マーチャンダイジング戦略の背後にある5つの主要なビジネス上の課題

マーチャンダイジングは明らかに小売業の重要な部分ですが、成長する競争の激しい市場では、戦略を最新かつ収益性の高いものに保つことは困難です。

小売業者が直面しているマーチャンダイジングの課題は数多くあります。 時間、予算、価格設定、表示、および顧客体験の適切な組み合わせを見つけることは、成功するマーチャンダイジング戦略を形成する際の大きな課題となる可能性があります。

マーチャンダイジングとは何ですか？

小売業者が売り上げの増加、利益の増加、新規顧客の獲得、顧客体験の向上、ブランドイメージの形成に使用するプロモーションおよび販売戦略はすべてマーチャンダイジングの一部です。

多くの場合、マーチャンダイジングには、価格戦略の作成、ディスプレイのデザインとレイアウト、損失の防止、店舗の維持管理などが含まれます。 現代の小売業にさらに移行するにつれて、多くの企業がオンラインマーチャンダイジング戦略も実施しています。

マーチャンダイジング戦略が重要なのはなぜですか？

優れたマーチャンダイジング戦略は、あなたのビジネスに驚異をもたらす可能性があります。 うまくいけば、顧客体験を改善し、売り上げを伸ばし、製品全体の可視性を高めることができます。

店内やオンラインでのマーケティングディスプレイなどのビジュアルマーチャンダイジング戦略は、顧客を引き付け、トラフィックを増やす可能性があります。 慎重に計画された販売およびクリアランスイベントについても同じことが言えます。

よく計画された店舗レイアウトを持ち、在庫を監視することで、消費者はあなたの製品を見つけやすくなり、購入する製品の数を増やすことができます。 カスタマーエクスペリエンスも向上し、リピーターの増加につながります。

マーチャンダイジング戦略への主な課題

マーチャンダイジングには確かに多くの課題が伴う可能性があり、これらにできるだけ迅速かつ効率的に対処して対処することが重要です。 多くの小売業者は彼らのビジネスに特有の問題を提起するでしょう、しかし誰もが注意しなければならないいくつかの一般的な障害があります。

1位：マーチャンダイジングコンプライアンス

マーチャンダイジング戦略に取り組むのは一生懸命ですが、店内のコンプライアンスが満たされていないかどうかは問題ではありません。 マーチャンダイジングコンプライアンスの欠如は、不幸な顧客、十分に活用されていない店舗の従業員、ビジネスの評判の悪さなど、いくつかの有害な結果につながる可能性があります。

買い物客が実店舗に入り、在庫切れの棚や知識のない店員に出会うと、彼らの買い物体験はすぐに汚染されます。 そのため、WiserのRetail Intelligenceなどのツールを使用して、小売店でのマーチャンダイジングコンプライアンスを監視することが重要です。

店の棚には、準拠するために適切に表示された製品を完全にストックする必要があります。 買い物客は、アイテムが見つからない場合、アイテムを購入できません。 潜在的な顧客があなたの製品が空きスペースや貧弱なディスプレイにしか出会わないことを望んで棚に近づいたとき、彼らが競合他社から購入する可能性が急上昇します。

多くの場合、棚の不適合の理由は、店員の不適切なトレーニングに関係しています。 それが何であるか、またはそれをどのように行うかがわからない場合、従業員はどのようにして棚をコンプライアンスに保つことができますか？ 問題の根源にたどり着くと、世界に違いが生まれます。

2位：オムニチャネル購入体験

現代の買い物客は、より多くのオムニチャネル購入体験を経験していると繰り返し言及されています。 これに対処する最善の方法は、焦点を完全にeコマースに移すことではなく、オンラインショッピングと店内ショッピングを切り替える際の顧客のエクスペリエンスを向上させることです。

消費者はさまざまな方法でオンライン小売を利用しています。 最も一般的な方法の1つは、オンラインで商品と価格を調べてから、実際に店頭で購入することです。 または、店内で商品を見つけて体験し、家に帰ってオンラインで最終的な購入を行うこともできます。

