マルチチャネル戦略を左右する 5 つのビジネス プラクティス

(この投稿は、2012 年 8 月 6 日に最初に公開されました。正確さと完全性のために更新しました。)

マルチチャネルの小売業者として成功するには、戦略をよく考えて計画する必要があります。 システムの機能を徹底的に確認することが重要です。 eコマース、POS、会計/ERP、およびマルチチャネル環境で使用される可能性のあるその他のシステム間で、アイテム、在庫、販売、および顧客情報を管理する必要があります。

マルチチャネル戦略には多くの側面がありますが、シンプルなビジネス プラクティスを実践することで、戦略を確実に成功させることができます。

マルチチャネルの課題

マルチチャネル販売の目的は、より多くの商品をより多くの人に販売して利益を上げることです。 これには通常、オンラインとオフラインの両方の複数のチャネルにわたってビジネスを拡大する必要があります。 顧客がいる場所で販売したい。

ただし、チャネルを追加すると、管理するシステムとデータも増えます。 マルチチャネル運用を効率的に行うには、マーチャントはシステムの機能について深い知識を持っている必要があります。 アイテムの更新、在庫レベルの同期、販売注文の履行、および複数の販売チャネルにわたる顧客の追跡にどのように対処するかを計画する必要があります。

マルチチャネル戦略を左右する 5 つのビジネス プラクティス

マルチチャネル販売は、すぐに複雑 (かつ煩雑) になる可能性があります。 ここでは、マルチチャネル戦略の成功を左右する 5 つの重要なビジネス プラクティスを紹介します。

1. 計画の失敗

計画段階は、マルチチャネル戦略の最も重要な側面です。 あまり考えずに実行した素晴らしいアイデアは、悲惨な結果になる可能性があります。 お金を稼ぐ代わりに、ビジネスの費用がかかる可能性があります。

どのチャネルで販売するか、どのシステムを使用するか、それらのシステムをどのように連携させるかを計画する必要があります。 これらすべての可動部分をよりよく理解するには、マルチチャネル販売戦略で考慮しなければならない 5 つの事項に関するこの記事を参照してください。 マルチチャネル販売の基本について説明します。

2.手作業の労力を過小評価する

マルチチャネル戦略では、アイテム情報、在庫、顧客など、類似した情報を格納する多くのシステムを使用しています。この情報をすべてのシステム間で共有する必要があります。

たとえば、店舗で購入するかオンラインで購入するかにかかわらず、顧客の注文履歴を追跡する必要があります。 ウェブストアで商品を購入すると、Amazon アカウントに在庫の減少が反映されます。 製品情報は、POS または ERP からオンライン販売チャネルに共有する必要があります。

初めてのマルチチャネル小売業者は、データがシステムから別のシステムに確実に届くようにするために、手動のデータ入力に頼ることがよくあります。 しかし、彼らは通常、その方法でそれを行うための時間とコストを過小評価しています。

オンライン注文を POS や ERP に手入力するなどの手動データ入力には、毎日何時間もかかることがあります。 また、入力ミスが発生しやすくなり、注文が失われたり、顧客が拒否されたり、在庫切れになったりする可能性があります。

手作業によるデータ入力を排除する必要性は、マーチャントがマルチチャネル統合のソリューションを求める最も顕著な理由の 1 つです。 統合により、データ処理が自動化され、注文処理が高速化され、コストのかかるミスの多くが排除されます。

マルチチャネルを計画するときは、統合ソリューションの重要性を考慮してください。

3. サプライヤーとの関係を過小評価する

マルチチャネルの世界で働く場合、特にサプライヤーに関しては、良好な関係を築くことが成功の鍵となります。 最終的により多くの製品を販売するために必要な情報を提供するようサプライヤーを説得するのは、あなた次第です。 サプライヤに電子データを提供するよう説得することは、データ入力の削減に大きく役立ちます。

ただし、特に小さな顧客の場合は、その道のりは容易ではないことを知っておいてください。

サプライヤーは、あなたやあなたのような他の顧客と一緒に使用できる複製可能なプロセスを利用したいと考えています。 マルチチャネル戦略と、それを成功させるためにサプライヤーに必要なもの (アイテム フィード、在庫フィード、注文書を受け入れる機能、注文追跡など) について、サプライヤーと必ず話し合ってください。

サプライヤがあなたと情報を交換するさまざまな方法を持っている場合もあれば、まったく情報を交換しない場合もあります。 いずれにせよ、事前に知っておくとよいでしょう。

4.基本を実行する

これはいくら強調してもしすぎることはありません。 Excel、会計システム、その他のアプリケーションのいずれであれ、細心の注意を払って記録を維持するには、次のような基本を実行する必要があります。

• 購入する在庫と特別注文の注文書を常に発行します。 (これを行わない小売業者の数に驚かれることでしょう!)
• 受け取った在庫を常に記録し、発注書と照合します。 はい、サプライヤーは間違いを犯します。バックオーダー製品を顧客に約束した場合は、すぐにそれを確実に入手することをお勧めします.
• 請求書と元の注文書を常に照合して、請求内容と受け取った内容が正しいことを確認してください。

これらの基本的なタスクを適切に実行して、成功への準備を整えてください。 圧倒的な数の企業が、最も基本的な機能を見落とすことを選択し、長期的にはコストがかかります。 これには、請求書、発注書の確認、注文の請求と受領が正しく行われたことの確認などが含まれます。

5. 顧客体験を重視する

カスタマー エクスペリエンスは、常にマルチチャネル戦略の中心にある必要があります。 決定を下すときは、それが顧客に与える影響を常に考慮してください。

顧客体験は小売業の王様です。 最高のカスタマー エクスペリエンスを提供するマーチャントは、リピート購入を行うより多くの顧客を獲得します。 もはや、価格と製品の品質だけが競争上の優位性ではありません。

顧客が管理しています。 彼らは、購入するオプションがあることを知っています。 彼らは、急な期待を常に超えているのは誰かをより簡単に判断できます。

たとえば、顧客は在庫レベルを 1 日 1 回同期するか、リアルタイムで同期することを希望しますか? 顧客が購入したアイテムの在庫が実際にないため、注文を発送できないことを顧客に知らせなければならないマーチャントになりたくありません。

マルチチャネル戦略の影響を考えるときは、常に顧客体験を念頭に置いてください。

次はどうする

これらのビジネス プラクティスは、マルチチャネル戦略の成功を左右する可能性があります。 マルチチャネル販売を初めて行う場合は、これらを考慮する必要があります。

マルチチャネル戦略の策定には、適切な分野への時間と投資が必要です。 マルチチャネル ビジネスに最適な e コマース、POS、および ERP システムの選択について詳しくは、マルチチャネル実装者ガイドをご覧ください。