プライバシー重視の世界で顧客の信頼を築くための3つの課題
公開: 2022-04-18顧客のプライバシーに対する期待の高まりは、信頼を得ることに関してマーケターにとってさらに別の課題です。 最近のMarTechConferenceでのパネルで、3人のエキスパートマーケターがこれらの課題をチャンスに変える方法について話しました。
「信頼がキーワードです」と、MarTechの編集者でパネルのホストであるChrisWoodは述べています。 「どのようなマーケティングを行っていても、消費者が企業とデータを共有する方法や、企業がそのデータを管理し、新しい規制やシステムの更新をナビゲートする方法に大きな変化が見られます。」
「要するに、プライバシーは会話の一部になっているようだ」と彼は付け加えた。
十分とは言えません—顧客はプライバシーを期待しています。 それがなければ、彼らがあなたのブランドを信頼する可能性はほとんどありません。
ただし、これは口で言うほど簡単ではありません。 マーケターが顧客の信頼を築こうとするときに直面する3つの課題と、プライバシーコンプライアンスでそれらに対処する方法を次に示します。
課題1：顧客コミュニティの育成
「顧客は指先でより多くの選択肢を持っています」とHeydayのCMOであるReemaBattaは述べています。 「ブランドが小売りで立ち上げられたときに彼らの周りにあったのと同じ種類のエコシステムやコミュニティではありません。そこでは、小売業者の選択プロセスを信頼して、どの製品が彼らとその家族に適しているかを判断するのに役立ちます。」
「現在、ほとんどのブランドは直接消費者に向けられています」と彼女は付け加えました。
この分野では、これまで以上に信頼が重要になっています。 しかし、オンラインの人が増えると、顧客が個人情報を快適に共有できるコミュニティを作成するのが難しくなる可能性があります。
ブランドがオンラインでこの信頼を獲得できる最も効果的な方法の1つは、レビューを通じてです。 これにより、顧客はブランドに対する気持ちを共有し、会社の代表者と直接対話して問題の解決策を見つけることができます。 しかし、これは、ブランドが準拠していて、顧客が満足できる以上の情報を提出するように圧力をかけられないスペースを作成する場合にのみ発生する可能性があります。
正しく行われると、レビュープラットフォームは、より多くの人々がデジタルスペースに集まるにつれて、顧客により大きなエージェンシーを提供し、顧客のニーズを満たす成功したコミュニティの構成要素になることができます。
「レビューは非常に重要です。これは、小売からデジタルチャネルへのチャネルの混乱が発生しているため、顧客が形成しているコミュニティの新しいバージョンだからです」と彼女は言いました。
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課題2：顧客にデータであなたを信頼するように依頼する
「個人の選択の一部は、信頼とプライバシーの要素に集中しています」と、Red Clover Advisors、LLCのCEO兼プライバシーコンサルタントであるJodiDanielsは述べています。 「信頼の面から、私たちは[顧客]があなたの製品やサービスを購入すべき理由を理解するのを助けなければなりません。 他の人よりも際立っているあなたを特別なものにしているのは何ですか？」
ダニエルズは、マーケターが彼らのマーケティングと広告コピーで可能な限り明確に解決しようとしている問題を強調することを勧めました。 召喚状、登録フォーム、または最も重要なデータ同意通知のいずれであっても、メッセージは、問題に対処し、個人情報を処理する能力の両方において、顧客にあなたを信頼する理由を与える必要があります。お手入れ。
顧客は、あなたが優れた製品やサービスを提供するかどうかを知りたがっていますが、データを使ってあなたが何をしているのかも知りたいと思っています。 マーケターは、データがキャプチャ、収集、または共有されているかどうかを顧客に確実に知らせる必要があります。
IDの解決は、マーケティングの成功に不可欠であるだけでなく、CCPAやGDPRなどの消費者のプライバシー法を遵守するためにも不可欠です。 このMarTechインテリジェンスレポートの最新版で、ID解決に不可欠なプラットフォームを調べてください。
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課題3：ライフサイクル全体にわたる顧客とのコミュニケーション
NativeTrustのデジタルポリシーアドバイザーであるKristinaPodnarは、次のように述べています。コンサルティング、LLC。 「それで、それはあなたが何かを売って、そして再び暗くなることができる一つのそして行われたイベントではありません。」
「それは継続的な関係であり、その関係を通してあなたが個人をどのように扱うかについてです」と彼女は付け加えました。
他の良好な関係と同様に、ブランドのマーケティング担当者は、頻繁にコミュニケーションをとる必要があります。 顧客を乾燥させないでください。購入の過程の各段階で重要な情報を知っていることを確認し、常にリソースとして利用できるようにします。 そして何よりも、販売サイクルの各段階を移動するときに、データをどのように処理しているかを明確にします。
「便利な目的で使用されている限り、消費者は非常に個人的な情報を含む情報をあきらめることに満足していることが何度も見られます」とPodnar氏は述べています。
「ライフサイクル全体を通じて[顧客を尊重し]、データが常に保護され、消費者を第一に考えていることを確認してください」と彼女は付け加えました。
ID解決プラットフォーム：スナップショット
それは何ですか。 ID解決は、チャネルやデバイス間でやり取りするときに、増え続ける消費者IDを1人の個人に結び付ける科学です。
ツールの機能。 ID解決テクノロジーは、これらのIDを1人の個人に接続します。 この貴重なデータは、接続されたスピーカー、ホーム管理ソリューション、スマートTV、ウェアラブルデバイスなど、顧客がやり取りするさまざまなチャネルやデバイスから取得されます。 Cisco Annual Internet Reportによると、IPネットワークに接続されているデバイスの数は2023年までに世界人口の3倍以上に増えると予想されているため、これは重要なツールです。
なぜ今暑いのか。 より多くの人々が、購入の過程の各段階で関連するブランド体験を期待しています。 ワンサイズですべてのマーケティングが機能するわけではありません。 買い手は売り手が持つべき情報とそれをどのように使うべきかを知っています。 また、不正確なターゲティングはキャンペーンの支出を浪費し、結果を生成できません。
これが、アイデンティティ解決プログラムへの投資がブランドマーケターの間で成長している理由です。 これらのテクノロジーはまた、その活動がプライバシー規制に沿ったものであることを保証します。
なぜ気にするのか。 最も成功したデジタルマーケティング戦略は、潜在的な顧客を知ることに依存しています。 彼らが何に興味を持っているのか、彼らが以前に何を購入したのか、さらには彼らがどの人口統計グループに属しているのかを知ることは不可欠です。
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