効率的なセールス マーケティングの連携を確保するための 5 つの戦術

販売部門とマーケティング部門の連携は、Smarketing と呼ばれます。 これは、コミュニケーション、目標、および戦略のシステムを共有する 2 つのチーム間の合意を表しています。 これにより、販売およびマーケティング チームは、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を高め、収益を高めるための取り組みを推進できます。

関連記事: 強力なセールスおよびマーケティング チームを構築するための 7 つの重要な採用戦略

残念ながら、多くの新興企業や中小企業では、営業チームとマーケティング チームがサイロで作業しています。 そして、これは企業が新規顧客を獲得し、長期的に成長する能力に悪影響を及ぼします。 多くの場合、サイロ化されたチームでは、マーケティング チームが目標到達プロセスの最上部に位置し、営業が最下部を所有します。 見込み客が販売の準備ができたら、それを引き継ぐことができますが、多くの場合、マーケティングから再び連絡を受けることはありません.

しかし、この直線的なプロセスに従うことは、競争の激しいタイトなスペースで運営されている現代のビジネスに何の価値ももたらしません。 消費者は、販売前、販売中、販売後にブランドと継続的にやり取りします。 ライフサイクル全体で一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供するには、調整が不可欠です。

共通研修

サイロで作業する販売およびマーケティング チームは、多くの場合、さまざまな種類のトレーニングを受けます。 たとえば、マーケティング チームが別のアジェンダを持つキャンペーンに取り組んでいる場合や、セールス キックオフが別の目標をターゲットにしている場合があります。 残念ながら、これは会社の成長にとって逆効果です。

したがって、両方の部門を一緒にトレーニングおよび教育する必要があります。 これにより、互いの経験から学び、それぞれの役割がビジネス戦略全体にどのように統合されるかをよりよく理解できます。

販売およびマーケティング チーム向けの一般的なトレーニングは、正式なコース、セミナー、ウェビナー、およびワークショップの形式で実施できます。 このようなトレーニングは、業界の動向を常に把握し、新しい戦略を開発し、自社の製品やサービスに関する知識を更新するためのリソースをチームに提供します。

仕事で必要なスキルを身に付けるために必要なトレーニングを組み合わせます。 たとえば、セールス キックオフは、カスタマー サービス、コミュニケーション、交渉、製品知識、革新的な販売テクニックに関するものである可能性があります。 マーケティング チームは、見込み客の獲得、競合他社のマーケティング戦術、デジタルおよびオフライン マーケティングなどに関する知識にアクセスする必要があります。

一方、販売チームとマーケティング チームの両方が、問題解決、パブリック スピーキング、ライティング スキル、時間管理、批判的思考、プロジェクト管理、コラボレーション スキル、プレゼンテーション スキル、チームワーク スキル、IT リテラシー、金融リテラシーなどのトピックに関するトレーニングを受ける必要があります。 、データ分析スキル、顧客関係管理（CRM）など

組織内での互いの役割を知ることは、両方のチームが学んだことを実践し、模擬またはロールプレイのシナリオでスキルを実証するのに役立ちます。 また、チームは定期的にパフォーマンスを見直して、獲得したトレーニングに基づいて継続的に改善していることを確認する機会を持つ必要があります。

マーケティングオートメーションを CRM と統合する

マーケティング オートメーションを CRM と統合すると、マーケティング活動の効率と効果を高めることができます。 見込み客の育成、セグメンテーション、カスタマー ジャーニーなどのマーケティング タスクを自動化することで、プロセスを合理化し、より戦略的な活動に時間を割くことができます。

営業チームとマーケティング チームを適切に統合することで、チャネル全体で顧客とのやり取りを追跡できます。 これにより、顧客のライフサイクルをよりよく理解し、顧客とさらに関わる機会を特定できます。 マーケティング自動化ソリューションの実装は、CRM ソフトウェアに従う必要があり、マーケティング活動の自動化に役立ちます。

これにより、マーケティングは次のようなさまざまな方法で販売をより適切にサポートできます。

• リード スコアリング システムの作成
• 自動タスク通知の送信
• 顧客の行動を追跡して、顧客の関心と購買習慣をよりよく理解する
• 自動化されたマルチチャネル マーケティング キャンペーンを開始して、より多くのリードを獲得します。

両方のシステムからのデータが同じデータベースに存在するように、CRM をマーケティング オートメーション ソリューションと統合することが重要です。 これにより、営業チームとマーケティング チームは同じデータを表示して操作できるようになり、連携が強化されます。

さらに、最近では、組み込みのマーケティング自動化ソリューションが含まれているため、企業はオールインワン CRM システムに依存することがよくあります。 このようなブレンドにより、2 つの別個のシステムが不要になり、それらを統合するのに必要な時間がなくなります。

