実装すべき5つの顧客維持メールマーケティング戦略

公開: 2022-09-02

ビジネスを成功させるには、新規顧客の獲得に成功するだけではありません。

それはあなたを驚かせましたか？どんなビジネスでも新規顧客の獲得は重要だからです。でも、それだけじゃないって言ったらどうしよう…

ビジネスを成功させるためには、顧客を維持することも不可欠です。 しかし、それは簡単ではありません。一部の事業主にとって、顧客を維持することは困難です。

もう違います。なぜなら、電子メールマーケティングを通じて... 顧客とつながり、長期にわたる関係を構築することがこれまで以上に簡単になったからです。

そして、それがこのブログから得られるものです。あなたは学ぶでしょう...

顧客維持とメールマーケティングとは?
顧客維持の主な利点は何ですか?
メールマーケティングをデジタルマーケティング戦略に組み込む必要があるのはなぜですか?
顧客維持率を高めるための 5 つの重要なメールマーケティングのヒント。

このブログを読めば、リテンションメールマーケティングを打ち砕くためのアイデアがいくつか得られるでしょう。それでは始めましょう。しましょうか？

顧客維持とメールマーケティングとは?

顧客維持とは、顧客があなたのビジネスにとどまることを意味します。彼らはあなたの製品から購入し、あなたの e コマースストアに戻ってきます。彼らはあなたの忠実な顧客です。

電子メールマーケティングでは、取引メッセージを顧客や連絡先に電子メールで送信しています。

では、この 2 つを組み合わせるとどうなるでしょうか。

適切な顧客維持とメールマーケティング戦略により、これら 2 つを改善できます。顧客維持率を高め、メールマーケティングを成功させることができます。

しかし、これらの戦略について話す前に、議論しましょう...

顧客維持の利点は何ですか?

顧客維持のメリット

ビジネスを成功させるには、顧客を維持することが重要です。

1. 顧客獲得よりも安い

顧客を獲得するときは、顧客を有料顧客に変える前に、販売目標到達プロセスの最上部から進む必要があります。

広告やコンテンツなど、ブランドを紹介するには、マーケティング予算を割り当てる必要があります。より多くの作業が必要です。

しかし、保持のために、最初から始める必要はありません。彼らはすでにあなたのブランドを認識しており、すでにあなたの e コマースストアから購入しています。彼らは製品とサービスの品質を知っています。

あなたが直面する必要がある課題は、それらを維持する方法です。安価であるだけでなく、忠実な顧客も...

2. より収益性が高い

リリースする新製品がある場合、既存の顧客は新規顧客よりもそれらを購入する可能性が高くなります。

私が言ったように、彼らはすでにあなたのビジネスを知っています。彼らは、製品やサービスの効率性と品質を直接体験しています。

実際、忠実な顧客は新規顧客よりも 67% 多く支出しています。これは、新しく獲得した顧客よりも収益性が高いことを証明しています。また、次のことができます...

3. より多くの紹介を得る

忠実な顧客は、機会があれば、ソーシャルメディアで製品を宣伝したり、家族や友人と製品について話したりすることをいとわないでしょう。

つまり、まだ試していない製品やビジネスを保証することはできません.

ビジネスにとっての顧客維持の利点について説明したので、次は説明します...

メールマーケティングのメリット

メールマーケティングは優れたデジタルマーケティングツールです。

1. メッセージをパーソナライズする

これは、カスタマージャーニーに基づいてメールを送信できることを意味します。この場合、彼らがすでに一度あなたから購入したか、あなたのリピーターであるという事実に基づいてメールを送信します.

現在のニーズに基づいてメールを送信できます。それとは別に、メールマーケティングも役立ちます...

2. 関連する視聴者とつながる

他の形式のデジタルマーケティングとは異なり、コンテンツを表示するユーザーを完全に制御することはできません。しかし、メールマーケティングを使えば可能です。

私が話しているこれらのオーディエンスは、あなたのブランドを知っている人々です. 彼らはあなたが何をして何を提供するかを知っています。それが、そもそも彼らがあなたのメーリングリストにサインアップした理由です.

したがって、あなたは関係者に商用メールを送信しています。あなたのビジネスに興味さえないかもしれないランダムな人ではありません。

もう一つの利点は、あなたができることです...

3. 顧客からのフィードバックを収集する

顧客維持率を高める 1 つの方法は、顧客を満足させることです。顧客が何を望んでいるのかを知ることで、顧客満足度も向上するからです。

そのため、メールマーケティングは、顧客が製品やサービスについてどう思うかを知るための優れたツールです。

これらの利点が素晴らしいと思われる場合は、次のことについて話しましょう...

実装できる顧客維持メールマーケティングの 5 つのヒント

顧客維持メールを成功させるには、顧客に再度購入してもらうための刺激的なものを考え出す必要があります。

あなたはおそらくどのように疑問に思っているでしょう. 一つのことは、あなたができることです...

