Shopify の成功のために追跡すべき 12 の重要な e コマース指標

Shark Tank や Dragon's Den を見ていると、投資家が事業の売り込み中に一貫した指標である売上高を調査していることがわかります。 なぜこの指標なのか? 回転率は、そのビジネスが投資に見合った利益を生み出す可能性があるかどうかを強く示します。

ビジネスと同様に、Shopify ストアの成功の軌跡を定義する重要な e コマース指標があります。 これらの指標を使用すると、ストアの全体的なパフォーマンスを追跡し、より適切なビジネス上の意思決定を行うためのデータを収集できます。

このガイドでは、Shopify ストアで追跡するための重要な E コマース指標について説明します。 その前に、E コマースの指標を定義しましょう。

Eコマースメトリクスとは何ですか?

E コマース指標は、ビジネスの全体的なパフォーマンスを示す重要なパフォーマンス指標です。 これらは、電子商取引企業がマーケティングや販売から顧客エクスペリエンスに至るまで、業務のさまざまな側面を監視、評価、改善するのに役立ちます。

これらの指標は、Shopify ストアの健全性に関する貴重な洞察を提供するため、重要です。 ギャップを特定し、戦略を再構築し、販売とコンバージョンをより最適化するための取り組みを改善できます。

これらの e コマース指標は、顧客がサイトにどのようにアクセスしたか、滞在時間、カートが放棄された理由、全体的なコンバージョン率を確認するために使用できます。 これらの指標はビジネスのあらゆるセクションを監視するために使用され、各ビジネスの優先順位に応じて変化する可能性があります。

おそらく、追跡すべきメトリクスのリストは無限にあるでしょう。 たとえば、クリック単価を重要な指標と考えることができます。 したがって、指標を探していたのに見つからなかった場合はご容赦ください (コメントでお気軽にお知らせください)。

追跡すべき 12 の主要な Shopify E コマース指標

これらの e コマース指標は、Shopify Analytics ダッシュボードで監視できます。 他のビジネスオーナーにとって、Google Analytics は Shopify Analytics と同様の機能を提供します。

1. 顧客獲得コスト

顧客獲得コストは、新規顧客を獲得するための平均コストを示します。 マーケティング、広告、販売費を含む総コストを表します。 このコストは、マーケティング キャンペーンの効率を評価するために不可欠です。 適切な顧客獲得戦略を使えば、より少ないコストでより多くの顧客を獲得できます。

顧客獲得コストを決定するには、次の式を使用します。

たとえば、9 月に広告およびマーケティング キャンペーンに 2,000 ドルを費やし、その月に 100 人の新規顧客を記録した場合、CAC は顧客あたり 20 ドルとなります。

顧客獲得コストは、マーケティング戦略の効率性を示します。 重要な成功のヒントの 1 つは、e コマースの指標を定期的に追跡して、収益を増加または維持しながら顧客獲得コストを下げるタイミングを知ることです。

顧客獲得コストを完全に最適化するには、次のことを行う必要があります。

• 広告費とマーケティング費を注意深く監視してください。
• さまざまなマーケティング チャネルやキャンペーンを試して、コスト効率の高いオプションを特定します。
• 顧客生涯価値を計算して、顧客がビジネスにもたらす長期的な価値によって CAC が正当化されるかどうかを評価します。

2. 顧客生涯価値

顧客生涯価値は、顧客がストアで買い物をする限り、顧客が生み出すことが期待される総収益を推定します。 獲得コストを計算する CAC とは異なり、この指標は顧客の長期的な価値を決定します。

CLV は業界や製品によって異なります。 頻繁に購入する必需品 (消臭剤、ディフューザーなど) を販売する企業は、月次/年単位のサブスクリプション料金の SaaS 企業よりも高い顧客生涯価値を記録する可能性があります。

顧客生涯価値を計算するには、平均購入額、顧客があなたから購入する回数、および顧客関係の平均年数を掛ける必要があります。

たとえば、100 ドル相当の商品を年間約 20 回購入する顧客がいて、その顧客はあなたから 5 年間買い物をするつもりだとします。 CLV は 100 x 20 x 5、つまり 10,000 になります。 したがって、顧客価値は 10,000 ドルとなります。

アクションステップで CLV を改善すると、店舗全体のパフォーマンスにプラスの影響を与えます。

• ロイヤルティ プログラム、パーソナライズされた推奨事項、優れた顧客サポートを通じて顧客ロイヤルティを強化します。
• CLV を高めるための顧客維持の取り組みに焦点を当てます。
• 実際の顧客データに基づいて CLV 計算を定期的に確認し、調整します。

顧客生涯価値を分析できるのは店舗オーナーのみです (Shopify 分析では利用できません)。 追加の作業ではありますが、うまく行えば、この指標はストアの長期的な利益率を予測することができます。

