三ツ星のマーケティングテクノロジー機能を構築するための 3 つのステップ

マーケティング組織は、マーテック スタックの機能をますます活用しなくなっています。 Gartner の調査によると、スタックの可能性の約 42% が利用されており、2020 年の 58% から驚くほど減少しています。使用されていないテクノロジー リソースへの支払いにも多額のコストがかかります。 ユーザーの満足度にも不足があります。

このような背景を背景に、Gartner の主席アナリストである Tia Smart 氏は、テクノロジーからより多くのことを引き出すことができる、効率的で焦点を絞ったマーテック機能を構築する方法について説明しました。

1. 準備をする

マーテック機能を軌道に乗せるための最初の 3 つのステップは次のとおりです。

• 製品所有者 (特定のソリューションに対する全体的な責任を持つ) とソリューションの日常ユーザーを特定します。
• スタックを監査します (そこに何があるか、何が使用されているか、何が使用されていないかを調べます)。
• 上記の結果を評価し、次のステップに進みます。

スマートは、スタッフの役割を明確に定義することが重要であると考えています。 「この人は日常的なユーザーなので、率直なフィードバックをくれるのでしょうか。 それとも、Salesforce や Adob​​e などの特定の製品に基づく製品所有者ですか。 それともこの人は、広告ソリューションやダイレクト マーケティング チャネルなどの製品カテゴリーのリーダーですか?」

監査をビジネスのユースケースに合わせて調整することも重要です。 「このツールは、意図された特定のユースケースを満たしていますか、それともそうではありませんか? そうすることで、あなたが実行できる次のステップがわかります」と彼女は私たちに言いました。

2. 堅牢なロードマップの作成

時が変わった。 ちょうど昨年、振り子は最高のスタックの優先から統合スイートの優先 (60% から 25%) に変化しました。

どちらのアプローチにも課題が残っています。 逆説的ですが、マーケティング担当者は、統合スイート自体、特に一連の独立した買収によって構築されたスイート内で、統合と構成の課題に直面しています。 一方で、幅広いポイント ソリューションを処理できる人材を採用し、維持することは困難です。

さらに詳しく: マーケターはスタンドアロン ツールではなく、統合されたプラットフォームを必要としています

「統合スイートへの移行の最大の要因は、マーケターに適切な人材が配置されておらず、現在のマーテック エコシステムを統合することが困難であることです」とスマート氏は述べています。 統合スイートがこうした課題や複雑さの一部を解決してくれるという認識があると思います。」

スイートを優先して統合するか、最適な組み合わせを優先して統合するかを決定する必要があります。 次に、ロードマップを構築するための手順を実行します。

• ビジネス ニーズとそれに適合するマーケティング テクノロジーのニーズを特定します。
• ギャップを埋める（そして重複や無駄を排除する）ことを目的としたロードマップを作成します。
• ロードマップを関係者に伝えます。
• 進化させ続けます (これは「一度やったら終わり」ではありません)。

真実は、結局のところ、マーテック部門は統合スイートのアプローチや最善のアプローチに完全にコミットするつもりはない、とスマート氏は説明した。 「バランスが重要だということは理解しています」と彼女は語った。 「ブレンドが必要になるでしょう。それはあなたの主な焦点を何にするかだけですか？」

3. 人材の不足を確実に埋める

ここで評価できる可能性は 4 つあります。

• ビジネスとそのニーズを理解する既存の人材を育成し、活用します。
• IT 部門のサポートを受けてください。
• 要素をコンサルタント会社または代理店に委託します。
• 新しい才能を雇用します。

もちろん、これらのアプローチには課題が存在します。 IT の能力には限界があり、アウトソーシングには費用がかかる可能性があり、人材不足は広く認識されています。

最後に、実際のユーザーに注目してください。 「マーケティング担当者は、テクノロジーに注目するあまり、ツールの利用を計画している人々のことを忘れてしまうことがあります。 人材不足の原因を考えると、燃え尽き症候群が会社を辞めたいと思う大きな後押しになります。 チームがツールに不満を感じないようにすることは、これらの課題のいくつかを克服するのに役立ちます。」

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