また読む：アメリカは借り入れの限界に達している - ジョー・バイデン大統領は怒っている

共通の目標を共有する

セールスとマーケティングの連携が成功の鍵です。 これには、顧客ロイヤルティの向上や顧客満足度の向上が含まれる場合があります。 両方のチームが同じ結果を達成できるように、これらの目標を理解する必要があります。 チーム リーダーは、多くの場合、金銭的な報酬や基準を満たすことに対する評価を通じて、メンバーの意欲を高める必要があります。

インセンティブが導入されると、販売チームとマーケティング チームのメンバーが目標を達成するために協力しやすくなります。 両方の部門は、ビジネスが全体的な目標を達成するのを支援しながら、それぞれの専門分野の成長を促進するための戦略に協力する必要があります。 各チームが他のチームの強みを活用し、特定の専門分野の弱点を補うことができる統一されたアプローチを導入します。

営業チームとマーケティング チームが実験を通じて共通の目標に向かって協力すると、有意義なつながりが改善されます。 これにより、売上、生産性、および収益を向上させることができます。 2 つのチーム間のパートナーシップを成功させるには、強力なコラボレーションの基礎となる達成可能な目標を確立することが不可欠です。

効果的なコミュニケーションと統一された戦略

営業チームとマーケティング チーム間の効果的なコミュニケーションにより、各チームが何に取り組んでいるのか、またどのようにお互いをサポートするのが最善なのかを全員が理解できるようになります。 連携して作業するには、販売部門とマーケティング部門が定期的かつ継続的な対話を可能にするコミュニケーション チャネルを確立する必要があります。

多くの場合、これには毎週の会議、月次レポート、およびチームがさまざまなプロジェクトやキャンペーンの進捗状況について話し合うことができる定期的な電子メール交換が含まれます。 部門間のコミュニケーションを促進するには、ニーズを理解し、可能な場合は支援を提供する必要があります。 さらに、部門全体の全員が、自分の仕事に影響を与える可能性のある戦略や戦術の変更を常に認識できるように、コミュニケーションを継続する必要があります。

両方のチームが、共通の目標を達成するためにどのように協力するかを概説する統合計画の作成に関与する必要があります。 たとえば、共有カレンダーを使用すると、相互依存関係を事前に特定しながら、全員が活動やタスクを一緒に計画できます。

共有 KPI

営業とマーケティングを連携させるもう 1 つの重要な側面は、共有 KPI (主要業績評価指標) を作成することです。 測定可能で現実的で、チームの目標に関連する KPI を確立することから始めます。 これらの KPI は、営業チームとマーケティング チームが同じ結果に向けて協力し、戦略的決定を通知するためのフィードバックを提供できるようにするのに役立ちます。

このようなアプローチにより、チームは、あるチームが他のチームよりも優れている可能性のある領域を発見できます。 これは、両部門が同じ価値観を共有しているため、両部門で最適なパフォーマンスを活用するための措置を講じるのに役立ちます。

KPI を相互に共有することで、チーム メンバーは共通のビジョンに向かって取り組み、互いの方法やアプローチを受け入れることができます。 両方のチーム間の既存のサイロを打破するのに役立ち、組織のイニシアチブでのコラボレーションを促進します。 たとえば、営業チームの KPI は変換された見込み客の数であり、マーケティング KPI は獲得した見込み客の数に関係しています。

共通の KPI は、両方のチームの説明責任を維持するのに役立ちます。 たとえば、リードから成約率またはリードあたりの平均コストを導入します。

また読む：2023年の競争力のあるオッズとスポーツ市場の多様性のための英国の13の最高のオンラインブックメーカー

結論

組織内での販売とマーケティングの連携は、全員が同じ認識を持つために不可欠です。 長期的には、これはビジネスのサービスとイニシアチブを合理化するのに役立ちます。 このような調整は、戦略目標を追求する際の組織の効率と有効性も向上させます。

販売チームとマーケティング チーム間の合理化された共同プロセスにより、顧客に価値がもたらされます。 顧客のニーズを継続的に調整することで、顧客を引き付け、比類のない顧客体験を提供するキャンペーンの作成が促進されます。

ビジネスで営業チームとマーケティング チームを連携させる必要がある場合は、上記の戦略を実装します。 一度に 1 つずつ開始して、売上、顧客満足度、ブランド ロイヤルティなどの主要なビジネス指標にどのように影響するかを確認できます。

著者略歴

Hazel Raoult はフリーランスのマーケティング ライターであり、PRmention で働いています。 彼女は、ビジネス、起業家精神、マーケティング、および SaaS に関するあらゆることについて 6 年以上の執筆経験があります。 Hazel は、執筆、編集、家族との時間に時間を割くのが大好きです。