ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の5つのメリット
公開: 2023-08-20
ほとんどの企業は、競争の激しい市場で成長し、ライバルに勝つための終わりのない競争に巻き込まれています。 この目的のために、生産性を向上させ、ビジネス プロセスを実行するための戦略的アプローチを採用する必要があります。 しかし、多くの企業は、進歩の歯車を詰まらせるリソースの制約、諸経費、ワークフローの非効率などの課題に取り組んでいます。 この問題に対処するために、世界中の企業は、補助的なビジネス プロセス、さらには中核的なビジネス プロセスのアウトソーシングに焦点を当てています。
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) は注目を集めているだけでなく、それがもたらす多くの利点により企業のエコシステムを再構築しています。 最近、世界の BPO 市場で大幅な成長が見られるのはそのためです。 実際、2022 年には 2,619 億ドルという驚異的な額に達しています (Grand View Research)。 特にフィリピンは顕著なプレーヤーとして台頭しており、Medium に掲載されているとおり、世界のアウトソーシング市場全体で 15% のシェアを占めています。
BPO はコストを削減し、効率を高め、ビジネスの競争力を向上させるため、世界中の大企業と中小企業の両方にとって魅力的です。 BPO についてさらに詳しく知り、ビジネスが優れたオペレーショナル エクセレンスを達成するのにどのように役立つのかを読み続けてください。
ビジネスプロセスアウトソーシングとは何ですか?
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、組織または企業内のさまざまな運用タスクを実行するために、サードパーティのサービス プロバイダーからサービスを取得することを指します。 組織はフロントオフィスプロセスとバックオフィスプロセスの両方についてBPO会社からサービスを利用しています。 これには、IT サービス、支払い処理、顧客サービス、簿記、財務分析、販売、マーケティングなどが含まれます。
フィリピンの BPO 企業は、専門知識とリソースを通じて、企業が業務上の課題に対処するのを支援します。 さらに、スループットを向上させ、コアコンピテンシーに集中します。 現在、130 万人を超えるフィリピン人が世界中の主要組織に BPO サービスを提供しています。 ビジネス機能をフィリピンの BPO 会社にアウトソーシングする企業がますます増えており、フィリピンの BPO 業界の将来はエキサイティングな機会に満ちています。 同国のBPO市場収益はすでに目標を上回っており、9.14%という驚異的な率で成長すると予想されている。
企業にとってのBPOのメリット
BPO は、ワークフローの非効率性、限られたリソース、全体的な生産性などの一般的なビジネス課題に対する潜在的な解決策です。 BPO があらゆる種類や規模の企業にどのようなメリットをもたらすかは次のとおりです。
1. 非コア機能のアウトソーシングは運用コストの削減に役立ちます
ビジネスプロセスをアウトソーシングする最も注目すべき利点の 1 つは、その費用対効果です。 BPO を使用すると、企業はリソースを使い果たしたり、インフラ開発、従業員の採用、保守義務などに多額の先行投資をすることなく、業務効率を達成できます。
さらに、フィリピンで事業を展開している BPO 会社は、人件費が安いことがよくあります。 これにより、企業は運営費を節約できます。 IT サービス、支払い処理、顧客サービス、フロント デスク サービスをアウトソーシングする企業は、高価なハードウェアやソフトウェアを購入したり、大規模なセットアップを維持するために収益の一部を費やす必要を回避できます。 これにより、最終的には業務効率が向上し、業務経費が大幅に削減されます。 その結果、企業は財務状況を把握し、貴重なリソースをより戦略的に割り当て、投資を事業の拡大と多角化に集中させることができます。
2. コアビジネス機能の実行時間を節約
ビジネス プロセス アウトソーシングのもう 1 つの重要な利点は、スタッフに大幅な時間を確保できることです。 通常、従業員は勤務時間の半分近くを反復的なタスクの実行に費やします。
ただし、これらの単調なタスクをサードパーティのサービス プロバイダーにアウトソーシングすると、企業は重要な人的リソースを解放し、中核的なビジネス機能に振り向けることができます。 これにより、従業員はビジネスにより多くの価値をもたらすタスクに集中し、自分の知識、スキル、専門知識をビジネスの最大の利益のために活用することができます。 従業員は、組織が自分のスキルや能力を重要視していることが分かると、より満足感とモチベーションが高まります。
3. コアコンピテンシーに集中できる
どのビジネスにも、その企業を際立たせる独自の強みとコアコンピテンシーがあります。 スタートアップ企業を経営している場合でも、フォーチュン 500 企業の中で経営している場合でも、バックオフィス プロセスに非効率性があると、コア コンピテンシーに集中することが妨げられます。 さらに、機会損失という点で多大な損失をもたらす可能性があります。
ビジネス プロセス アウトソーシングのおかげで、二次的なタスクについて世界中の専門家から専門的なサービスを受けることができます。 したがって、ビジネスに価値をもたらす中核となるビジネス プロセスに熱心に集中してください。
4. プロと一緒に仕事ができる
専門分野で長年の経験を持ち、貴社のビジネスの長期的な成功に積極的に貢献する準備ができている専門家の集団にアクセスできることを想像してみてください。 IT サービス、カスタマー サポート、デジタル マーケティング、会計のいずれであっても、アウトソーシングにより、社内で育成するのが困難または費用がかかる専門スキルへのアクセスが可能になります。
BPO 会社には、さまざまな種類のビジネスや企業との取引に豊富な経験を持つ、高度なスキルを持つ専門家がいます。 彼らは市場の動向だけでなく、自分の専門分野の隅々までよく知っています。 補足的なビジネス機能を実行する彼らの能力を信頼できます。 その間、従業員はビジネスの中核機能を担うことができます。 この専門知識の注入により、作業の全体的な品質が向上し、期待を超える結果がもたらされます。
5. タイムゾーンの利点
グローバルに事業を展開する企業は、多くの場合、さまざまな地域のタイムゾーンの格差という課題に直面します。 たとえば、米国に本拠を置く企業は、アジアやヨーロッパの顧客に優れた顧客サービスを提供するのに苦労するかもしれません。 これは単にこれらの領域間のタイムラグによるものです。 さらに、多くの顧客は現在、デジタル チャネルを通じて 24 時間年中無休でビジネスに関与しているため、問い合わせに対するより迅速な応答を期待しています。 卓越した 24 時間体制の顧客サービスを提供する企業は、大幅な成長を遂げるだけでなく、物理的な境界を越えて消費者ベースを拡大します。 そしてまさにここが、BPO が社内のビジネス プロセスを上回る点です。
サービスをサードパーティの BPO 会社にアウトソーシングすると、さまざまなタイム ゾーンにまたがって運用できるという利点が得られます。 したがって、顧客は 24 時間いつでもビジネスを利用できるようになります。 この 24 時間年中無休の作業サイクルにより、中断のない進捗、生産性の一定の流れ、および応答時間の短縮が保証されます。 さらに、企業は、休日、週末、または顧客の流入が多い日におけるスタッフ不足の懸念から解放されます。
最終的な考え
BPO の利点は財務領域をはるかに超えて広がり、ビジネスを成功させるあらゆる側面に浸透しています。 ビジネス機能のアウトソーシングの重要性を認識する企業が増えるにつれ、将来的には、BPO が副次的なビジネス業務のアウトソーシングから、事業計画、法務サポート、製品開発と管理などの中核的なビジネス機能も含めるようになるパラダイムシフトが予想されます。