オンライン評判を積極的に管理する4つの方法

公開: 2022-05-25

あなたの中小企業をオンラインにすることは大したことです。それはあなたがデジタルの世界であなたの主張を賭けて、あなたが存在することをオンラインの大衆に知らせていることを意味します、しかしあなたはあなたのデジタルマーケティングをただ設定して忘れることはできません。あなたは積極的にあなたのオンライン評判を管理して、人々があなたのビジネスを検索したときに見るものがあなたが望むものであることを確実にする必要があります。

この投稿では、オンラインの評判を管理し、オンラインの信頼性を強化しながら、顧客と潜在的な顧客を何度も訪れ続けるための4つの方法について説明します。

1.すべてのソーシャルメディアハンドル（およびドメイン名）でビジネス名を保護します

まず第一に、あなたのドメイン名とすべてのソーシャルメディアハンドルを主張します。

理想的なドメイン名が利用できる場合は、できるだけ早くそれを取得します。あなたは、顧客があなたのドメイン名や電子メールアドレスを入力するときに、詐欺師や競合他社ではなく、あなたを見つけられるようにしたいと考えています。正確なドメイン名を取得できない場合は、ビジネス名に密接に関連するドメイン名を見つけてください。そうすれば、顧客がオンラインでビジネスを検索するときに直感的に理解できます。

次に、ソーシャルメディアでの存在感が生まれます。 Facebook、Twitter、Instagramなどのさまざまなプラットフォームで同じ（またはほぼ同一の）ソーシャルメディアハンドルを使用する必要があります。これは信頼できるブランドの構築に戻り、ソーシャルメディアが一致を処理すると、オンラインでの評判が高まります。

現在、文字制限が与えられた場合に同じハンドルを持つことが常に可能であるとは限りませんが、ソーシャルメディア名をできるだけ類似させることを目指す必要があります。ブランドの一貫性を追加するだけでなく、潜在的な競合他社がソーシャルメディアであなたのスペースを奪うのを防ぎます。

いつか使用する可能性のあるソーシャルメディアハンドルを主張することをお勧めしますが、プラットフォーム上でライブで起動するか、準備ができたら公開するだけです。休止中のソーシャルアカウントはビジネスに適していないため、オーディエンスが最もアクティブな場所を慎重に検討し、それらのサイトでソーシャルメディアプロファイルをアクティブにします。ソーシャルリーチを拡大する準備ができたら、ハンドルがすでに予約されているため、他のプラットフォームでプロファイルを起動できます。これについては、もう少し詳しく説明します。

2.ソーシャルメディアに参加してアクティブになりましょう

前に述べたように、ソーシャルメディアでの存在感は、オンラインの評判を管理するための鍵です。ただし、これらのプロファイルを公開することを決定したら、それを維持する必要があります。これは、1日に20回投稿する必要があるという意味ではありませんが、ビジネスと帯域幅に適したリズムを見つけ、アカウントが最新でアクティブになるように定期的に投稿してください。

何を投稿すればよいかわからない？あなたの聴衆にあなたのビジネスについての役に立つハウツーガイド、面白い逸話、またはインサイダーの最新情報を与えてください。ユニークで価値のあるコンテンツは、フォロワーを引き付け、ソーシャルプロファイル（およびオンラインプレゼンス）をより人間味のあるものに見せます。ソーシャルメディアは、もう少しカジュアルに話し、聴衆と直接会話するためのメディアです。楽しんでください、そしてあなたの顧客と潜在的な顧客は注意を払うでしょう。

これはオンラインの評判にどのように影響しますか？古くなった、または非アクティブなソーシャルメディアのハンドルは、ビジネスを専門家ではないように見せます。したがって、アクティブなソーシャルプレゼンスを持つことで、1つのプラットフォーム上にある場合でも、信頼性を高め、オンラインでの評判を高めることができます。

3.Googleローカル検索リストを確認します

希望するドメイン名やソーシャルメディアのハンドルと同じように、中小企業のGoogleローカル検索リストを主張して確認することは、プロアクティブなオンライン評判管理のもう1つの信条です。

Googleリスティングは、関連するGoogle検索でポップアップ表示されるビジネスプロフィールであり、現在地、営業時間、連絡先情報をすべて1か所に表示します。正確なGoogleローカルリスティングは、中小企業があなたのようなローカルビジネスを検索しているときに、正しいオーディエンスの前にあなたの会社を表示するので、不思議に思うかもしれません。

Googleローカルリスティング（およびその他のローカルディレクトリリスティング）に含まれる情報を管理することは、あなたのビジネスについて人々が見るものが正しいことを確認できることを意味します。消費者の36％がオンラインで新しい中小企業を発見しているため、営業時間や場所など、関連性のある更新された連絡先やビジネス情報を含めることが、本物のオンライン評判を構築するために最も重要です。 Googleやその他のディレクトリでビジネスプロファイルを定期的に更新することで、顧客はあなたのビジネスの最高の印象を得ることができます。

これらの簡単な（そして無料の）手順に従って、Googleでビジネスを申請および確認できます。

4.オンラインレビューを監視して返信する

あなたがビジネスをしているなら、あなたの顧客はあなたについて何か言うことがあります。それが熱烈な推薦状であろうと、恒星に満たない製品レビューであろうと、あなたのビジネスについてオンラインで行われたコメントに目を光らせることは必要な戦術です。

私たちを信じていないのですか？最近の調査では、回答者の75％が、企業を訪問する前にレビューを読むことが重要であると述べています。中小企業のレビューを探している潜在的な顧客の4人に3人がいるので、オンラインレビューの評判を高めることは、やることリストの一番上にあるはずです。

業界や規模に応じて、顧客はサードパーティのレビューサイト（Yelp、Open Tableなど）に正式なレビューを投稿したり、ソーシャルメディアの投稿で単にあなたの会社名を言及したりする場合があります。人々があなたのビジネスについて話しているところはどこでも、あなたはそうする必要があります。

Googleアラートを設定し、YelpとOpenTableでビジネスの言及をチェックする定期的なスケジュールを設定して、タイムリーかつ専門的な方法で対応できるようにすることをお勧めします。肯定的なレビューに返信することで、優れたカスタマーサービスを提供し、ブランドに対する感情や感情を高めるだけです。あなたが否定的なレビューに答えるとき、それはあなたがフィードバックを聞くことにオープンであり、解決策を見つけるために彼らと協力したいと思っていることをあなたの顧客と潜在的なクライアントに示します。タイムリーな対応を通じて、ブランドのオンライン評判を高め、否定的なレビューを肯定的な体験に変えることもできます。

あなたの中小企業は、世界に前向きな印象を与えるために一生懸命働いています。オンラインでの評判を積極的に管理し、ターゲットオーディエンスにあなたが何度も何度も素晴らしいことを示すことで、それが確実に実行されるようにします。