eコマースの配送とフルフィルメントについて知っておくべき6つのこと
公開: 2021-08-17e コマース ビジネスの台頭により、ショッピングの利便性がさらに重視されるようになり、消費者はさまざまな配送オプションを求めています。
これは、今日のデジタル世界の人々がほぼ瞬時に結果を期待するという事実と相まって、消費者が e コマース ビジネスに一定レベルのサービスを期待するようになったことを意味します。
さらに、オンラインで注文して商品を迅速に受け取ることができることは、購入者の決定に影響を与える可能性があります。 また、売り上げを伸ばし、忠実な顧客ベースを作成することもできます。
これが、配送とフルフィルメントのプロセスを完璧にすることが、あらゆる e コマース ビジネスにとって非常に重要である理由です。 そして、それが私たちの出番です。
このガイドでは、今年のビジネスの成功を支援するために、eコマースの配送とフルフィルメントについて知っておくべき6つの重要なことを見ていきます.
1. フルフィルメントと返品について常に明確にする必要があります
配送戦略がマーケティングツールとして利用できることをご存知ですか? これが、フルフィルメントと返品ポリシーについて常にオープンで正直である必要がある理由です.
そのため、注文処理のポリシーと情報は、ユーザーが簡単に見つけられるようにする必要があります。 さらに、最も注目を集めるために、有益な情報はウェブサイトの前面と中央に配置する必要があります。
たとえば、送料無料や翌日配達を提供している場合は、ウェブサイトの訪問者が購入の決定に影響を与える可能性があるため、これが最初に表示されるものの 1 つであることを確認してください。
また、返品に関しては、購入者が自分の権利を知っていることを確認する必要があります. 彼らがあなたの返品ポリシーを見つけられない場合、返品できないかもしれない購入をすることに不安を感じているため、放棄されたカートが増える可能性があります.
2. 送料無料は売り上げを伸ばしたり、顧客に負担をかけたりする可能性があります
多くの消費者が送料無料を期待するようになりました。これを提供しないと、売り上げを失う可能性があります。
もちろん、無料配送がオプションになる前に、支出に制限を設定できます. たとえば、送料無料の資格を得るには、顧客は 50 ドル以上を購入する必要があります。
ただし、調査によると、4 人に 1 人 (25%) が送料無料の資格を得るためにより多くの費用を支払うことを厭わないことがわかっているため、これがオプションであることを確認してください。 だから、売上アップ！
ただし、可能であれば、可能な限り送料無料を提供する必要があります。 それは、あなたのビジネスにコストがかからないことを条件としています。
3. 定額配送もお得
均一配送料とは、重量、サイズ、価値などに関係なく、商品の購入に 1 つの送料を適用する場合です。
これは、顧客に送料の前払い金額を提供し、ブランドに何を期待するかを常に知っているため、送料無料の次善の策となる可能性があります. これは、土壇場でカートを放棄する原因となる隠れたコストがないことを意味します。
これは送料無料ほど人気がありませんが、より大きな商品を購入する予定がある場合、多くの消費者がこのオプションの利点を理解しています. そのため、家具などの大型商品を出荷する卸売業者や企業にとって、これはより良い選択肢となる可能性があります。
4. 適切な宅配便サービスはビジネスの成否を左右します
まだ小規模な事業を行っている場合を除き、商品を梱包して郵便局に飛び込むことは、もはや選択肢ではない可能性があります。 そのため、予算内で可能な限り最高のサービスを提供する宅配サービスを見つける必要があります.
これを間違えると、顧客を失う可能性がありますが、正しく使えば、売り上げ、ブランド、評判を高めることができます。
優れた宅配便および配送サービスにより、すべてのパッケージがタイムリーに完璧な状態で顧客に届けられます. そのため、適切なパートナーを見つけることが非常に重要です。
そのため、調査を行う際には、ある程度の時間をかける必要があります。 地方および全国の宅配業者を調べ、コストを比較検討し、彼らが提供するサービス (たとえば、翌日配達) を調べてから、あなたとあなたの顧客にとってどちらが最適かを判断する必要があります。
業務やビジネスの成長に合わせて、後日いつでも配送業者を切り替えることができます。
5. 可能な場合は、配信の最新情報を提供する必要があります
今日の消費者が期待するようになったもう 1 つのことは、商品の定期的な更新です。 考えてみてください。 Uber の運転手が迎えに来るのを文字通り追跡でき、ドミノピザが作られ、箱詰めされ、リアルタイムで発送されるのを見ることができます。 したがって、e コマースも例外ではありません。
これは、適切な宅配サービス プロバイダーを選択することが非常に重要なもう 1 つの理由です。 現在、多くの場合、ライブまたは定期的な更新と、顧客が小包を監視し、いつ配達されるかを知ることができる追跡参照番号を提供しています.
少なくとも、パッケージがいつ出荷されたかを確認するために、テキスト メッセージまたは電子メールを送信する必要があります。 これにより、消費者が自分の小包がどこにあり、いつ到着するかを知らずにイライラするのを防ぎます。
6. 梱包は出荷とフルフィルメントにおいても重要な役割を果たします
最後に、注文の履行においてパッケージがどのような役割を果たすかを理解することが重要です。
YouTube、Instagram、または Tik Tok で開封動画を見たことがありますか? そうでない場合、これらは基本的に、企業から受け取った小包を開封して開封し、商品をレビューするビデオです。 そして、これにはパッケージングが含まれます。
実際、米国の調査によると、消費者の 72% が、購入の決定がパッケージ デザインに影響されていると認めています。 これだけでなく、製品が高級パッケージに入っていれば、消費者の 61% が繰り返し購入する可能性が高くなります。
ご覧のとおり、製品のパッケージとプレゼンテーションは、商品自体と同じくらい重要です。 したがって、配送およびフルフィルメント戦略のこの側面を無視すべきではありません。
魅力的なパッケージを選択し、予算があればブランドのバッグやボックスを選択することもできます. また、さらに一歩進んで、ティッシュ ペーパー、手書きのメモ、環境に優しいパッケージ、景品など、ちょっとした素敵なタッチを追加することもできます。
これらすべてが、実際に消費者体験を向上させることができます。
著者について
Stuart Cooke は、NI Parcels のブログ編集者です。NI Parcels は、企業が適切な配送ソリューションを見つけるのに役立つ宅配便比較サービスです。