最高のウェブサイト調査の質問：スマートマーケターが尋ねる5つの質問

要約：あなたのウェブサイトの訪問者にあまりにも多くの調査の質問をすることは、良いよりも害を及ぼす可能性があります。 戦略的に行動し、少数の質問だけをしてください。ウェブサイトの調査に関する5つの質問に限定してください。

Web調査は、両刃の剣にすることができます。 一方では、調査を適切に実施するために必要なツールには、明白で明白な挫折が伴います。 Web調査ツールは安くはありません。 ただし、コスト（およびコストの正当化）は頭痛の種の1つにすぎません。 他のものは明らかにより致命的である可能性があります。

正しく実装されていない場合、 Web調査はユーザーエクスペリエンスを損なう可能性があります。 それらが正しく実装されている場合でも、調査自体が非常に多くのマスターに役立つことがあります。

• 最高マーケティング責任者に対するブランドおよびネットプロモータースコアの質問、
• メトリックチームの訪問者の人口統計、および
• ユーザーエクスペリエンス担当者向けのユーザビリティに関する質問

もちろん、それらすべてが担当している場合、あなたはあなたの最も忍耐強い訪問者だけが苦しむであろう150の質問の調査に終わります—そしてしぶしぶそうです。

これを行うためのより良い方法があります。

あなたがする必要があるのは、Google Analytics、Adobe Analytics、WebTrends、または他のトラフィック監視ツールが教えてくれない調査が提供するものについて考える（そして会社に考えさせる）ことです。

1. 1. 訪問者が望むもの、
   2. 彼らがそれに到達できるかどうか、そして
   3. あなたのウェブサイトで何が壊れているか（彼ら自身の言葉で）

質問の数を大幅に減らす必要があります。 これらは、ソリューションのテストを開始できるため、私が提案する5つの最良のWebサイト調査の質問です。 これらより多く持つことができますが、健全な回答率を得るために、可能であれば、質問の総数を15未満に減らすようにしてください。

質問1：ウェブサイトで何を探していますか？

良い変種は、「なぜあなたはウェブサイトに来たのですか？」です。

あなたはユーザーのタスクを知っていると思いますが、訪問者が具体的に何を望んでいるかを教えてくれない限り、そしてあなたがデータを処理しない限り、あなたは知りません。 トラフィックはあなたにこの情報を与えません。 訪問者があなたの製品の詳細に到達したときに何を望んでいますか？ 価格は？ 仕様？ 付属品？ A / Bテストでは、この情報は得られません。

トラフィック分析ツールからこのレベルの意図を伝えることに近づく唯一のことは、オンサイトの検索用語です。 しかし、それは「質問者」に自己選択するか、困難を経験するあなたのトラフィックのセグメントのためです。

あなたはこれを知る必要があります、あなたはこれをセグメント化する必要があります、そして調査ツールだけがあなたにこれを教えてくれます。

VionicShoes.comの質問1のバージョン：Webサイトで何を探していますか？

質問2：どのようにWebサイトをナビゲートしましたか？

あなたのウェブサイトで何が壊れているかを見つけるために、あなたは人々がどんなタイプの経験をしているのかを知る必要があります。 ユーザーが具体的に質問せずにどのようにナビゲートしているかを知る方法はいくつかありますが、何が壊れているかを診断するときにこの質問を手元に置いておくと役立ちます。

エッジケースを分類するには、一般的なナビゲーション手法と「その他」のオプションを提供する必要があります。 これをセグメント化する方法については、後で詳しく説明します。

質問3：探していたものは見つかりましたか？

これは間違いなく、尋ねることが最も重要なことです。 これは、ユーザビリティの質問の大きなお父さんです：達成率。

この質問を質問1のユーザータスクと組み合わせると、タスクの達成率が得られます。 2つの質問を組み合わせると、訪問者が最も頻繁に実行している（そして失敗している）ことがわかります。 それはあなたが最も焦点を合わせる必要がある問題です。 次に、針を動かすことがわかっている領域のソリューションをテストできます。

または、これを質問番号2の一般的なナビゲーションパスと組み合わせることができます。 これにより、ナビゲーション領域が壊れます。 弱点であることがわかった領域を修正するために、サイト全体に実装できる場合があります。

達成率データは、それ自体で取得され、サイトのユーザビリティのスナップショットにすぎません。 最高マーケティング責任者に提示するのは良いことかもしれませんが、それだけでは何も解決できません。 ただし、他の質問と組み合わせると、非常に実用的な指標になります。

VionicShoes.comの質問3のバージョン：探していたものは見つかりましたか？

質問4：いいえの場合、なぜですか？

あなたの訪問者は通常、スティーブ・クリュッグではありません（彼が訪問者である場合は、ビールを飲みに行って祝ってください）。 彼ら …

• 問題を最もよく修正する方法を教えてくれません
• ユーザーエクスペリエンスの専門家ではありません
• 脳の広い範囲をユーザビリティテストに充てないでください

あなたがやる。 （そうですね）

あなたがあなたの訪問者に注意深く耳を傾けるならば、彼らはあなたに何が悪いのかを教えてくれるでしょう。 それらを逐語的にキャプチャすると、それはあなたが一生懸命取り組んだ何かが壊れている理由への洞察を提供するかもしれません。 彼らはあなたの赤ちゃんが醜いだけでなく、なぜ彼らがそう思うのかをあなたに話します。 これらのタイプのコメントは悲痛なものになる可能性がありますが、これらのコメントは良いことです。 彼らはあなたに何を優先して修正するかを教えてくれます。

質問5：探しているものが見つからなかった場合、次に何をしましたか？

「探していたものは見つかりましたか？」 は「達成率」についてですが、この質問は「機会費用」についてです。 探しているものが見つからない人が他のウェブサイトに行く、電話やメールを送る、または他の行動をとる場合、あなたはそれに費用を帰することができます。 次に、予算を経営陣に正当化して、最悪の問題を修正し、非常に具体的な目標とよりスマートな目標を持つ、狭く定義された領域でテストを開始できます。

5つの最高のウェブサイト調査の質問を超えて

これらは5つの規定された質問であることを忘れないでください-あなたはさらにいくつかを持つことができます。 しかし、ほんの少しです。

質問の数を減らすには、意志力と特異性が必要です。 数を管理しやすい状態に保つ限り、ブランドチームの満足度について質問することができます。 トラフィック測定チームに「新規訪問者と再訪問者」を設定できます（訪問者を煩わせることなく、調査ツールにこれを伝えるためのCookieを取得した場合のボーナスポイント）。

ただし、5つの最良のWebサイト調査の質問は、何をテストし、何を修正するかを示し、最終的には、針を動かすものに焦点を当てることができます。

調査ツールがあり、これらの質問をしていない場合は、削除できる質問を確認して、すべてのオンラインマーケターが回答を必要としていることを質問できるようにします。 調査ツールがない場合は、予算に関する調査についてはGoogle消費者調査を、中規模から大規模の調査予算についてはiPerceptions、ForeSee、およびOpinionLabを確認することをお勧めします。

（検討できる調査ツールのリストについては、「Web調査ツール101：価格設定から実行まで」をお読みください。）

この記事は、2013年12月にTimAshのTotalRetailコラムに最初に掲載されました。2020年のマーケティングツールを反映し、サンプル調査の質問の画像を含めるように更新されました。