正しい方法で質の高い顧客フィードバックを得るための12の秘訣

顧客からのフィードバックが重要であるという事実は、ビジネスを行うすべての部門で確立されています。 ただし、ほとんどの専門家が残しているパズルの1つは、顧客から質の高いフィードバックを得る方法です。

したがって、あなたがこれらの専門家（小売業者、ビジネスマン、営業担当者、起業家、および「起業家」）の1人である場合、この作品はあなたのために作られました。

本日は、お客様/クライアントからの質の高いフィードバックに伴うものを説明し、それを取得するための12の実証済みの方法と、その使用方法に関するナゲットを検討します。 しかし、最初に、顧客からのフィードバックとは何であり、なぜそれが重要なのですか？

質の高い顧客フィードバックが重要なのはなぜですか？

さまざまなツールを使用して特定のメトリックを分析し、いくつかの戦術を活用することで、ビジネスの成長はほぼ避けられないと主張できます。 これはあなたの業界に関係なく明らかに真実ですが、最後の手段で重要なのは顧客だけです。

彼らはあなたの製品やサービスを使用しているので、彼らの経験が彼らを絶えず満足させるために何であるかを知ることは重要です。

したがって、リードの生成とコンバージョン率の測定を開始する前に、既存の顧客を満足させることが最初のステップである必要があります。
顧客からの肯定的なフィードバックは評判を高め、否定的なフィードバックは会社の改善に役立ちます。

このため、質の高い顧客フィードバックにより、改善が必要な製品/サービスがわかり、改善を達成するための戦略を立てるのに役立ちます。

重要性がわかったので、次のように質問します。「質の高い顧客フィードバックを得るにはどうすればよいですか？」

1）Webサイトのフィードバックフォームを使用します

簡単なフィードバックフォームをWebサイトに追加するのが、顧客からフィードバックを得る最も簡単な方法です。 しかし、ワンランク上のものにするためには、フォームをインタラクティブでわかりやすく保つために、ユニークで活気のあるアイデアを用意する必要があります。

また、ウィジェット、プラグイン、テンプレートを提供する多くのオンラインフィードバックサービスがあります。 デザインと機能は主観的であるか、視聴者に基づいています。 ただし、フィードバックフォームは短く、回答しやすく、インタラクティブなものにするよう常に努めてください。

フォームはあなたに深いフィードバックを与えるのではなく、あなたの製品/サービスの主要な認識を与えることを覚えておいてください。 したがって、顧客フィードバックフォームは、ほとんどの場合、初期段階で役立ちます。

2）ソーシャルメディアが重要

ソーシャルプラットフォーム（Instagram、Facebook、YouTubeなど）は、率直な顧客フィードバックを得る最も安価な方法を提供します。 ソーシャルメディアは、実際の人々があなたの製品/サービスについてどう思っているかについての素晴らしい洞察を提供します。

また、ソーシャルカスタマーフィードバックは構造化されていないことがよくありますが、それは企業とその顧客の間の直接的なコミュニケーションです。 ソーシャルカスタマーフィードバックは、生のカスタマーコメントで構成されます。

3）顧客満足度を測定する

質の高い顧客フィードバックを得る1つの方法は、顧客満足度の評価です。 これは通常、5段階で測定されます。これは、お客様が考えを残すための最も迅速な方法の1つです。 そして、評価が時間の経過とともに上がる場合、あなたのビジネスはかなりうまくいっています。

あなたに5ポイントを与える顧客はあなたの製品/サービスにとどまる可能性があります。 彼らは他の人にそれを勧めている可能性があります。

4）フォーラムを監視する

フォーラムは、顧客があなたの製品やサービスについて話し合うだけでなく、互いに交流するためのコミュニティとして機能します。 この相互作用により、ユーザーは有用な情報を共有し、お互いの問題を解決することができます。

非常に熱心なフォーラムを構築できれば、顧客からのフィードバックがディスカッションに変わります。 これにより、製品/サービスを改善したり、ビジネスを拡大したりするための新しいアイデアがもたらされる可能性があります。

顧客からの否定的なフィードバックは、実用的な提案を提供する傾向があります。これは、他のフォーラムやコミュニティも監視する理由の1つです。

5）購入後すぐにメールでフィードバックを受け取る

購入するたびにメールでフィードバックを送信することで、製品/サービスが顧客の期待に応えているかどうかを簡単に確認できます。 これにより、貴重な洞察が得られ、ケーススタディにつながることもあります。
あなたが受け取る電子メールで、顧客はあなたの製品/サービスに欠けている重要な機能で返答するかもしれません。

6）賞品とギフトでフィードバックを報酬する

一般的に、本物の顧客フィードバックを蓄積するのは少し難しいです。 そして、顧客からのフィードバックを受け取ったとしても、ほとんどの場合、思ったほど良くはありません。

そのため、やりがいのあるフィードバックは、複数の肯定的な顧客フィードバックを収集するための優れた方法です。
顧客に経験を共有するように促すために、間接的な報酬を提案することができます（したがって、プロセス全体が賄賂のようには見えません）。

