に示されています。

プライバシーポリシーを策定したら、定期的に顧客にプライバシー条件を思い出させ、変更があった場合は明確に説明してください. この透明性は、信頼の構築に大いに役立ちます。 また、ベスト プラクティスと規制ガイダンスは時間の経過とともに進化することにも注意してください。 これを反映するために、ポリシーを頻繁に更新する必要があります。

2. データ収集の目的を明確にします。

新しいデータ プライバシー法により、データ収集は現在、消費者との双方向の会話になっています。 データを要求する理由とその使用方法について、明確かつ透明性を保つことが重要です。

たとえば、誰かがあなたの電子メール プログラムにオプトインしているときに誕生日を尋ねた場合、その情報が必要な明確な理由 (たとえば、無料のメールを送るため) があれば、彼らはこの情報を提供し、あなたを信頼する可能性が高くなります。誕生日プレゼント）。

顧客は、あなたがデータを倫理的に使用すること、およびデータを提供することで利益を得る立場にあることを知りたがっています。 消費者の 70% は、メリットがあれば、より多くのデータを共有すると答えています。 顧客のプライバシーを尊重し、尊重しながら、データと引き換えに真のメリットを提供できれば、競争上の優位性が高まります。

また、絶対に使用するデータのみを収集し、使用する予定がない場合は削除することもベスト プラクティスです。 これはデータの最小化として知られており、GDPR や CPRA などのデータ保護法の中核原則の 1 つです。

3. クロスファンクショナル データ ガバナンス チームを確立します。

データ プライバシーは、データ ガバナンスのより大きなトピックの一部です。 データ ガバナンスでは、企業が所有するデータ、データが保存されている場所、CRM 内をどのように流れ、どのように使用されているかを理解する必要があります。 データの一貫性を確保し、悪用を防ぎます。これは、データのプライバシーを確​​保し、法規制を遵守するために不可欠です。

クロスファンクショナル データ ガバナンス チームを確立すると、データの品質、整合性、およびデータの信頼性を維持するのに役立ちます。 実際、指定されたデータ ガバナンス チームを持つ企業は、そうでない企業よりもデータ品質に対する信頼が 42% 高いことを示しています。

4. 従業員をトレーニングします。

社内の全員が、データベース内の個人情報を保護する責任があります。 したがって、データのプライバシーに関しては、十分に訓練されたチームを持つことが重要です。

トレーニングを独自に開発するか、専門家を雇うか、従業員に e ラーニング コースへの参加を依頼するかに関係なく、トレーニングが次のトピックをカバーしていることを確認してください。

• プライバシー法
• 個人データとは何ですか？
• セキュリティ ポリシー
• 悪意のある人物が個人データにアクセスする方法
• データ侵害の報告

5. プライバシーポリシーを定めた安全な組織とのみ協力してください。

あなたはデータのプライバシーを真剣に考えています。 しかし、顧客データを共有しているベンダーやパートナーは同じことをしているでしょうか?

プライバシー ポリシーに準拠していない、または準拠していることを実証できない、またはデータ プライバシーのベスト プラクティスに従う努力をしていない企業と協力すると、会社 (および顧客データ) が危険にさらされる可能性があります。 データを処理する際にあなたの指示に従って行動し、個人からのサブジェクト アクセス要求に迅速に対応できる組織と協力してください。

6.ゼロパーティデータを収集します。

データ プライバシー法に照らして、ゼロ パーティ データの重要性はますます高まっています。 外部ソースから収集されるサードパーティ データとは異なり、ゼロパーティ データはブランドと自発的に共有されます。

顧客はこのデータを喜んで共有し、承認した方法でブランドによって使用されていることを知っているため、個人情報に関してあなたを信頼する可能性が高くなります。 このデータは、顧客が直接提供するため、より正確になる傾向があります。

データプライバシーの倍増

データ プライバシーの状況は常に進化しています。 データ プライバシーを競争上の優位性にするには、次の 6 つのベスト プラクティスに従い、ビジネスに関連する法域の新しい法律に注意してください。

世界中のデータ プライバシー法について詳しく知りたいですか? グローバル プライバシーとコンプライアンスのガイドをご覧ください。