このため、顧客は2つの異なる小売タイプ間の移行を可能な限りシームレスにする必要があり、この経験に応えることができる小売業者に引き寄せられます。

この分野で改善する1つの方法は、買い物をするたびに顧客データを収集できるロイヤルティプログラムを使用することです。 これにより、すべての個人的なショッピングデータを1つの場所に収集して、購入を決定した場所ならどこからでもアクセスできるようになります。

3位：顧客の忠誠心

お客様は大切に感じたいと思っています。 彼らはあなたのビジネスが彼らのお金以上のもののために彼らを気にかけているように感じたいと思っています。 そうでなければ、彼らが競争相手に行くのを妨げるものは何ですか？

ブランドロイヤルティに関しては、カスタマーエクスペリエンスが最大の要因の1つです。 ネガティブな体験は、製品が面倒な価値がないと感じた場合、顧客が特定のブランドに戻ることを思いとどまらせる可能性があります。

買い物客はあなたの顧客だけではありません。 彼らはまた、充実した、バランスの取れた生活を送っている人々でもあります。 あなたの目標は、あなたがそれらの生活を見て、彼らに直接仕出しているかのように彼らに感じさせることであるべきです。

これは、顧客ロイヤルティプログラムが役立つもう1つの分野です。 このアプリケーションまたはアカウントから、顧客の購入とブラウザの履歴を取得してから、顧客に固有の広告または販売をプッシュできます。

買い物客が見られていると感じられるように、アカウント、またはパーソナライズされた電子メールやチャットボットメッセージで名前でアドレスを指定します。 これらの小さなタッチでさえ、あなたが彼らを個人として評価し、彼らをあなたのビジネスに忠実に保つかのように顧客に感じさせることができます。

4位：ビジュアルマーチャンダイジング

ビジュアルマーチャンダイジングは、小売ディスプレイを使用して買い物客を引き込む方法です。 目標は、魅力的で魅力的な方法でブランドまたは製品の外観または利点を強調することです。

ビジュアルマーチャンダイジングは通常、ウィンドウディスプレイ、看板、マネキン、およびその他の一般的な小売店の手法を使用した、ほとんどが店内戦略であると考えられています。 しかし、オムニチャネルショッピングの継続的な増加に伴い、これらのビジュアルはオンラインの世界にも拡大する必要があります。

効果的なビジュアルマーチャンダイジングには物語があります。 顧客はあなたの製品を使用している自分自身を見ることができるはずです。 あなたの買い物客にアピールするために、あなたはあなたの商品の市場に誰が最初にいるのかを知る必要があります。 次に、マーチャンダイジングを彼らの感性に集中させることができます。

視覚だけでなく感情的にも顧客の注意を引くことができるように、顧客の感覚に訴えることが重要です。 購入は、買い物客の感情に影響されることがよくあります。

No. 5：価格戦略

価格戦略をどのように開発するかは、マーチャンダイジング戦略を成功させるために不可欠です。 あなたの製品価格は、販売を行うために顧客にとってそれだけの価値があると感じなければなりません。 これが、顧客の感覚や感情に訴えるなど、ビジュアルマーチャンダイジングの要素が非常に重要である理由です。

買い物客は、自分が購入しているものがより簡単な生活や幸せな体験であると感じた場合、より高い価格を喜んで支払うことになります。

価格設定は、まともな利益を上げるのに十分な高さである必要がありますが、市場で競争するには十分に合理的である必要があります。 多くの場合、企業は割引、販売、またはその他の種類のプロモーションに依存するマーチャンダイジング戦略を採用します。 これらは、顧客データを使用して特定のアイテムを選択し、市場の傾向を検出することで、ターゲットとする消費者グループにアピールできます。

ロイヤルティプログラムの同じ顧客もメンバー固有のプロモーションにアクセスできるため、顧客のロイヤルティがさらに高まります。

もちろん、優れたマーチャンダイジング戦略は、これらすべての課題やその他の課題に対処します。 重要なのは、これらの可動部品が一体となって機能し、製品を宣伝して利益を上げることです。