従業員擁護プログラムを実施するための 5 つのベスト プラクティス

一般に、私たちは自分が愛するブランドについて大声で叫ぶのが大好きです。 顧客は、ブランドとのポジティブな体験について、ネガティブな体験について語る可能性が 5 倍以上高く、マーケティングの最高級の社会的証明は、ブランドとのポジティブな体験のみによってもたらされるということを忘れないでください。ポジティブさが本来持つ力によって、私たちは自分の好きなビジネスについて話したり、書いたり、叫んだり、歌ったりすることができます。

その理由を理解するのは難しくありません。 情熱、熱意、関与、興奮はすべて非常にモチベーションを高める感情であり、二重の見返りがあります。 やる気があり熱心な顧客は、他人にこびる癖があります。 誰かがわざわざブランドを自慢しているのを見ると、私たちも彼らのことを自慢できるようになりたいと思うのは当然のことです。

私たちは忠実で熱心な顧客について話すのが大好きですが、忠実で熱心な従業員についてはどうでしょうか? ソーシャル メディアでの支持を促進するという、正当な理由があると感じられる方法で熱意を示す方法を理解していれば、企業にとってこれらは信じられないほど高い価値を持ちます。

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• なぜ従業員を擁護者に変えるのか?
• 適切な Advocate マーケティング プラットフォームの活用

なぜ従業員を擁護者に変えるのか?

それは表現、つまりビジネスに人間の顔を与えることです。 社会的証明の力は、人々が顔の見えない企業体を信頼するよりも他人の意見を信頼するという事実に由来しており、それは忠実な顧客が提供する社会的証明を超えて、従業員にまで容易に及ぶ可能性があります。

企業は、熱心で熱心な従業員を偽ることはできません。 確かに、同社は自社のホームページやソーシャル メディアに必要なすべての幸せそうに見えるストック画像を展開することができます (ただし、それが関心を引く最善の方法ではないことは確かです)。しかし、代表者として自らを表に出す意欲のある従業員に代わる簡単な代替手段はありません。彼らが働いているビジネスのために。 結局のところ、従業員エンゲージメントは生産性以上のものです。

従業員擁護は、従業員に対して正しいことを行っているという証拠ですが、顧客に対しても正しいことを行っているという証拠として、これ以上に役立つものは何でしょうか? 指標は嘘をつきません。もう少し説得力が必要な場合は、従業員擁護に関するトップの統計をご覧ください。

従業員を参加させることが、オフィスメモを送信したり、社内会議で 1 回限りの発表をしたりするほど簡単ではないことは驚くことではありません。 この高い ROI は、顧客にロイヤルティを促すのと同じように、従業員のモチベーションを本当に高めることができる企業にのみ与えられます。

ここでは、従業員にソーシャル メディアを使用して、あなたに代わって権利擁護を行う方法を紹介します。

1. ソーシャルメディアでの権利擁護を管理しやすくする

従業員擁護プログラムは、チームの従業員を簡単に飲み込んでしまう可能性があります。 やる気のあるチームが時間とエネルギーをすべて注ぎ込んで権利擁護プログラムに取り組み始めても、燃え尽きてしまったり、仕事の他の部分が苦しんでいることに気づいたりするのは非常に簡単です。 重要なのは、適切なツールを使用してそのモチベーションと関心を活用することです。

言い換えれば、適切な従業員擁護プラットフォームが必要です。これは、取り組みを一元化し、プログラムにオプトインしたすべてのユーザーが適切なリソースをすべて利用できるようにするものです。

効果的な従業員擁護の鍵は長寿です。 強力なソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは、短期的なものだけに焦点を当てることはできません。 重要なのは、エンゲージメント、クリック、コンバージョンを促進するという長期的な目標に向かって一貫して取り組むことです。 ソーシャルメディアでの権利擁護の推進についても、まったく同じことが当てはまります。

1 週間それを主な焦点にして、次の 10 週間で忘れてしまうようなことは避けてください。 従業員擁護プラットフォームを利用して、コンテンツの保存と再利用、進捗状況の追跡 (詳細は後述)、適切なリアルタイムの監視と傾聴戦略を通じてソーシャル メディアの ROI を高める機会の特定を行います。

一度やったら終わった仕事のように扱われていては、長期的には持続可能であることは証明されません。 思いどおりに始めて、従業員擁護プログラムをソーシャル メディア戦略に組み込んでください。これを (オプションの) 付属品ではなく、中核的な要素として扱います。

2. モチベーションを高める

ソーシャルメディアでの権利擁護の中心となるのはモチベーションです。 これは、記事の冒頭で私たちがほのめかしたものです。社会的証明は、人々がビジネスの価値についてわざわざ叫ぼうと感じる動機に（部分的には）由来しているという事実です。顧客か従業員か。