1.既存の顧客に報酬を与える

忠誠心を示してくれた顧客に、何か報奨を与えることで報いることができます。これにより、彼らはさらに励みになり、あなたの e コマースストアから購入することができます。

とにかく、これらの報酬は何ですか？

割引コード
紹介コード
送料無料
無料の製品
専用コード

彼らがあなたから購入するときは、次回の購入で使用できる特典を提供します。このようにして、彼らはあなたから再び購入する理由があります。

また、繰り返し購入している顧客により多くの報酬を与えることができる顧客ロイヤルティプログラムを作成することもできます。

見る？メールで報酬を送信すると、顧客を興奮させることができます! あなたが...

2. メールをパーソナライズする

メールのパーソナライズは、名前を使用したり、誕生日に自動メールを送信したりするだけではありません。

パーソナライズとは、カスタマージャーニー、ニーズ、データに基づいてメールを送信することを意味します。これを行う方法？

パーソナライズされた推奨事項を送信します。 以前の購入を確認し、履歴に基づいて推奨事項を提供します。
ショッピングで製品を思い出させます。 彼らがあなたの e コマースストアから既に買い物をしたものの、すべての商品を購入していない場合は、カートに何が残っているかを思い出させてください。

たとえば... 場所が州 A の場合、その場所に関連するメールを送信できます。州内の送料無料を提供したり、ポップアップストアのオープンについて知らせたりすることができます。

現在のニーズに基づいてメールを送信しているため、これは顧客維持に最適なメールの 1 つです。

顧客ロイヤルティを高めるために、次のこともできます...

3. 顧客フィードバック調査を送信する

幸せな顧客は、あなたのブランドの最大のファンになります。しかし、どうすれば彼らを幸せにすることができますか?

何が彼らを幸せにするのかを尋ねることから始めることができます。一部の顧客は喜んでそうするので、彼らのフィードバックを求めてください。あなたはただ彼らに尋ねる必要があります。

彼らの意見はあなたのビジネスの成長にとって重要であるため、これは彼らに価値があると感じさせることにもなります。否定的なフィードバックがあった場合は、修正できます。

顧客からのフィードバックを求めることは、ビジネスの運営方法を改善するのに役立ちます。その見返りに、より多くの顧客があなたに忠実であり続けるでしょう.

別の方法は...

4. 優れた顧客サービスを提供する

既存の顧客が電子メールで懸念を抱いている場合は、すぐに対処してください。これは、顧客にメールを使用する最も有益な方法の 1 つです。

そうすることで、顧客は問題が発生したり懸念を抱いたりした場合にあなたに頼ることができることを知っているため、顧客維持率を高めることができます。

したがって、メールマーケティングを活用して、顧客の生活を楽にしてください。しかし、あなたの人生を楽にするために...

5. メールマーケティングプロセスを自動化する

ビジネスオーナーとして、メーリングリストにメールを送信するのを忘れる場合があります。しかし、これを行う方法があるので、心配しないでください。

メールマーケティングアプリやツールに投資することで、自動化されたメールを送信して、顧客のエンゲージメントを維持できます。

それらのいくつかは、カスタマージャーニーに基づいてメールを送信できるようにします...これは、ロボットによって書かれたように見えるメールを送信しないため、実用的です.

これらのツールは何ですか?

メールチンプ
クラビヨ
メーラーライト

ご予算や事業規模、顧客層に合わせてプランをお選びいただけます。

最後に、重要なことは...

6. メールマーケティングと顧客維持の指標を分析する

顧客を維持し続けるには、現在のメールマーケティング戦略が機能しているかどうかを確認する必要があります。そうでない場合は、ゲームプランを調整することをお勧めします。

また、顧客維持率も計算する必要があります。なんで？顧客維持とメールマーケティング戦略の両方を再戦略する必要があるかもしれないからです。

データを分析し、変化に適応することで、顧客を維持し、メールマーケティングを成功させることができます。

それがあなたがする必要がある理由です...

堅牢なメールマーケティングと顧客維持戦略を作成しましょう。

顧客維持率の向上は、メールマーケティングだけに限定されているわけではありませんが、どちらかを選択する必要があると言っているわけではありません。

メールマーケティングの重要性はそれほど高くないからです。これは、ビジネスのさまざまな分野で役立つ強力なツールです。

しかし、優れた顧客維持戦略を持つことは非常に重要です。なぜなら、電子メールマーケティングは顧客維持戦略を拡大するのに役立つからです。 彼らは手を取り合って働きます。

彼らが言うように、すべての卵を 1 つのバスケットに入れるべきではありません。

そのため、顧客を維持するためのより多くの方法を考えることが重要です。これらのいくつかは次のとおりです。

メール以外で人間関係を育む
ソーシャルメディアコミュニティを構築して、より多くの顧客エンゲージメントを獲得する
顧客関係の構築における顧客データの活用
既存のお客様に特別な取引を提供する
24 時間年中無休でお客様のそばにいる
製品が最高品質であることを確認する

優れた顧客維持戦略を思いついたら、メールマーケティングを使用してそれらを強化できます。

両方で成功するには、確実なメールマーケティング戦略を作成する必要もあります。どのように？読む...