3. 平均注文額

平均注文額 (AOV) は、一定期間にわたって Shopify ストアで顧客が注文ごとに費やした平均金額を示します。

AOV は、販売実績を追跡し、顧客の購買習慣を予測するために使用されるため、ストアにとって重要な指標です。 平均注文額を増やすことは、より多くの顧客を獲得することなく収益を増やすために、ストアの成功にとって重要です。 必要なのは、クロスセル、アップセル、バンドル、ボリューム ディスカウントなどの推奨戦略を実装して AOV を高めることだけです。

計算するには、次の式を使用します。

たとえば、ストアが 100 件の注文から合計 2,000 ドルの収益を上げた場合、平均注文額は 20 ドルになります。 マーケティングおよび販売コストは含まれません。

より高い AOV を確保するために実行すべきその他の重要な手順は次のとおりです。

• AOV が高くなる傾向にある製品または製品の組み合わせを分析します。
• 製品ページとチェックアウト段階でアップセルとクロスセルの手法を実装します。
• プロモーションを実施したり、顧客が注文サイズを増やすためのインセンティブを提供したりできます。

4. 売上換算率

販売コンバージョン率は、追跡する必要がある重要な Shopify e コマース指標の 1 つです。 サイト上で望ましいアクションをとった訪問者の割合を測定します。

これらのアクションには、購入、ニュースレターへの登録、リンクのクリックなどが含まれます。 この指標は、Shopify 分析ダッシュボードで監視することも、以下に示す売上換算率の式を使用して監視することもできます。

分析ダッシュボードでは、コンバージョン率が段階的なプロセスに分割され、サイトにアクセスした訪問者の数、チェックアウト プロセスに到達した人の数、購入を行った人の数が表示されます。 サイトとの関連付けが解除されたポイントを追跡できるため、情報に基づいた意思決定を行うことができ、全体的なエクスペリエンスが向上します。

ウェブサイトが訪問者を効果的に顧客に誘導していることを示すため、より高いコンバージョン率を目指す必要があります。 以下の実行可能な手順は、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

• コンバージョン率を定期的に監視し、ベンチマークを設定する
• ウェブサイトのさまざまな要素に対して A/B テストを実行して、コンバージョン率を高める要因を確認します。
• コンバージョン率が低い原因を調査し、必要な改善を行います。

5. 直帰率

統計によると、モバイル デバイスのモバイル電子商取引の平均直帰率は48.8%で、デスクトップの直帰率よりも 0.4 パーセント低いです。

これは電子商取引ストアにとって何を意味しますか? それは、Shopify ストアにアクセスした 100 人の顧客ごとに、49 人が何もせずに退店するということです。 これは、ページのリダイレクト、読み込み時間の低下、またはフォームへの入力のためのクリックアウトが原因である可能性があります。

直帰率を抑えるには、瞬時に読み込まれ、ナビゲーションが簡単で、目を引くデザインを備えた機能的な Web サイトが必要です。

ウェブサイトの Google Analytics で直帰率を追跡できます。

6. カート放棄率

店舗訪問者の中には、商品に興味を示し、商品をカートに追加し、チェックアウト ページでのみカートを放棄する人もいます。 これはイライラするかもしれませんが、電子商取引ビジネスでは非常に頻繁に起こります。

このカート放棄率は、ショッピング カートに商品を追加したがチェックアウト プロセスを完了しなかった買い物客の割合を示します。 カート放棄率が高い場合は、チェックアウト フローに問題があることを示している可能性があります。

カート放棄率を計算するには、次の式を使用します。

カート放棄率を減らすには、次のことを行う必要があります。

• 透明性のある送料を提供したり、チェックアウトプロセスを簡素化したり、カート放棄の回復メールを送信したりすることで、カート放棄を減らす戦略を特定して実装します。
• また、顧客からのフィードバックやユーザビリティテストを通じて、カート放棄の背後にある理由を分析します。

7. 顧客維持率

この指標は、一定期間にわたって Shopify ストアから購入を継続する顧客の割合を測定します。 新規顧客の獲得には既存顧客のリターゲティングにかかる​​コストの 5 倍ものコストがかかるため、この指標は重要です。

新規顧客の獲得は成長に不可欠ですが、顧客維持はより少ないコストで売上を増やすのに役立ちます。

この指標は、Shopify 分析ダッシュボードから、または次の式を使用して追跡できます。

顧客維持率の向上は、総収益と利益に大きな影響を与えます。 リピート顧客は、初回購入者よりも高額な費用を支払う傾向があります。

CRR の戦略を立てるときは、20% ～ 30% の範囲を目指します。 この速度を達成するには:

• 電子メール マーケティング、ロイヤルティ プログラム、パーソナライズされた推奨事項など、顧客維持に重点を置いた戦略を導入します。
• 定着率の変化を監視し、定着努力の有効性を評価します。

8. 電子メールのクリックスルー率

クリックスルー率は、顧客が電子メール キャンペーンまたはソーシャル メディア広告をクリックしてストアに到達する率を測定する Shopify 指標です。 通常、この指標は分析ダッシュボードに表示され、全体的なクリックスルー パフォーマンスを示します。