しかし、どうすれば従業員のモチベーションを高めることができるでしょうか? 繰り返しになりますが、これは一度やれば完了というものではありません。彼らの努力がビジネスにもたらす価値について、継続的に叫び続けなければなりません。 そのためには、いくつかの具体的な KPI、つまりソーシャル メディアの ROI に与える影響を実際に測定するいくつかの統計を使用して主導できるようにする必要があります。 ファネルの先頭で停止するのではなく、新しい見込み客 (従業員の支持者によって生成された見込み客) を最後まで追跡して、彼らが与えている影響を実際に目撃できるようにします。

真空状態で最高のパフォーマンスを発揮できる人はいません。 どのようなビジネスにおいても、チームのモチベーションを高める最も効果的な方法は、自分たちの努力がビジネスの一部ではなく、ビジネスの他の部分にどのような影響を与えているかをチームが常に認識できるようにすることです。

3. 意味のあるものにする

従業員に何を求めていますか? あなたは彼らにこれらの海域を自分たちで航行するよう求めているのでしょうか（悪い考えです）、それともより微妙な戦略を利用するよう求めているのでしょうか？ 多くの場合、興味やモチベーションの欠如は、単に自分に何が期待されているかを理解していないことに起因します。 明確な開始点や終了点がないことになぜ時間を費やすのでしょうか?

優れた従業員擁護は優れたコンテンツに依存しますが、「優れたコンテンツ」とは何を意味しますか? マーケティング チームだけを支持者にしたいわけではないことを忘れないでください。理想的には、ビジネス全体のさまざまな部門の人にプログラムに賛同してもらい、彼らの日常的な役割を深く理解する必要はありません。ソーシャル投稿やコンテンツ作成。

従業員は、間違ったことをすることを恐れて、従業員擁護の考えに賛同することに消極的な場合があります。 マーケティング チームはソーシャル メディアなどの公共の場でビジネスを表現することに慣れていますが、そうでないチームもあります。

ソリューション？ 支持者プラットフォームを使用して、支持者がいつでも投稿できるよう、事前承認されたコンテンツを大量に保存します。 これらの従業員委員会は、高い支持率と広範な無関心の違いを明らかにする可能性があります。 従業員向けのソーシャル メディアのベスト プラクティスを概説する適切なフレームワークがあれば、従業員が何か間違ったり失敗したりするリスクはなくなり、双方とも権利擁護に対してより前向きな気持ちになれるはずです。

4. やりがいのあるものにする

私たちの主張が非常に価値のあるものであることは周知の事実です。 ビジネスのデジタル プレゼンスを高め、新しいリードを引き付けるための追加手段として自分のソーシャル プレゼンスを活用することで、貴重な不動産を提供していることを従業員は誰でも知っているでしょう。

従業員の権利擁護のどこに見返りがあるのか​​と疑問に思うのは皮肉なことではありません。それは、従業員がビジネスのために費やしている余分な労力を評価することによって得られる追加のインセンティブです。 多くのブランドが支持を奨励するのはそのためです。プログラムから最も高い ROI を得るには、普及を促進することが鍵となるからです。

それもあまりかかりません。 昔ながらの良い評価は、従業員のモチベーションを高めるのに非常に役立ちます。 彼らがやっていることの価値を脇に置いてはいけません。 あなたが行動した日は、物事がうまくいかなくなり始める日です。

財務上のボーナスから、ビジネスに余分な労力を費やした場合のその他の特典まで、従業員にインセンティブを与える方法は他にもあります。

5. それを文化の一部にする

これについてはこの記事ですでに触れましたが、それでも、別のセクションを設ける価値があります。

なぜ？ まず第一に、従業員擁護者は、どの企業にとっても最も貴重な従業員です。 あなたがやっていることの価値を心から信じているチームメンバー、つまりあなたのビジネスの従業員であることを誇りに思っており、それをソーシャルメディアで叫ぶチームメンバーによって支えられるビジネスよりも優れたものはあるでしょうか? 支持者を企業文化の中心部分に据えることができればできるほど、企業文化はより生産的で前向きなものになります。

そして、それは逆の方法でも機能します。 擁護することがあなたのビジネスで働く上で不可欠であると感じ始めれば、より多くの従業員が自ら擁護者になるのは当然のことです。 重要なのは、それを日常的な雑事にしたり、その真の価値を過小評価したりせずに、それを正常化することです。

適切な Advocate マーケティング プラットフォームの活用

これはパズルの最大のピースです。従業員の権利擁護のための戦略を一元化して明確にすることを目的として構築されたツールです。

従業員擁護計画が機能不全に陥る最大の原因の 1 つは、構造の欠如です。 最善の意図で始めたとしても、従業員が参加しようとするときに摩擦や混乱を感じると、従業員の決意は削がれ、参加する意欲が失われます。

オクトポストは従業員が参加できるように設計されています。 すべてのコンテンツを 1 か所で利用できるようになり、承認とコンプライアンスのための明確なフレームワークを実装できるようになり、コンテンツの再利用と再作成に必要なツールをユーザーに迅速に提供し、ブランド ボイスやあらゆるコンテンツと調和した方法で提供できます。業界標準。 これは、従業員の権利擁護戦略に翼を与え、この取り組みを導入する賢明な企業がこの取り組みが持つ可能性を最大限に実現できるようにするためにあります。