あなたは彼らに贈り物、クーポン、割引、景品、賞品、コンテストなどで報酬を与えることができます。
これはまた、報酬が彼らにいくつかの質の高い顧客フィードバックを提出することを奨励するので、フィードバックを残すのを忘れる顧客の問題を解決します。

7）ネガティブフィードバックでプロ意識を示す

私たちは皆、ブランドの評判にどれほど有害な負のフィードバックがあるかを知っています。 誰もそれらを望んでいませんが、負帰還で達成することはたくさんあります。 あなたはそれらを所有し、あなたの利益のために磨く必要があります。

顧客が会話を終わらせずにあなたの製品/サービスを批判すると、彼らを取り戻すチャンスがあります。 問題が優先されることを確認して、単に彼らを驚かせてください。

ソリューションを作成すると、顧客は質の高いフィードバックを送信するのに十分な感銘を受けます。
また、正のフィードバックのみを表示すると、ビジネスが本物ではないように見えます。 本物であり、あなたの見込み客と顧客にあなたの製品/サービスの全体像を知ってもらいましょう。

8）ライブチャット中にフィードバックを求める

顧客は自分の問題について個別のサポートを望んでいるため、多くの人はライブチャットエージェントに連絡することを好みます。
つまり、ライブチャットセッションでは、会社の代表者の1人と直接話すことができます。

最初のステップは、担当者が顧客を正常に支援するための十分なトレーニングを備えていることを確認することです。

次に、担当者は、製品/サービスおよびカスタマーサービスとの経験を共有するように依頼できます。

9）オンライン投票と調査を使用する

顧客に特定の質問に答えてもらうことは、質の高いフィードバックを得る簡単な方法です。 オンラインの顧客満足度調査と世論調査は、これを実証するための優れた方法です。

彼らはあなたに一連の単純な多肢選択問題の助けを借りてあなたに即座のフィードバックを与えます。
ブログ、フォーラム、ソーシャルページで投票を使用できます。 人々はソーシャルメディアで反応する可能性が高いことを覚えておいてください。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために利用できるツールや拡張機能もあります。

10）Webサイトのコメントボックス/フィードバックボタンを使用します

良いフィードバックを得るためのもう1つの実証済みの方法は、ページの最後にコメントボックスまたはフィードバックボタンを配置することです。 このように、深刻な問題が発生した場合、顧客はサポートサービスに簡単に連絡できます。

11）ユーザビリティテストを受ける

使いやすさのテストは、実際のユーザーを対象に行われ、製品やサービスの使いやすさを確認します。 これにより、どの機能が成功し、どの機能が失敗したかを深く理解できます。
あなたは顧客の思考プロセスと彼らがあなたの提供物をどのように使うつもりであるかを知ることができます。
ユーザビリティテストは、サービスよりも物理的な製品に適用可能であり、テストは製品の発売前に実行されます。
したがって、障害のリスクを最小限に抑え、エンドユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。

12）カートを放棄した訪問者からのフィードバックを求める

カートの放棄は、オンラインショッピングシーンでの本当の問題です。 それがあなたの顧客満足度に取り組むことを知っていますか？

この業界の人々にとって、あなたの放棄率を追跡し、カート/バスケットを放棄した人々からフィードバックを得ることが非常に重要です。

ポップアップフォームを追加して、カートを放棄する理由（およびその他のフィードバックの質問）を尋ねる必要があります。

チェックアウトプロセスが複雑すぎませんか？ フォントが不明瞭ですか？ ウェブデザインは紛らわしいですか？ 支払い中に何か問題に直面しましたか？

これは、顧客のショッピング体験を向上させるための確実な戦術です。

フィードバックをどうするか？

まず、顧客からのフィードバックは社会的証明として機能します。 これは、ビジネスの顧客満足度の公的な尺度です。 あなたはあなたのウェブサイト、ランディングページ、そしてソーシャルページの証言としてそれらを使うことができます。 これは間違いなくあなたのブランドの評判を高めるでしょう。

顧客からの肯定的なフィードバックは、従業員やチームのやる気を引き出すのにも大いに役立ちます。
何かを購入する前にレビューを読むように私たちを駆り立てる理由を知っていますか？ 社会的証明。

5つ星のレビューと同様に、肯定的な顧客フィードバックは、売上と顧客ベースを増やします。
顧客からの否定的なフィードバックについては、批判に丁寧に対応して、対応していることを示し、顧客の問題点に耳を傾けるだけです。

また、顧客からのフィードバックがあなたのためにブレインストーミングします。 時々、顧客の意見はあなたの目を新しいビジネスチャンスに開くことができます。

あなたはあなたが考えていなかったかもしれない方法であなたの製品/サービスを使用している何人かの顧客を見つけるかもしれません。 このような貴重な情報は、まったく新しい市場を開くことができます。

結論

上記の観点から、顧客からのフィードバックはビジネスプロセスの基本的な部分であると確信できます。顧客からのフィードバックを使用する方法は無数にあるため、それらを調査して利益のために使用するのはあなた次第です。

質の高い顧客フィードバックを得るための1つ以上のエキサイティングな方法を知っていますか？ 下記のコメント欄で共有してください。 乾杯！