クリックスルー率の計算式は次のとおりです。

CTR は通常、広告とメール キャンペーンの両方で 0.5% ～ 2% の範囲内で低くなります。 したがって、CTR 率が約 2% を超えていれば、電子メール キャンペーンは良好に機能しています。

9. 売上総利益率と純利益率

これらの指標はストアの収益性を評価します。 売上総利益率は、売上原価を差し引いた後に残る収益の割合を計算します。 一方、純利益には、マーケティング費用や諸経費を含むすべての営業費用が考慮されます。

これらのマージンを計算するには:

これらの e コマース指標は、ストアの財務状況や、価格設定と運営戦略の効果についての洞察を提供するため、重要です。

これらの指標を常に最新の状態に保つには、次のことを行う必要があります。

• COGS と運用経費を継続的に評価して、コスト削減の機会を特定します。
• 価格設定戦略を定期的に見直して、健全な利益率を確保できるようにしてください。
• 利益率を維持しながら売上を増やす方法を模索します。

10. 平均セッション時間

あなたのストアに長く滞在する人は、あなたのストアから購入する可能性が高くなります。 平均セッション時間は、来店者が入店から退店までに費やす平均時間を測定します。

この指標は通常、Google Analytics ダッシュボードに記録されます。 訪問者が店舗に入ると計測が開始され、店舗を出るとすぐに停止します。 ただし、このタイマーは、セッションの効果的なタイミングを提供し、セッション期間が人為的に長くなるのを防ぐために、30 分間非アクティブな状態が続くと実行を停止します。

以下に示すように、分析ダッシュボードの [Audience] > [Overview] > [Average Session Period] から評価できます。

それ以外の場合は、次の式を使用して平均セッション時間を計算できます。

平均セッション継続時間の欠点は、タイマーを実行し続けるために訪問者がサイト上で継続的にアクションを起こす必要があることです。 たとえば、ユーザーが最初のページにアクセスすると、タイマーが開始します。 フォームに記入したりリンクをクリックしたりするなどのアクションを何も取らずに 2 番目のページに進んだ場合、タイマーはそれを非アクティブであるとみなし、セッションとしてカウントしません。

11. 在庫回転率

回転率は e コマースで知っておくべき指標の 1 つです。

製品の販売と交換の速度、売上高の高い製品、および動きの遅い品目を追跡することで、在庫を効率的に管理するのに役立ちます。 それにもかかわらず、在庫管理の適切なヒントを使えば、店舗の在庫と販売を効果的に管理できます。

在庫率が高いということは、在庫が急速に動いていることを示しており、過剰在庫のリスクが軽減されます。 在庫管理を効果的に保つには、次のことを行う必要があります。

• 在庫回転率を定期的に見直して、最適な在庫レベルを維持します。
• 動きの遅い製品を特定し、それらの動きを維持するための戦略を実行します。
• 在庫管理ツールを導入して業務を合理化します。

12. ストアセッション

これらのストア セッションは、デバイス タイプ、場所、トラフィック ソースなどのさまざまなセクションに分かれています。

トラフィックソース別

これは、訪問者がストアに到達するチャネルを示します。 最も一般的なソースには次のようなものがあります。

オーガニック検索– Google またはその他の検索エンジンからストアをクリックしたユーザー。

直接ソース– URL 検索バーにリンクを具体的に入力して、あなたのページにアクセスしたユーザー。つまり、あなたのストアと事前に連絡を取っている人々です。

ソーシャル メディア– ソーシャル メディア プラットフォームや広告を通じて Shopify ストアにアクセスする人々です。簡単にアクセスできるように、Shopify ストアのリンクをすべてのソーシャル プラットフォームに追加することが重要です。

電子メール– 電子メール ニュースレターをクリックした後にストアにアクセスしたサイト訪問者。

これらのトラフィック統計は、効果の低いチャネルを改善しながら、最も収益性の高いチャネルに焦点を当てるのに役立ちます。

デバイスの種類別

最近では、モバイル電子商取引の売上が全世界の電子商取引の売上の60%を占めています。 顧客がどのようにしてストアにアクセスしたかを知るために、この指標は、ストア訪問者がサイトにアクセスするために使用したデバイスを示します。 モバイルデバイス、タブレット、またはデスクトップの場合。

モバイルの応答性を優先して、あらゆる種類のデバイスで応答する Web サイトを作成することは、優れたビジネス戦略です。 読み込み時間が短く、応答性の高いモバイル サイトを作成すると、モバイルでの売上が飛躍的に増加します。

場所別

この指標は、顧客の所在地を示します。 この指標には、分析ダッシュボードの人口統計セクションからアクセスできます。

これにより、キャンペーンが効果的である領域と売上が最も少ない領域を特定し、キャンペーンを調整してそれらの領域からより多くのリードを獲得できるようになります。

結論

ストアの成長は、何を売るべきか、その販売方法を知り、売上を追跡する方法を知ることの組み合わせにかかっています。 レビューされた e コマース指標は、販売とパフォーマンスの向上に向けたビジネス上の意思決定に役立ちます。

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